【導(dǎo)讀】成爲(wèi)中國最有價值的企業(yè)。用友公司開發(fā)的應(yīng)用軟體包括:財務(wù)軟體、企業(yè)管理軟體/ERP軟體、電子。商務(wù)軟體/CRM軟體三大類。公司共有員工1200多名,北京本部專職軟體發(fā)展人員300名。體銷售總額達(dá)億元人民幣,成爲(wèi)中國本土最大的獨立軟體廠商。公司創(chuàng)始人王文京、蘇啓強是中國電腦領(lǐng)域知名人物。1990年財務(wù)軟體率先通過財政部評審;1996年首家推出管理型財務(wù)軟體,中國財務(wù)軟體從核算型走向管理型;1998年4月,發(fā)佈用友新一代財務(wù)企業(yè)管理軟體體系;同年推出B/S版財務(wù)軟體;1999年8月推出"網(wǎng)路財務(wù)"解決方案。用友的人力資源體系是在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸形成的。"在某種程度上用友和這些企。從目前的業(yè)務(wù)角度看,微軟和用友不是競爭關(guān)係,但是從整個軟體產(chǎn)業(yè)的範(fàn)圍來說,微軟和用友可能會成爲(wèi)長遠(yuǎn)對手。用友目前到了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段,真正。例外,被網(wǎng)站襲擊了一把。但是用友很快適應(yīng)和穩(wěn)固了這種流失,20xx上半年。是用友開始從人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的起始年。

　　

【正文】 ,是由企業(yè)內(nèi)部的人講課 ,新員工培訓(xùn)課程是《企業(yè)文化與自我超越》。用友在全國的合作夥伴、代理商、分公司進行的培訓(xùn) ,也是公司內(nèi)部的人去講。每年員工在培訓(xùn)輸出上要花費很多精力 ,例如産品怎麼維護 ,怎麼使用 ,怎麼去建立方案 ,怎麼去競標(biāo) ,還有銷售技巧和服務(wù)技巧 ,都屬於培訓(xùn)。用友的企業(yè)文化和規(guī)章制度的培訓(xùn) ,也是員工自己去講授。 溝通 用友的 BBS 用友公司的 BBS 和許多公司的 BBS 一樣 ,剛開始大家在 BBS 上暢所欲言 ,後來就有點變樣了 ,也曾出現(xiàn)過許多消極的資訊。據(jù)瞭解 ,很多企業(yè)關(guān)閉了 BBS,而用友公司到目前仍正常開放著 ,按他們的話講 ,這可能是一種考驗 ,看看企業(yè)的管理者有沒有勇氣面對這份大字報 ,並認(rèn)真聽取不同側(cè)面的意見 ,努力去改進 。用友也曾想用真名制的方式來管理 BBS,但是考慮到大家的心理因素 ,沒有採用。 看來 ,BBS 對公司傳遞資訊是一種非常便利的方式 ,而且喜聞樂見 ,但是總有些讓管理者害怕的東西在上面 ,如何管理好 BBS這樣一份高科技的大字報 ,需要所有企業(yè)認(rèn)真思考 ,並想出好辦法。 申訴 途徑 員工在用友遇到困惑 ,如果是政策方面的問題 ,可以去問人力資源部 ,遇到行政方面的問題可以問行政部 ,每個人都有電話表 ,員工直接可以打電話 ,職責(zé)也都是公開的。如果員工覺得這事他們都解決不了 ,需要跟王文京溝通 ,有總裁信箱 ,也可以直接打電話 ,或到總裁辦公室去。但是這些通道還是不夠充分 ,至少是單向的 ,需要員工主動去說事 ,員工這時比較有顧忌。最好的溝通方式是人力資源部主動找員工談話。 用友有一個獎罰條例 ,員工的議案被公司接受 ,公司會有獎勵 ,獎勵一般都在網(wǎng)路上的光榮榜公佈。今年有一個員工提了一個很好的建議 ,公司給他獎 勵 1000 元 ,在網(wǎng)上公佈後 ,員工直接到人力資源部領(lǐng)錢。另一個員工用業(yè)餘時間做了一個很重要的工作。有員工在網(wǎng)上求助急需將産品資料翻譯成英文 ,然後這名員工就接過來翻譯 ,被幫助的員工希望對這名員工給予獎勵 ,公司在公告欄公佈這種良好行爲(wèi) ,給他 20xx 元獎勵。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 18 頁 員工意見調(diào)查 用友人力資源部自己做員工意見調(diào)查 ,每兩年會進行一次 ,內(nèi)容包括很多方面 ,管理、薪資、辦公環(huán)境、個人發(fā)展、員工之間的溝通 ,甚至包括午餐情況。通過調(diào)查來看員工主要關(guān)心的一些問題 ,然後對其中大家反映最激烈的一些問題 ,在網(wǎng)上做公開正式回復(fù)。如果有些情況反 映的是某個部門的情況 ,就會將這些內(nèi)容反映到某個部門 ,爲(wèi)這個部門改進工作做參考計劃。 務(wù)實年 用友從今年開始 ,更強調(diào)務(wù)實 ,要把事情落到實處。例如以人爲(wèi)本 ,如何以人爲(wèi)本 ,人力資源部要做具體的事情 ,真正的尊重員工 ,讓員工有一個比較好的環(huán)境和好的發(fā)展。郭延生認(rèn)爲(wèi)用友的管理水平在國內(nèi)企業(yè)中還是比較有優(yōu)勢 ,從思想意識角度 ,用友公司的管理 ,逐漸向國際化公司靠近 ,更強調(diào)一種公平、開放、創(chuàng)新和均衡等概念 ,目前從執(zhí)行層面來講 ,跟國際化企業(yè)還有差距 ,從意識來講 ,基本已經(jīng)到位。用友公司個人崇拜程度不是特別多 ,管理人員跟老總常?？?能是激烈 對抗 ,爭論問題。 王文京和大家交流的機會變少 王文京的冷靜理智、敏銳和持重成爲(wèi)用友人的一種風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)。以前在企業(yè)規(guī)模小的時候 ,用友創(chuàng)始人王文京和員工直接交流的機會非常多 ,用友一個季度能夠開一次總結(jié)大會 ,在會上王文京會把他的一些想法 ,目前存在的一些問題 ,取得的進展都跟大家溝通 ,說給員工聽。隨著公司規(guī)模不斷壯大 ,從 1999 年開始 ,用友人越來越多 ,多得甚至沒有一個大的會議廳裝下這麼多人 ,交流的機會變少了 ,改成半年一次了。王文京現(xiàn)在任股份公司董事長 ,管理責(zé)任弱化 ,所以跟員工見面的機會就進一步減少了。但是 :王總特別珍惜與員工交流的機會 ,不論什麼場合 ,什麼事情 ,都特別願意與員工交流。 軟體業(yè)成了傳統(tǒng)産業(yè)嗎 ? 記 :以前說硬體是傳統(tǒng)産業(yè) ,軟體是很新的産業(yè) ,現(xiàn)在和網(wǎng)路新經(jīng)濟相比 ,軟體是否成了傳統(tǒng)産業(yè) ? 郭 :我不這麼認(rèn)爲(wèi)。大家可以看 ,網(wǎng)站的結(jié)局是什麼 ?亞馬遜已經(jīng)接近於倒閉了 ,新浪、網(wǎng)易、搜狐 ,他們創(chuàng)造的價值有多大 ?我想現(xiàn)在還沒有到定論的時候 ,網(wǎng)站就一定會永遠(yuǎn)輝煌下去嗎 ?如果網(wǎng)站沒有創(chuàng)造價值 ,我覺得它的存在就很微妙了。軟體企業(yè)在創(chuàng)造價值 ,真真正正在幫用戶解決問題 ,當(dāng)然我並不是說網(wǎng)站什麼問題都不解決 ,比如網(wǎng)站新聞的 傳播方式 ,也是一種創(chuàng)新 ,但是它畢竟是需要經(jīng)濟利益作爲(wèi)基礎(chǔ)的。中國軟體業(yè)要想發(fā)展好 ,首先需要把大家這種浮躁的心態(tài)先降下來 ,尤其是政府 ,首先要把這個降下來 ,不要跟風(fēng) ,研究人家的新動態(tài)是對的 ,但是跟風(fēng)炒作是錯誤的 ,當(dāng)然這也是對媒體的建議。 記 :媒體永遠(yuǎn)是什麼熱鬧說什麼 ,媒體的立場是讀者的立場 ,用友做 ASP,給客戶一種應(yīng)用的服務(wù) ,就目前來講也屬於一種概念吧 ? 郭 :有這種成份 ,但是我覺得用友具備這種概念的基礎(chǔ) ,因爲(wèi)用友有自己的應(yīng)用産品作爲(wèi)基礎(chǔ) ,企業(yè)需要什麼樣的軟體來爲(wèi)自己解決問題 ,用友還是有一些瞭解。畢竟有 10 多年的 基礎(chǔ) ,包括用戶基礎(chǔ)、産品基礎(chǔ)。爲(wèi)用戶提供服務(wù) ,我認(rèn)爲(wèi)用友是可以做到的。現(xiàn)在我們有好多網(wǎng)站 ,送礦泉水、送冰棍、送一瓶醬油一瓶醋 ,我覺得這是沒有基礎(chǔ)的 ,配送基礎(chǔ)沒有 ,成本太高。我並不認(rèn)爲(wèi)用友的問題都解決了 ,但是用友有基礎(chǔ) ,就可能會真的成功。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 18 頁 記 :用友是從財務(wù)軟體入手 ,逐步地進入管理軟體 ,例如現(xiàn)在做的 iERP 産品 ,還有下一步的 ASP,用友成功了嗎 ? 郭 :我覺得從現(xiàn)在用戶的應(yīng)用來講 ,用友已經(jīng)是趨近于成功了 ,如果從目前用友的市場佔有份額 ,社會影響面來說 ,離成功還有很遠(yuǎn)的距離。即便是這樣 ,我個人還是對成功有一個問號 ,現(xiàn)在不到成功與失敗定論的時候。 SAP是全球最大的 ERP 軟體廠商 ,現(xiàn)在它面臨很大的壓力 ,你說它成功了嗎 ?它有那麼多資源 ,有那麼多用戶 ,可是它真成功了嗎 ?很多用戶要來集體訴訟它 ,如果這種訴訟成立的話 ,它就要面臨很大的風(fēng)險 ,所以企業(yè)管理軟體的成功與失敗 ,我個人來講都還沒有到定論的時候 ,而且成功永遠(yuǎn)只是一個過程而已。我個人認(rèn)爲(wèi) ,用友從 1988 年到今天爲(wèi)止的一段過程是成功的 ,後一段過程我們相信我們努力會成功。 王文京用人 王文京常常會給人一個舞臺 ,然後靠員工去想像發(fā)揮 ,他很少告訴你這件事應(yīng)該怎麼做。如果這件事情對 ,王文京同意你朝著這個方向發(fā)展 ,至於怎麼發(fā)展 ,你自己去想吧。王文京在戰(zhàn)術(shù)層幾乎是完全授權(quán)的。用友常常有些經(jīng)理會有這樣一些疑問 :王總這麼定了方向 ,他又不告訴我怎麼做 ,我怎麼幹 ?如果員工不改變這種觀念 ,等王文京告訴你怎麼做 ,等於是等著免職通知書。因爲(wèi)王文京只告訴你大方向是這樣 ,具體怎麼做 ,你應(yīng)該去想 ,要不然要你幹嘛。 王文京用人的方式 ,從積極的意義來講 ,使一個人能夠更有效地得到成長 。從消極的方面來講 ,可能探索的周期會長一些 ,所以用友發(fā)展一直處於平穩(wěn)發(fā)展的速度 中等速度。激情企業(yè)有可能超過用友 ,但是超過用友以後 ,可能很快就倒了。從用友過去的情況來看 ,競爭對手這麼多年跟用友拼殺 ,總的趨勢都是他們即將接近用友的時候就倒掉了 ,幾乎每個競爭對手都是這樣的 ,用友一直處於比較穩(wěn)的過程。這跟用友鍛煉人的方式有一定關(guān)係。用友有很多事情 ,不是一定要去找王文京 ,自己就定了 ,王文京給員工一個 勢力範(fàn)圍 舞臺 ,用友人覺得王文京比較理智。 王文京不獨裁 ,王文京喜歡聽你說一些東西 ,他聽得特別認(rèn)真 ,細(xì)緻 ,你甚至在他面前發(fā)牢騷或者激昂澎湃都沒有關(guān)係 ,他都能承受 ,但是他最後可能已經(jīng)有自己的定論了。用友有員工開玩笑說 :王總徵求你意見的時候 ,也就是告 訴你結(jié)果的時候。 有時候因爲(wèi)員工有一些反對意見 ,王文京確實也會改變主意。王文京的決策權(quán)是絕對的 ,但是他不絕對控制這種決策權(quán)。這是王文京的決策系統(tǒng)。 國外一些資料顯示 ,一個國際化的公司 ,在決策知識系統(tǒng)非常健全的情況下 ,決策失誤率達(dá)到 50%,而中國國內(nèi)的企業(yè)在決策系統(tǒng)很不健全的情況下 ,決策失誤率會更高。而用友的決策支援系統(tǒng)並不是很資料化 ,可能更多依靠的是王文京的靈感。決策出了錯誤 ,王文京願意自己承擔(dān)責(zé)任。在這種情況下 ,用友能夠殺出財務(wù)軟體重圍 ,做 ERP 軟體 ,現(xiàn)在又通過偉庫網(wǎng)實施 ASP角色轉(zhuǎn)變 ,反映出王文京在大方 向上的敏銳和果斷。 中國軟體批判 中國軟體人才是一堆金光閃閃的珠子 ,但是缺一根軟體工程管理的線 。中國軟體人才多 ,但是大量的勞動力沒有出口創(chuàng)匯的産品 。中國軟體產(chǎn)業(yè)一直想向規(guī)?；彤b業(yè)化發(fā)展 ,但是上升了一段時間開始在原地轉(zhuǎn)圈。這是大家一直在談?wù)摰膯栴} ,在這些問題中 ,我們的思維還是定位在編程式這個位置 ,對整個軟體產(chǎn)業(yè)的人才結(jié)構(gòu)沒有認(rèn)清 ,沒有真正形成整個軟體產(chǎn)業(yè)的鏈條 ,但是形成了盜版刻錄 ,正大光 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 18 頁 明銷售盜版的 流水線 。中國軟體業(yè)當(dāng)然有點像農(nóng)民種地 ,沒有很好的産供銷渠道 ,做了大量軟體但是賣得不好 ,豐產(chǎn)不豐收。 中國軟體業(yè) ,這些年的發(fā)展速度並不是很快 ,這跟中國的軟體人才積累不夠有一定關(guān)係 ,跟國家宏觀政策影響有關(guān)係 ,跟中國的開放性不足也有關(guān)係。 郭延生從宏觀的角度看待中國軟體產(chǎn)業(yè)的基本不發(fā)達(dá)狀態(tài)。 中國缺乏國際化的軟體貿(mào)易人才。一個很簡單的現(xiàn)實是 :中國軟體業(yè)一直想將自己的産品賣到國際市場上去 ,但是中國有很多買賣布匹的外貿(mào)人才 ,卻少有軟體出口的人才。這道理很顯然 ,如果沒有瞭解國外軟體市場 ,不能準(zhǔn)確知道國外軟體市場的需求 ,大量的程式師怎麼去編出口産品 ?大家可以認(rèn)爲(wèi)軟體人才就是編軟體的人才 ,但是軟體人才不可以認(rèn)爲(wèi)在搞軟體的 人當(dāng)中 萬般皆下品 ,唯有編程高 。中國的程式還沒有走出國門 ,國外的程式就進來了 ,只能說中國是別人國際市場的一部分 ,而中國的程式師連國內(nèi)市場這杯羹都難以自保。大家談了半天國際化 ,是我們自己沒有國際化 ,而是被別人國際化了。 在中國做軟體首先要想著國際化。做軟體如果還認(rèn)爲(wèi)做中國的軟體 ,做具有中國民族特性的軟體 ,本身就是對國際化的一種無能的抗拒 ,其結(jié)果是離國際化更遠(yuǎn)。不具備遠(yuǎn)離本土作戰(zhàn)能力的軍隊未必能夠保衛(wèi)祖國。如果軟體企業(yè)沒有做國際市場的理想 ,很難做好中國市場 ,因爲(wèi)中國市場首先就是國際軟體產(chǎn)業(yè)競爭的焦點。 中國軟 體業(yè)根本沒有驕傲的可能。爲(wèi)了記住某些隱痛 ,應(yīng)該將 中國人聰明會編軟體 改爲(wèi) 中國人聰明只會給外國人編軟體 ?，F(xiàn)在只能說 ,中國的軟體產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在逐漸脫離手工作坊式操作 ,但是手工作坊式的痕跡仍然非常深刻。像用友這樣在中國軟體界聲名葳蕤的企業(yè) ,在北京只有 300人的軟體編程隊伍 ,已經(jīng)算是在大規(guī)模開發(fā)産品 ,這離國際軟體企業(yè)的規(guī)模差距是 2位元數(shù)。北大方正、深圳金碟 ,我們只能說他們具有比較純粹的軟體發(fā)展隊伍 ,但是整個軟體發(fā)展管理過程都不能說先進。東大阿爾派董事長劉積仁曾經(jīng)說要找 1000 人在東大軟體園編程式 ,這是一個非常好的 理想 ,但是 1000人編什麼 ?1個中國程式師創(chuàng)造的價值如果抵不上一個美國程式師的 1/10,中國的軟體生産力不僅僅是規(guī)模的問題 ,差距就到了另一個範(fàn)疇 勞動生産率。尋找更大的市場 ,尋找更好的管理 ,尋找更高的效率 ,尋找中國軟體產(chǎn)業(yè)的未來 ,路還很長。