某市商業(yè)銀行營(yíng)銷部門規(guī)劃大綱-資料下載頁(yè)
2025-01-19 05:40本頁(yè)面
【正文】 經(jīng)理，不同級(jí)別的客戶經(jīng)理將會(huì)被分配到不同客戶資源，分級(jí)管理可以方便該類客戶不同類型業(yè)務(wù)的辦理、給現(xiàn)有及潛在客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶經(jīng)理的分類、評(píng)價(jià)、晉升、降級(jí)管理辦法詳細(xì)規(guī)定了相應(yīng)的內(nèi)容。建議方案七：客戶經(jīng)理與現(xiàn)有的行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、行長(zhǎng)助理等等行政職務(wù)不沖突，可以認(rèn)為一個(gè)是行政職務(wù)的任免、另外一個(gè)是營(yíng)銷職系中的級(jí)別名稱，兩者間有一定關(guān)聯(lián)但無(wú)必然聯(lián)系，行政職務(wù)（在所屬部門分管理業(yè)務(wù)）正、副職及助理必然與一定的客戶經(jīng)理級(jí)別相聯(lián)系，但只要是非分管理業(yè)務(wù)的干部也可以不參加客戶經(jīng)理考核，只履行其行政管理職能，當(dāng)其有臨時(shí)性個(gè)人資源帶來的業(yè)務(wù)時(shí)，亦可以作為兼職客戶經(jīng)理參加客戶經(jīng)理考核，如此可以避免分散管理干部的行政管理精力，專門于內(nèi)部管理水平的提高、亦可充分發(fā)揮各人優(yōu)勢(shì)帶來潛在客戶建議方案八：客戶經(jīng)理成熟一批進(jìn)入一批，可以對(duì)于全行的客戶經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一的一次性考核評(píng)價(jià)，以后定期進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)（月、季、半年、年度），每次考核期末均可以進(jìn)行新客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就可以進(jìn)入，另外，只要對(duì)本行有突出貢獻(xiàn)的員工，可以不受考核期間的限制，隨時(shí)可以進(jìn)入客戶經(jīng)理的行列。建議方案九：考核權(quán)： 市行與支行分享對(duì)于客戶經(jīng)理的考核權(quán)，從人員數(shù)量上，客戶經(jīng)理一部分在支行大客戶部、另一部分在各支行辦公；從質(zhì)量上看，素質(zhì)高的客戶經(jīng)理全到市行來了，主要客戶也到市行來了，所以考核的核心內(nèi)容也隨之而來?！ 目己说膬?nèi)容上看，市行主要考核的是業(yè)績(jī)、支行考核的是態(tài)度和日常管理，對(duì)于能力由市行與支行共同考核，比例擬定為60：40建議方案十：營(yíng)銷費(fèi)用管理權(quán)：主要的營(yíng)銷費(fèi)用是根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)來確定的，考核到個(gè)人，根據(jù)業(yè)績(jī)計(jì)算個(gè)人上季度對(duì)市行的虛擬利潤(rùn)，減去個(gè)人本季度的績(jī)效工資，就是客戶經(jīng)理本季度應(yīng)得的營(yíng)銷費(fèi)用限額，其中80：20＝個(gè)人可支配營(yíng)銷費(fèi)用：支行行長(zhǎng)（大客戶部經(jīng)理）可支配營(yíng)銷費(fèi)用（主要是用于團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、獎(jiǎng)勵(lì)）建議方案十一：人事任免權(quán)： 建議方案十二：客戶資源分配權(quán)：
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