后勤服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 19:16本頁面
【正文】 不便每次扣2分，致使人員摔傷每次扣5分。，對科室換洗的衣物、窗簾及時(shí)下收下送；衣服收發(fā)中存在的困難、問題及時(shí)上報(bào)后勤管理委員會，待其作妥善處理；對科室的衣物做好記錄，防止衣物丟失、錯(cuò)發(fā)。 10分下收下送過程對科室衣物不作記錄，錯(cuò)發(fā)，每項(xiàng)扣1分；造成衣物丟失，清洗過程衣物受損，染色，每項(xiàng)扣2分，并追究責(zé)任。項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值考評方法及扣分考核情況及得分外圍保潔、紙屑、定期清除雜草，及時(shí)修剪。喬灌木無枯枝敗葉，無蟲害現(xiàn)象，定期修剪；花卉無斷枝，黃葉，蟲害現(xiàn)象發(fā)生，做好花草樹木的修剪防蟲害工作。 10分每項(xiàng)不符合扣2分。、沙垢，地面煙頭每100㎡內(nèi)不得超過3處，路面無大石子影響車輛通行；污水、雨水井和沙井排水暢通，無外溢；沙井內(nèi)無紙屑煙頭，井蓋無污垢。 10分每項(xiàng)不符合扣2分。、公共設(shè)施目視無灰塵。平臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓品臺無積水、雜物，管線無污跡，雨篷無垃圾、無青苔、無積水、無污跡，明溝通暢；宣傳欄無污跡，無亂張貼現(xiàn)象。 10分每項(xiàng)不符合扣2分。（幕墻）面無污跡，每兩年至少清理一次，玻璃面無灰塵，鐵欄無銹跡； 5分每項(xiàng)不符合扣1分。、車棚無雜物、紙屑、油污、頂棚無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。 5分每項(xiàng)不符扣1分。，無積水垃圾殘留；清運(yùn)后及時(shí)沖洗，場地?zé)o異味。 5分每項(xiàng)不符扣1分。，確?！八暮Α钡拿芏瓤刂圃趪乙?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。 10分消毒不徹底扣5分，不作消毒記錄或短缺扣2分。綠化管理、踐踏、占用現(xiàn)象；不得擅自移植花木，改變醫(yī)院整體布局。綠地?zé)o紙屑、煙頭、明顯石塊 等雜物。 10分未經(jīng)醫(yī)院同意改變綠地用途和破壞、踐踏、占用、移植花木，扣2分，綠地花草、樹木枯死每平方米扣2分，其余各項(xiàng)每項(xiàng)不符扣1分。，熟練掌握盆景與環(huán)境的合理搭配及植物的修剪養(yǎng)護(hù)等知識。 5分對花木的修剪不得當(dāng)或不及時(shí)，室內(nèi)部分花木枯萎，每項(xiàng)扣1分，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象。保持室內(nèi)盆栽的鮮艷美麗，根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)進(jìn)行合理澆灌。 10分花木修剪不當(dāng)每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分，花草樹木有蟲害、折損，每項(xiàng)扣1分，換季花木未及時(shí)更換扣2分，不按季合理澆灌致使花木枯萎衰敗扣2分。，其生長不得阻礙車輛或行人通行，主側(cè)枝分布均勻；灌木成型優(yōu)美，整齊劃一，草坪、路牙、井口、散水坡，坡邊整齊，目視平整。 10分每項(xiàng)不符扣2分。綠化管理（播施或噴施）不傷花草，空施或溝施后，覆蓋平整，肥料不露出地表，按時(shí)施肥，合理施肥。 5分每項(xiàng)不符扣1分，施肥不當(dāng)致使花草燒死或衰敗扣2分。，冬夏季合理安排澆水時(shí)間，澆水深度適宜。 5分每項(xiàng)不符扣1分。，根據(jù)醫(yī)院的臨時(shí)要求進(jìn)行合理的安排，做好節(jié)日美化布置工作。 5分供應(yīng)保障不及時(shí)，美化不符合要求每項(xiàng)扣2分。后勤公司客服及監(jiān)督管理考核表檢查人： 檢查時(shí)間： 年 月 日 （總分100分，得分： ）項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值考評方法及扣分考核情況及得分后勤監(jiān)管，確保所有崗位按時(shí)上下班，工作期間無串崗，缺崗，遲到或早退現(xiàn)象；如有工作人員請假或有事缺崗，應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，及時(shí)安排頂崗人員，保障日常工作的順利運(yùn)行。 10分工作人員考勤表簽到有人員遺漏，每人次扣1分，發(fā)現(xiàn)有工作人員不按時(shí)上下班每人次扣1分，工作期間串崗或做與工作無關(guān)事宜每人次扣1分；缺崗每人次扣2分，因次對醫(yī)院日常工作造成影響的每次扣4分。，所有崗位人員健全，有離職人員及時(shí)招聘補(bǔ)全，定期對工作人員進(jìn)行崗位職責(zé)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 10分各部門未按要求定崗定人，每缺一人次扣2分，因崗位人員不足影響日常工作的，每人次扣3分，未定期進(jìn)行人員培訓(xùn)扣5分，有培訓(xùn)無記錄每次口2分。，制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。 5分管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核等制度，一項(xiàng)不符合規(guī)范或有欠缺扣1分，未制定具體落實(shí)方案扣2分。，且進(jìn)行過相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具備崗位專業(yè)技術(shù)要求。 6分工作人員無證上崗每人次口2分，未進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)每人次扣2分。后勤監(jiān)管客服，鍋爐房等要求24小時(shí)值班的重點(diǎn)區(qū)域確保有工作人員隨時(shí)在崗。 6分值班記錄不完善每次口1分，無值班人員或值班期間提前離崗每人次扣2分。（手術(shù)室、ICU等）的停電、消防應(yīng)急預(yù)案，全院停水、停氣應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。 8分未制定預(yù)案扣4分，預(yù)案不完善扣2分；未進(jìn)行相關(guān)演練扣2分。，恪守崗位職責(zé)，按時(shí)上下班，不擅離職守，工作場所不大聲喧嘩，不與閑雜人等聊天，不玩手機(jī)；工作人員配備符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，定期對工作人員進(jìn)行體檢，確保服務(wù)人員身體健康，形象良好。 10分管理服務(wù)人員配備不齊全、職員擅離職守、不按時(shí)上下班，每項(xiàng)扣2分；服務(wù)態(tài)度不端正，違反勞動(dòng)紀(jì)律扣投訴屬實(shí)扣2分；與院職工或患者發(fā)生矛盾，造成惡劣影響扣3分。 5分未制定培訓(xùn)計(jì)劃扣2分，未接受培訓(xùn)上崗者每人每次扣3分。；每天24小時(shí)值班，值班制度健全。 10分值班制度、工作秩序不健全扣2分，無人值班，未設(shè)服務(wù)電話扣2分。（人員）服務(wù)申請、報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息及時(shí)分發(fā)處理，有回訪制度和回訪記錄。 10分不禮貌接受各類人員的投訴，咨詢服務(wù)態(tài)度不好，扣2分，受理后未做回訪記錄、信息反饋扣2分，受理業(yè)務(wù)不及時(shí)處理造成不良影響，追究責(zé)任。、聯(lián)絡(luò)要及時(shí)地做好跟蹤、落實(shí)與反饋。 5分對院方下發(fā)的文件、通知（含口頭）及任務(wù)未及時(shí)傳達(dá)，通知不到位，每項(xiàng)扣2分。，應(yīng)及時(shí)禮貌地詢問投訴原因、投訴內(nèi)容、意見，詳細(xì)登記投訴方的基本信息，聯(lián)系方式等，如實(shí)填寫投訴申請表。 10分沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對投訴進(jìn)行及時(shí)處理扣2分，若因消極怠工未做及時(shí)處理造成投訴人二次投訴，每次扣4分，并追究責(zé)任。，立即對突發(fā)事件作出正確處理。 5分在能力范圍內(nèi)未進(jìn)行立即處理、報(bào)告，每項(xiàng)扣2分。
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