旅游心理學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)-資料下載頁
2025-06-07 19:59本頁面
【正文】 切的心理需要是（ ）。 正確答案：A（ ）。 正確答案：B4.（ ）質(zhì)量觀是一個(gè)完整的、有機(jī)的整體觀念，其基本特征是“全面性”和“適用性”。 正確答案：C，還沒來得及看一遍菜單，服務(wù)員就要為客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不悅。這說明服務(wù)員沒有能夠（ ）。 正確答案：C（ ）。 正確答案：C（ ）。 正確答案：C二、多項(xiàng)選擇題（ ）。 正確答案：ACE（ ）。 正確答案：ABCDE，應(yīng)忌諱的“四語”是（ ）。 正確答案：ABCD，旅游服務(wù)的類型包括（ ）。 正確答案：ABDE（ ）。 正確答案：ABCD，主要包括以下哪些方面（ ）。、主動(dòng)、勤奮的工作態(tài)度正確答案：ABCDE，這一特征主要表現(xiàn)在（ ）。 正確答案：BDE三、判斷題1.（ ）尊重需要只是人類較高級(jí)的需要。正確答案：2.（ ）酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該一視同仁，不以人的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、衣著打扮等在價(jià)格、服務(wù)規(guī)格上有不同的標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：√3.（ ）旅游者對(duì)飯店第一印象的形成，首先源于理性認(rèn)識(shí)。正確答案：4.（ ）飯店的聲譽(yù)不僅依靠現(xiàn)代的設(shè)施和多方面的服務(wù)項(xiàng)目，而且特別重要的是通過員工的語言藝術(shù)來創(chuàng)造。正確答案：√5.（ ）客房服務(wù)無需了解旅客對(duì)客房的心理需求，因?yàn)槎际菢?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。正確答案：6.（ ）為了保證客人的安全，飯店人員不應(yīng)隨便向外人泄露客人的情況。正確答案：√ 第十一章 旅游企業(yè)員工心理與管理一、單項(xiàng)選擇題（ ）提出了雙因素理論。 正確答案：C2.（ ）理論是以“外在的目標(biāo)”去激勵(lì)員工的。 正確答案：C3.（ ）是影響員工情緒的重要因素。 正確答案：B4.（ ）是當(dāng)個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所抱有的動(dòng)機(jī)和態(tài)度不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)將這種動(dòng)機(jī)與態(tài)度轉(zhuǎn)向其他的對(duì)象。 正確答案：C5.（ ）表現(xiàn)為個(gè)人的真實(shí)想法與實(shí)際行為不一致。 正確答案：D6.（ ）表現(xiàn)為自己認(rèn)為不好的事物強(qiáng)加到別人身上。 正確答案：A7.（ ）是指人對(duì)客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)，是心理活動(dòng)的重要因素，是人的精神生活的重要組成部分。 正確答案：B二、多項(xiàng)選擇題（ ）方面。 正確答案：ACE，通常有（ ）。 正確答案：ABCDE（ ）。 正確答案：BCD（ ）。 正確答案：BCD（ ）。 正確答案：ABCD（ ）。 正確答案：ABCE三、判斷題1.（ ）人的各種能力都有發(fā)展水平的差異。正確答案：√2.（ ）氣質(zhì)是品質(zhì)的一種，有好壞之分。正確答案：3.（ ）旅游企業(yè)的管理者要了解和掌握員工的氣質(zhì)類型，安排適合其氣質(zhì)類型的工作，揚(yáng)長避短。正確答案：√4.（ ）旅游企業(yè)的管理者對(duì)不同的員工，必須采取相同的激勵(lì)方式，以顯公平。正確答案：5.（ ）管理學(xué)家認(rèn)為，群體沖突總是有害無益的。正確答案：6.（ ）群體的社會(huì)地位很高時(shí)，會(huì)提高群體內(nèi)聚力；而群體的社會(huì)地位很低時(shí)，在一定程度上也會(huì)增強(qiáng)群體內(nèi)聚力。正確答案：√ 第十二章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理一、單項(xiàng)選擇題（ ）影響力。 正確答案：C（ ）個(gè)方格。 正確答案：D（ ）象限表示當(dāng)下屬發(fā)展到足夠成熟程度的時(shí)候，就可以采用低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 正確答案：B4.（ ）是領(lǐng)導(dǎo)者正確用人的關(guān)鍵。 正確答案：D二、多項(xiàng)選擇題（ ）等。 正確答案：ABCD（ ）。 正確答案：BDE、記憶力、思維力、想象力以及創(chuàng)造力等，還包括（ ）。 正確答案：AE（ ）。 正確答案：ABCDE三、判斷題1.（ ）領(lǐng)導(dǎo)與管理兩者的含義相同，領(lǐng)導(dǎo)就是管理者，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)。正確答案：2.（ ）一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要提高自己的影響力，根本途徑是加強(qiáng)自身修養(yǎng)。正確答案：√3.（ ）放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神。正確答案：
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