【正文】 點、人物、背景和攝影者等六要素?！　?3)移交人應(yīng)填寫《圖片檔案移交單》和圖片資料一并歸檔?！　?二)音像資料檔案管理參考圖片檔案管理方法執(zhí)行　　七、檔案借閱制度　　1. 借閱檔案(包括文件和資料)必須履行檔案借閱登記手續(xù)，填寫《檔案借閱登記單》，注明借閱理由和借閱期限，經(jīng)部門經(jīng)理和行政辦公室主任的批準(zhǔn)，秘密級檔案的借閱還需要總經(jīng)理的批準(zhǔn)?！　?. 文件資料的借閱期限不得超過兩周，到期必須歸還，如需再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。員工離職，必須先與檔案室辦理借閱文件和資料的清繳手續(xù)，否則不予辦理調(diào)動和離職手續(xù)?！　?. 檔案借閱人必須愛護檔案，要保證檔案的安全和完整，對檔案內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、轉(zhuǎn)借或損壞檔案，檔案借閱人不得將檔案帶離酒店，否則按酒店處罰條例進行處罰。　　4. 借閱的檔案歸還時，必須當(dāng)面點交清楚，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞，及時報告行政辦公室主任處理。　　5. 外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可借閱，不得帶離檔案室?！　?. 外單位摘抄或復(fù)印卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，對摘抄或復(fù)印的內(nèi)容經(jīng)審核后方可帶離?！　“恕⒍Y品和獎品管理制度　　1. 凡業(yè)務(wù)關(guān)系單位向提供或贈送的禮品、樣品，不論其價值大小，一律上繳行政辦公室。凡業(yè)務(wù)單位向個人贈送的禮品，必須上報行政辦公室，凡市場價值在20元以上者，必須上繳行政辦公室?！　?. 行政辦公室設(shè)專人負(fù)責(zé)，對禮品和樣品按品種、規(guī)格、數(shù)量逐項驗收后造冊登記，妥善保管?！　?. 向個人提供的超值禮品，上繳行政辦公室后，受贈送個人可以以市場價優(yōu)先購回?！　?. 行政辦公室可以根據(jù)情況將禮品和樣品獎勵給在工作中做出特殊貢獻和取得優(yōu)異成績的員工，或按行政辦公室議定的辦法進行處理?！　?. 任何部門、個人不得私分、私拿和私自處理禮品、樣品，如違反上述規(guī)定，按的處罰條例嚴(yán)肅處理。　　九、計算機使用制度(已有)　　、安裝各類炒股軟件及各類網(wǎng)上交易軟件?！　?、安裝聊天軟件(如、網(wǎng)易泡泡等)，MSN只能做為內(nèi)部員工的溝通工具，不得用于聊天?！　?、安裝任何游戲軟件。禁止使用、傳播、編制電腦游戲?！　　2P等搶占網(wǎng)絡(luò)資源的下載類軟件。　　，任何人不得隨便支配、使用電腦設(shè)備。不得更換電腦硬件和軟件，嚴(yán)禁使用來歷不明的軟件和光盤，如因此而引起電腦系統(tǒng)崩潰或硬件受損，后果由使用者承擔(dān)?！　。堪l(fā)現(xiàn)1次，處罰200元。玩游戲，每發(fā)現(xiàn)1次，處罰200元。上網(wǎng)聊天，每發(fā)現(xiàn)1次，處罰200元。如果發(fā)生在部門主管身上，加倍處罰，如果部門主管包庇或不予制止，則承擔(dān)同樣的連帶責(zé)任?！　?，如發(fā)現(xiàn)有上述禁止安裝的軟件或其他私自安裝的非工作軟件，視其情況嚴(yán)重程度，給予當(dāng)事人公開批評，并處200500元罰金?！　。骸　、?操作系統(tǒng)及其補丁：Windows2000、Window’s或Win98?！　、?微軟辦公系列軟件：word、excel、access、PowerPoint、outlook、frontage?！　、?其他辦公軟件：金山系列辦公軟件等。　?、?字典工具：金山詞霸、金山快譯等?！　、?殺毒軟件：江民殺毒，瑞星殺毒等?！　、?防護工具：3721上網(wǎng)助手、木馬查殺工具等。　?。骸　、?設(shè)計工具(Dreamweaver、Photoshop、Flash、CAD、 CorelDraw)，僅準(zhǔn)許在圖文設(shè)計用機安裝?！　、?多媒體播放軟件：僅準(zhǔn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)用機安裝。　?、?財務(wù)軟件：僅準(zhǔn)財務(wù)用機安裝?！　、?排版軟件(華光、飛騰、PM65C、黑馬校對)僅準(zhǔn)排版用機安裝?！　?，需向行政辦申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安裝?！　。瑖?yán)格按規(guī)定程序開啟和關(guān)閉電腦。電腦發(fā)生故障時，使用者先作簡易處理，仍不能排除的，應(yīng)立即報告行政辦，由行政辦報告總部電腦主管工程師協(xié)助解決?！　?，首先確保對的信息進行拷貝，不得遺失、外泄文件資料?！　?，如涉及金額較大的維修，應(yīng)報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?！　。姓k應(yīng)有人自始至終地陪同?！　?，酌情由使用者賠償?！　∈?、車輛管理制度　　1. 司機應(yīng)定期對車輛進行維護保養(yǎng)，若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)提出維修申請，并由行政部負(fù)責(zé)人指定專人陪同司機調(diào)研審驗及維修。　　2. 車輛年檢及保險事宜，由司機提前半個月向行政部提出請示，以便及時安排檢驗、續(xù)保事宜。否則，如逾期未受檢驗導(dǎo)致罰款，應(yīng)追究司機及相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任?！　?. 未經(jīng)部門經(jīng)理同意，司機不得私自將車開回家或借給他人，也不得將車輛交給中心其他人員駕駛?！　?. 除特殊情況外，每次出車回單位后應(yīng)立即將鑰匙交給行政辦公室內(nèi)勤保管，等下次出車時再派發(fā)?！　?. 實行嚴(yán)格的派車批準(zhǔn)制度，派車統(tǒng)一由行政辦公室負(fù)責(zé)人安排，沒有派車安排，司機不得自行決定是否出車。　　6. 認(rèn)真實行《車輛管理登記表》管理?！　?. 加油規(guī)定：由行政辦公室統(tǒng)一購買油票，司機每次加油前申請油票。若在途中臨時加油，應(yīng)征得行政辦公室負(fù)責(zé)人同意?！　?. 行政辦公室每月?lián)艘?guī)定逐條考核司機工作?！　∈弧T工操練制度(已有)　　1. 規(guī)定所指員工為北京XX全體上班員工和全體保安。　　2. 凡41歲以下男員工、35歲以下女員工，身體無特殊情況的均應(yīng)參加每日操練，女性有特殊情況可以不參加，但應(yīng)向接待主管請假，當(dāng)日值早班的廚師可以不參加當(dāng)日操練。　　3. 每日(周一至周五)操練時間及地點要求　　時間：早晨 6：45起床。7：00集合開始全員操練。7：25訓(xùn)練完畢。7：30早餐。7：50各崗位員工開始打卡上班。8：00保安開始上午訓(xùn)練3040分鐘規(guī)范訓(xùn)練。　　地點：主訓(xùn)場地為東西院交界處的南北柏油路。早晨7：00在西院宿舍集合，跑到訓(xùn)練地點?！　≡瓌t上晨跑10001500米，其余為隊列訓(xùn)練。主管講話不在訓(xùn)練時間之內(nèi)?！　?. 操練紀(jì)律　?、?未經(jīng)請假不得缺席，否則每缺席1次扣1分?！　、?訓(xùn)練時務(wù)必著制服，聽從指揮，若有私事需離隊，應(yīng)向隊長報告。　?、?除前一日晚班人員外，其余人員不得缺席，操練隊長每日操練前要按點名冊點名。　?、?41歲以上男性和35歲以上女性，若身體健康，可自愿參加訓(xùn)練。　?、?果林隊人員不在操練之列。　?、?保安隊長每周末提出下周的操練計劃，經(jīng)接待部經(jīng)理審批后嚴(yán)格執(zhí)行，訓(xùn)練指揮應(yīng)佩戴秒表。　?、?全員操練要合理安排，認(rèn)真實施，要考慮年齡、性別之差異?！　、?特大雨雪天可以臨時取消操練?！　〉谌?市場營銷　　第四篇 客務(wù)管理　　一、前臺接待服務(wù)規(guī)定　　，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭發(fā)整齊，后不過肩，側(cè)不過耳。　　，站姿正確，保持親切的微笑，任何時間不得隨意離崗?！　?，待客客氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等?！　?，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細致的服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。　　，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。　　、離店時間、各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯，了解客房入住情況和預(yù)定情況?！　。行дR，清潔有序，周圍環(huán)境整潔、美觀?！　。涗浐每腿艘?、住房變更及其它各項要求?！　?，不得擅自處理?！　?工作)，妥善處理并提供相應(yīng)信息?！　?，把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成，并和客戶核對，如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑?！　。⒓皶r保質(zhì)保量完成。　　二、前臺辦理入住登記、驗證管理制度　　，將登記驗證作為重點工作進行培訓(xùn)，經(jīng)公安機關(guān)考試合格后持證上崗?！　?，接待員必須認(rèn)真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù)。發(fā)現(xiàn)查控人員，立即報告安全部門。　　、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯(lián)系補齊，以確保信息的準(zhǔn)確?！　?、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。　　5，定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現(xiàn)問題的接待員，視情節(jié)輕重進行處理。　　三、會客登記制度　　、會見住店客人，接待員問清來訪者是否與客人約定?！　?，征得客人同意后，由客人來前廳或請來訪者持會客登記單回執(zhí)見客人?！　　稌偷怯泦巍罚瑢懬鍋碓L者姓名、單位、聯(lián)系電話、人數(shù)、會見何人、房號、事由、來店時間等?！　?，一聯(lián)存檔備查，一聯(lián)交來訪者，請會見客人簽字，注明離店時間，由來訪者交回前臺?！　　３^23時，保安部人員有權(quán)請來訪者離開房間?！　。坏秒S意將住店客人的有關(guān)情況提供給來訪者，更不能根據(jù)來訪者的描述幫助其推測要會見的客人?！　∷?、貴重物品保險箱管理制度　　，只限住店客人使用。　　，必須按照《貴重物品保險箱記錄》上所列的各項內(nèi)容一一填寫清楚，不得缺項。　　，每次開啟必須由客人本人填寫記錄，領(lǐng)班和使用人必須簽名?！　。渌魏稳艘匀魏涡问蕉疾豢梢源I(lǐng)。　　，要請大堂副理和保安部人員到場，請工程部人員當(dāng)面毀壞箱鎖，重新配鎖，并請客人照價賠償?！　?，保險箱的鑰匙必須由當(dāng)班的領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，并對下一班的經(jīng)理進行交接?！　?，發(fā)現(xiàn)問題及時上報?！　?，每班要進行詳細的交接記錄?！　∥濉⒖头坎咳粘９芾碇贫取　?、下班，不得遲到、早退、曠工，事假、病假，應(yīng)辦好請假手續(xù)?！　?，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到或簽退，見面要主動坦誠地打招呼?！　。嗪髸?，了解員工的工作責(zé)任，與各員工相互配合做好工作?！　?，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙喝酒、吃東西、追逐打鬧，及其他與工作無關(guān)的活動，有需要離開工作場所時，必須征得上級同意?！　?，拾獲客人遺留物品，必須及時報告上級處理?！　?，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時上報上級處理。　　，不得私自將酒店物品帶出酒店或贈予他人?！　?，擺放整齊，崗位前后不得擺放與工作無關(guān)物品，工具用完后，必須放回原處