【正文】 銀行出現(xiàn)了對(duì)顧客消費(fèi)引導(dǎo)不到位的現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量低下。服務(wù)覆蓋面廣和服務(wù)質(zhì)量好才能保證銀行的產(chǎn)品取得高效益。簡(jiǎn)而言之，銀行營(yíng)銷也就是一種服務(wù)推銷。我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)范圍不夠?qū)挿?，僅以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為主，另外，銀行工作人員的整體修養(yǎng)有待提高，不僅科技水平低下，也不重視服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量也十分差勁，由于國(guó)有商業(yè)銀行長(zhǎng)時(shí)間形成的官方風(fēng)氣,在服務(wù)態(tài)度上也無(wú)法和股份制商業(yè)銀行相提并論。關(guān)系營(yíng)銷沒有得到重視?？傮w而言,我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷方式已經(jīng)步入了以宣傳和熱情服務(wù)為主的軌道,可是在商業(yè)銀行營(yíng)銷活動(dòng)中，業(yè)務(wù)的拓展和公眾聯(lián)系并沒有得到足夠的重視。盡管部分商業(yè)銀行會(huì)借助媒體進(jìn)行宣傳，或者參與公益活動(dòng)，仍舊與全面的公共關(guān)系存在較大的差距。各個(gè)銀行依然將眼神聚焦到那些十分普通的客戶身上，利用走后門等不正當(dāng)手段拉動(dòng)關(guān)系，使其無(wú)法建立全面的聯(lián)系?？墒歉鱾€(gè)銀行卻未能意識(shí)到央行、同業(yè)、員工、媒體、政府等這些與其利益相關(guān)的主要客戶資源，更未行動(dòng)起來(lái)調(diào)整關(guān)系，這也就造成了銀行在銷售時(shí)出資數(shù)量提高，同時(shí)資源也被廢棄掉的后果。形象經(jīng)營(yíng)的不到位，多數(shù)商業(yè)銀行為了更好的經(jīng)營(yíng)下去，不惜代價(jià)改變了最初尋求業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的做法，而開始注重形象經(jīng)營(yíng)。然而在這一轉(zhuǎn)變的過程中,部分銀行對(duì)銀行形象經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)不到位，單純的以為就是門面的裝飾、銀行工裝的改變、或者說擁有好聽的銀行專屬音樂，并沒有注重銀行整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的培養(yǎng)、精神層次的豐富，工作人員服務(wù)態(tài)度的改善等銀行內(nèi)在形象的提升,以至于銀行形象變得膚淺化。第四章 上海銀行天津分行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略運(yùn)用4R理論的必要性由于信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這種特性，如果企業(yè)想要在激烈的日常競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地就要求企業(yè)的反應(yīng)速度必須十分敏捷，因?yàn)闀r(shí)機(jī)稍縱即逝，只有反應(yīng)速度夠快才能抓住機(jī)會(huì)。如美國(guó)思科公司CET錢伯斯所說的那樣:21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不是大吃小,而是快吃慢。市場(chǎng)要求企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的把握更為迅速，4R營(yíng)銷理論也要求反應(yīng)能力，那么想要加上企業(yè)的反應(yīng)能力，卻要求企業(yè)半主動(dòng)半被動(dòng)的選擇敏捷營(yíng)銷的策略，顧名思義，敏捷營(yíng)銷的關(guān)鍵詞只有一個(gè)就是迅速，在現(xiàn)有的市場(chǎng)條件下，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，和顧客日益多變、復(fù)雜的需求，企業(yè)要比其他公司更加迅速，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占取優(yōu)勢(shì)低位，敏捷營(yíng)銷應(yīng)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：:由于信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息傳播的特性，要求企業(yè)對(duì)外界和市場(chǎng)保持高度關(guān)注，精準(zhǔn)的識(shí)別機(jī)遇和顧客的個(gè)性化需求等，自由反應(yīng)足夠靈敏才能在市場(chǎng)中占取先機(jī)。:在對(duì)外界的信息把握及時(shí)，反應(yīng)速度也足夠靈敏時(shí)，就要求執(zhí)行環(huán)節(jié)的時(shí)效性了。企業(yè)內(nèi)部完整而系統(tǒng)的信息系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)，以及廣闊的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和執(zhí)行部門就是企業(yè)能夠真正迅速有限執(zhí)行的保證。:想要真正的在市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位獲得利益，僅僅是精準(zhǔn)的敏捷速度不足以滿足客戶全部需求，企業(yè)還可以通過各種定制化的、個(gè)人化的個(gè)性服務(wù)來(lái)滿足客戶，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。在唐舒爾茨的4R營(yíng)銷理論中，關(guān)系是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中通過與顧客、政府、經(jīng)銷商、和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者們之間共同作用下與社會(huì)環(huán)境之間的結(jié)合，在這樣的社會(huì)關(guān)系中，企業(yè)在誠(chéng)信交易的基礎(chǔ)之上通過利益交換貨供應(yīng)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)或保證自身的營(yíng)銷目的，要求幾者之間發(fā)生共同作用。相較于停留在淺層次的聯(lián)系來(lái)說在4R營(yíng)銷理論體系中關(guān)系的地位更加廣泛而深入：首先是營(yíng)銷活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，關(guān)聯(lián)的主要目標(biāo)是顧客，而關(guān)系就進(jìn)一步深入到經(jīng)銷商和供應(yīng)商們等；其次，則體現(xiàn)在營(yíng)銷層次上面，對(duì)于關(guān)聯(lián)來(lái)說其要任務(wù)就是通過新的營(yíng)銷手段吸引顧客完成營(yíng)銷目標(biāo)，而關(guān)系在完成營(yíng)銷目標(biāo)之余還要負(fù)責(zé)維持交易結(jié)束后與顧客之間的后繼聯(lián)系和交易意向的保持，在21世紀(jì)這種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須通過推行關(guān)系營(yíng)銷基于自身所限有的能掌握的信息，將市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化為更適應(yīng)市場(chǎng)的對(duì)顧客消費(fèi)的占有率，進(jìn)一步穩(wěn)固客源，把目標(biāo)放在擴(kuò)大顧客群體上面而不是盲目的追求市場(chǎng)份額的擴(kuò)張，在金鄉(xiāng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)單個(gè)的顧客識(shí)別度，在制定營(yíng)銷策落實(shí)就首先要考慮到這些長(zhǎng)期的忠誠(chéng)的穩(wěn)定客戶，只有穩(wěn)定客戶源這種新資源的占有率的增加才能通過這種長(zhǎng)期關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)和長(zhǎng)久利益。當(dāng)然企業(yè)想要在營(yíng)銷市場(chǎng)中反應(yīng)更為迅速、決策精準(zhǔn)度更高，首先必須擁有一個(gè)豐富而健全的數(shù)據(jù)平臺(tái)。由于在新的營(yíng)銷市場(chǎng)中，合作比競(jìng)爭(zhēng)更能起到的作用更加明顯，所以在推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的過程中 關(guān)系營(yíng)銷除了要把我客戶群之外還要負(fù)責(zé)緊密地將經(jīng)銷商、供應(yīng)商一級(jí)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者等利益相關(guān)的合作者之間結(jié)合在一起。在如今這個(gè)由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的全球化腳步，單個(gè)企業(yè)是無(wú)法完成這種全球化交易。因此傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中建立在針對(duì)資源的激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)模式就不再適應(yīng)當(dāng)今的市場(chǎng)發(fā)展，在接下來(lái)的市場(chǎng)中，共贏成為企業(yè)間的共同目標(biāo)。在中國(guó)最成功的一個(gè)案例就是電商龍頭淘寶網(wǎng),嚴(yán)格來(lái)講淘寶網(wǎng)址是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)而建立的交易平臺(tái)，物流公司、商家、和生產(chǎn)商、顧客等等都屬于第三方介入，物流公司履行貨運(yùn)功能、中間商家提供庫(kù)符合結(jié)算功能最終服務(wù)與顧客和市場(chǎng)，形成一個(gè)有機(jī)的循環(huán)，使多方實(shí)現(xiàn)共贏的局面。前三者是準(zhǔn)備階段，回報(bào)則是成果驗(yàn)收，在前三者被徹底貫徹后，通過滿足顧客需求從而獲取對(duì)企業(yè)的滿意度，而企業(yè)滿意度也就是企業(yè)在營(yíng)銷過程中所營(yíng)造的企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)，這種回報(bào)正是最重要的特征，除了顧客的滿意度之外社會(huì)滿意度也是一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。成本和共贏是企業(yè)所追求的回報(bào)的主要內(nèi)容，在真正的市場(chǎng)條件下，控制成本永遠(yuǎn)都是獲取利息最有效得方式，通過降低成本吸引顧客進(jìn)而完成企業(yè)自身的營(yíng)銷目標(biāo)和利益回收。這樣就可以在使企業(yè)實(shí)現(xiàn)回報(bào)的目標(biāo)的同事令顧客以最少的成本代價(jià)獲取同等最優(yōu)的價(jià)值量，這本身就是一種共贏。當(dāng)然單純的成本戰(zhàn)是不夠的，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)其最終追求的回報(bào)目標(biāo)，還要不斷的創(chuàng)新調(diào)整，包括營(yíng)銷策略，和營(yíng)銷方案的組合優(yōu)化等等。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的缺陷就日益明顯，如信息傳包的單向不可逆性和時(shí)效性等問題，然而只要有了互聯(lián)網(wǎng)這一切都不在是問題，企業(yè)可以最快的獲取信息進(jìn)而指定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，從而去創(chuàng)造或滿足新的市場(chǎng)最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅縮短了信息傳播的時(shí)間還擴(kuò)大客氣也許顧客交流的空間，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，兩者之間的交流更加便捷沒有時(shí)空的限制，而這可以更好感得在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)更加符合客戶需求的個(gè)性化定制產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，除了能夠有效降低成本和把握商機(jī)之外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是一個(gè)新的營(yíng)銷領(lǐng)域，將網(wǎng)絡(luò)推銷、廣告營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合在一起優(yōu)化組合可以發(fā)揮更好的作用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)以最低成本去占取最大市場(chǎng)資源和最優(yōu)化的盈利目的。 在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，國(guó)有銀行的改革在現(xiàn)在這個(gè)情況是很不容易到位的，外資銀行立足還不穩(wěn)定，背景是十分的復(fù)雜強(qiáng)大的，世界貿(mào)易組織，經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，金融監(jiān)管有效性的提高，在這樣一個(gè)條件下，股份制商業(yè)銀行十分可能進(jìn)入一個(gè)長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的黃金發(fā)展時(shí)期。每一個(gè)股份制銀行都會(huì)面臨很多的考驗(yàn)，這就需要抓住機(jī)遇，將質(zhì)量提高，跨越式的發(fā)展。所以，就要對(duì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行掌握，早早的將科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略制定完整。 中國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷的加快是在加入WTO之后，中國(guó)的資本市場(chǎng)一直在不斷的快速發(fā)展，很多的金融結(jié)構(gòu)的增長(zhǎng)和銀行的內(nèi)部就有了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)股份制商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型最重要的就是將品牌和服務(wù)的領(lǐng)域擴(kuò)大，真正的實(shí)現(xiàn)綜合化經(jīng)營(yíng)。要是想要將中國(guó)的金融體系的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力就要在現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的范圍里對(duì)銀行和證卷還有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)直接的業(yè)務(wù)技術(shù)和組織這些方面進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，真正的實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)的主要合作方式和“銀證合作、“銀保合作、“銀基合作”和“銀期合作等都有聯(lián)系。由此可以看出，這是中國(guó)股份制商業(yè)銀行的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)可以加強(qiáng)同國(guó)有商業(yè)銀行和外資金融機(jī)構(gòu)還有非銀行金融同業(yè)機(jī)構(gòu)和現(xiàn)有股份制商業(yè)銀行的合作，這就讓自己別的更加的有競(jìng)爭(zhēng)力。 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇就是零售業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在的小企業(yè)和優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)在快速的發(fā)展，在十年內(nèi)商業(yè)銀行的銀行貸款這一項(xiàng)業(yè)務(wù)中小型的企業(yè)已經(jīng)從百分之二十升到了百分之三十?，F(xiàn)在人們的收入都在不斷的增加，每個(gè)人的存款也都在不斷的上升，而且幅度很大?，F(xiàn)在的城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)和福利分房制度的取消還有消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和消費(fèi)習(xí)慣的改變，以個(gè)人住房按揭貸款為主的商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的年均增長(zhǎng)率將高達(dá)百分之二十一，利率市場(chǎng)讓小企業(yè)與個(gè)人的信貸的業(yè)務(wù)利進(jìn)行了擴(kuò)大化，這樣就將零售業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)一步的提升。 不同的客戶都有著不一樣的需求，這就給商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)和開展綜合經(jīng)營(yíng)提供了賺錢的機(jī)會(huì)。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)空間之所以擴(kuò)大了很多是因?yàn)榻鹑谑袌?chǎng)不斷的發(fā)展。商業(yè)銀行在清算體系和客戶資源還有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與社會(huì)信譽(yù)這些方面的優(yōu)勢(shì)給其發(fā)展清算還有托等這些事情提供的很多的便利。這就是銷售最好的地方。為了調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的積極性對(duì)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)節(jié)，可以進(jìn)行預(yù)算中間業(yè)務(wù)的收入將以每年百分之三十的速度上升。而且對(duì)《商業(yè)銀行法》進(jìn)行修改，中國(guó)金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的36第四章商業(yè)銀行天津市分行競(jìng)爭(zhēng)力提升戰(zhàn)略的選擇限制有了實(shí)質(zhì)性的松動(dòng)，由此看來(lái)商業(yè)銀行提供的綜合化服務(wù)有很好的前景。 商業(yè)銀行之所以有寬松舒服的環(huán)境是因?yàn)楹芏嘤嘘P(guān)部門的管理理念變化的十分積極。人們銀行一直在推出不同的利率匯率化的改革，這樣的行為會(huì)推動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新。由銀監(jiān)會(huì)推出的“既要加強(qiáng)金融監(jiān)管，維護(hù)金融穩(wěn)定，又要鼓勵(lì)金融創(chuàng)新在兩年的時(shí)間里推出了很多的規(guī)章，這就使業(yè)務(wù)創(chuàng)新有著很好的發(fā)展環(huán)境，與此同時(shí)也會(huì)隨著客戶的需求而進(jìn)行改變。 在外資銀行進(jìn)入股份制銀行之后，競(jìng)爭(zhēng)更加的厲害了，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念更好的加入進(jìn)去，先進(jìn)的金融管理技術(shù)和金融產(chǎn)品還有市場(chǎng)營(yíng)銷技巧都很容易的進(jìn)入到我國(guó)的運(yùn)用中，業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道會(huì)更好的擴(kuò)大，風(fēng)險(xiǎn)管理和控制能力都有所提高，人才也更容易地培養(yǎng)出來(lái)，海外業(yè)務(wù)也會(huì)更好的擴(kuò)展，我國(guó)的金融就可以更好的接觸國(guó)際經(jīng)濟(jì)，這就使新興股份制商業(yè)銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的保障有著全面的管理，對(duì)內(nèi)部的控制機(jī)構(gòu)去完善的控制。 在資本市場(chǎng)快速進(jìn)入市場(chǎng)之后商業(yè)銀行就感覺到很大的競(jìng)爭(zhēng)力，可是這個(gè)也不能表明資本市場(chǎng)和商業(yè)銀行是排斥的關(guān)系，資本市場(chǎng)的高度發(fā)達(dá)反而可以讓商業(yè)銀行有更多的機(jī)遇，這也讓商業(yè)銀行有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。資本市場(chǎng)的用處就是調(diào)節(jié)改善資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)并且增加補(bǔ)充資本金的渠道。我國(guó)的股份制商業(yè)銀行會(huì)面臨資金的問題，這時(shí)候就可以運(yùn)用返航金融債卷和大額的轉(zhuǎn)讓來(lái)穩(wěn)定資金。資本市場(chǎng)上的金融十分的豐富，這就使股份制商業(yè)銀行可以隨時(shí)將自身的問題進(jìn)行調(diào)節(jié)，保證盈利性和流動(dòng)性還有安全性的最佳平衡狀態(tài)。運(yùn)用資產(chǎn)證卷就可以讓股份制商業(yè)銀行的不良貸款問題得以解決，除了這些之外股份制銀行為了可以快速的收回長(zhǎng)期貸款，降低利率風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)其資金來(lái)源的不足，湊而提高競(jìng)爭(zhēng)力就實(shí)行了中長(zhǎng)期按揭貸款。采用招用技術(shù)入股者和借助銀行上市等公司運(yùn)行手段既能鞏固代表人的管理形式和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。這個(gè)大形勢(shì)既能開展新的項(xiàng)目又能提高銀行合并。在這些資本市場(chǎng)中即為股份制有商業(yè)意義的銀行提供機(jī)會(huì)，又能很大程度地提高地位，就可以直接面對(duì)全球的知名企業(yè)。 把互聯(lián)網(wǎng)和信息高端技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，一方面在生活中實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)一條龍服務(wù)，另一方面提高了銀行的業(yè)務(wù)量和技術(shù)上的改革，新項(xiàng)目源源不斷。進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)銀行的新世紀(jì)。銀行的網(wǎng)絡(luò)化改變了距離的限制，產(chǎn)生了銀行與顧客聯(lián)系的新方式，繼而使原來(lái)銀行建立代銷點(diǎn)保守方式顯得不再重要，銀行的業(yè)務(wù)量就將有網(wǎng)上銀行和自動(dòng)提款機(jī)來(lái)體現(xiàn)，進(jìn)而加快網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。這就是給股份制商業(yè)化銀行提供了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)去超過其他知名的大型企業(yè)。 上海獨(dú)特的地形優(yōu)勢(shì)給子銀行的運(yùn)行產(chǎn)生巨大的影響。如今的各大新區(qū)的改革步入了鞏固的時(shí)候，每個(gè)大型業(yè)務(wù)和應(yīng)對(duì)方法現(xiàn)在都在進(jìn)行中，天津的經(jīng)濟(jì)方面都在快速發(fā)展中。就光2007這一年，天津市經(jīng)濟(jì)額超過5000億元，財(cái)產(chǎn)經(jīng)濟(jì)收入1204億元：經(jīng)濟(jì)機(jī)制在本地和外國(guó)存款就達(dá)到8242億元和6544億元。而第二年，天津市是新一任市長(zhǎng)首次行駛權(quán)利的一年，開展了第九次黨代表大會(huì)，大會(huì)制定了“一二三四五六”的新標(biāo)準(zhǔn)和新路線，提出了增加去年的經(jīng)濟(jì)額的13%，給天津市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)機(jī)會(huì)。尤其是航空320系列的機(jī)子的基本裝置路線和系列工程、中型輪船加工產(chǎn)業(yè)、新型的火箭開發(fā)，還有建設(shè)稅務(wù)結(jié)構(gòu)的新區(qū)、航空運(yùn)貨的新業(yè)務(wù)、海洋生態(tài)加工等，加快了本市的產(chǎn)業(yè)機(jī)制的改革，將成為了新型的高質(zhì)量、新形勢(shì)、高端化的產(chǎn)品機(jī)制。既可以順應(yīng)黃河以北的經(jīng)濟(jì)，基本的產(chǎn)業(yè)和不懂的資金增快速度快，這些的前提是大量的金錢。企業(yè)的收益主要在擴(kuò)大公司規(guī)模，以銀行貸款為基本產(chǎn)業(yè)，主要收入來(lái)源就是倆者的差價(jià)?，F(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，股份制的銀行的業(yè)務(wù)量還有平穩(wěn)的增長(zhǎng)和巨大的提升。現(xiàn)在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度還依賴于借貸式的本金、資本市場(chǎng)還不成熟的時(shí)候，大多數(shù)公司還依舊依賴于向銀行借貸資金，股份制銀行的業(yè)務(wù)來(lái)源還依舊靠企業(yè)借貸。中國(guó)的資本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的需求靠中小型公司和第二生產(chǎn)，現(xiàn)在這種需要也正在上升。參加世界貿(mào)易組織后，增快了中國(guó)走向國(guó)際的步伐，進(jìn)而外國(guó)的經(jīng)濟(jì)交流風(fēng)頭正盛，因此也給股份制銀行的交易帶來(lái)了機(jī)遇，因此準(zhǔn)確的逮住擴(kuò)張業(yè)務(wù)的機(jī)遇，就一定能發(fā)展迅速。一些新行業(yè)也隨之出現(xiàn)，也將給股份制銀行帶來(lái)巨大的收益。第5章 上海銀行天津分行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略改進(jìn) 現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展要求銀行也要與時(shí)俱進(jìn)，面對(duì)新型社會(huì)中客戶不斷提高的業(yè)務(wù)需求，上海銀行天津分行要完成對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略就要具備以下三種最基本的條件。1. 自助服務(wù)的完善 目前，ATM機(jī)已經(jīng)遍布各大城市的角落，自助服務(wù)已經(jīng)成了商業(yè)銀行重要的服務(wù)渠道之一，它分流了很多的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，減輕了柜臺(tái)的服務(wù)壓力，同時(shí)也引領(lǐng)著銀行開始從傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)向多渠道的服務(wù)轉(zhuǎn)變。當(dāng)下，隨著商業(yè)銀行字符服務(wù)的盛行，所以，對(duì)自助服務(wù)機(jī)的需求量迅速增加，但是又重新面臨著更多的新問題，例如商業(yè)機(jī)器的定期維修問題、銀行管理者又如何對(duì)這些自動(dòng)提款機(jī)進(jìn)行管理，如何提升其使用效率、如何降低其運(yùn)營(yíng)的成本等。這些都是銀行所需要考慮的問題。 近些年來(lái)，工行通過敏銳的視角觀察到ATM機(jī)器所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，于是就構(gòu)建出了，存款、取款、網(wǎng)銀服務(wù)、自助終端為一體的服務(wù)機(jī)器。這種機(jī)器的產(chǎn)生，自助服務(wù)所覆蓋的頁(yè)面更廣了，減輕了柜臺(tái)的壓力，緩解了網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的壓力，提高了為客戶服務(wù)的效率，也提高了業(yè)務(wù)的收入。這些都是其所帶來(lái)的壓力。另外根據(jù)不同的功能定位，自護(hù)機(jī)器主要分為兩種，一種