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服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

2025-05-28 00:13本頁面
  

【正文】 物業(yè)公司還應(yīng)敏銳地指出圖紙設(shè)計中就考慮不周的地方,比如排風(fēng)問題、承重問題、抽油煙機串味兒問題;當(dāng)工作陽臺的功用越來越為人認同,那么陽臺上是否有合適的熱水器位置?是否有洗衣機排水地漏和拖把池落水?……治一治“空調(diào)病”空調(diào)一裝,新樓變舊。在窗戶安裝鐵柵欄、晾衣桿伸出陽臺外等問題得到控制后,空調(diào)安裝已成為破壞新建商品房立面景觀的頭號“殺手”。原因主要有兩點:空調(diào)孔的位置不合適,業(yè)主為了把室內(nèi)機安裝妥當(dāng),只能重新打洞,原來的空調(diào)孔就成為外墻上的“疤痕”。連接外機的空調(diào)管從墻上歪歪斜斜掛下來,大煞風(fēng)景。這是個遲早會解決的問題,只是希望有物業(yè)公司前期介入的樓盤能領(lǐng)先一步。其實這不是難題,只需為室內(nèi)布局確定一個恰當(dāng)?shù)目照{(diào)孔位;將空調(diào)管“藏”入墻內(nèi),或為它裝上蓋管,就行了。省大錢別省小錢如今物業(yè)公司在競聘的時候,往往會壓低物業(yè)管理費以“取悅”發(fā)展商。其實這是種惡性的低層次競爭。在一些品質(zhì)較高的樓盤,購房者是樂意為高水準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù),支付相當(dāng)?shù)?、合理的物業(yè)管理費的;相反,沒有一定水準(zhǔn)的收費,也難以保證有一定水準(zhǔn)的服務(wù)。但另一些大筆的費用,卻是物業(yè)公司可通過前期介入為業(yè)主節(jié)省的:/m2的設(shè)備運行費,只包含了電梯日常運行的開支,維修費用則另外據(jù)實結(jié)算。專業(yè)廠家對電梯的售后服務(wù)有“全包”和“清包”之分,這需要發(fā)展商在購買電梯時作出決定?!叭钡馁M用較高,但日后的維修費用全部由廠家承擔(dān);“清包”的費用較低,發(fā)展商往往會選擇這一種,但維修時一切費用由客戶(也即業(yè)主)承擔(dān),往往更換一個小零件就得幾百元。所以,從維護業(yè)主的利益出發(fā),物業(yè)公司應(yīng)該盡量“鼓動”發(fā)展商選擇“全包”;因為這時的發(fā)展商希望借助物業(yè)公司的品牌促進銷售,所以物業(yè)公司的建議是較容易被接受的。會所運行成本會所產(chǎn)權(quán)一般歸發(fā)展商所有,其運營費用是獨立于物業(yè)管理費。很顯然,那些純粹向小區(qū)內(nèi)業(yè)主開放的會所,除非收費昂貴,否則是不可能不虧的。所以在前期介入階段,物業(yè)公司必須為保證日后會所的良性運行提出可行方案,否則虧本經(jīng)營,將使會所功能下降,甚至形同虛設(shè),最終導(dǎo)致業(yè)主的物業(yè)水準(zhǔn)大跌??赡艿脑?,物業(yè)公司應(yīng)要求發(fā)展商將會所設(shè)在小區(qū)的邊緣,在保證業(yè)主正常享用的前提下對外開放,采用內(nèi)外有別的收費方式“以外養(yǎng)內(nèi)”,貼補會所運行成本,使業(yè)主得實惠。如果會所只能對內(nèi)開放,則物業(yè)公司須要求發(fā)展商提供一定的其它經(jīng)營場所,用經(jīng)營收入補充會所運行成本的不足,以保證良好的設(shè)施維護與服務(wù)水準(zhǔn)全國05年10月高教自學(xué)考試物業(yè)管理試題作 者:佚名 文章來源:本站收集 更新時間:2005114 全國2005年10月高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理試題   課程代碼:00176  一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中,選出一個正確答案,并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題2分,共40分)  ,物業(yè)管理的三個基本環(huán)節(jié)均是由誰來主持的?( )        《臨時資質(zhì)證書》的有效期為( )。       ???( )        ,業(yè)主自律的約束機制主要是通過什么來實現(xiàn)的?( )        ( )。        ,房屋修繕管理的重點是( )。        ,結(jié)合歷史狀態(tài)和發(fā)展趨勢全面分析,綜合判斷?( )  、裝修裝飾的危險鑒定 、結(jié)構(gòu)構(gòu)件的危險鑒定  、裝修裝飾的危險鑒定 、設(shè)備設(shè)施的危險鑒定  ,其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線均由誰負責(zé)維護、管理?( )        ( )?! ?     “五定”,即定人、定地點、定時間、定任務(wù)和( )?! ?     ,就告成立,無需出租方騰出空房子或承租方占有房子才算合同成立,這說明房屋租賃合同是( )?! ?     ,如果保險金額低于保險價值的,則按什么賠償?( )        ,這種無利可圖的風(fēng)險是( )?! ?     ,維修基金閑置時,可用于( )?! ?     ,又是衡量企業(yè)經(jīng)營管理的重要指標(biāo)的是( )。        ,購房者擁有房屋的( )?! ?     ( )。        、專業(yè)化的管理模式  ,最重要的是它能夠提供( )。        ( )?! ?     ( )?! ?     二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中,選出二至五個正確的答案,并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi),多選、少選、錯選均不得分。每小題2分,共10分)  ( )?! ?      ( )?!         ?、使用人的意見和建議  ( )。        ( )。      、生活秩序    ,是由成本租金再加上下列哪些因素構(gòu)成的?( )        三、名詞解釋(每小題3分,共12分)          四、簡答題(每小題6分,共30分)  ?! ?。  。  ?! ??! ∥濉⒄撌鲱}(8分)  。30 / 3
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