[建筑]房產(chǎn)公司呼叫中心暫名坐席人員考核辦法-資料下載頁
2025-08-17 01:52本頁面
【正文】 公式為：培訓(xùn)考核指標(biāo)=月平均培訓(xùn)成績 —（培訓(xùn)缺勤次數(shù)*培訓(xùn)考勤系數(shù)）*100%。數(shù)據(jù)來源于呼叫中心的每月的考試成績統(tǒng)計。分為三個檔次的指標(biāo)：合格（60分），考試成績在60～79分之間良好（80分），考試成績在80～89分之間優(yōu)秀（100分），考試成績在90～100分之間出勤率：坐席代表每月實際出勤的天數(shù)占當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)的比例。數(shù)據(jù)來源于班組長每天的考勤統(tǒng)計。分為3個檔次的指標(biāo)：合格（60分），出勤率大于a%良好（80分），出勤率大于b%優(yōu)秀（100分），出勤率大于c%違反規(guī)章次數(shù)：坐席代表每月在工作時間內(nèi)違反中心各類規(guī)章制度的次數(shù)。數(shù)據(jù)來源于班組長、主管的日常監(jiān)督記錄。分為3個檔次的指標(biāo)：合格（60分），違反規(guī)章次數(shù)小于a次良好（80分），違反規(guī)章次數(shù)小于b次優(yōu)秀（100分），違反規(guī)章次數(shù)小于c次三、加減分項對于坐席代表在日常工作中有突出表現(xiàn)的，經(jīng)由中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以進行加分。同時對于坐席代表在日常工作中出現(xiàn)重大失誤，造成不良后果的，經(jīng)由中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以進行減分。加分和減分的分值最高不高于5分。四、考核分值的計算根據(jù)上述考核項目的內(nèi)容、計算方法和比例，可以計算出每個坐席代表的每月考評得分。得分為百分制。依據(jù)坐席代表的分?jǐn)?shù)可以確定當(dāng)月的績效獎金。 雷暉 二○一○年七月三十一日4
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