服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)盈利-文庫吧資料
2025-01-28 00:52本頁面
【正文】 員工培訓(xùn)、培養(yǎng)公司核心員工配備車輛員工培訓(xùn)、培養(yǎng)員工團(tuán)隊活動每年八月份舉辦技術(shù)比武大賽員工培訓(xùn)、培養(yǎng)公司內(nèi)部員工技術(shù)比武合適的績效考核與薪酬分配是內(nèi)部管理的最關(guān)鍵，我們的目的：讓每位員工盡可能創(chuàng)造公司財富并體現(xiàn)個人價值。 學(xué)徒為盡快學(xué)到更多知識，會努力學(xué)習(xí)、努力維修216。 學(xué)習(xí)滿一年后，合格的學(xué)徒可單獨績效工時考核好處：216。 學(xué)徒工人每月工資由師傅發(fā)放，公司只做適當(dāng)補(bǔ)貼216。 定期召開流程檢討評估會議216。 教育培養(yǎng)使用216。幾年來我們的員工流失率每年不到 3% ，但僅有此是不夠的，歸屬與自豪感是我們努力的方向。分兩階段進(jìn)行提醒：半月短信、一周電訪DCAC促進(jìn)提醒服務(wù)內(nèi)容： 提供預(yù)約維修、新車咨詢、 首保邀約 、例保提醒、續(xù)保提醒、續(xù)會提醒、年檢提醒、年審提醒、 檢修未盡關(guān)懷 、電子違章免費查詢等客戶經(jīng)營與管理車輛年檢提醒促進(jìn)下圖是每月幫用戶年檢的數(shù)量n 其實對用戶的關(guān)懷是無處不在的客戶經(jīng)營與管理車輛年檢提醒促進(jìn) —— 年檢統(tǒng)計圖 員工培訓(xùn)、培養(yǎng)其實員工才是企業(yè)真正的資產(chǎn)，是他們創(chuàng)造價值、創(chuàng)造財富。從系統(tǒng)獲取用戶年檢信息216。利用售前用戶保險資料，進(jìn)行保險到期提醒216。 對會員用戶提出的合理要求盡量滿足客戶經(jīng)營與管理俱樂部會員銷售 —— 銷售策略客戶經(jīng)營與管理俱樂部會員銷售 —— 宣傳單頁客戶經(jīng)營與管理俱樂部會員銷售 —— 宣傳內(nèi)容 1客戶經(jīng)營與管理俱樂部會員銷售 —— 宣傳內(nèi)容 2 加入常熟五菱俱樂部是您明智的選擇客戶經(jīng)營與管理俱樂部會員銷售 —— 形象宣傳客戶經(jīng)營與管理俱樂部會員銷售 —— 入會統(tǒng)計表俱樂部會員執(zhí)行評估n 目前俱樂部會員人數(shù)占到客戶總量近 25%216。 對會員的服務(wù)承諾不折扣216。 做好服務(wù)的基礎(chǔ)上全員適度促銷216。 針對用戶群郵寄活動現(xiàn)金抵用卷客戶經(jīng)營與管理久未回廠用戶促進(jìn)方式客戶經(jīng)營與管理久未回廠用戶促進(jìn)方式 —— 數(shù)據(jù)分析客戶經(jīng)營與管理久未回廠用戶促進(jìn)方式 —— 郵寄代金券久未回廠執(zhí)行評估 : n 久未回廠用戶回廠率達(dá)到 14% 客戶經(jīng)營與管理久未回廠用戶促進(jìn)方式 —— 明信片代金券0607年銷售口號：[每天花費二元錢，安心放心一整年 ]0809年銷售口號：[花一點小錢，贏更多安全 ]俱樂部會員銷售客戶經(jīng)營與管理216。 對每位用戶進(jìn)行回訪216。點擊表格中左上角全部選中，然后點擊菜單 “數(shù)據(jù) ”“數(shù)據(jù)透視表和圖表報告 ”點擊完成將 “數(shù)量 ”拖至此處將 “零件號 ”拖至此處在 “匯總 ”欄下選任一單元格 ,點擊右鍵，選中 “字段設(shè)置 ” 選中 “求和 ”，點確定！
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