【正文】 要求來建立與本公司活動范圍相適應的管理體系，使質(zhì)量管理工作程序化、文件化、制度化和規(guī)范化，并保證其有效運行。體系應覆蓋茶葉檢測活動所涉及的全部場所。同時為確保達到本公司檢測結果質(zhì)量所需的要求和程度，公司應：(1)識別管理體系以及檢測的實施所需的過程及其在組織中的應用；(2)確定這些過程的順序和相互作用；(3)確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法；(4)確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)督；(5)監(jiān)督和分析這些過程；(6)實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進；(7)對任何可能影響檢測的分包過程，本公司應根據(jù)分包條款要求實施控制。、制度、計劃、程序和指導書進行文件化的描述，制訂成四個層次的體系文件，體系文件應在本公司內(nèi)部進行培訓宣貫、并根據(jù)《文件控制程序》將相關文件發(fā)放到對應的場所和人員，使有關人員能夠理解、獲取和執(zhí)行這些文件中管理體系要求。這四個層次文件應包括：——質(zhì)量手冊：是質(zhì)量體系運行的綱領性文件，闡明質(zhì)量方針和目標，描述全部質(zhì)量活動的要素，規(guī)定質(zhì)量活動人員的責任、權限和相互之間的關系，明確質(zhì)量手冊的使用、修改和控制的規(guī)定等。其闡述了本公司質(zhì)量管理體系應做什么，為什么要做，做到什么程度。——程序文件：是質(zhì)量手冊的支持性文件，和質(zhì)量手冊一起構成對整個質(zhì)量體系的描述。規(guī)定質(zhì)量活動方法和要求的文件，應明確控制目的、適用范圍、職責分配、活動過程規(guī)定和相關質(zhì)量技術要求，具有可操作性。其闡述了本公司的質(zhì)量管理體系各項活動何時何地做、怎么做、誰去做。其詳略程度與本公司工作的復雜程度、使用的方法及開展相應工作所涉及的人員技術能力和培訓程度相一致。——標準操作指導書：是指導開展檢測工作和管理工作的指導性文件，是程序文件的細化，這包括與設備使用、維護保養(yǎng)、核查有關的設備應用規(guī)程、與項目檢測開展有關的檢測細則、與管理活動有關的工作規(guī)范、制度（如安全事故應急檢測預案等）。*******有限公司修訂狀態(tài)：1/0文件編號：****質(zhì)量手冊 總則文件頁碼：共 3頁，第2 頁頒布日期：2016年1月1日修訂日期：/年/月/日實施日期：2016年1月2日——記錄格式：是管理體系中管理和技術活動運行的證據(jù)載體，質(zhì)量記錄格式是質(zhì)量體系活動所產(chǎn)生的記錄的載體；技術記錄格式是各項檢測活動所產(chǎn)生的記錄的載體。 本公司根據(jù)自身工作的特點結合與質(zhì)量有關的政策，制定了簡明易懂的質(zhì)量方針和可測量的總體目標，并在質(zhì)量手冊中進行了闡明，由最高管理者批準發(fā)布?！顿|(zhì)量方針和目標》。聲明包括下列內(nèi)容：a) 最高管理者對良好職業(yè)行為和為客戶提供檢驗檢測服務質(zhì)量的承諾；b) 最高管理者關于本公司服務標準的聲明；c) 與質(zhì)量有關的管理體系的目的；d) 所有與檢驗檢測活動有關的人員應熟悉管理體系文件，并在工作中執(zhí)行這些文件；e) 最高管理者對遵循《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》及持續(xù)改進管理體系的承諾。 最高管理者在管理評審活動中應對質(zhì)量方針目標的聲明進行評審。 最高管理者應知道如何建立、實施、改進管理體系，同時能提供建立和實施管理體系以及持續(xù)改進其有效性承諾的證據(jù)，這些證據(jù)應包含：(1)在本公司內(nèi)對全體職工進行有關法律、法規(guī)的教育及培訓的記錄，以樹立起以顧客為關注焦點的良好的服務意識，使全體員工了解滿足法律、法規(guī)、規(guī)范和顧客要求的重要性；(2)主持制定符合本公司發(fā)展的質(zhì)量方針和目標；(3)主持管理評審；(4)確保管理體系運行所必須的組織資源、人力資源、物質(zhì)資源和技術資源；(5)當因內(nèi)外部政策和程序的變化需要對管理體系進行變更時，最高管理者應做好各項資源的準備，通過管理評審、內(nèi)部溝通確保管理體系運行過程的完整性，《管理評審控制程序》進行評審。 最高管理者應在本公司內(nèi)部積極的運用內(nèi)部溝通機制、人員培訓等活動開展的機會將關于滿足客戶要求和法定要求（法律法規(guī)、條例等文件）的重要性傳達到組織，提高本公司的客戶服務水平，準確清晰的識別客戶的要求，規(guī)避活動中可能的風險，保持本公司在能力、公正性、判斷力或運作誠實性方面的可信度。*******有限公司修訂狀態(tài)：1/0文件編號：****質(zhì)量手冊 總則文件頁碼：共 3頁，第3 頁頒布日期：2016年1月1日修訂日期：/年/月/日實施日期：2016年1月2日 《文件控制程序》中應規(guī)定管理體系所用文件的類型，其中質(zhì)量手冊應包括或指明含技術程序在內(nèi)的支持性程序。5 支持性文件****QP122016　文件控制程序****QP222016　管理評審控制程序*******有限公司修訂狀態(tài)：1/0文件編號：****質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針和目標文件頁碼：共 3頁，第1 頁頒布日期：2016年1月1日修訂日期：/年/月/日實施日期：2016年1月2日全面貫徹質(zhì)量方針，不斷提高檢測質(zhì)量和服務質(zhì)量，為委托方提供公正、準確、及時的檢測結果。具體指標有：為保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，應采取下列質(zhì)量保證措施。a管理體系的建立、分析與完善根據(jù)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及工作范圍、工作類型、工作量建立管理體系并保證其有效運行，通過管理體系的審核與評審，本公司間的比對（能力驗證）來分析和診斷管理體系存在的問題，通過修改和完善管理體系以進一步增強管理體系的有效性和適應性。b明確質(zhì)量職責、嚴格責任制本公司明確與質(zhì)量活動相關的所有部門與人員的質(zhì)量職責。嚴格質(zhì)量手冊和程序文件的執(zhí)行，對擅自違反質(zhì)量手冊和程序文件的行為，均要追究質(zhì)量責任，并予以處罰。c加強質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量抽查本公司質(zhì)量負責人負責全面質(zhì)量管理，對實驗室管理體系的有效運行實施監(jiān)督并對重要的質(zhì)量活動實施質(zhì)量抽查。并配備了熟悉檢測目的，了解檢測方法，懂得檢測結果評定的人員作為質(zhì)量監(jiān)督員，在質(zhì)量負責人的指導下開始質(zhì)量監(jiān)督活動。*******有限公司修訂狀態(tài)：1/0文件編號：****質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標文件頁碼：共 3頁，第2 頁頒布日期：2016年1月1日修訂日期：/年/月/日實施日期：2016年1月2日d加強管理體系文件的宣貫質(zhì)量負責人定期或不定期的組織員工進行質(zhì)量手冊和程序文件的宣貫，要使本公司每一位員工熟悉本公司的公正性聲明、質(zhì)量方針和目標，與自己崗位相關的質(zhì)量職責和質(zhì)量活動開展的要求和規(guī)定，確保管理體系文件得到有效的貫徹和實施。 質(zhì)量承諾a 職業(yè)行為本公司全體員工以“客觀、公正、獨立”為職業(yè)道德標準，在所有管理活動、質(zhì)量活動和技術活動中嚴格遵守以下職業(yè)規(guī)范。b 科學的工作態(tài)度以科學的態(tài)度開展質(zhì)量活動、技術活動和檢測工作，檢測人員必須依據(jù)國家標準、規(guī)范或客戶指定的方法進行檢測并如實記錄檢測數(shù)據(jù)，依據(jù)管理體系文件要求進行質(zhì)量控制；提供真實、客觀的檢測數(shù)據(jù)。c 公正的職業(yè)道德全體員工嚴格遵守《保護客戶機密信息和所有權程序》，履行《公正性聲明》，自覺維護本公司的公正地位和信譽。d 全體員工還必須遵守本公司的各項規(guī)章制度。e 專業(yè)的技術水平全體員工必須接受本公司安排培訓和教育，使管理人員掌握與本公司檢測范圍或客戶要求相適應的法律、法規(guī)相關知識和信息，檢測人員達到與本公司檢測范圍或客戶要求相適應的技術水平。以客戶和社會的潛在需求為目標，為客戶提供權威、準確的技術服務。f 高效優(yōu)質(zhì)服務以客戶滿意為服務宗旨，主動征詢客戶要求，高效完成檢測任務，及時出具檢測報告，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。 檢測服務質(zhì)量a 檢測質(zhì)量本公司鄭重承諾，由本公司出具的檢測報告能保證公正、客觀、準確、有效，保證測量的溯源性，當客戶有要求時能夠對檢測結果的不確定度評估和表述。*******有限公司修訂狀態(tài)：1/0文件編號：****質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標文件頁碼：共 3頁，第3 頁頒布日期：2016年1月1日修訂日期：/年/月/日實施日期：2016年1月2日b 服務水平公司鄭重承諾，本公司服務水平能滿足《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》，達到省內(nèi)同類檢測機構的服務水平。 遵守標準本公司管理層鄭重承諾，本公司嚴格按照《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》建立了管理體系，保證管理體系遵循準則要求并持續(xù)改進管理體系有效性。 實施管理體系保證全體員工熟悉管理體系文件，嚴格按照管理體系文件開展各項質(zhì)量活動和技術活動。保證認真執(zhí)行質(zhì)量方針、按期實現(xiàn)質(zhì)量目標。 *******有限公司最高管理者：時 間： 年 月 日*******有限公司修訂狀態(tài)：1/0文件編號：****質(zhì)量手冊 可信度與保密要求文件頁碼：共 1頁，第1 頁頒布日期：2016年1月1日修訂日期：/年/月/日實施日期：2016年1月2日****年**月，在授權范圍內(nèi)獨立開展檢測，機構的運行方式能保證檢測工作的客觀性、獨立性和公正性，并承擔相應的法律責任。 本公司遵守《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》及國家有關的法律、法規(guī)、等要求來建立本公司管理體系，確保從事檢測工作符合《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》的要求，并能滿足客戶、行業(yè)監(jiān)督管理機構、實驗室認證機構對本公司提出的管理和技術的需求，如實驗室的法律地位、體系活動過程符合《檢驗檢測機構資質(zhì)認定管理辦法》、《浙江省檢驗機構管理條例》、《浙江省檢驗檢測機構資質(zhì)認定行政許可工作程序》要求。 本公司通過《公正性聲明》對本公司行為的公正性、檢測的誠信度和員工在不受商業(yè)、財務或其他方面受外部影響時需要注意的事項進行描述，以保證本公司及其人員不與從事的檢測活動以及出具的數(shù)據(jù)和結果存在利益關系；不參與任何有損于檢測判斷的獨立性和誠信度的活動；不參與和其所檢測項目有關的設計、生產(chǎn)、銷售、使用活動。：a) 通過建立相應的制度、程序、聲明、投訴申訴流程，確保本公司管理層和員工在受到任何對工作質(zhì)量有不良影響的、來自內(nèi)外部的不正當?shù)纳虡I(yè)、財務和其他方面的壓力和影響時有措施來抵制、投訴及消除這些壓力和影響，保持檢測人員的獨立性、公正性。b) 為避免卷入任何會降低本公司在能力、公正性、判斷力或運作誠實性方面的可信度的活動，本公司應建立《保證實驗室誠信度控制程序》，以向客戶、法定管理機構或對本公司提供承認的組織展示本公司良好的誠信度；c) 為保護客戶的機密信息和所有權，包括保護電子存儲和傳輸結果，應建立有《保護客戶機密信息和所有權程序》，以保護檢測活動中可能涉及的國家秘密、商業(yè)秘密和技術秘密，保護客戶提供的樣品及其它材料在本公司的保管、流轉中的有效性、符合性，充分保護客戶的所有權；同時對客戶自身的商業(yè)活動、客戶的數(shù)據(jù)等客戶的相關信息在本公司的傳輸、應用、查閱等活動進行控制，在不違背法律的情況下為客戶的信息進行保護。支持性文件***QP102016　保證誠信度控制程序***QP112016　保護客戶機密信息和所有權程序*******有限公司修訂狀態(tài)：1/0文件編號：****質(zhì)量手冊 文件控制文件頁碼：共 2頁，第1 頁頒布日期：2016年1月1日修訂日期：/年/月/日實施日期：2016年1月2日 總則1）本公司應建立《文件控制程序》來控制構成管理體系的所有文件，保證文件的編制、審核、批準、標志、發(fā)放、保管、修訂和廢止等活動受控，確保文件現(xiàn)行有效?！鶕?jù)其來源分可以是：內(nèi)部制訂(體系文件質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、管理制度、質(zhì)量/技術記錄記錄格式、行政文件)和來自外部(法律法規(guī)、標準、規(guī)范性文件、檢測方法、主管機構行政文件、機構法律地位證明文件，以及通知、計劃、圖紙、圖表、軟件、規(guī)范)的文件；——根據(jù)其表現(xiàn)形式和載體分可以是：硬拷貝、電子媒體、數(shù)字的、模擬的、攝影的或書面形式。2）應在《文件控制程序》中對內(nèi)部文件從編制、審核、批準、發(fā)布實施、有效性檢查、修訂、換版、作廢、留存、銷毀等活動進行描述，對外部文件從應用審查、批準執(zhí)行使用、有效性檢查、作廢、留存、銷毀等活動進行描述，其中文件的有效性控制、。3）計算機或自動設備、軟件系統(tǒng)應用中檢測數(shù)據(jù)的計算和數(shù)據(jù)轉移進行系統(tǒng)和適當?shù)臋z查，《數(shù)據(jù)保護控制程序》。記錄不在本章控制范圍內(nèi)，《記錄控制程序》要求進行。4） 本公司對四大類文件：體系文件、法規(guī)性文件、技術標準類文件、行政管理類文件需要受控并建立受控清單。 文件的批準和發(fā)布a 最高管理者應組織相關人員根據(jù)體系文件的要求確定管理體系范圍中內(nèi)部文件的編制、審核、批準人員和外來文件的應用審查、批準人員。凡作為管理體系組成分發(fā)給公司人員的所有文件，在發(fā)布之前都應由授權人員審查并批準使用。在《文件控制程序》中應對如何識別管理體系中文件當前修訂狀態(tài)和受控標識要求進行描述，并通過修訂狀態(tài)和受控標識來識別文件的有效性，建立發(fā)放的審批記錄和分發(fā)記錄清單。這些記錄和標識應隨時易于獲得、查閱，以防止使用失效和/或作廢的文件。*******有限公司修訂狀態(tài)：1/0文件編號：****質(zhì)量手冊 文件控制文件頁碼：共 2頁，第2 頁頒布日期：2016年1月1日修訂日期：/年/月/日實施日期：2016年1月2日b文件控制程序應確保：1) 在對本公司有效運作起重要作用的所有作業(yè)場所都能得到相應文件的授權版本；2) 定期審查文件的時效性、適用性、完整性、追溯性，以確保其持續(xù)適用和滿足使用要求；3) 及時地從所有使用或發(fā)布處撤除無效或作廢文件，并加蓋作廢標識，表明其作廢啟始時間，保證防止誤用；4) 出于法律或知識保存目的而保留的作廢文件，應有適當?shù)臉擞洠ㄗ鲝U留存標識，并標注有留存的截止時間或期限）。5) 如果出現(xiàn)已被替代但仍然有效版本標準，應由標準使用提出方提供相關標準管理機構出具的或