王府酒店員工手冊-資料下載頁
2025-04-14 07:37本頁面
【正文】 第八章：新員工須知（一）儀容儀表服裝：工作時(shí)間必須穿制服，制服應(yīng)整潔合體，挺刮、無破損，無污跡，扣好紐扣。工牌帶在左胸衣帶上方，不得歪斜。飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物。手表：款式不夸張。鞋：穿著黑色鞋子，布鞋要干凈，皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得拖著鞋走路。襪：男員工穿著深色襪子，無破洞，褲腳不露襪口，清潔無異味。女員工穿著肉色襪子，不得露出襪口，無破洞，不勾絲，清潔無異味。面部：面部清潔，不得有眼垢、耳垢。男員工刮凈胡須。女員工化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），口紅脫落要及時(shí)補(bǔ)妝。所用香水要清新、淡雅，涂于耳背及手的脈搏部位。頭發(fā)：整齊、清潔、不可染色。男員工前不過眉，側(cè)不過耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過中耳線。頭發(fā)梳理得雅致整潔，光亮無頭屑，不留怪異發(fā)型。女員工前不過眉，后不過肩，旁不及耳，頭飾顏色與發(fā)色反差小。指甲：，保持清潔，不染指甲，不涂指甲油。手：飯前便后要洗手，工作前后要洗手，保持雙手潔凈衛(wèi)生?？谇唬荷蠉徢安坏蔑嬀啤⒊允[蒜、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔無異味，牙齒無殘留物。全身：整齊清潔自然，無異味，不噴灑過濃香水。（二）員工通道酒點(diǎn)正門：除經(jīng)理以上級人員、房務(wù)部PA、總臺(tái)人員及門童外，其他人員均不得從酒店正門出入。酒店大門：除有特殊情況的公司工作人員外，其他人員均不得從酒店大門出入?？陀秒娞荩翰块T經(jīng)理以上級人員外及下雨天，其他人員均不得使用酒店客用電梯。西餐廳及大堂吧員從酒店一樓防火門進(jìn)入崗位。桑拿部員工（含技師、演職人員）從酒店東側(cè)樓梯上二樓進(jìn)入崗位。餐飲部員工從酒店東側(cè)樓梯上三樓進(jìn)入崗位。客房部員工從酒店東側(cè)上五、六樓進(jìn)入崗位。安保部人員巡查統(tǒng)一從東側(cè)樓梯進(jìn)入。酒店西側(cè)樓梯除酒店管理人員、桑拿部、工程部、客房PA人員外其他員工禁止使用。走員工通道不準(zhǔn)大聲喧嘩、嬉戲、打鬧。員工應(yīng)保持員工通道的清潔，不許亂扔果皮紙屑。員工上、下班要注意安全、滿行、相互禮讓，工作時(shí)間出入各部門，在工作場所應(yīng)注意“三輕”（走路輕、說話輕、動(dòng)作輕）。（三）工作期間注意。，如有遺失應(yīng)立即向人力資源部報(bào)告，并按規(guī)定重新申領(lǐng)。，需要洗滌時(shí)，及時(shí)送交洗衣房。，不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)讓。，如忘帶或遺失鑰匙，要與人力資源部管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙開櫥，不得撬鎖，鑰匙遺失后須換鎖并辦理手續(xù)。（如化裝品、筆等）外，其它物品一律存放在更衣櫥。，要填寫“物品出門放行條”由部門負(fù)責(zé)人檢查簽字后，經(jīng)門衛(wèi)依據(jù)物品清單核實(shí)攜帶物品后放行。、易爆、有毒危險(xiǎn)品及小動(dòng)物進(jìn)酒店。，自覺接受對更衣櫥的檢查（四）禮節(jié)禮貌、時(shí)間、空間和隱私等普遍價(jià)值觀。忌在客人面前使用客人聽不懂的語言對其他人講話。，不要隨便參與客人之間的交談，更不要議論客人或?qū)腿说难孕新冻霾贿m當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。，但要注意不要貿(mào)然打攪（比如對方在打電話或與人認(rèn)真交談時(shí)，等等。）（五）、工作服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，對客人熱情、禮貌、周到，責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持各部門各部位設(shè)備清潔、物品整齊、空氣清新、環(huán)境幽雅。，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報(bào)告。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級報(bào)請維修項(xiàng)目。，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過大堂副理，請客人詳細(xì)描述物品特征出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時(shí)間無人認(rèn)領(lǐng)，上交酒店另行處理。，不得超過規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排?！秵T工手冊》簽署書本手冊依據(jù)國家的法律條例、規(guī)定中有關(guān)勞動(dòng)管理、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等方面的規(guī)定以及工作的性質(zhì)、特點(diǎn)而制度。本手冊使用于酒店簽訂各種勞動(dòng)合同的全體員工。本酒店實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并按現(xiàn)代企業(yè)制度的規(guī)范經(jīng)營管理酒店。本酒店可按管理工作上的需求修訂本手冊內(nèi)容并正式公布，員工應(yīng)留意酒店公告欄的各種規(guī)定，員工不得以不知為由而不負(fù)責(zé)任。本手冊所載事宜，如有未盡之處，概依本酒店其它章程辦理。本手冊自頒布之日起執(zhí)行。我已收到本酒店《員工手冊》，并自愿承擔(dān)手冊中所賦予的責(zé)任、義務(wù)及因違反規(guī)定所造成的后果。員工簽名： 年 月 日
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