【正文】 核方式進(jìn)行。　　E、業(yè)務(wù)結(jié)果層面評(píng)估，是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評(píng)估最大的難點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)企業(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動(dòng)，還有許多其他因素都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。這類評(píng)估指標(biāo)分為硬指標(biāo)和軟指標(biāo)兩類。/員工滿意度顧客服務(wù)決策問題的解決沖突的避免溝通的改進(jìn)申訴的處理提供的問題咨詢傾聽的技能面談技術(shù)新技能的使用頻率工作滿意度員工的忠誠度信任的增加申訴次數(shù)員工流動(dòng)率顧客的印象顧客滿意度顧客的忠誠度留住的顧客失去的顧客　　F、投資效益評(píng)估。投資回報(bào)率＝培訓(xùn)項(xiàng)目凈收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本。培訓(xùn)項(xiàng)目成本分析表分析成本工資福利：培訓(xùn)開發(fā)人員（人數(shù)平均工資福利項(xiàng)目時(shí)間）用餐、差旅和雜費(fèi)辦公用品和開支打印、復(fù)印外部服務(wù)設(shè)備開支其他費(fèi)用總分析成本實(shí)施成本學(xué)員成本工資福利：（人數(shù)平均工資福利項(xiàng)目時(shí)間）用餐、差旅、住宿（人數(shù)日均開銷培訓(xùn)天數(shù)）學(xué)員替代成本（培訓(xùn)期間由他人代理工作）生產(chǎn)損失培訓(xùn)講師成本工資福利用餐、差旅和雜費(fèi)外部服務(wù)培訓(xùn)材料和用品設(shè)施成本設(shè)施租用設(shè)施開支設(shè)備開支分?jǐn)偲渌M(fèi)用總實(shí)施成本開發(fā)成本工資福利：培訓(xùn)開發(fā)人員（人數(shù)平均工資福利項(xiàng)目時(shí)間）用餐、差旅和雜費(fèi)辦公用品和開支項(xiàng)目資料和用品錄像帶錄音帶CD幻燈片膠片軟件計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)圖片手冊(cè)和資料其他打印、復(fù)印外部服務(wù)設(shè)備開支其他費(fèi)用總分析成本評(píng)估成本工資福利：培訓(xùn)開發(fā)人員（人數(shù)平均工資福利項(xiàng)目時(shí)間）評(píng)估對(duì)象（學(xué)員、對(duì)照組）成本（面談、問卷調(diào)查等時(shí)間）用餐、差旅和雜費(fèi)材料和用品（問卷、測驗(yàn)）辦公用品和開支打印、復(fù)印外部服務(wù)設(shè)備開支其他費(fèi)用總評(píng)估成本人力資源部管理費(fèi)分?jǐn)偪偝杀尽　、不同層次評(píng)估結(jié)果的作用評(píng)估結(jié)果的作用評(píng)估層次學(xué)員學(xué)員主管培訓(xùn)講師培訓(xùn)經(jīng)理高層管理者反應(yīng)與其他學(xué)員的反應(yīng)進(jìn)行比較培訓(xùn)課程是否受學(xué)員歡迎修正教學(xué)內(nèi)容、方法等了解學(xué)員的滿意度，評(píng)價(jià)培訓(xùn)講師學(xué)習(xí)培訓(xùn)收獲的反饋學(xué)員學(xué)到了什么培訓(xùn)課程目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)完善培訓(xùn)計(jì)劃工作中的應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有用性的反饋學(xué)員是否能運(yùn)用新技能，使行為發(fā)生改變課程內(nèi)容是否適用評(píng)價(jià)培訓(xùn)講師和課程內(nèi)容業(yè)務(wù)結(jié)果決定是否安排其他員工參加培訓(xùn)培訓(xùn)課程的調(diào)整，贏得高層的支持培訓(xùn)投資是否有價(jià)值，培訓(xùn)課程的選擇和調(diào)整投資效益　 （三）培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫　　建立完善的培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫是保證培訓(xùn)計(jì)劃有效實(shí)施的基本保證。培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫就是一個(gè)公司為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、提高管理能力和競爭力、針對(duì)各層級(jí)類別、崗位類別等而設(shè)計(jì)的分類系列課程?！　⌒聠T工培訓(xùn)課程　　針對(duì)于新員工入職而設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，課程主要包括企業(yè)文化、企業(yè)政策、企業(yè)相關(guān)制度、企業(yè)發(fā)展歷史等?！　“咐轰N售員新員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)課程培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)培訓(xùn)講師技能（推銷活動(dòng)、推銷基本功）上門推銷的方法（1）名片授受方式（2）交談開始與結(jié)束的方式（3）寒暄的技巧4小時(shí)內(nèi)部講師行為舉止（1）行禮、打招呼的方式（2）談話姿勢（3）寒暄的技巧2小時(shí)內(nèi)部講師知識(shí)（商品知識(shí)、事務(wù)知識(shí)）商品目錄、手冊(cè)知識(shí)（1）本企業(yè)商品的種類（2）本企業(yè)商品的使用說明書4小時(shí)內(nèi)部講師日常事務(wù)知識(shí)（1）價(jià)格一覽表（2）各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表2小時(shí)內(nèi)部講師態(tài)度（儀表、作風(fēng)、情意）儀表穿著（1）穿干凈的襯衣（2）發(fā)式整潔（3）不東張西望1小時(shí)內(nèi)部講師工作熱情（1）維持企業(yè)內(nèi)整潔（2）注意打掃工作環(huán)境內(nèi)部講師作為員工應(yīng)有的作風(fēng)（1）維護(hù)企業(yè)形象（2）與同事和睦相處（3）與同事合作共事1小時(shí)內(nèi)部講師　　在職培訓(xùn)課程　　在職培訓(xùn)課程體系主要是針對(duì)從事各類各級(jí)崗位需要掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能而設(shè)計(jì)，用于崗位調(diào)動(dòng)、職位晉升、績效考核所反應(yīng)的知識(shí)、技能有欠缺的員工的培訓(xùn)。　　在職培訓(xùn)課程體系是培訓(xùn)工作中工作量最大的工作。要做好這項(xiàng)工作，在企業(yè)中必須以員工職業(yè)化為目標(biāo)，明確不同崗位，不同級(jí)別的人員必須掌握的知識(shí)、技能?！　⊥馀膳嘤?xùn)課程　　外派培訓(xùn)課程體系是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略，針對(duì)核心員工外派學(xué)習(xí)的培訓(xùn)課程，用于保證員工能力的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持?！　∵@類培訓(xùn)課程包括：組織流程的改造，新的技術(shù)領(lǐng)域、工藝技術(shù)，新的管理理念，取得學(xué)歷證、資格證等?！　÷殬I(yè)生涯培訓(xùn)課程　　以員工職業(yè)生涯規(guī)劃為依據(jù)，主要是針對(duì)有關(guān)職業(yè)生涯晉級(jí)中，員工知識(shí)、技能轉(zhuǎn)換時(shí)的 銜接性培訓(xùn)課程。分為晉級(jí)前課程和晉級(jí)后課程兩部分?！　x級(jí)前培訓(xùn)課程以提高員工理論水平和業(yè)務(wù)水平，增長才干、豐富工作經(jīng)驗(yàn)，使其具備任職的基本條件?！　x級(jí)后的培訓(xùn)課程以進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，使其快速進(jìn)行崗位層級(jí)角色轉(zhuǎn)換，明確個(gè)人目標(biāo)，創(chuàng)造新的業(yè)績。　 （四）構(gòu)建培訓(xùn)資源數(shù)據(jù)庫　　作為培訓(xùn)經(jīng)理要肩負(fù)起整個(gè)企業(yè)不斷更新變化的培訓(xùn)需求的滿足和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并要提供超前和遠(yuǎn)距離培訓(xùn)供應(yīng)。為此，應(yīng)建立動(dòng)態(tài)的企業(yè)培訓(xùn)資源數(shù)據(jù)庫。　　企業(yè)培訓(xùn)資源包括：外部培訓(xùn)資源和內(nèi)部培訓(xùn)資源兩類。　　外部培訓(xùn)資源主要有：　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（培訓(xùn)公司、各類學(xué)校）。　　研究機(jī)構(gòu)（科研機(jī)構(gòu)、科技公司）。　　競爭對(duì)手?！　⊥赓Y公司?！　≈膶I(yè)人士等。　　內(nèi)部培訓(xùn)資源主要有：　　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。　　各種制度?！　∪肆Y源管理規(guī)劃。　　員工職業(yè)生涯規(guī)劃。　　專業(yè)特長員工等。　　外部培訓(xùn)資源的收集渠道　　電視、報(bào)紙、雜志、廣播、互聯(lián)網(wǎng)和培訓(xùn)會(huì)議等。　　外部培訓(xùn)資源信息管理流程培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)資源信息處理培訓(xùn)資源信息源培訓(xùn)資源信息庫培訓(xùn)資源信息分類培訓(xùn)資源評(píng)估各部門外部環(huán)境培訓(xùn)資源使用外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源檔案表機(jī)構(gòu)名稱地址聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真網(wǎng)址EMAIL核心培訓(xùn)課程邀請(qǐng)成本邀請(qǐng)成本邀請(qǐng)成本其它服務(wù)內(nèi)容邀請(qǐng)成本邀請(qǐng)成本邀請(qǐng)成本邀請(qǐng)成本邀請(qǐng)成本邀請(qǐng)成本合作記錄成本成本成本成本成本成本備注審核： 編制：外部培訓(xùn)講師資源檔案表姓名性別年齡學(xué)歷專業(yè)培訓(xùn)特長邀請(qǐng)成本工作經(jīng)歷工作成果其它通信地址郵政編碼電話EMAIL審核： 編制：　　內(nèi)部培訓(xùn)資源的收集渠道　　高層決策者、企業(yè)內(nèi)部各部門（各分支機(jī)構(gòu)）、企業(yè)中的個(gè)人。二、常用培訓(xùn)方式評(píng)估　　案例教學(xué)法　 （1）單向信息傳遞為雙向交流。學(xué)員拿到案例后，先要進(jìn)行消化，然后查閱各種必要的理論知識(shí)，這無形中加深了學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，而且是主動(dòng)進(jìn)行的。　 （2）變被動(dòng)接受為主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)員從被動(dòng)的知識(shí)接受者，變成主動(dòng)的探求者。面對(duì)案例沒有現(xiàn)成的答案，要自己去思考、去創(chuàng)造，每位學(xué)員都要就自己和他人的方案發(fā)表見解?！?（3）變注重知識(shí)為注重能力?！　、案例教學(xué)一定要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，否則不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果；　　B、案例選擇要精，組織案例教學(xué)要適度；　　C、案例討論中教師要掌握會(huì)場，引導(dǎo)討論方向，要十分注意培養(yǎng)能力；　　D、案例教學(xué)要切合企業(yè)的時(shí)間管理情況，針對(duì)普遍性的問題?！　☆^腦風(fēng)暴法　 （1）優(yōu)點(diǎn)　　A、啟發(fā)式教學(xué)有助于培養(yǎng)思維能力，頭腦風(fēng)暴法是屬于一種擴(kuò)展性思維活動(dòng)?！　、激發(fā)受訓(xùn)者的創(chuàng)造力。　　C、短時(shí)間內(nèi)收到效果?！?（2）缺點(diǎn)　　A、題目選擇不當(dāng)容易誤導(dǎo)?！　、成員的思維廣度容易相互影響，尤其受第一人發(fā)言的限制?！　≌n堂講授法　　該方法是培訓(xùn)的最基本方法，包括講述、講解、講讀、講演等具體形式。　　特點(diǎn)：　 （1）內(nèi)容龐大，進(jìn)度較快；　 （2）講授內(nèi)容廣泛而靈活；　 （3）講授內(nèi)容有探索性深度；　 （4）講授與自學(xué)并重?！　〗巧缪荨　〗o學(xué)生提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，在一個(gè)逼真而沒有實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中去體驗(yàn)、練習(xí)各種技能而且能夠得到及時(shí)的反饋。　　不同培訓(xùn)方法中學(xué)員參與程度比較學(xué)員參與程度角色扮演模擬練習(xí)案例研究會(huì)議演示討論講座三、咨詢式培訓(xùn)　　咨詢型培訓(xùn)模式。它區(qū)分于傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，是一種備受推崇的培訓(xùn)新模式。其流程是：先用咨詢的手段對(duì)企業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)狀進(jìn)行診斷分析，確定解決方案后，用培訓(xùn)的手段進(jìn)行實(shí)施?！　∵@種模式不但解決了培訓(xùn)的準(zhǔn)確性的問題，還對(duì)企業(yè)下一步經(jīng)營管理起到了一定持續(xù)性作用?！　‖F(xiàn)流行的咨詢型培訓(xùn)服務(wù)方式。企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽定年度合作協(xié)議，選用培訓(xùn)、咨詢、教練三種手段為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。　　服務(wù)的特點(diǎn)：　 （1）同時(shí)采取咨詢、培訓(xùn)、教練三種咨詢手段，確保了管理服務(wù)的有效性；　 （2）這種合作期限一般為一年，相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)發(fā)展有深入的了解，使得咨詢型培訓(xùn)服務(wù)針對(duì)性較強(qiáng)；　 （3）長期服務(wù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間建立了相互的信賴關(guān)系，培訓(xùn)服務(wù)的效果大大提升了；　 （4）作為長期服務(wù)，極大降低了企業(yè)不規(guī)則的聘請(qǐng)外部培訓(xùn)講師的風(fēng)險(xiǎn)和成本；　 （5）在長期合作中，雙方建立了深度的文化認(rèn)同，利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)更有實(shí)效。　　咨詢型培訓(xùn)常規(guī)性服務(wù)的內(nèi)容　 （1）企業(yè)內(nèi)部各層次人員的培訓(xùn)需求調(diào)查　　包括：員工滿意度調(diào)查、企業(yè)管理問題調(diào)查、企業(yè)文化認(rèn)同度調(diào)查、企業(yè)制度規(guī)范調(diào)查、企業(yè)績效調(diào)查?！?（2）企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)　　包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課題、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)管理方式等?！?（3）設(shè)計(jì)企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃方案?！?（4）實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織，提升員工勝任力　　包括：建立共同愿景、改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、自我超越、系統(tǒng)思考?！?（5）建立企業(yè)內(nèi)部自助培訓(xùn)系統(tǒng)?！?（6）建立企業(yè)績效管理系統(tǒng)?！?（7）傳統(tǒng)管理者向企業(yè)教練改造，成就教練型領(lǐng)袖?！　∽稍冃团嘤?xùn)服務(wù)效果　 （1）通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)輔導(dǎo)，大大提升了企業(yè)培訓(xùn)管理的能力；　 （2）建立了以績效為導(dǎo)向的企業(yè)管理系統(tǒng)，大大提升了企業(yè)業(yè)績；　 （3）職業(yè)生涯規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)員工生涯管理與組織發(fā)展同步的策略，極大地調(diào)動(dòng)了員工發(fā)展的積極性及穩(wěn)定性?！?（4）企業(yè)管理者向教練型轉(zhuǎn)變，極大提高了組織及個(gè)人的創(chuàng)造能力和把握市場機(jī)會(huì)的能力?！?（5）會(huì)員制服務(wù)，使“大企業(yè)的培訓(xùn)資源，小企業(yè)的培訓(xùn)成本”的愿望得以實(shí)現(xiàn)，節(jié)省了企業(yè)的管理開發(fā)的投資?！?（6）借助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外部影響力，使得企業(yè)愿景更加明晰，根植于每個(gè)員工的內(nèi)心，提升了企業(yè)的凝聚力。四、附件　　《培訓(xùn)合作協(xié)議書》　　《員工教育培訓(xùn)協(xié)議書》　　《內(nèi)部講師推薦表》　　《內(nèi)部講師資格評(píng)聘表》　　《培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷》　　《員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》　　《員工培訓(xùn)檔案表》　　《新員工入職培訓(xùn)反饋表》　　《培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備清單》附件1：合同編號(hào)：2006021001培訓(xùn)合作協(xié)議書甲方：乙方：北京名家在線商學(xué)院　　在平等、共贏的原則下，就甲方委托乙方進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)事宜，達(dá)成以下條款：一、培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)的　　培訓(xùn)項(xiàng)目：　　培訓(xùn)時(shí)間安排：2006年 月 日至 日，共計(jì) 日?！　∨嘤?xùn)對(duì)象：企業(yè)中、高層管理人員，共 人?！　∨嘤?xùn)形式：培訓(xùn)講師授課，案例互動(dòng)分析。二、甲方的責(zé)任和義務(wù)　　向乙方提出明確的培訓(xùn)要求，并準(zhǔn)確地向乙方介紹和提供所需的相應(yīng)資料；　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織相關(guān)人員，配合乙方工作，保證培訓(xùn)項(xiàng)目正常實(shí)施；　　承擔(dān)乙方培訓(xùn)講師及助教在甲方工作期間的食宿、通訊和交通費(fèi)用及往返于濟(jì)南至 之間的差旅費(fèi)；　　在提供培訓(xùn)服務(wù)期間，為乙方人員提供出入現(xiàn)場的證件以及相關(guān)的交通便利；　　提供必要的培訓(xùn)場所及相應(yīng)的培訓(xùn)設(shè)備（多媒體投影儀、投影幕、白板、白板筆、板擦等）；　　保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在未征得乙方同意的情況下，不得向第三方轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送乙方提供的資料、培訓(xùn)講義、合作協(xié)議?！　“幢緟f(xié)議約定，向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)。三、乙方的責(zé)任和義務(wù)　　接受甲方委托，按甲乙雙方約定的課程項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)；　　保守甲方的商業(yè)秘密，維護(hù)甲方的利益，未經(jīng)甲方的許可不得在今后的培訓(xùn)及咨詢中引用甲方的資料作為教學(xué)案例；　　收到甲方培訓(xùn)預(yù)定金后準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的教材稿樣制作工作；　　組織培訓(xùn)講師及助教按時(shí)到達(dá)甲方工作地并開展工作；　　要求乙方的培訓(xùn)講師及助教在甲方工作期間嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。四、經(jīng)濟(jì)條款　　培訓(xùn)費(fèi)用為