【培訓(xùn)課件】服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁
2025-03-04 18:45本頁面
【正文】 每星期中大量的顧客敏感問題上的績效為基礎(chǔ)的表式組成．當(dāng)它的績效低于最低被接受水平時就將采取行動．隨著時間的推進，它還不斷提高其績效目標(biāo)。 4服務(wù)質(zhì)量的日常管理 ? 有效處理顧客投訴問題的原則就應(yīng)該有：（ 1）對顧客投訴做出快速反應(yīng)；（ 2）承認(rèn)錯誤但不要太多辯解；（ 3）表明你是從每一個顧客的觀點出發(fā)認(rèn)識問題的；（ 4）不要同顧客爭論；（5）認(rèn)同顧客的感覺；（ 6）給顧客懷疑的權(quán)利；（ 7）闡明解決問題需要的步驟；（ 8）讓顧客了解進度；（ 9）考慮給顧客補償；（ 10）堅持不懈地重獲顧客的友善。 本章結(jié)束，謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:41:5302:41:5302:413/23/2023 2:41:53 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :41:5302:41Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:41:5302:41:5302:41Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :41:5302:41:53March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 41分 53秒 02:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時 41分 :41March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 2時 41分 53秒 02:41:5323 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 41分 53秒 上午 2時 41分 02:41: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:41:5302:41:5302:413/23/2023 2:41:53 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :41:5302:41Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:41:5302:41:5302:41Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:5302:41:53March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 41分 53秒 02:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時 41分 :41March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 2時 41分 53秒 02:41:5323 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 41分 53秒 上午 2時 41分 02:41: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:41:5302:41:5302:413/23/2023 2:41:53 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:5302:41Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:41:5302:41:5302:41Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :41:5302:41:53March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 41分 53秒 02:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 41分 :41March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 2時 41分 53秒 02:41:5323 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 41分 53秒 上午 2時 41分 02:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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