呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)復(fù)旦前沿HR沙龍呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略Callcentertrainingsystembuilding自我介紹培訓(xùn):連接呼叫中心三大核心因素呼叫中心的平衡計(jì)分卡流失率:呼叫中心永遠(yuǎn)的痛!選擇的動(dòng)機(jī)留下的理由發(fā)展的通道!呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中

2025-02-21 10:53

呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】市場營銷部　章艷呼叫中心(callcenter)又稱作客戶服務(wù)或關(guān)照中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)策劃提綱v市場環(huán)境分析v中國鐵通開展呼叫中心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢分析

2025-01-10 17:27

[經(jīng)管營銷]培訓(xùn)手冊：呼叫中心管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】2021/11/10用專業(yè)的心，做專業(yè)的事1呼叫中心管理培訓(xùn)績效考核實(shí)務(wù)操作創(chuàng)新集團(tuán)雷揚(yáng)2021-8-102021/11/10用專業(yè)的心，做專業(yè)的事2為什么要進(jìn)行績效評估組織與個(gè)人的矛盾?個(gè)人需要滿足各種需要因而加入組織（生理、安全、歸宿、地位、自我實(shí)現(xiàn)）?并且每個(gè)人都有各自不同的素質(zhì)和特點(diǎn)組織的

2024-10-19 03:20

[建筑]房產(chǎn)公司呼叫中心暫名坐席人員考核辦法-資料下載頁

【總結(jié)】房產(chǎn)公司呼叫中心（暫名）坐席人員考核辦法一、考核項(xiàng)目及所占比例坐席代表的考核項(xiàng)目分為工作數(shù)量、工作質(zhì)量、日常工作三部分。同時(shí)坐席代表所在班組的指標(biāo)也納入到坐席代表的考核項(xiàng)目中。各部分考核項(xiàng)目及所占比例如下所示：指標(biāo)層級工作數(shù)量工作質(zhì)量日常工作總計(jì)考核項(xiàng)目比例考核項(xiàng)目比例考核項(xiàng)目比例班組指標(biāo)成功呼叫數(shù)量5%客戶投訴量5%

2025-08-17 01:52

呼叫中心培訓(xùn)方案-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...

2024-11-15 12:55

呼叫中心培訓(xùn)流程docxdocx-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心培訓(xùn)流程一、 培訓(xùn)的目的：1、?通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范，正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系;3、?提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同;4、?能夠正確

2025-07-18 00:15

呼叫中心callcenter服務(wù)培訓(xùn)教材--資料下載頁

【總結(jié)】-本資料來自-1呼叫中心CallCenter培訓(xùn)講師呼叫中心培訓(xùn)講師：譚小琥-本資料來自-2前言?呼叫中心（CallCenter）是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，

2025-06-07 15:30

呼叫中心培訓(xùn)方案-資料下載頁

【總結(jié)】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴

2025-05-03 22:25

呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)講師：譚小琥

2025-01-19 13:16

unix技能培訓(xùn)(基礎(chǔ))-資料下載頁

【總結(jié)】Unix基礎(chǔ)及日常操作制作人:周國建東南融通(中國)系統(tǒng)工程有限公司第一章、UNIX操作系統(tǒng)基礎(chǔ)?Unix系統(tǒng)概述?Unix基本概念、術(shù)語?Unix日常命令Unix系統(tǒng)概述（一）?操作系統(tǒng)概述1、UNIX首先是一種操作系統(tǒng)；2、操作系統(tǒng)是控制和管理計(jì)算機(jī)資源，方

2025-01-11 15:35

網(wǎng)絡(luò)技能基礎(chǔ)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】網(wǎng)絡(luò)技能基礎(chǔ)培訓(xùn)集團(tuán)IT技術(shù)中心培訓(xùn)主管史燕2020年6月第一節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成與結(jié)構(gòu)?按照數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理的功能，一般從邏輯上將網(wǎng)絡(luò)分為通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)兩個(gè)部分交換設(shè)備通信線路第二節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)?/span>

2024-10-11 10:48

呼叫中心培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心培訓(xùn)教材 咸陽市12345便民服務(wù)呼叫中心 培訓(xùn)教材 目錄 第一章咸陽12345便民服務(wù)呼叫中心介紹.....................3 .................

2024-11-15 12:55

[精選]呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技能-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)技巧培訓(xùn)天天陽光呼叫中心呼叫中心的發(fā)展?隨著科技的迅猛發(fā)展、社會的不斷進(jìn)步，在企業(yè)的整個(gè)營銷體系中，客戶服務(wù)所占的比重越來越高，甚至在某些層面上其地位已經(jīng)超過了產(chǎn)品自身！市場競爭日趨激烈的今天，客戶服務(wù)將成為企業(yè)之間最為關(guān)鍵的差別，它已經(jīng)成為企業(yè)的另一個(gè)非常重要的贏利點(diǎn)。據(jù)市場調(diào)查：95%對服務(wù)不滿意的

2025-01-14 13:03

[精選]電信呼叫中心客服人員服務(wù)技能提升培訓(xùn)課件模板-資料下載頁

【總結(jié)】單位：境海天騰企業(yè)管理顧問有限公司時(shí)長：75分鐘.主講人境海天騰（高級咨詢顧問）服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn).目錄Contents概括總結(jié)電話經(jīng)理服務(wù)營銷觀念和角色轉(zhuǎn)變電話服務(wù)營銷實(shí)戓技能與案例點(diǎn)評010203電話服務(wù)營銷的價(jià)值電話經(jīng)理在服務(wù)營銷中的價(jià)值體現(xiàn)

2025-02-26 23:42

呼叫中心禮儀規(guī)范培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心禮儀規(guī)范培訓(xùn) 禮儀規(guī)范培訓(xùn) 一、機(jī)房禮儀 1、上班期間不得撥打私人電話； 2、上班期間不得隨意變換工作崗位/串崗、隨意走動(dòng)； 3、上班期間不得閑聊、說笑、大聲哼唱、喧嘩，影響...

2024-11-15 23:57

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