【導(dǎo)讀】（二）需求分析………………………（三）基地建設(shè)…………之一，2020年被列為“天津市財(cái)政重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)”。在多年建設(shè)和發(fā)展的過程中，專兼職結(jié)合的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。共有專職教師8人，兼職教師8人。碩士學(xué)位4人，正高級(jí)職稱1人，副高級(jí)職稱5人，除新引進(jìn)的1名青年教師外，其余全部具有雙師資格。7人共11人次參加過國(guó)家職業(yè)資格或骨干教師培訓(xùn)，專家組成員，1人為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師。的需要，深入企業(yè)，開發(fā)滿足行業(yè)企業(yè)崗位群需要的課程，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，有專業(yè)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)的制定，專業(yè)核心課程均建成院級(jí)精品課程，在此基礎(chǔ)上，程在校內(nèi)開講（評(píng)），教學(xué)質(zhì)量與職業(yè)能力培養(yǎng)效果顯著提升。項(xiàng)目并全部得到實(shí)際應(yīng)用，撰寫了35篇教學(xué)研究論文和報(bào)告。

　　

【正文】 平臺(tái)策劃、 WAP 網(wǎng)站開發(fā)與管理、移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)編輯、移動(dòng)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)安全管理等。 移動(dòng)商務(wù)師 （二） 課程體系 建設(shè) 構(gòu)建 “ 崗學(xué)一體、 雙證融合 ” 的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下的課程體系，關(guān)鍵是圍繞有職業(yè)針對(duì)性的電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合可持續(xù)發(fā)展性進(jìn)行設(shè)計(jì)，既要符合就業(yè)崗位的直接需要，也要提高人文素質(zhì)、符合社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要。 結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生條件，由企業(yè)工程師提供職業(yè)崗位的工作任務(wù)，企業(yè)工程師與專業(yè)教師一起根據(jù)工作任務(wù)分析出職業(yè)能力，由職業(yè)能力導(dǎo)出學(xué)習(xí)的課程（見表 32）。 26 表 32 職業(yè)能力 —— 課程學(xué)習(xí)表 專業(yè) 職 業(yè) 崗 位 工作任務(wù) 職業(yè)能力 課程學(xué)習(xí) 專門技術(shù)能力 通用能力 名稱 要求 專門 技術(shù) 專門技術(shù)單元 學(xué)習(xí)能力 工作能力 創(chuàng)新思維 創(chuàng)新能力 課程 要求 課程名稱 電子商務(wù) 網(wǎng)頁制作員 / 網(wǎng)站管理與維護(hù)員 / 業(yè)務(wù)建模師 電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn) 1．明確用戶需求 2．理解電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì) 3．業(yè)務(wù)建模 4．網(wǎng)站、規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù) 5．編寫文檔 建模技術(shù) / 電子商務(wù)系統(tǒng)分析 / 商務(wù)網(wǎng)站前后臺(tái)技術(shù) 1．交互式開發(fā)語言 2．動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁編輯 3．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理 4．電子商務(wù)系統(tǒng)建模 5．商務(wù)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與管理 學(xué)習(xí)能力 1．條理清晰、嚴(yán)緊思維的能力 2．調(diào)查研究，分析問題和 歸納總結(jié)的能力 工作能力 3．良好的設(shè)計(jì)習(xí)慣 4．技能熟練，運(yùn)用自如 創(chuàng)新思維和能力 5．面向問題，創(chuàng)建最優(yōu)解決方案 1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 2．交互式開發(fā)語言 3． SQL Server 2020 4．電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)分析 1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)技能 2．網(wǎng)頁制作技能 3．?dāng)?shù)據(jù)庫應(yīng)用技能 4． VB 程序設(shè)計(jì)技能 5．電子商務(wù)系統(tǒng)建模技能 6．商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)技能 7．計(jì)算機(jī)組裝與維修技能 8．電子商務(wù)安全與法律法規(guī) 9．平面設(shè)計(jì)技能 10．動(dòng)畫制作技能 11．網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)技能 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員 / 網(wǎng)絡(luò)客服員 / 網(wǎng)絡(luò)信息編輯員 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶服務(wù) 1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃 2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及數(shù)據(jù)分析 3．呼叫中心操作 4．客戶行為分析、分類、分級(jí)管理 5．商務(wù)交流 6 ． ERP原理 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃 / CTI技術(shù)與應(yīng)用 / CRM客戶關(guān)系管理 1．商務(wù)管理 2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 3．客戶數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目應(yīng)用 4．呼叫中心相關(guān)技術(shù) 5．企業(yè)商務(wù)平臺(tái)策劃與推廣 學(xué)習(xí)能力 1．商業(yè)市場(chǎng)開發(fā)文檔撰寫 2．客戶調(diào)查研究，分析問題和歸納總結(jié) 工作能力 3．人際溝通能力，了解用戶需求 4．組織、管理協(xié)調(diào)能力 創(chuàng)新思維和能力 5．制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)和實(shí)施策 略，進(jìn)行商情分析，提出安全、可靠的解決方案 1．國(guó)際貿(mào)易 2．商務(wù)交流 3．呼叫中心 4．客戶關(guān)系管理 5．網(wǎng)站推廣 6．典型ERP 系統(tǒng)原理 1．商務(wù)交流實(shí)務(wù) 2．國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù) 3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃 4．電子商務(wù)實(shí)務(wù) 5．經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用 6．企業(yè)管理實(shí)務(wù) 7． ERP 實(shí)務(wù) 8．網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)技能 9．商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè) 10．商務(wù)英語 11．經(jīng)濟(jì)法 27 電子商務(wù)師 / 電子交易員 / 電子商務(wù)物流員 /會(huì)計(jì) /出納員 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理 1．商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)交易操作 2．商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)單證處理等操作 3．電子合同洽談 4．網(wǎng)上招投標(biāo) 5．電子銀行及第三方支付系統(tǒng)操作 6．物流信息系統(tǒng)應(yīng)用 7．網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理 網(wǎng)上交易與后臺(tái)訂單處理 / 網(wǎng)上銀行與電子支付 / 安全認(rèn)證 / 物流信息系統(tǒng) 1． B2B、B2C 、C2C 交易流程與后臺(tái)業(yè)務(wù)處理流程 2．電子合同與招投標(biāo) 3．電子數(shù)據(jù)交換 4．網(wǎng)上銀行與數(shù)字 簽名技術(shù) 5．?dāng)?shù)字證書下載與安裝 6．物流管理信息系統(tǒng) 學(xué)習(xí)能力 1．學(xué)習(xí)新技術(shù)與知識(shí)轉(zhuǎn)移能力 工作能力 2．交易信息采集、處理、組織與經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上單證處理能力 3．組織協(xié)調(diào)能力 創(chuàng)新思維和能力 4．分析問題提出最佳解決方案 1．電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)流程 2．電子合同與招投標(biāo)操作流程 3．銀行實(shí)務(wù) 4 ． CA認(rèn)證實(shí)務(wù) 5．物流信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) 6． 物流與供應(yīng)鏈 1．電子商務(wù)實(shí)務(wù) 2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃 3．電子商務(wù)物流實(shí)務(wù) 4．企業(yè)管理實(shí)務(wù) 5．經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用 6．電子商務(wù)安全與法律法規(guī) 7．會(huì)計(jì)實(shí)務(wù) 8．會(huì)計(jì)電算化 9．供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù) 10．商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè) 11．電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn) WAP 網(wǎng)站建設(shè)與管理員 /移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理員 /移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員 移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理 1．移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)交易操作 2．移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)單證處理等操作 3．電子銀行 及第三方支付系統(tǒng)操作 4．客戶資源管理 5．供應(yīng)鏈管理 6．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 7．安全管理 WAP網(wǎng)站開發(fā)與管 理 / 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃 / 安全認(rèn)證 / 物流信息系統(tǒng) 1．移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)開發(fā)基礎(chǔ)2． WAP網(wǎng)站的開發(fā)3． WAP網(wǎng)站的管理 4．客戶資源的管理 5．進(jìn)銷存管理 6．移動(dòng)電子營(yíng)銷商務(wù)網(wǎng)絡(luò) 7．安全管理 學(xué)習(xí)能力 1．學(xué)習(xí)新技術(shù)與知識(shí)轉(zhuǎn)移能力 工作能力 2．人際溝通能力，了解用戶需求 3．組織協(xié)調(diào)能力 創(chuàng)新思維和能力 4．分析問題提出最佳解決方案 1．移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)開發(fā)基礎(chǔ)技術(shù) 2．移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與管理 3．移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過程 1．移動(dòng)互聯(lián)基礎(chǔ) 2．移動(dòng)電子商務(wù) 3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃 4． Web 移動(dòng)開發(fā) 5． Android 平臺(tái)開發(fā)基礎(chǔ)技術(shù) 6． WAP 網(wǎng)站開發(fā)與維護(hù) 7．移動(dòng)商務(wù)安全與法律 法規(guī) 8．商務(wù)交流 9．供應(yīng)鏈管理 28 高等職業(yè)教育主要培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，在人才的培養(yǎng)過程中，能力的培養(yǎng)具有重要的地位。職業(yè)綜合能力訓(xùn)練貫穿人才培養(yǎng)方案中各個(gè)部分，本專業(yè)面向職業(yè)崗位的綜合實(shí)訓(xùn)課程體系如圖 31 所示 。 職業(yè)訓(xùn)練 電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶服務(wù) 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理 任務(wù) 1：用戶需求分析 任務(wù) 2：電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì) 任務(wù) 3：業(yè)務(wù)建模 任務(wù) 4：網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù) 任務(wù) 5：編寫文檔 任務(wù) 1：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析 任務(wù) 2： ERP 企業(yè)管理模式設(shè)計(jì) 任務(wù) 3：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃 任務(wù) 4：呼叫中心操作 任務(wù) 5：客戶行為分析、分類、分級(jí)管理 任務(wù) 6：企業(yè)商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上信息編輯 任務(wù) 1：模擬 B2C、 B2B 交易處理 任務(wù) 2：網(wǎng)上銀行及第三方支付系統(tǒng)操作 任務(wù) 3：電子合同洽談 任務(wù) 4：網(wǎng)上招投標(biāo) 任務(wù) 5：模擬物流信息業(yè)務(wù)處理 任務(wù) 6：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理 任務(wù) 7：電子商務(wù)模擬運(yùn)營(yíng) 29 職業(yè)訓(xùn)練 移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站開發(fā) 及運(yùn)營(yíng)管理 任務(wù) 1： 移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)開發(fā)基礎(chǔ) 任務(wù) 2： WAP 網(wǎng)站的開發(fā) 任務(wù) 3： WAP 網(wǎng)站的開發(fā) 任務(wù) 4： 客戶資源的管理 任務(wù) 5： 進(jìn)銷存管 理 任務(wù) 6： 移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 任務(wù) 7： 移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的安全管理 任務(wù) 8： 移動(dòng)商務(wù)模擬運(yùn)營(yíng) 辦公文秘自動(dòng)化 任務(wù) 1： 會(huì)計(jì)核算程序 任務(wù) 2： 企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī) 任務(wù) 3： 企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理程序 任務(wù) 4： 企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表 任務(wù) 5： 使用專用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)分析 任務(wù) 6： 企業(yè)實(shí)習(xí) 任務(wù) 1： 辦公設(shè)備的使用 任務(wù) 2： 辦公軟件的使用 任務(wù) 3： 辦公設(shè)備維護(hù)維修 任務(wù) 4： 使用網(wǎng)絡(luò)共享文件、打印機(jī)等 任務(wù) 5： 應(yīng)用文寫作 任務(wù) 6： 文秘信息交流 任務(wù) 7： 企業(yè)實(shí)習(xí) 財(cái)務(wù)電算化管理 30 圖 31 電子商務(wù)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程體系 人才培養(yǎng)路徑 結(jié)合實(shí)際工作崗位需求，明確培養(yǎng)方向，使用崗學(xué)一體的專業(yè)人才培養(yǎng)路徑，如圖 32 所示。 職業(yè)訓(xùn)練 專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn) 頂崗實(shí)習(xí) 畢業(yè)設(shè)計(jì) 任務(wù) 1：電子支付與認(rèn)證實(shí)訓(xùn) 任 務(wù) 2：開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店實(shí)訓(xùn) 任務(wù) 3：個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn) 基地 1： 華迪計(jì)算機(jī)有限公司 基地 2： 天津育華教育科技有限公司 基地 3： 天津?qū)毜码娮涌萍加邢薰? 基地 4： 華飛高科技計(jì)算機(jī)公司 基地 5： 中軟卓越技術(shù)有限公司 31 圖 32 電子商務(wù)專業(yè) 人才培養(yǎng)路徑 “ 項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng) ” 教學(xué)模式 這種 教學(xué)模式 的主要特點(diǎn)主要表現(xiàn)為： （ 1）教學(xué)內(nèi)容的真實(shí)性 以 “ 任務(wù)驅(qū)動(dòng) ” 為導(dǎo)向教學(xué)是圍繞教學(xué)任務(wù)或單元，設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境及其活動(dòng)，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目、技術(shù)及其方法，它的一個(gè) 重要價(jià)值，在于消除了傳統(tǒng)的學(xué)科教學(xué)所造成的諸多弊端。在 “ 項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng) ” 的教學(xué)中，通常以項(xiàng)目管理的方式對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，而教學(xué)項(xiàng)目往往是從典型的職業(yè)工作任務(wù)中開發(fā)出來的，教學(xué)內(nèi)容突破了傳統(tǒng)的學(xué)科界限，是以項(xiàng)目為核心，按照工作過程邏輯建構(gòu)教學(xué)內(nèi)容。例如，與中軟國(guó)際信息技術(shù)公司開展校企合作聯(lián)合教學(xué)，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，以 “ 實(shí)戰(zhàn)引導(dǎo)技能 ” 的方式貫穿整個(gè)過程，推出準(zhǔn)員工 “ 五個(gè)真實(shí) ”實(shí)訓(xùn)課程體系，即：真實(shí)的辦公環(huán)境、真實(shí)的項(xiàng)目、真實(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理、真實(shí)的項(xiàng)目壓力、真實(shí)的工作機(jī)會(huì)，集合中軟國(guó)際的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和管理優(yōu)勢(shì)建立起以真 實(shí)的項(xiàng)目為教學(xué)基礎(chǔ)的、完全重現(xiàn)企業(yè)環(huán)境的實(shí)訓(xùn)模式。通過為廣大學(xué)生提供實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，大大提高畢業(yè)生的就業(yè)能力，為企業(yè)培養(yǎng)更多的合格人才。 （ 2）教學(xué)過程的參與性 從實(shí)踐中看，以 “ 項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng) ” 為導(dǎo)向教學(xué)中采用較多的是工作小組的學(xué)習(xí)方式，這不僅有益于學(xué)生特長(zhǎng)的發(fā)揮，而且有助于每個(gè)學(xué)生的責(zé)任感和協(xié)作精神的形成，體驗(yàn)到個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)的快樂。同時(shí)也改變了以往學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)的學(xué)習(xí)方式，創(chuàng)造條件讓學(xué)生能積極主動(dòng)地去探索和嘗試。在教學(xué)中，從信息的收集、計(jì)劃的制定、方案的選擇、目標(biāo)的實(shí)施、信息的反饋到成果的評(píng) 32 價(jià) ，學(xué)生參與整個(gè)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)，成為活動(dòng)中的主人。 （ 3）教學(xué)成果的多樣性 在以 “ 項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng) ” 的教學(xué)中追求的不是學(xué)習(xí)成果的唯一正確性，因?yàn)樵u(píng)價(jià)解決問題方案的標(biāo)準(zhǔn)并不是 “ 對(duì) ” 與 “ 錯(cuò) ” ，而是 “ 好 ” 與 “ 更好 ” 。因此，學(xué)習(xí)的成果不是唯一的，而是多樣化的。 （ 4）學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的多元性 與傳統(tǒng)的教育理念相適應(yīng)。人們所理解的教育評(píng)價(jià)的方式、標(biāo)準(zhǔn)和主體都表現(xiàn)出單一性。而以 “ 項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng) ” 的教學(xué)理念認(rèn)為，學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)應(yīng)該是多元的。多元性主要表現(xiàn)為評(píng)價(jià)方式、標(biāo)準(zhǔn)和主體的多元性。在評(píng)價(jià)方式上，以 “ 項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng) ” 的教學(xué)不 僅用傳統(tǒng)的筆試、口試的方式考核學(xué)生掌握知識(shí)的程度，而且更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)完成項(xiàng)目的方式?？己藢W(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)與技能、