服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-06-28 00:13:10 本頁(yè)面
【正文】 合同糾紛的處理原則、處理辦法和處理程序加以解決。企業(yè)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)必須圍繞企業(yè)的期望形象展開。樹立良好的形象，提高知名度與美譽(yù)度是任何一個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。因此，企業(yè)需要對(duì)目前的情況進(jìn)行調(diào)查分析，以便為后期工作提供依據(jù)，明確發(fā)展目標(biāo)?！∥飿I(yè)管理公司可對(duì)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理價(jià)格、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、態(tài)度等方面的調(diào)查及接受業(yè)主們對(duì)服務(wù)管理優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)和如何改進(jìn)方面的信息反饋。企業(yè)形象企業(yè)形象的好壞直接影響未來(lái)的發(fā)展，若企業(yè)不聽取公眾對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)，并及時(shí)改進(jìn)企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)受到阻礙。企業(yè)形象的調(diào)查包括對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，如企業(yè)機(jī)構(gòu)是否健全，人員是否精簡(jiǎn)，辦事效率高低等；對(duì)企業(yè)管理水平的評(píng)價(jià)，如經(jīng)營(yíng)決策是否正確，有無(wú)創(chuàng)意，用人是否恰當(dāng)?shù)龋粚?duì)企業(yè)人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)，如業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德、決策綜合能力、協(xié)調(diào)能力等；對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，如服務(wù)態(tài)度、辦事效率等對(duì)企業(yè)所處社會(huì)環(huán)境的調(diào)查 社會(huì)環(huán)境在很大程度上決定著企業(yè)的興衰存亡，物業(yè)管理公司對(duì)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查大致包括：（1）政策環(huán)境調(diào)查，了解國(guó)家近期的方針政策，物業(yè)方面的法規(guī)條例。（2）同行業(yè)調(diào)查，了解該區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)及在公眾中的形象地位。（3）社會(huì)問(wèn)題調(diào)查，了解經(jīng)濟(jì)變動(dòng)情況、人均收入情況、社會(huì)分配等一些會(huì)影響公眾需求變化的問(wèn)題。（二）調(diào)查結(jié)果的分析歸納 物業(yè)管理公司收集調(diào)查結(jié)果后，還要分析篩選，得出結(jié)論性意見，使未來(lái)的發(fā)展道路清晰明了。首先，必須確定企業(yè)的形象地位，企業(yè)的形象由知名度與美譽(yù)度構(gòu)成。知名度是企業(yè)的名稱、標(biāo)記、產(chǎn)品被公眾知道的程度、社會(huì)影響廣度和深度。美譽(yù)度是企業(yè)獲得公眾信任、贊美的程度。 物業(yè)管理公司對(duì)企業(yè)形象地位調(diào)查時(shí)應(yīng)排除業(yè)主參與，以免知名度預(yù)測(cè)不準(zhǔn)。其次，將綜合調(diào)查中關(guān)系到公司形象的重要因素列表計(jì)分，以便清楚各項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目的程度。物業(yè)前期介入管些什么作 者:dongdong 文章來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)資源 更新時(shí)間:2005629 一 物業(yè)前期介入，是指物業(yè)公司在樓盤開發(fā)的初期即受聘介入，為小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的細(xì)化、施工缺陷的防范及運(yùn)行成本的控制，提供建設(shè)性的意見。有物業(yè)前期介入的樓盤，總是最容易贏得購(gòu)房者的信任。而待建成交付之后，購(gòu)房者對(duì)物業(yè)前期介入的成果滿意嗎？這里發(fā)表一組購(gòu)房者的意見，也許對(duì)物業(yè)公司、對(duì)發(fā)展商都會(huì)有所啟迪。細(xì)節(jié)更體現(xiàn)品質(zhì)物業(yè)前期介入的最大好處，是物業(yè)公司側(cè)重于從業(yè)主的利益、需求出發(fā)參與意見，從而可把一般樓盤開發(fā)中容易出現(xiàn)的缺憾降到最低。如今能應(yīng)聘前期介入的物業(yè)公司，都是些品牌企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富，也擁有很多的榮譽(yù)。由他們?yōu)闃I(yè)主們把關(guān)，使我們買房更加放心。然而交房入住后，我們?nèi)詴?huì)發(fā)現(xiàn)一些遺憾。在住宅開發(fā)日益講究環(huán)境、房型、配套、服務(wù)“均好性？的今天，這些遺憾的細(xì)節(jié)，正好成為衡量樓盤品質(zhì)高下的座標(biāo)。亂裝表具我們買的是一梯兩戶的房型，得房率很高，從電梯出來(lái)后，樓道、走廊的面積相當(dāng)緊湊。但就在這幾近局促的空間里，我們竟看不到一面完整的粉墻。因?yàn)閮蛇叺膲ι?，東一塊、西一塊補(bǔ)丁般地布滿了有線電視、水表、電表、電子安保、電話等箱子。盡管這是由不同的單位來(lái)安裝，但將它們統(tǒng)一地安裝在一個(gè)合適的位置，正是物業(yè)公司應(yīng)提醒發(fā)展商去協(xié)調(diào)的。污染的垃圾業(yè)主將袋裝的垃圾扔在門口或電梯口，由物業(yè)人員定時(shí)收集清除，這是很多小區(qū)的做法。但業(yè)主們很少會(huì)湊準(zhǔn)了時(shí)間扔垃圾，垃圾袋也難免會(huì)破漏或散發(fā)難聞氣味，這就構(gòu)成了對(duì)公共走道的二次污染。于是物業(yè)公司要求我們?cè)诜且?guī)定時(shí)間將垃圾送到樓下花園的果皮箱旁邊。但業(yè)主們應(yīng)者寥寥：一來(lái)不方便，二來(lái)同樣構(gòu)成對(duì)花園的污染。這個(gè)在小區(qū)中普遍存在著的問(wèn)題，物業(yè)公司在前期介入時(shí)怎么就忽略了呢？比如可建議發(fā)展商將果皮箱改成可投擲袋裝垃圾的垃圾箱，最好是在每棟樓前設(shè)計(jì)一個(gè)“內(nèi)置？式的、與建筑渾然一體的垃圾箱，類似某些別墅門前的那種。在有的高層住宅，每層設(shè)一個(gè)垃圾箱；如果不配置工作電梯，物業(yè)人員如何將垃圾運(yùn)往樓下？是從消防樓梯一層層地往下挪，還是與業(yè)主共乘客梯？垃圾筒臟了又如何清洗？這都是前期介入中的物業(yè)公司應(yīng)提醒發(fā)展商解決的問(wèn)題。避免違章從設(shè)計(jì)開始買樓時(shí)，物業(yè)公司經(jīng)理告訴我們：工程監(jiān)理有時(shí)會(huì)對(duì)不規(guī)范的操作網(wǎng)開一面；而物業(yè)公司絕不會(huì)通融，會(huì)要求施工單位嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙施工，因?yàn)槿蘸蟪霈F(xiàn)的任何建筑質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主首先找的是物業(yè)公司。這話很有說(shuō)服力，我們小區(qū)的建筑質(zhì)量也很不錯(cuò)。今天是想結(jié)合裝修中的一些問(wèn)題，對(duì)前期介入的物業(yè)公司提出更高的要求。代業(yè)主審視設(shè)計(jì)我們小區(qū)所有的主衛(wèi)都是“明？的，所以就不再設(shè)排風(fēng)管。于是，家家戶戶安裝排風(fēng)扇或浴霸時(shí)，都會(huì)在窗戶上方、那段唯一的外墻上鑿個(gè)洞，以通排風(fēng)管。這時(shí)，物業(yè)公司卻告知說(shuō)：窗上面是梁，梁上開洞會(huì)破壞承重，是違章；接著又說(shuō)，這是設(shè)計(jì)的問(wèn)題，既然洞已開了，就算了。但我們業(yè)主心里依然發(fā)毛：每層樓在相同位置破梁開洞，這對(duì)整棟樓的安全會(huì)構(gòu)成什么影響？這種業(yè)主在裝修中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的要求和困惑，物業(yè)公司應(yīng)該是熟悉和了解的，因此在前期介入階段，除了督促施工單位按圖施工，
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