【正文】 （3）培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)果的評(píng)估和反饋浦發(fā)銀行認(rèn)為，培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)果是否成功直接影響人力資源價(jià)值的創(chuàng)造以及對(duì)人力資源成本的控制，缺乏對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)果的評(píng)估和反饋，不僅無助于培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的改進(jìn)，而且也是造成人力資源危機(jī)的一大原因。培訓(xùn)與開發(fā)的最終目的是要通過員工能力和效率的提高，來提高組織的效益，因此，對(duì)組織效益的評(píng)估與對(duì)員工的反饋也就是至關(guān)重要的了?？?jī)效與考評(píng)系統(tǒng)是按照事先制定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)、客觀的方法，對(duì)組織員工的品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合考核與評(píng)定，以確定其工作績(jī)效、未來潛力和工作態(tài)度的管理方法?？?jī)效與考評(píng)系統(tǒng)為員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)、激勵(lì)和職業(yè)生涯管理等工作提供客觀依據(jù)和支撐。目前浦發(fā)銀行已經(jīng)有自己基礎(chǔ)的績(jī)效與考評(píng)系統(tǒng)，雖大部分有其合理性，但是在具體實(shí)施時(shí)仍然存在一些問題，主要是太抽象化，沒有量化，缺少科學(xué)性和可操作性，從而影響員工績(jī)效與考評(píng)效果的有效發(fā)揮，因此大多流于形式，容易脫離實(shí)際。再加上員工個(gè)人身份、人際關(guān)系對(duì)績(jī)效與考評(píng)影響較大，而績(jī)效與考評(píng)結(jié)果對(duì)員工福利報(bào)酬、晉升等影響較小，導(dǎo)致績(jī)效與考評(píng)成了“走過場(chǎng)”、“形式主義”，無法有效地區(qū)分員工優(yōu)劣，不僅沒有起到激勵(lì)作用甚至造成員工不滿傾向的增加，挫傷員工積極性。因此，浦發(fā)銀行績(jī)效與考評(píng)系統(tǒng)迫切需要進(jìn)行改進(jìn)與完善，具體可從以下幾個(gè)方面入手：首先，“保證公平”是績(jī)效與考評(píng)制度的基礎(chǔ)。對(duì)于公平理論的研究發(fā)現(xiàn)，員工總是會(huì)把自己的投入產(chǎn)出比與其他人的投入產(chǎn)出比進(jìn)行權(quán)衡，如果他們認(rèn)為自己的投入產(chǎn)出比與其他人的投入產(chǎn)出比是均等的，就會(huì)感到公平，否則就會(huì)感到不公平，必然導(dǎo)致不滿意，進(jìn)而會(huì)采取某種糾正行為。因此，浦發(fā)銀行在設(shè)計(jì)績(jī)效與考評(píng)制度的時(shí)候，一定要充分“保證公平”。其次，建立動(dòng)態(tài)的目標(biāo)考核機(jī)制。目前組織發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)不統(tǒng)一，是一個(gè)普遍現(xiàn)象。因此，浦發(fā)銀行應(yīng)該實(shí)施動(dòng)態(tài)的目標(biāo)考核，將考核內(nèi)容與員工不同時(shí)期的工作安排相聯(lián)系，實(shí)行動(dòng)態(tài)變化。再次，制定多樣化的績(jī)效與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。眾所周知，“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”。每一個(gè)員工都有自己優(yōu)秀的一面，簡(jiǎn)單粗暴的用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去要求所有的員工，只能違背要求的初衷，適得其反。因此，浦發(fā)銀行注重從不同的角度衡量員工，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)員工有用的特長(zhǎng)，從而激發(fā)員工的成就動(dòng)機(jī)。另外，最大限度減少績(jī)效與考評(píng)誤差。浦發(fā)銀行在執(zhí)行績(jī)效與考評(píng)的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)所有員工一視同仁，拋棄個(gè)人偏見，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)辦事。在評(píng)定者同時(shí)評(píng)定不同性質(zhì)員工時(shí)，也可能會(huì)出現(xiàn)偏差。這就是績(jī)效與考評(píng)中常常出現(xiàn)的對(duì)比效應(yīng)和暈輪效應(yīng)，浦發(fā)銀行應(yīng)該盡量避免這種情況的發(fā)生。最后，重視與員工的溝通與反饋。浦發(fā)銀行的績(jī)效與考評(píng)以尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造為主旨，應(yīng)是一種雙向的交互過程，這一過程包含了浦發(fā)銀行與員工的工作溝通，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋。通過溝通與反饋，浦發(fā)銀行把工作要項(xiàng)、目標(biāo)以及工作價(jià)值觀傳遞給每一個(gè)員工，雙方達(dá)成共識(shí)與承諾。同時(shí)，對(duì)于員工認(rèn)為有爭(zhēng)議的地方，必須提供合理的解釋，并做出及時(shí)的修正與改進(jìn)。浦發(fā)銀行基于公平的績(jī)效與考評(píng)系統(tǒng)的打造，可以從以下幾項(xiàng)工作入手：1．計(jì)劃與準(zhǔn)備階段。計(jì)劃階段，是做好績(jī)效與考評(píng)的基礎(chǔ)。在此階段，浦發(fā)銀行要明確四個(gè)內(nèi)容：什么時(shí)候考評(píng)，為什么考評(píng)，對(duì)誰考評(píng)，怎樣考評(píng)。通過工作分析，將不同崗位，不同職級(jí)的工作內(nèi)容、工作條件、上下際關(guān)系、任職資格等一一界定、量化，根據(jù)崗位說明書規(guī)定的各項(xiàng)職責(zé)的重要程度，確定績(jī)效與考評(píng)各細(xì)化指標(biāo)的權(quán)重和可明確區(qū)分的評(píng)分表，使評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客觀、公正。同時(shí)應(yīng)當(dāng)與被考評(píng)對(duì)象進(jìn)行溝通，保證考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)能夠被接受。此階段，浦發(fā)銀行的主要任務(wù)是明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)內(nèi)容，并加以實(shí)施，浦發(fā)銀行的主要工作是信息收集與實(shí)地考評(píng)?？荚u(píng)的主要對(duì)象是員工的工作成績(jī)、工作能力、工作潛力和工作態(tài)度，同時(shí)還應(yīng)考慮將員工的個(gè)性品質(zhì)、創(chuàng)新能力、管理能力等納入考核指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，要保證考評(píng)信息的真實(shí)、可靠、全面、有效，使考評(píng)具有更強(qiáng)的科學(xué)性、真實(shí)性和可比性，力求能夠準(zhǔn)確反映員工的工作績(jī)效。要將考評(píng)結(jié)果與員工的各項(xiàng)福利結(jié)合起來，要做到公平、公正、公開?？?jī)效與考評(píng)本身不是目的，而是手段，其目的是促進(jìn)員工績(jī)效的提升，進(jìn)而促進(jìn)浦發(fā)銀行整體業(yè)績(jī)的提升。因此，要注意考評(píng)后的公開交流與反饋?？荚u(píng)結(jié)束后，將及時(shí)準(zhǔn)確地將考評(píng)結(jié)果反饋給員工，幫助員工找出不足與差距，找出影響工作績(jī)效的原因，幫助員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，加以改進(jìn)，提高工作效率。同時(shí)建立申訴制度，暢通申訴渠道，加強(qiáng)雙向交流。在此階段，浦發(fā)銀行應(yīng)當(dāng)注意引入市場(chǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)崗、績(jī)、效三掛鉤，將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲、薪酬、晉升等密切聯(lián)系，與銀行的目標(biāo)管理密切聯(lián)系，可鼓勵(lì)員工敬業(yè)和安心為銀行效勞，同時(shí)進(jìn)一步鞏固浦發(fā)銀行績(jī)效與考評(píng)系統(tǒng)的實(shí)施效果。薪酬與激勵(lì)系統(tǒng)包括豐富的內(nèi)涵，是一整套完整的體系。浦發(fā)銀行要對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)，必須考慮綜合多種激勵(lì)手段，采用組合激勵(lì)的原則。具體包括以下幾方面內(nèi)容。1．物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則員工不但有物質(zhì)上的需要，也有精神上的需求。浦發(fā)銀行在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來，絕不能僅僅局限于物質(zhì)激勵(lì)。而應(yīng)當(dāng)在完善物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，提高精神激勵(lì)的強(qiáng)度。在實(shí)踐中探索建立多種多樣的物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的復(fù)合激勵(lì)機(jī)制，只有這樣才能真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。2．短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合原則短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)是從激勵(lì)效果延續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短來劃分的。短期激勵(lì)激勵(lì)效果延續(xù)時(shí)間短，但很快可以得到回報(bào)：而長(zhǎng)期激勵(lì)的激勵(lì)效果不能馬上得到表現(xiàn)，但持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。因此，浦發(fā)銀行要綜合運(yùn)用短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)，這對(duì)浦發(fā)銀行的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)具有重要意義。3．員工個(gè)體激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的結(jié)合原則員工個(gè)體激勵(lì)強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與個(gè)體業(yè)績(jī)掛鉤，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)則強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，員工個(gè)體的業(yè)績(jī)最佳并不意味著團(tuán)體的業(yè)績(jī)也是最佳，而團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)卻是員工個(gè)體業(yè)績(jī)的集成。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)有助于團(tuán)隊(duì)知識(shí)的積累，促進(jìn)信息和知識(shí)共享，增強(qiáng)組織資本。但過分重視團(tuán)隊(duì)而忽視員工個(gè)體激勵(lì)，員工個(gè)體創(chuàng)造性和主動(dòng)性的發(fā)揮也會(huì)受到影響，因此，浦發(fā)銀行要綜合運(yùn)用短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)。1．改善浦發(fā)銀行的薪酬福利制度使其具有激勵(lì)功能按照激勵(lì)理論，盡管薪酬不是激勵(lì)員工的唯一手段，但卻是最基本、最易運(yùn)用的方法。如何實(shí)現(xiàn)薪酬效能最大化，體現(xiàn)激勵(lì)功能，應(yīng)當(dāng)引起浦發(fā)銀行的關(guān)注。黨的“十六大”提出的“效率優(yōu)先、兼顧公平”的分配原則，對(duì)浦發(fā)銀行來說重點(diǎn)應(yīng)該突出按照“效率優(yōu)先”進(jìn)行分配的根本理念，克服崗位薪酬體制一定程度上存在的“平均主義”和“大鍋飯”，將目前以崗位為基礎(chǔ)的薪酬體制向以業(yè)績(jī)和技能為基礎(chǔ)的薪酬體制改革，在浦發(fā)銀行和員工之間建立同榮俱損的薪酬方案，在薪酬體制中突出保健因素以外的業(yè)績(jī)激勵(lì)因素。具體來講，浦發(fā)銀行要從自身實(shí)際情況出發(fā)，在兼顧公平與效率的原則下，堅(jiān)持業(yè)績(jī)導(dǎo)向和技能導(dǎo)向原則，實(shí)現(xiàn)收入與貢獻(xiàn)的高度相關(guān)性，建立與國(guó)際商業(yè)銀行接軌的，以崗位價(jià)值和工作績(jī)效為核心的，薪酬制度、薪酬理念和開放式的工資體系。而且隨著周圍環(huán)境的變化，在以后年度對(duì)薪酬進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。2．運(yùn)用浦發(fā)銀行的工作內(nèi)容進(jìn)行激勵(lì)浦發(fā)銀行的員工往往具有強(qiáng)烈的價(jià)值觀和較強(qiáng)的自主意識(shí)，讓員工配置在合適的崗位上施展才能，并把其自身的價(jià)值目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，在浦發(fā)銀行發(fā)展的同時(shí)提升和達(dá)到自身的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)事業(yè)留人，就要求浦發(fā)銀行在招聘、錄用、考核、評(píng)估、薪酬分配、人力開發(fā)這幾個(gè)人力資源管理的主要部分之間有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的系統(tǒng)化管理。不斷提高工作的創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性，為員工提供充分的發(fā)展空間，采用參與式管理激勵(lì)、事業(yè)晉升激勵(lì)、成就激勵(lì)等方式激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其潛能。3．運(yùn)用浦發(fā)銀行的工作條件進(jìn)行激勵(lì)為了員工進(jìn)行創(chuàng)新性活動(dòng)，浦發(fā)銀行應(yīng)當(dāng)以全新管理理念，努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)良、自立、寬松的工作條件，為員工的自我管理提供必要的資源和信息支持，設(shè)計(jì)靈活的工作制度，進(jìn)行充分的授權(quán)，建立開放的反饋渠道，真正從實(shí)處做到待遇留人，事業(yè)留人，環(huán)境留人，感情留人。通過創(chuàng)造自主、寬松、和諧的工作條件，使浦發(fā)銀行的員工能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，愉快地工作，自主地完成任務(wù)，最大程度地發(fā)揮才智，從而增強(qiáng)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4．運(yùn)用浦發(fā)銀行的文化進(jìn)行激勵(lì)文化是一種強(qiáng)大的力量，浦發(fā)銀行的企業(yè)文化是組織成員在認(rèn)識(shí)和行為上的共同理解，是浦發(fā)銀行發(fā)展的動(dòng)力和源泉。對(duì)于員工進(jìn)行文化激勵(lì)，通過倡導(dǎo)、鼓勵(lì)一種有利于創(chuàng)新和發(fā)展的價(jià)值觀念，營(yíng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，從而使每個(gè)員工都能心情舒暢、滿腔熱情地投入工作。著力營(yíng)造以“能本管理”為核心的組織文化體系，形成崇尚能力、支持創(chuàng)造活動(dòng)又能互相尊重的價(jià)值觀念；允許員工在創(chuàng)造性活動(dòng)中運(yùn)用不同觀點(diǎn)和不同信息來源，并且使組織保持開放。員工處在這樣一種文化環(huán)境中，創(chuàng)造潛能就會(huì)被激發(fā)而活躍起來，獲得超常的釋放和發(fā)揮，從而激發(fā)浦發(fā)銀行整體的活力。23 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