送餐服務(wù)質(zhì)量標準執(zhí)行細節(jié)表-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量標準—執(zhí)行細節(jié)（送餐服務(wù)）序檢查結(jié)果號服務(wù)標準YNN/AA接訂單1在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。2如果超過三聲鈴響才接聽電話，要表示歉意。3員工接聽電話要使用恰當?shù)膯柡蛘Z，報部門名稱并表示提供幫助。4如果電話被暫時擱置，時間不超過30秒。5員工要詢問客人的姓名

2025-07-15 04:48

kpi指標系統(tǒng)：監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量doc14-物流運作-資料下載頁

【總結(jié)】此資料來自企業(yè)()，大量的管理資料下載KPI指標系統(tǒng)：監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量在第三方物流企業(yè)的物流項目運作中，為了能夠正常運行物流項目、更好的提供物流服務(wù)，科學、全面地分析和評價物流服務(wù)質(zhì)量就成為一個非常重要的問題。在我國，對物流活動的績效進行考核還不多，考核的方法也較少。本文從第三方物流企業(yè)項目運作出發(fā)，來制訂考評供應(yīng)鏈運行績效的ＫＰＩ（關(guān)鍵業(yè)績指標

2025-08-09 03:14

酒店管理__餐飲服務(wù)質(zhì)量管理--餐飲服務(wù)質(zhì)量概述-資料下載頁

【總結(jié)】《酒店管理__餐飲服務(wù)質(zhì)量管理--餐飲服務(wù)質(zhì)量概述》內(nèi)部外部服務(wù)人員的信息反饋現(xiàn)場的來回走動管理統(tǒng)計當日單菜的銷售情況客人用餐結(jié)束后檢查桌面剩菜情況填寫賓客意見卡接受賓客投訴回訪賓客**11-3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量檢查

2025-09-01 17:28

[精選]神秘顧客檢測–是如何提高航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的-資料下載頁

【總結(jié)】MYSTERYSHOPPINGHowItCouldHelpImproveOurServiceQualityintheAirlineBusinessWhyusingMysteryShopping??Tomonitorandmeasureserviceperformanceatallservicetouchp

2025-01-10 10:02

服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)管理具有工作量大、復(fù)雜、長期等特點，在日常管理中須對大量物業(yè)管理信息進行分類、加工、處理和傳遞，如果管理水平跟不上，工作效率低下，就不可能做好物業(yè)管理。提高物業(yè)管理工作效率須從多方面考慮：首先，物業(yè)管理者應(yīng)具有區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的現(xiàn)代管理與服務(wù)理念；其次，要有一群具有高度敬業(yè)精神的管理服務(wù)人員，畢竟企業(yè)事業(yè)成敗的關(guān)鍵都在于人；第三，在管理中應(yīng)推行一整套程序化、規(guī)范化的管理方式，使各項管理標準

2025-05-28 00:13

美標神秘訪客培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】TakingSalesToAHigherLevel美標神秘訪客培訓(xùn)BDAChinaTakingSalesToAHigherLevel什么是神秘訪客TakingSalesToAHigherLevel什么是神秘訪客?神秘訪客是受我們公司聘請的訪問員，也就是你！作為一個消費者到美標指定的門店

2025-01-11 18:14

[精選]呼叫中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控室培訓(xùn)-基礎(chǔ)篇-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控室培訓(xùn)資料（基礎(chǔ)篇）目錄服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控室工作要求客戶投訴的處理方法客戶服務(wù)標準和規(guī)范優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念客戶投訴的處理方法客戶服務(wù)標準和規(guī)范優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念123服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控室工作要求4業(yè)務(wù)話術(shù)5優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念什么是服務(wù)？服務(wù)是指為他人

2025-01-14 13:03

感知服務(wù)質(zhì)量綜述-資料下載頁

【總結(jié)】....一．感知服務(wù)質(zhì)量的定義感知服務(wù)質(zhì)量最早是由芬蘭瑞典經(jīng)濟管理學院的Gronroos教授于20世紀80年代初提出來的,他將其定義為顧客對服務(wù)期望與實際服務(wù)績效之間的比較,Gronroos(1982)還界定了感知服務(wù)質(zhì)量基本構(gòu)成要素,即消費者感知服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量(technicalq

2025-06-22 23:42

服務(wù)質(zhì)量指數(shù)概述-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量指數(shù)摘要：目前對服務(wù)質(zhì)量的評價通常從顧客的主觀感受程度，采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是，對服務(wù)質(zhì)量的提供過程和提供能力涉及不夠，而這些因素是決定服務(wù)質(zhì)量水平的前提，通過對這些要素進行綜合測評，才能準確、客觀地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的水平。本文提出建立以顧客為中心，涵蓋服務(wù)質(zhì)量能力、服務(wù)質(zhì)量過程、服務(wù)質(zhì)量績效的服務(wù)質(zhì)量體系模型，并用服務(wù)質(zhì)量評價的新型工具—

2025-06-21 22:25

服務(wù)質(zhì)量提升方案-資料下載頁

【總結(jié)】TO：公司領(lǐng)導(dǎo)SUB：中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升方案FROM：培訓(xùn)部–夏英文中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升整體方案u框架體系服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求?？蛻魧χ杏螂娪嵎?wù)質(zhì)量的評價是全方位的，涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、人員質(zhì)量等方方面面。從客訴情況來看，中域電訊消費客戶對

2025-08-10 22:08

服務(wù)質(zhì)量提升方案-資料下載頁

【總結(jié)】......中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升整體方案u框架體系服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求?？蛻魧χ杏螂娪嵎?wù)質(zhì)量的評價是全方位的，涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、人員質(zhì)量等方方面面。從客訴情況來看，中域電訊消費客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)

2025-05-04 05:29

消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表_secret-資料下載頁

【總結(jié)】 消殺效勞質(zhì)量檢驗表 ：年月日 檢 查 項 目 檢 查 地 點 滅蚊 滅蠅 滅鼠 滅蟑螂 不合格 處理結(jié)果 ...

2024-11-17 22:10

旅館服務(wù)質(zhì)量要求-資料下載頁

【總結(jié)】上海市地方標準DB31/T378-2007旅館服務(wù)質(zhì)量要求RequirementsonQualityofHotelService上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言為了促

2025-08-18 19:40

服務(wù)質(zhì)量改進計劃-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量改進計劃要提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的特性，真正理解顧客眼中的服務(wù)質(zhì)量，有效地激勵員工采取相應(yīng)步驟制訂服務(wù)質(zhì)量標準和建立服務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到改善。改進服務(wù)管理首先要使企業(yè)內(nèi)部所有員工都具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，理解服務(wù)質(zhì)量對公司利潤的影響。對于公司管理人員，更應(yīng)使他們理解服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)戰(zhàn)略制訂中的指導(dǎo)作用。改進服務(wù)質(zhì)量還要分析并理解企業(yè)為什么存在質(zhì)量問題的實際

2025-07-20 02:40

旅游汽車服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】旅游汽車服務(wù)質(zhì)量LB/T002—1995前言??旅游交通通常被人們稱為旅游業(yè)的三大支柱之一。旅游汽車做為旅游交通中的重要組成部分，同旅游飯店、旅行社一樣，成為國家發(fā)展旅游業(yè)不可缺少的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)。旅游汽車服務(wù)質(zhì)量，不僅關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展，同時也關(guān)系到國家的聲譽和對外形象，為此特制定本標準，以確保全國各旅游汽車公司為旅游者提供高質(zhì)量、規(guī)范化的服務(wù)?！?/span>

2025-05-23 18:31

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控神秘訪客訪談表(編輯修改稿)

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控神秘訪客訪談表-wenkub.com

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控神秘訪客訪談表(已改無錯字)

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控神秘訪客訪談表-資料下載頁

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控神秘訪客訪談表(參考版)