【正文】 核方式進行。　　E、業(yè)務結果層面評估，是一個企業(yè)組織培訓的最終目的，也是培訓評估最大的難點。因為對企業(yè)經營結果產生影響的不僅僅是培訓活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經營結果。這類評估指標分為硬指標和軟指標兩類。/員工滿意度顧客服務決策問題的解決沖突的避免溝通的改進申訴的處理提供的問題咨詢傾聽的技能面談技術新技能的使用頻率工作滿意度員工的忠誠度信任的增加申訴次數員工流動率顧客的印象顧客滿意度顧客的忠誠度留住的顧客失去的顧客　　F、投資效益評估。投資回報率＝培訓項目凈收益/培訓項目成本。培訓項目成本分析表分析成本工資福利：培訓開發(fā)人員（人數平均工資福利項目時間）用餐、差旅和雜費辦公用品和開支打印、復印外部服務設備開支其他費用總分析成本實施成本學員成本工資福利：（人數平均工資福利項目時間）用餐、差旅、住宿（人數日均開銷培訓天數）學員替代成本（培訓期間由他人代理工作）生產損失培訓講師成本工資福利用餐、差旅和雜費外部服務培訓材料和用品設施成本設施租用設施開支設備開支分攤其他費用總實施成本開發(fā)成本工資福利：培訓開發(fā)人員（人數平均工資福利項目時間）用餐、差旅和雜費辦公用品和開支項目資料和用品錄像帶錄音帶CD幻燈片膠片軟件計算機/網絡圖片手冊和資料其他打印、復印外部服務設備開支其他費用總分析成本評估成本工資福利：培訓開發(fā)人員（人數平均工資福利項目時間）評估對象（學員、對照組）成本（面談、問卷調查等時間）用餐、差旅和雜費材料和用品（問卷、測驗）辦公用品和開支打印、復印外部服務設備開支其他費用總評估成本人力資源部管理費分攤總成本　　G、不同層次評估結果的作用評估結果的作用評估層次學員學員主管培訓講師培訓經理高層管理者反應與其他學員的反應進行比較培訓課程是否受學員歡迎修正教學內容、方法等了解學員的滿意度，評價培訓講師學習培訓收獲的反饋學員學到了什么培訓課程目標是否實現完善培訓計劃工作中的應用培訓內容在工作中有用性的反饋學員是否能運用新技能，使行為發(fā)生改變課程內容是否適用評價培訓講師和課程內容業(yè)務結果決定是否安排其他員工參加培訓培訓課程的調整，贏得高層的支持培訓投資是否有價值，培訓課程的選擇和調整投資效益　 （三）培訓課程數據庫　　建立完善的培訓課程數據庫是保證培訓計劃有效實施的基本保證。培訓課程數據庫就是一個公司為了實現公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、提高管理能力和競爭力、針對各層級類別、崗位類別等而設計的分類系列課程。　　新員工培訓課程　　針對于新員工入職而設計的培訓課程，課程主要包括企業(yè)文化、企業(yè)政策、企業(yè)相關制度、企業(yè)發(fā)展歷史等?！　“咐轰N售員新員工業(yè)務能力培訓課程培訓類別培訓內容課時培訓講師技能（推銷活動、推銷基本功）上門推銷的方法（1）名片授受方式（2）交談開始與結束的方式（3）寒暄的技巧4小時內部講師行為舉止（1）行禮、打招呼的方式（2）談話姿勢（3）寒暄的技巧2小時內部講師知識（商品知識、事務知識）商品目錄、手冊知識（1）本企業(yè)商品的種類（2）本企業(yè)商品的使用說明書4小時內部講師日常事務知識（1）價格一覽表（2）各種收費標準一覽表2小時內部講師態(tài)度（儀表、作風、情意）儀表穿著（1）穿干凈的襯衣（2）發(fā)式整潔（3）不東張西望1小時內部講師工作熱情（1）維持企業(yè)內整潔（2）注意打掃工作環(huán)境內部講師作為員工應有的作風（1）維護企業(yè)形象（2）與同事和睦相處（3）與同事合作共事1小時內部講師　　在職培訓課程　　在職培訓課程體系主要是針對從事各類各級崗位需要掌握的應知應會知識和技能而設計，用于崗位調動、職位晉升、績效考核所反應的知識、技能有欠缺的員工的培訓?！　≡诼毰嘤栒n程體系是培訓工作中工作量最大的工作。要做好這項工作，在企業(yè)中必須以員工職業(yè)化為目標，明確不同崗位，不同級別的人員必須掌握的知識、技能?！　⊥馀膳嘤栒n程　　外派培訓課程體系是根據科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結合企業(yè)發(fā)展目標和競爭戰(zhàn)略，針對核心員工外派學習的培訓課程，用于保證員工能力的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持?！　∵@類培訓課程包括：組織流程的改造，新的技術領域、工藝技術，新的管理理念，取得學歷證、資格證等?！　÷殬I(yè)生涯培訓課程　　以員工職業(yè)生涯規(guī)劃為依據，主要是針對有關職業(yè)生涯晉級中，員工知識、技能轉換時的 銜接性培訓課程。分為晉級前課程和晉級后課程兩部分?！　x級前培訓課程以提高員工理論水平和業(yè)務水平，增長才干、豐富工作經驗，使其具備任職的基本條件?！　x級后的培訓課程以進一步提高員工素質，使其快速進行崗位層級角色轉換，明確個人目標，創(chuàng)造新的業(yè)績。　 （四）構建培訓資源數據庫　　作為培訓經理要肩負起整個企業(yè)不斷更新變化的培訓需求的滿足和目標的實現，并要提供超前和遠距離培訓供應。為此，應建立動態(tài)的企業(yè)培訓資源數據庫?！　∑髽I(yè)培訓資源包括：外部培訓資源和內部培訓資源兩類。　　外部培訓資源主要有：　　培訓機構（培訓公司、各類學校）?！　⊙芯繖C構（科研機構、科技公司）?！　「偁帉κ帧！　⊥赓Y公司?！　≈膶I(yè)人士等?！　炔颗嘤栙Y源主要有：　　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。　　各種制度?！　∪肆Y源管理規(guī)劃?！　T工職業(yè)生涯規(guī)劃?！　I(yè)特長員工等。　　外部培訓資源的收集渠道　　電視、報紙、雜志、廣播、互聯網和培訓會議等?！　⊥獠颗嘤栙Y源信息管理流程培訓經理培訓資源信息處理培訓資源信息源培訓資源信息庫培訓資源信息分類培訓資源評估各部門外部環(huán)境培訓資源使用外部培訓機構資源檔案表機構名稱地址聯系人聯系電話傳真網址EMAIL核心培訓課程邀請成本邀請成本邀請成本其它服務內容邀請成本邀請成本邀請成本邀請成本邀請成本邀請成本合作記錄成本成本成本成本成本成本備注審核： 編制：外部培訓講師資源檔案表姓名性別年齡學歷專業(yè)培訓特長邀請成本工作經歷工作成果其它通信地址郵政編碼電話EMAIL審核： 編制：　　內部培訓資源的收集渠道　　高層決策者、企業(yè)內部各部門（各分支機構）、企業(yè)中的個人。二、常用培訓方式評估　　案例教學法　 （1）單向信息傳遞為雙向交流。學員拿到案例后，先要進行消化，然后查閱各種必要的理論知識，這無形中加深了學員對知識的理解，而且是主動進行的?！?（2）變被動接受為主動學習，學員從被動的知識接受者，變成主動的探求者。面對案例沒有現成的答案，要自己去思考、去創(chuàng)造，每位學員都要就自己和他人的方案發(fā)表見解?！?（3）變注重知識為注重能力?！　、案例教學一定要在理論學習的基礎上進行，否則不會達到預期的效果；　　B、案例選擇要精，組織案例教學要適度；　　C、案例討論中教師要掌握會場，引導討論方向，要十分注意培養(yǎng)能力；　　D、案例教學要切合企業(yè)的時間管理情況，針對普遍性的問題。　　頭腦風暴法　 （1）優(yōu)點　　A、啟發(fā)式教學有助于培養(yǎng)思維能力，頭腦風暴法是屬于一種擴展性思維活動?！　、激發(fā)受訓者的創(chuàng)造力?！　、短時間內收到效果?！?（2）缺點　　A、題目選擇不當容易誤導?！　、成員的思維廣度容易相互影響，尤其受第一人發(fā)言的限制?！　≌n堂講授法　　該方法是培訓的最基本方法，包括講述、講解、講讀、講演等具體形式?！　√攸c：　 （1）內容龐大，進度較快；　 （2）講授內容廣泛而靈活；　 （3）講授內容有探索性深度；　 （4）講授與自學并重。　　角色扮演　　給學生提供了一個機會，在一個逼真而沒有實際風險的環(huán)境中去體驗、練習各種技能而且能夠得到及時的反饋?！　〔煌嘤柗椒ㄖ袑W員參與程度比較學員參與程度角色扮演模擬練習案例研究會議演示討論講座三、咨詢式培訓　　咨詢型培訓模式。它區(qū)分于傳統(tǒng)的培訓模式，是一種備受推崇的培訓新模式。其流程是：先用咨詢的手段對企業(yè)目標和現狀進行診斷分析，確定解決方案后，用培訓的手段進行實施?！　∵@種模式不但解決了培訓的準確性的問題，還對企業(yè)下一步經營管理起到了一定持續(xù)性作用?！　‖F流行的咨詢型培訓服務方式。企業(yè)與培訓機構簽定年度合作協(xié)議，選用培訓、咨詢、教練三種手段為企業(yè)提供管理咨詢服務?！　》盏奶攸c：　 （1）同時采取咨詢、培訓、教練三種咨詢手段，確保了管理服務的有效性；　 （2）這種合作期限一般為一年，相對穩(wěn)定的合作關系讓培訓機構對企業(yè)發(fā)展有深入的了解，使得咨詢型培訓服務針對性較強；　 （3）長期服務，培訓機構與企業(yè)之間建立了相互的信賴關系，培訓服務的效果大大提升了；　 （4）作為長期服務，極大降低了企業(yè)不規(guī)則的聘請外部培訓講師的風險和成本；　 （5）在長期合作中，雙方建立了深度的文化認同，利于培訓機構為企業(yè)的培訓服務更有實效?！　∽稍冃团嘤柍Ｒ?guī)性服務的內容　 （1）企業(yè)內部各層次人員的培訓需求調查　　包括：員工滿意度調查、企業(yè)管理問題調查、企業(yè)文化認同度調查、企業(yè)制度規(guī)范調查、企業(yè)績效調查。　 （2）企業(yè)培訓體系建設　　包括培訓目標、培訓課題、培訓對象、培訓機構、培訓方式、培訓管理方式等?！?（3）設計企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃方案。　 （4）實踐學習型組織，提升員工勝任力　　包括：建立共同愿景、改善心智模式、團隊學習、自我超越、系統(tǒng)思考。　 （5）建立企業(yè)內部自助培訓系統(tǒng)。　 （6）建立企業(yè)績效管理系統(tǒng)。　 （7）傳統(tǒng)管理者向企業(yè)教練改造，成就教練型領袖?！　∽稍冃团嘤柗招Ч?（1）通過培訓機構的專業(yè)輔導，大大提升了企業(yè)培訓管理的能力；　 （2）建立了以績效為導向的企業(yè)管理系統(tǒng)，大大提升了企業(yè)業(yè)績；　 （3）職業(yè)生涯規(guī)劃中強調員工生涯管理與組織發(fā)展同步的策略，極大地調動了員工發(fā)展的積極性及穩(wěn)定性。　 （4）企業(yè)管理者向教練型轉變，極大提高了組織及個人的創(chuàng)造能力和把握市場機會的能力?！?（5）會員制服務，使“大企業(yè)的培訓資源，小企業(yè)的培訓成本”的愿望得以實現，節(jié)省了企業(yè)的管理開發(fā)的投資?！?（6）借助培訓機構的外部影響力，使得企業(yè)愿景更加明晰，根植于每個員工的內心，提升了企業(yè)的凝聚力。四、附件　　《培訓合作協(xié)議書》　　《員工教育培訓協(xié)議書》　　《內部講師推薦表》　　《內部講師資格評聘表》　　《培訓滿意度調查問卷》　　《員工培訓效果評價表》　　《員工培訓檔案表》　　《新員工入職培訓反饋表》　　《培訓設備的準備清單》附件1：合同編號：2006021001培訓合作協(xié)議書甲方：乙方：北京名家在線商學院　　在平等、共贏的原則下，就甲方委托乙方進行企業(yè)內訓服務事宜，達成以下條款：一、培訓服務標的　　培訓項目：　　培訓時間安排：2006年 月 日至 日，共計 日?！　∨嘤枌ο螅浩髽I(yè)中、高層管理人員，共 人?！　∨嘤栃问剑号嘤栔v師授課，案例互動分析。二、甲方的責任和義務　　向乙方提出明確的培訓要求，并準確地向乙方介紹和提供所需的相應資料；　　負責協(xié)調、組織相關人員，配合乙方工作，保證培訓項目正常實施；　　承擔乙方培訓講師及助教在甲方工作期間的食宿、通訊和交通費用及往返于濟南至 之間的差旅費；　　在提供培訓服務期間，為乙方人員提供出入現場的證件以及相關的交通便利；　　提供必要的培訓場所及相應的培訓設備（多媒體投影儀、投影幕、白板、白板筆、板擦等）；　　保護乙方的知識產權，在未征得乙方同意的情況下，不得向第三方轉讓、贈送乙方提供的資料、培訓講義、合作協(xié)議?！　“幢緟f(xié)議約定，向乙方支付培訓費。三、乙方的責任和義務　　接受甲方委托，按甲乙雙方約定的課程項目進行培訓；　　保守甲方的商業(yè)秘密，維護甲方的利益，未經甲方的許可不得在今后的培訓及咨詢中引用甲方的資料作為教學案例；　　收到甲方培訓預定金后準備培訓資料，負責本次培訓的教材稿樣制作工作；　　組織培訓講師及助教按時到達甲方工作地并開展工作；　　要求乙方的培訓講師及助教在甲方工作期間嚴格遵守甲方的各項規(guī)章制度。四、經濟條款　　培訓費用為