某市商業(yè)銀行營銷部門規(guī)劃大綱-資料下載頁
2025-01-19 05:40本頁面
【正文】 經(jīng)理，不同級別的客戶經(jīng)理將會被分配到不同客戶資源，分級管理可以方便該類客戶不同類型業(yè)務(wù)的辦理、給現(xiàn)有及潛在客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶經(jīng)理的分類、評價、晉升、降級管理辦法詳細規(guī)定了相應(yīng)的內(nèi)容。建議方案七：客戶經(jīng)理與現(xiàn)有的行長、副行長、行長助理等等行政職務(wù)不沖突，可以認為一個是行政職務(wù)的任免、另外一個是營銷職系中的級別名稱，兩者間有一定關(guān)聯(lián)但無必然聯(lián)系，行政職務(wù)（在所屬部門分管理業(yè)務(wù)）正、副職及助理必然與一定的客戶經(jīng)理級別相聯(lián)系，但只要是非分管理業(yè)務(wù)的干部也可以不參加客戶經(jīng)理考核，只履行其行政管理職能，當其有臨時性個人資源帶來的業(yè)務(wù)時，亦可以作為兼職客戶經(jīng)理參加客戶經(jīng)理考核，如此可以避免分散管理干部的行政管理精力，專門于內(nèi)部管理水平的提高、亦可充分發(fā)揮各人優(yōu)勢帶來潛在客戶建議方案八：客戶經(jīng)理成熟一批進入一批，可以對于全行的客戶經(jīng)理進行統(tǒng)一的一次性考核評價，以后定期進行考核和評價（月、季、半年、年度），每次考核期末均可以進行新客戶經(jīng)理的評價，達到標準就可以進入，另外，只要對本行有突出貢獻的員工，可以不受考核期間的限制，隨時可以進入客戶經(jīng)理的行列。建議方案九：考核權(quán)： 市行與支行分享對于客戶經(jīng)理的考核權(quán)，從人員數(shù)量上，客戶經(jīng)理一部分在支行大客戶部、另一部分在各支行辦公；從質(zhì)量上看，素質(zhì)高的客戶經(jīng)理全到市行來了，主要客戶也到市行來了，所以考核的核心內(nèi)容也隨之而來?！ 目己说膬?nèi)容上看，市行主要考核的是業(yè)績、支行考核的是態(tài)度和日常管理，對于能力由市行與支行共同考核，比例擬定為60：40建議方案十：營銷費用管理權(quán)：主要的營銷費用是根據(jù)每個客戶經(jīng)理的工作業(yè)績來確定的，考核到個人，根據(jù)業(yè)績計算個人上季度對市行的虛擬利潤，減去個人本季度的績效工資，就是客戶經(jīng)理本季度應(yīng)得的營銷費用限額，其中80：20＝個人可支配營銷費用：支行行長（大客戶部經(jīng)理）可支配營銷費用（主要是用于團隊營銷及團隊建設(shè)、獎勵）建議方案十一：人事任免權(quán)： 建議方案十二：客戶資源分配權(quán)：
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