【總結】服務禮儀規(guī)范與服務質量提升目錄服務意識服務理念行業(yè)服務流程規(guī)范汽車行業(yè)形象禮儀行業(yè)待客溝通禮儀課程安排服務禮儀內涵詮釋從服務經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟對客服人員的要求體驗經(jīng)濟已經(jīng)逐漸成為繼服務經(jīng)濟之后的又一個經(jīng)濟發(fā)展階段農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟服務經(jīng)濟體驗經(jīng)濟客戶服務人員需要具備的能力適應能力
2025-01-09 17:28
【總結】醫(yī)療服務質量整體評估管理深圳市衛(wèi)生局2022年8月目錄深圳市醫(yī)療服務質量整體評估管理辦法…………………………1附件一、一級醫(yī)院醫(yī)療服務質量整體評估管理評分表…
2025-01-12 02:15
【總結】第四章質量策劃與改進本章要點n質量策劃和質量改進與質量管理的關系;n質量策劃的基本內容和作用;n質量策劃常用的系統(tǒng)方法質量機能展開(QFD);n質量計劃和方針管理;n質量改進的概念、實施過程、步驟、推進方法等項內容;n常用的幾種質量改進的工具。第一節(jié)概述美國已故著名質量管理專家朱蘭(美國已故著名質量管理專家朱蘭(J.M
2025-01-16 15:33
【總結】質量策劃與質量改進朱蘭博士是世界著名的質量管理專家,生于1904年,他所倡導的質量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質量管理的發(fā)展。他的"質量計劃、質量控制和質量改進"被稱為"朱蘭三部曲"。他最早把帕累特原理引入質量管理。朱蘭的主要質量管理論和言論:朱蘭的理論核心與質量三元論:朱蘭理論的核心:管理就是
【總結】第一篇:服務質量提升培訓 一、服務從細節(jié)出發(fā),突出細節(jié)作用任何一個高效率高品質的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量,而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節(jié)服務意識”上,因此必須著手抓細節(jié)。只有持續(xù)提...
2024-11-09 22:19
【總結】服務與服務質量管理服務管理導論服務的性質和服務質量感知服務質量的管理案例分析服務營銷管理導論一、服務經(jīng)濟社會服務經(jīng)濟的定義:服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關稅和貿易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計表明,美國服務部門產(chǎn)值占了66%,歐共體為68%,歐
2025-01-30 16:05
【總結】醫(yī)療服務質量管理培訓班北戴河2023年8月2023-81mkyy第四講服務的補救和改進2023-82mkyy一.患者不滿意面面觀2023-83mkyy門診掛錯了號,轉科就診。不知道就診科室地方,指示標志不明確。就診的科
2025-01-10 06:41
【總結】服務營銷學服務質量管理質量不是一個條例,而是習慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務制勝》一書。2服務質量的評價3服務質量的改進1正確理解服務質量目錄4服務質量的日常管理1正確理解服務質量?角度的不同決定了對服務質量有不同的理解。從服務提供者的角度出發(fā),服務質量意味著組織對服務特征的規(guī)定與
2025-03-04 18:45
【總結】博采眾長鰲里求尊如何做好生產(chǎn)計劃調度員?博采眾長鰲里求尊目錄一、生產(chǎn)管理常見的一些現(xiàn)象二、生產(chǎn)計劃類型三、計劃制定準備知識四、生產(chǎn)計劃組織計劃員、調度員及其崗位職責五、生產(chǎn)計劃編制六、生產(chǎn)計劃控制七、橫向溝通技巧
2025-01-11 23:05
【總結】....中國最龐大的資料庫下載服務質量管理培訓....中國最龐大的資料庫下載第一講服務質量管理基礎篇課程目標:掌握服務的特征掌握服務質量的特征掌握服務質量管理的基本特點掌握服務質量管理的管控重點....中國最龐大的資料庫下載什么是服務?9000標準的定義:服務通常是無形的,并且是在
2025-01-24 00:33
【總結】一、企業(yè)做什么?一提供顧客所需的產(chǎn)品和服務二建立優(yōu)良的企業(yè)管理模式企業(yè)差距分析我們目前所處的境況市場地位企業(yè)文化管理系統(tǒng)評估管理失敗成本在5年內我們要達到什么程度?如果沒有改變,我們會在哪?企業(yè)流程改善的焦點區(qū)斷層
2025-01-24 01:17
【總結】營銷關系:將產(chǎn)品質量、客戶服務與市場營銷融為一體第五章1傳統(tǒng)的市場營銷手法在很大程度上忽視了產(chǎn)品質量和客戶服務的重要影響營銷客戶服務質量關系營銷營銷關系:將產(chǎn)品質量、客戶服務與市場營銷融為一體2目錄產(chǎn)品質量客戶服務跨部門的業(yè)務流程服務質量管理
2025-01-12 17:59
【總結】服務質量管理培訓第一講服務質量管理基礎篇課程目標:掌握服務的特征掌握服務質量的特征掌握服務質量管理的基本特點掌握服務質量管理的管控重點什么是服務?ISO9000標準的定義:服務通常是無形的,并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活動的結果。?服務的提供可涉及:–顧客提供
2025-03-08 03:09
2025-01-13 09:30
2025-01-24 01:10