呼叫中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控室培訓(xùn)-基礎(chǔ)篇-資料下載頁(yè)
2025-01-14 13:03本頁(yè)面
【正文】 入組工作要求 呼入組主要負(fù)責(zé)呼入電話的接聽(tīng)和投訴意見(jiàn)的記錄、反饋，早班要負(fù)責(zé)查崗工作； 針對(duì)呼入組服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范詳見(jiàn)：客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范； 坐席遇客戶(hù)詢(xún)問(wèn)姓名，坐席不可告知，僅能報(bào)工號(hào)，可委婉告知客戶(hù)：“我們的工號(hào)是唯一的，您打電話找我工號(hào)就可以?！? 坐席下班前需檢查工單是否提交，是否有退回工單，避免延誤。坐席對(duì)自己受理的業(yè)務(wù)及工單要及時(shí)跟進(jìn)、催辦 呼入組工作時(shí)間為早 8點(diǎn)到晚 21點(diǎn)，節(jié)假日正常上班，各班別分別設(shè)小組長(zhǎng)，組長(zhǎng)及坐席進(jìn)行工作交接時(shí)，坐席要認(rèn)真聽(tīng)從組長(zhǎng)的安排，不得喧嘩和大聲交談，不得隨意走動(dòng)等； 各班別吃飯時(shí)間均為半小時(shí)，由小組長(zhǎng)根據(jù)線上情況具體安排，不得全部下線，需保證 8： 021： 00之間各時(shí)段人力充足 . 就餐在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，及時(shí)到崗工作，不得拖延，特殊情況須取得客服主管批準(zhǔn)。 需要請(qǐng)假時(shí)，坐席可盡量提前與其他坐席協(xié)調(diào)換班，但須至少提前一個(gè)工作日上報(bào)組長(zhǎng)、專(zhuān)員，領(lǐng)取換班條進(jìn)行填寫(xiě)，由組長(zhǎng)、專(zhuān)員簽字，報(bào)主管處。（前提是不影響該時(shí)段人力） ，特殊情況，根據(jù)具體情況而定。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控組工作要求 設(shè)立小組長(zhǎng)，協(xié)助服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控室專(zhuān)員進(jìn)行組務(wù)管理，坐席日常主要負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的呼出，兼做投訴的回訪工作和催收組的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作 ； 針對(duì)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范詳見(jiàn)：客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范； 坐席遇客戶(hù)詢(xún)問(wèn)姓名，坐席不可告知，僅能報(bào)工號(hào)，可委婉告知客戶(hù)：“我們的工號(hào)是唯一的，您打電話找我工號(hào)就可以?！? 坐席要認(rèn)真聽(tīng)從組長(zhǎng)的安排，不得喧嘩和大聲交談，不得隨意走動(dòng)等； 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控組工作時(shí)間為正常工作日早 9點(diǎn)到晚 18點(diǎn)，就餐時(shí)間均 1個(gè)小時(shí)，就餐在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，及時(shí)到崗工作，不得拖延，特殊情況須取得客服主管批準(zhǔn)。 需要請(qǐng)假時(shí)，須至少提前一個(gè)工作日上報(bào)組長(zhǎng)、專(zhuān)員，領(lǐng)取請(qǐng)假條（詳見(jiàn)附錄一）進(jìn)行填寫(xiě)，由組長(zhǎng)、專(zhuān)員、督導(dǎo)簽字，報(bào)主管處。特殊情況，根據(jù)具體情況而定。 坐席下班前需將回訪數(shù)據(jù)、投訴回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總提交至組長(zhǎng)處匯總。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:49:5211:49:5211:492/1/2023 11:49:52 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :49:5211:49Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:49:5211:49:5211:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :49:5211:49:52February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 49分 52秒 11:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 49分 :49February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 49分 52秒 11:49:521 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 49分 52秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:49:5211:49:5211:492/1/2023 11:49:52 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :49:5211:49Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:49:5211:49:5211:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:5211:49:52February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 49分 52秒 11:49: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 49分 :49February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 49分 52秒 11:49:521 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 49分 52秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:49:5211:49:5211:492/1/2023 11:49:52 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:5211:49Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:49:5211:49:5211:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :49:5211:49:52February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 49分 52秒 11:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 11時(shí) 49分 :49February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 49分 52秒 11:49:521 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 49分 52秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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