【正文】 基于4R理論改進(jìn)商業(yè)銀行營銷策略問題的研究——以上海銀行天津分行對公業(yè)務(wù)為例天 津 財 經(jīng) 大 學(xué)工 商 管 理 碩 士 論 文基于4R理論改進(jìn)商業(yè)銀行營銷策略問題的研究——以上海銀行天津分行對公業(yè)務(wù)為例Based on the 4R theory research to improve mercial bank marketing strategies——Toward the bank of Shanghai tianjin business for example培養(yǎng)院系: MBA教育中心 專業(yè)學(xué)位:工商管理碩士(MBA) 年 級: 2010級 作 者: X X X 指導(dǎo)教師: XXX 教授 二○一四年四月獨 創(chuàng) 性 聲 明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作所取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名： 簽字日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解天津財經(jīng)大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)天津財經(jīng)大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書）學(xué)位論文作者簽名： 簽字日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 簽字日期： 年 月 日學(xué)位論文作者畢業(yè)后去向： 工作單位： 電話：通訊地址： 郵編：內(nèi) 容 摘 要眾所周知，實踐是檢驗認(rèn)識的唯一標(biāo)準(zhǔn)。本篇文章對商業(yè)銀行的市場營銷理論進(jìn)行的分析無疑是為了得到更為全面的認(rèn)識，其次在認(rèn)識的基礎(chǔ)上把商業(yè)銀行中上海銀行天津分行作為一個研究對象，并著重調(diào)查該公司的業(yè)務(wù)環(huán)境，而這些環(huán)境又分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩種，這樣也使其研究更為周密嚴(yán)謹(jǐn)。除此之外，SWOT工具的使用也是必不可少的，利用該工具發(fā)現(xiàn)問題所在，找出利弊因素，從而更好的做出正確的規(guī)劃。以上這些做法也是市場營銷策略結(jié)論能夠得以成功提出的關(guān)鍵所在。行業(yè)和客戶的選擇對業(yè)務(wù)策劃有著至關(guān)重要的聯(lián)系，對類似新能源、汽車、以及高科技等領(lǐng)域加強(qiáng)銷售力度也是非常明智的抉擇。然而在客戶方面的選擇，理應(yīng)根據(jù)所在地方的實際情況量身制定出適合自身發(fā)展的新策略，在對中小企業(yè)以及行政類的營銷中要做到共同開發(fā)，實現(xiàn)雙贏，尤其要正視小型企業(yè)，對有潛力的小型企業(yè)加以扶持，這樣也有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。在實施策略中要堅持具體問題具體分析。始終堅持市場營銷的布局、程序的變化以及銷售策略三方相結(jié)合進(jìn)行合理的規(guī)劃，這是上海商業(yè)銀行天津分行公司業(yè)務(wù)的市場營銷所應(yīng)遵循的原則。為了使分行公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略得以順利實施，還應(yīng)大力加強(qiáng)相關(guān)保障機(jī)制的工作，如風(fēng)險防控機(jī)制的保障、人力資源保障、管理信息系統(tǒng)保障、整體聯(lián)動機(jī)制等方面的保障。在關(guān)于銀行業(yè)務(wù)方面的調(diào)查中，往往會牽涉到商業(yè)內(nèi)部的機(jī)密，這也是造成本篇文章中的相關(guān)信息數(shù)據(jù)不夠充分的原因之一，同時，也因沒有足夠充實的編撰時間，論文的整體效果可能會受到影響，綜合以上兩種原因，本篇文章會略顯膚淺，尚待更為深入的理論探討，而在今后的研究中，會著重對上海地區(qū)進(jìn)行更為深入的細(xì)化，從而達(dá)到研究另一城市進(jìn)行交行公司業(yè)務(wù)的銷售戰(zhàn)略的目的，除此之外，公司業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的鉆研也是必不可少。這其中也包括了對各種各樣具備創(chuàng)新理念的信貸產(chǎn)品、現(xiàn)金管理、銀行承兌匯票貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)的銷售策略的研究?？偠灾诮酉聛淼难芯恐卸紩冀K做到聯(lián)系實際，注重實踐，使其適應(yīng)本行業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足業(yè)務(wù)需求，而這些也對天津分行公司業(yè)務(wù)市場營銷工作具有深遠(yuǎn)的影響，使其具有劃時代的意義。關(guān)鍵字：商業(yè)銀行 營銷策略 管理方針 科技水平AbstractIt is well known that practice is the sole criterion for testing knowledge. This article analysis of the market marketing theory of mercial Banks is to obtain a more prehensive understanding, secondly on the basis of understanding the Shanghai mercial bank tianjin branch, as a research object, and mainly investigate the pany39。s business environment, the environment is divided into two kinds of external environment and internal environment, this also makes it more careful rigorous research. In addition, the use of SWOT tool is indispensable, use this tool to find the problem, find out the advantages and disadvantages, and thus make the right plan better. These practices are marketing strategy conclusions can be the key to success is put forward. Industry and customer choice for the business plan have a vital link, like new energy, automotive, and hightech areas such as strengthening the sales force is also a very wise choice. However in the aspect of customer choice, should according to the actual situation of local tailor39。s new strategy suitable for their own development, in marketing for small and mediumsized enterprises and administrative classes to achieve mon development and achieve winwin situation, especially to small businesses, in the face of small firms that have the potential to be support, this also is helpful for the pany39。s longterm development. The implementation of the strategy to insist on casebycase basis. Always adhere to the layout of the marketing, the change of program and sales strategy, a kind of bination of reasonable planning, this is the Shanghai mercial bank tianjin branch of the pany should follow the principles of marketing. In order to make the branches of the smooth implementation strategy of the pany, still should vigorously strengthen the safeguard mechanism related to the work, such as risk control mechanism, human resources, management informationsystem guarantee, the guarantee of the overall linkage mechanism and so on. In about banking business survey, often involving internal business secrets, which is causing the relevant information from this article one of the reasons for insufficient, at the same time, also because there is not enough full pilation time, the overall effect of the paper may be affected, integrated the above two reasons, this article will be slightly shallow, is yet to be more indepth theoretical exploration, and in the future study, will focus on Shanghai area for further refinement, another city to study for the purpose of selling the pany39。s business strategy Bomarc, in addition to this, the pany39。s business related products of the study is also essential. That also include the credit products for all kinds of innovation concept, cash management, bank acceptance bill discount business such as sales strategy research. To sum up, in the next study will always do it with practice, pay attention to practice, make it adapt to the development of our business, and meet the needs of the business, and these also for tianjin branch pany business have a profound effect on marketing work, has the epochmaking significance.Key words: mercial Banks，Marketing strategy，Management policy，The level of science and technology目 錄第一章 緒論 1 1 4 4 4第二章 4R理論文獻(xiàn)回顧 8 8 8 9第三章 上海銀行天津分行對公業(yè)務(wù)營銷策略現(xiàn)狀及問題 11 11 14 15 16第四章 上海銀行天津分行對公業(yè)務(wù)營銷策略運用4R理論的必要性 16 16 16 17第五章 上海銀行天津分行對公業(yè)務(wù)營銷策略改進(jìn) 18 18 23 26結(jié)論 29參考文獻(xiàn) 30致謝 32第1章 緒論 在２００９年，國家有關(guān)部門通過不斷加強(qiáng)對于整個行業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)安全生產(chǎn)的運行和管理，繼續(xù)將確保信息安全穩(wěn)定運行放在工作的首要位置,持續(xù)不斷提升生產(chǎn)運行管理的自動化水平?？萍疾块T將開放平臺系統(tǒng)應(yīng)用批量自動化改造的工作落到實處，并積極推進(jìn)建設(shè)了開放平臺監(jiān)控和性能容量管理的系統(tǒng)，同時完成數(shù)據(jù)中心對分行遠(yuǎn)程接管操作環(huán)境以及一級分行對二級分行遠(yuǎn)程監(jiān)控與操作平臺的建設(shè)。除此之外，不斷加強(qiáng)信息科技基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)骨干的路由器的建設(shè)、升級優(yōu)化與更新改造，并穩(wěn)步推進(jìn)災(zāi)備體系建設(shè)。利用這些措施，對人為操作的風(fēng)險進(jìn)行有效的規(guī)避，實現(xiàn)開放平臺應(yīng)用批量自動化投產(chǎn)，為提高全行各項業(yè)務(wù)運行監(jiān)控水平打下良好基礎(chǔ)，在很大程度上提高了全行業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件以及網(wǎng)管系統(tǒng)的事件和性能數(shù)據(jù)處理的能力。強(qiáng)有力的支持了全行業(yè)自動渠道的建設(shè)，緩解了柜臺壓力，使中國商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在強(qiáng)有力的技術(shù)保障之下，實現(xiàn)高可用性、精細(xì)化運維管理。根據(jù)監(jiān)管部門德爾相關(guān)文件要求，我行明確了三年實施計劃，完成了災(zāi)備等級標(biāo)準(zhǔn)的制定，并對應(yīng)用系統(tǒng)的災(zāi)備等級進(jìn)行了劃分，使信息系統(tǒng)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)運作水平得到有效的持續(xù)提升。下一階段，在加強(qiáng)對全行生