服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)-質(zhì)量評估與改進(jìn)-文庫吧資料
2025-01-28 01:40本頁面
【正文】 半 失 能 全 失 能 ）從 業(yè) 人 員 信 息 （ 養(yǎng) 老 護(hù) 理 員 、 醫(yī) 生 、 護(hù) 士 、社 工 、 康 復(fù) 師 、 營 養(yǎng) 師 等 ）養(yǎng) 老 護(hù) 理 員 培 訓(xùn)醫(yī) 生 護(hù) 士 資 質(zhì)餐 飲 人 員 健 康 證人 員 培 訓(xùn) 、 績 效 考 核 等設(shè) 施 、 設(shè) 備 （ 房 間 、 床 位 、 醫(yī) 療 康 復(fù) 設(shè) 施 、廚 房 、 衛(wèi) 生 間 等 ）床 位 使 用 率 ？設(shè) 施 同 類 型 相 一 致 ？服 務(wù) 流 程 （ 入 院 合 同 、 值 班 記 錄 、 服 務(wù) 規(guī)范 、 操 作 指 南 等 ）入 院 評 估 工 具 ？ 健 康 檔 案 ?壓 瘡 、 跌 倒 、 感 染 等 風(fēng) 險(xiǎn) 評 估流 程 ， 上 報(bào) 制 度 ？責(zé) 任 險(xiǎn) ？服 務(wù) 質(zhì) 量 （ 老 人 生 活 質(zhì) 量 ）自 理 ： 一 般 情 況 、 健 康 查 體文 化 娛 樂 、 志 愿 者投 訴 、 滿 意 度 調(diào) 查失 能 / 半 失 能 ： 還 要 關(guān) 注 壓 瘡 、感 染 、 身 體 功 能 等 舉 例 1 養(yǎng) 老 機(jī) 構(gòu) 負(fù) 責(zé) 人 匯 報(bào)資 料 審 核 現(xiàn) 場 考 察同 服 務(wù) 人 員 座 談 同 老 人 座 談討 論 評 定問題 2：評估流程 機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)： 18,73 衛(wèi)生保?。?7479 規(guī)章制度： 926 院感控制： 8083 環(huán)境設(shè)施： 2737 社會心理支持： 8489 日常照護(hù)： 3860（分類） 娛樂活動： 9095 飲食管理： 6169 消防安全應(yīng)急： 96115 清潔： 7072 查閱資料 資質(zhì)： 18， 73條 ? 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證； ? 食品經(jīng)營許可證； ? 醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或合作協(xié)議書； ? 所有人員名單、職務(wù)、資質(zhì)證明和證書； 規(guī)章制度： 924,26 ? 人員培訓(xùn)、績效考核 ? 評估（入院、定期） ? 出入院制度、合同 ? 健康檔案 ? 服務(wù)質(zhì)量、滿意度 現(xiàn)場考察 ? 居住面積，醫(yī)療、康復(fù)、娛樂設(shè)施； ? 公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、餐廳等共同活動區(qū)設(shè)施是否完善； ? 地面防滑、照明、呼叫裝置、無障礙處理等； ? 廚房、洗衣房、垃圾處理設(shè)施及物品是否完善； ? 消防安全及特種設(shè)備日常維護(hù)記錄； 25， 2737, 96115 ? 老人房間有無異味、老人一般狀況： 3860 同機(jī)構(gòu)人員座談 ? 需要照護(hù)多少老人？ ? 如何巡視老人的房間？多久一次？晚間如何值班？ ? 是否定期進(jìn)行查體和功能評估？采用何種評估工具？ ? 如何進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)？培訓(xùn)內(nèi)容和方法？ ? 提醒上廁所、洗澡等護(hù)理內(nèi)容是否有護(hù)理計(jì)劃？多久修訂一次？ ? 是否有老人投訴你，為什么？ ? 你護(hù)理的老人之間出現(xiàn)矛盾，你如何處理？假如有老人嘔吐，如何處理？ 同老人座談 ?
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