王府酒店員工手冊-資料下載頁
2025-01-08 09:42本頁面
【正文】 佩帶手表以外的其它飾物。 手表：款式不夸張。 鞋：穿著黑色鞋子，布鞋要干凈，皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得拖著鞋走路。 襪：男員工穿著深色襪子，無破洞，褲腳不露襪口，清潔無異味。女員工穿著肉色襪子，不得露出襪口，無破洞，不勾絲，清潔無異味。 面部：面部清潔，不得有眼垢、耳垢。男員工刮凈胡須。女員工化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深 不過朱紅色），口紅脫落要及時補妝。所用香水要清新、淡雅，涂于耳背及手的脈搏部位。 頭發(fā)：整齊、清潔、不可染色。男員工前不過眉，側不過耳，后不蓋領，鬢角不過中耳線。頭發(fā)梳理得雅致整潔，光亮無頭屑，不留怪異發(fā)型。女員工前不過眉，后不過肩，旁不及耳，頭飾顏色與發(fā)色反差小。 指甲：不得超過甲床 ，保持清潔，不染指甲，不涂指甲油。 手：飯前便后要洗手，工作前后要洗手，保持雙手潔凈衛(wèi)生。 口腔：上崗前不得飲酒、吃蔥蒜、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔無異味，牙齒無殘留物。 全身：整齊清潔自然，無異味，不噴 灑過濃香水。 （二） 員工通道 酒點正門：除經(jīng)理以上級人員、房務部 PA、總臺人員及門童外，其他人員均不得從酒店正門出入。 酒店大門：除有特殊情況的公司工作人員外，其他人員均不得從酒店大門出入。 客用電梯：部門經(jīng)理以上級人員外 及下雨天 ，其他人員均不得使用酒店客用電梯。 西餐廳及大堂吧員從酒店一樓防火門進入崗位。 桑拿部員工（含技師、演職人員）從酒店東側樓梯上二樓進入崗位。 餐飲部員工從酒店東側樓梯上三樓進入崗位。 客房部員工從酒店東側上五、六樓進入崗位。 安保部人員巡查統(tǒng)一從東側樓梯進入。 酒店西側樓梯除酒店 管理人員、桑拿部、工程部、客房 PA人員外其他員工禁止使用。 走員工通道不準大聲喧嘩、嬉戲、打鬧。 員工應保持員工通道的清潔，不許亂扔果皮紙屑。 員工上、下班要注意安全、滿行、相互禮讓，工作時間出入各部門，在工作場所應注意“三輕”（走路輕、說話輕、動作輕）。 （三） 工作期間注意 。 員工工牌屬于共服的一部分，如有遺失應立即向人力資源部報告，并按規(guī)定重新申領。 人力資源 部。 ，需要洗滌時， 及時送交洗衣房。 回洗衣房 。 ，不得私自調換、轉讓。 。 。 。 員工不得私配鑰匙，如忘帶或遺失鑰匙，要與 人力資源 部管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙開櫥，不得撬鎖，鑰匙遺失后須換鎖并辦理手續(xù)。 員工上班時除攜帶的必要的工作物品（如化裝品、筆等）外，其它物品一律存放在更衣櫥。 員工攜帶物品出酒店時，要填寫“物品 出門放行條”由部門負責人檢查簽字后，經(jīng)門衛(wèi)依據(jù)物品清單核實攜帶物品后放行。 。 、易爆、有毒危險品及小動物進酒店。 ，自覺接受對更衣櫥的檢查 （四） 禮 節(jié)禮貌 、時間、空間和隱私等普遍價值觀 或客人熟悉的予以。忌在客人面前使用客人聽不懂的語言對其他人講話。 ，不要隨便參與客人之間的交談，更不要議論客人 或對 客人的言行露出不適當?shù)姆磻? ，但要注意不要貿然打攪（比如對方在打電話或與人認真交談時，等等。） （ 五 ） 、工作服務區(qū)標準 ，對客人熱情、禮貌、周到，責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。 、清潔標準，保持各部門各部位設備清潔、物品整齊、空氣清新、環(huán)境幽雅。 ，不準到無關區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。 ，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務流程并根據(jù)客人的要求合理安排。 ，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。 ，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人認領，上交酒店另行處理。 60秒，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人。 ，應馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合 理安排。 《員工手冊》簽署 書 本手冊依據(jù)國家的法律條例、規(guī)定中有關勞動管理、勞動保險、勞動保護等方面的規(guī)定以及工作的性質、特點而制度。 本手冊使用于酒店簽訂各種勞動合同的全體員工。 本酒店實行董事會領導和監(jiān)督下的總經(jīng)理負責制，并按現(xiàn)代企業(yè)制度的規(guī)范經(jīng)營管理酒店。 本酒店可按管理工作上的需求修訂本手冊內容并正式公布，員工應留意酒店公告欄的各種規(guī)定，員工不得以不知為由而不負責任。 本手冊所載事宜，如有未盡之處，概依本酒店其它章程辦理。 本手冊自頒布之日起執(zhí)行。 我 已 收到本酒店《員工手冊》，并自愿承擔手冊中所賦予的責任、義務及因違反規(guī)定所造成的后果。 員工簽名： 年 月 日
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