股份有限公司物業(yè)管理規(guī)定(存儲(chǔ)版)
【正文】 工作中遇到矛盾時(shí)做到禮貌待人、態(tài)度和藹、克已忍讓、耐心說(shuō)服、化解矛盾。如因甲方原因、工程遺留問(wèn)題及不可抗力因素造成的衛(wèi)生死角、綠化死角問(wèn)題等則不予以扣分。本考核辦法為月度考核，每月可由甲方主管領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)部相關(guān)人員對(duì)物業(yè)整體服務(wù)情況進(jìn)行隨機(jī)考核，隨機(jī)考核不超過(guò)3次/月，全月考核分?jǐn)?shù)以三次隨機(jī)考核分?jǐn)?shù)的加權(quán)平均數(shù)作為最終分?jǐn)?shù)。3在為甲方服務(wù)時(shí)應(yīng)做到待人文明禮貌、服務(wù)熱情周到，迎送客人要有問(wèn)候、致謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)要誠(chéng)懇致歉。2員工行為規(guī)范15分上崗須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣領(lǐng)紐扣全部系好。保持道路及地面干凈無(wú)積水與積雪。第九章 附則第二十三條 附件附件一：物業(yè)管理與服務(wù)月度考核表附件二：1號(hào)辦公樓一、二層衛(wèi)生區(qū)域劃分圖附件三：管理標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)（修訂、廢止）申報(bào)表附件四：管理標(biāo)準(zhǔn)制訂會(huì)簽單 附件一：物業(yè)管理與服務(wù)月度考核表項(xiàng)目?jī)?nèi)容與檢查考核標(biāo)準(zhǔn)分值100得分各項(xiàng)得分及存在的問(wèn)題衛(wèi)生保潔35分有健全和完善的衛(wèi)生保潔管理制度和切實(shí)可行的管理措施。積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期傳授消防知識(shí)。嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品。保持車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔，不得在車(chē)場(chǎng)內(nèi)清洗車(chē)輛，必須保持車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，不得在車(chē)場(chǎng)內(nèi)棄置垃圾、吐痰等。嚴(yán)禁偷竊他人和集體財(cái)物、偷竊使用公家水電等；視情節(jié)輕重，若構(gòu)成犯罪的則送公安機(jī)關(guān)處理。集體宿舍為本公司派遣員工提供，房間為單身宿舍，每間46人。員工不得在公共走廊、樓梯及其他公共場(chǎng)所堆放物品。 設(shè)置在各部門(mén)、辦公室的垃圾簍等，部門(mén)和個(gè)人有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助做好保潔工作，不丟失、不人為損壞。 第四章 廢棄物收運(yùn)與管理第十三條 廢棄物管理分布在廠區(qū)內(nèi)的垃圾箱、垃圾桶以及垃圾堆放容器由物業(yè)公司負(fù)責(zé)清理、收運(yùn)及管理。門(mén)禁是確保公司物品及資料的安全，為保證正常使用必須先刷卡后推門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)拉著扶手輕輕將門(mén)關(guān)閉。節(jié)約辦公資源，辦公紙張雙面使用，做到節(jié)約使用紙張，并嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備，做到勤儉節(jié)約。第八條 管理措施建立綠化、保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)、保潔計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作。1禁止在廠區(qū)公共場(chǎng)地傾倒、堆放垃圾，禁止將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾掃入道路或公共場(chǎng)地，禁止在廠區(qū)內(nèi)焚燒垃圾和樹(shù)葉，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。定期對(duì)水池進(jìn)行清洗。公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無(wú)異味，垃圾及時(shí)清理。第四條 衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)門(mén)窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）上無(wú)浮塵；地面無(wú)污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮塵；照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)上無(wú)浮塵；文件柜、檔案柜內(nèi)各類書(shū)籍資料排列整齊，無(wú)灰塵，櫥頂無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無(wú)浮塵，物品擺放整齊，水具無(wú)茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔；電腦電話、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無(wú)灰塵、浮土；廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味；花壇、綠地內(nèi)無(wú)雜草、雜物。第三條 管理職責(zé)人力資源中心物業(yè)部負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度的制定與解釋；負(fù)責(zé)聯(lián)系維保公司維修電梯、門(mén)、窗、桌椅、開(kāi)水器等辦公設(shè)施；負(fù)責(zé)監(jiān)管辦公區(qū)周邊綠化植被的養(yǎng)護(hù)、澆灌、修剪、垃圾的清理。信息中心負(fù)責(zé)電腦/電話及門(mén)禁的安裝與維護(hù)；組織人事負(fù)責(zé)門(mén)禁的權(quán)限及信息的管理。公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)。大樓各公共區(qū)域保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬、積水。1茶水間每天巡回清潔，保持臺(tái)面整潔無(wú)污漬，水龍頭及時(shí)關(guān)閉，濾網(wǎng)中的茶葉渣及時(shí)清理。根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土。強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。室內(nèi)應(yīng)保持整潔，做到地面無(wú)污垢、痰跡、煙蒂、紙屑；桌面、柜上、窗臺(tái)上無(wú)灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明幾凈；室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。禁止在辦公區(qū)域和衛(wèi)生間抽煙。 生產(chǎn)
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