【正文】 ，真正重視起來：讓大家知道，事情沒完呢！ 2．煽動性講座。 3．小型討論會。 4．合理化建議。 5．內部報紙、專欄：把一些好建議、好文章發(fā)表出來，告訴你一條經驗：這樣做效果奇好。 6．關鍵的一條：培訓的表現(xiàn)與考核掛鉤。 7．輔助培訓資料。 8．不斷搞、升級搞；火一把接一把，不愁豬頭煮不爛。 其實，只要重視了，不愁沒方法。教你一招 這些方法，其實十分符合高層領導的要求：投入少、氣氛好、效果明顯，真正體現(xiàn)出了培訓的力量。D受訓者也希望如此 再說，受訓者也希望如此。為什么？因為當你花力氣這樣做時，你傳遞了幾個重要的信息： ．培訓不是走過場、搞形式； ．領導是看重個人進步的； ．領導是愿意把個人的進步與企業(yè)的進步結合起來的?；顚W活用 這樣，員工也會對培訓越來越重視，就算開頭還有點吊兒郎當，很快他就會嚴肅起來，并努力去追求真正的收獲。 否則，反過來，你不難想像企業(yè)內的培訓文化。這也正是許多企業(yè)的現(xiàn)狀。E培訓寶鑒 當你做完這些工作，一切都將變得十分理想。 只有這樣，培訓的威力才開始真正顯露；也只有這樣，下一次的培訓才可能是成功的。感想與體會討論思考題1．我們做好培訓之后的系列活動了嗎？2．哪些后續(xù)活動是可以立即開展的？3．我們還可以開發(fā)出哪些好方法？Chopter 8 SST 自助培訓法你將掌握 傳統(tǒng)培訓法的典型缺陷SST的5A優(yōu)勢 SST的選擇與采用A傳統(tǒng)培訓的缺點 目前，雖然傳統(tǒng)培訓方式仍占絕對主導地位，但存在許多缺陷與問題，不正視可不行。圖表6傳統(tǒng)培訓的缺點1受制于外聘培訓講師的水準2受制于外聘講師的安排3費用偏高4針對性差5課后輔導缺乏6無重復性 a．受制于外聘培訓講師的水準 對許多企業(yè)來說，外聘培訓講師是一件比較冒險的工作，盡管有職稱、閱歷、年齡、口碑等作依據(jù)，但總會因選擇范圍、交際幅度、費用預算等方面的限制，而要在理想狀態(tài)和現(xiàn)實可行性之間妥協(xié)。而一旦聘定，則培訓的成敗在很大程度上就維系在講師的水準上了，講師的水平高、內容合適，則皆大歡喜，相反則一塌糊涂。 b．受制于外聘講師的安排 一旦培訓計劃確定后，當某些受訓對象有重要事務無法到課時，機會損失就無法彌補，這種情況在國內企業(yè)培訓中極為普遍，因為畢竟工作需要高于培訓。 培訓費用主要由兩部分組成：①講課費（包括差旅費等）；②耽誤成本，即所有受訓對象因參加培訓而實際損失的工作效能，其中最明顯的是第一部分的費用。令企業(yè)界哭笑不得的是，傳統(tǒng)培訓法的效果不怎么樣，費用卻不低，目前講師平均課時收費為500元／小時（超級大腕需乘以5－10），另加差旅費用。當然，西方式的1萬美元／天更是難以接受的天文數(shù)字。 d．針對性差 課程設計偏于理論化和籠統(tǒng)，課程元素相對單一，針對性較差，這是許多企業(yè)受訓者的共同感受。 e．課后輔導缺乏 很難保證在一次短期培訓中解決企業(yè)和受訓者所有的疑惑和難題，任何培訓都不例外，為使企業(yè)真正有所收獲，課后輔導和繼續(xù)服務必不可少，是培訓企業(yè)的強烈要求。 f．無重復性 當企業(yè)想對不同的培訓對象（如營銷人員輪訓等）進行相同主題的培訓時，必須把整個過程重新復制一遍，在費用和成本上頗不經濟。陷阱 所有這些缺陷會或多或少地在一個企業(yè)的培訓活動中出現(xiàn)，導致培訓的有效性變得很不理想，培訓經理可能已有很多感觸，并深感無奈。B SST是什么 SST是英文Self－service training的縮寫，即“自助培訓法”。 SST的理念簡單而明確：借助培訓光盤軟件，企業(yè)用戶可隨時（Anytime）、隨地（Anyplace）、任意形式（Any format）、任意人數(shù)（ Any number）、任意次數(shù)（Any times）地自由組織相關培訓活動，所需的硬件條件只是一臺電腦，或者VCD機+ 電視。C SST的 5A優(yōu)點 如果在實踐中能活用SST，那么一個全新的局面將會出現(xiàn)。圖表7 SST的5A優(yōu)點1 隨時（Anytime）2隨地（Anyplace）3任意形式（An format）4任意人數(shù)（Any number）5任意次數(shù)（Any times） a．何謂隨時（Anytime） 比如公司領導覺得大家的會議技巧需要學習和改進，于是在一次會議之后，臨時增加一個議程，即要求所有與會者通過“會議技巧改進”SST教程進行學習，并結合剛才的會議實況進行分析研討，立刻就可以有實質性的改善。 b．何謂隨地（Anyplace） 隨地（Anyplace）的優(yōu)點更是許多企業(yè)追求的理想狀態(tài)。培訓經理可根據(jù)工作需要，安排最貼切的培訓場地，如“現(xiàn)場管理 SST”可安排在流水線或倉庫邊，而不用像傳統(tǒng)培訓那樣限制在專用的培訓教室里。 c．何謂任意形式（Any format） 任意形式（Any format）是指培訓將不再是正襟危坐，許多非正式的培訓形式均可導人，且可采用與工作結合緊密的方式，從而使培訓效果更為理想?，F(xiàn)在缺乏的只是你的想像力。 d．何謂任意人數(shù)（Any number） 任意人數(shù)（Any number）是指培訓經理不用為了規(guī)模效益而努力去湊齊足夠的人數(shù)，SST培訓可以是上百人、數(shù)十人，也可以是幾個人，更可以是一個人！你只要把SST光盤教程拿到自己的電腦或VCD上，就可以開始自我進修了。 e．何謂任意次數(shù)（Any times） 任意次數(shù)（Any times）是指培訓經理可使用同一套SST教程實現(xiàn)任意次數(shù)的重復培訓，如對不同銷售地區(qū)的營銷人員進行輪訓，內容往往是十分相似的，如按傳統(tǒng)方式，則成本將同比增加，而采用SST教程，則可實現(xiàn)“一次投入，多次使用”，使培訓的邊際成本降到最低限度。 d SST素材庫 要想有效發(fā)揮SST的巨大價值，一個質量高、容量大、品種多、配套齊全的SST素材庫是前提性條件。缺乏優(yōu)秀的素材庫，培訓就又將回到以前那種毫無積累的個體行為。E SST的后續(xù)服務 必須指出的是：沒有后續(xù)服務的SST，就會墮落到兒童多媒體的層次，就會陷入妄圖“以不變應萬變”的夢想，就會“以己之短，攻人所長”。 SST的后續(xù)服務主要有： ．課后答疑； ．輔助資訊； ．培訓策劃指導； ．專家推薦及聯(lián)絡； ．其他企業(yè)用戶想要的服務。 SST的后續(xù)服務靠什么？我們的答案是：通過互聯(lián)網(wǎng)。F專門針對中國國情的培訓法 SST的確是專門針對中國國情的培訓法，我們?yōu)槭裁锤疫@么說？這是因為： a．企業(yè)和培訓經理掌握了最大的主動權 由于選擇權在己，培訓經理可在龐大的SST素材庫中挑選最適合的題材、最感興趣的專題，而不用被講師的可行性所限，因而從根本上保證了培訓的有效性。 b．真正的低費用 一套優(yōu)質 SST教程的售價應不超過 300－500無，這個價格低于傳統(tǒng)培訓的單次小時費用，加上大量的額外服務和無限重復性，該價格不會構成領導審批及購買的障礙。 SST常常附隨的一個額外優(yōu)勢是良好的課后服務。我們建議所有SST的建設者和供應商應有售后服務意識，以彌補標準教程可能會產生的問題。售后服務可包括以下內容：SST模式指導、輔助資料提供。咨詢顧問、網(wǎng)上答疑等。目前，提供售后服務的手段選擇很多，通過互聯(lián)網(wǎng)是一個可行性好、成本低、信息量大、交互性優(yōu)的方式方法。G典型場景 下面我們來舉個例子。 時間：某日下午 地點：公司會議室 人員：全體中高層管理人員 主題：加強成本管理 公司業(yè)務會議即將結束，會匕老總提出要加強成本管理方面的工作，而許多與會者也提到不少具體的困難和障礙。這時，人事部經理靈機一動，說我們可以聽聽專家的建議，于是立即找來有關的SST培訓光盤，這樣，一場趁熱打鐵的培訓就開始了……并于一小時后結束。教你一招 這樣的培訓方式在以前是不可思議的，現(xiàn)在你做到了，并取得了很好的效果，從上到下都十分滿意。H原來培訓可以是這樣的 的確，培訓可以是這樣的。教你一招 沒錯，那種正襟危坐的培訓是常見的形式常見的形式，但并不是唯一的形式。 我們要通過思路的開拓，來贏得發(fā)展的契機。畢竟，對我們培訓經理來說，不管“白貓黑貓”，只要能幫助我們提高員工的素質，能讓受訓者學到東西，讓人人都滿意，那么，這就是可以考慮的培訓形式。我們沒有必要自己給自己添加框框，對不對？ 為了讓企業(yè)、人事經理、員工三方都得益，尋找、探索出符合中國國情、本單位特殊要求的培訓方法體系十分必要，SST則為大家提供了一個高效、低成本、可行的選擇。結論 只要我們能不斷總結SST培訓的經驗和教訓，大力開發(fā)優(yōu)秀的SST素材庫，用不了多久，一整套具有鮮明中國特色的SST培訓體系就可基本完成，屆時，真正受益的絕不僅僅是受訓者，就企業(yè)而言，培訓經理將居功甚偉。I培訓寶鑒 采用SST的成本極低，而好處卻如此明顯，那么，為什么不馬上試試呢？沒準，一個全新的局面正在等著你呢！感想與體會討論思考題1．我們承受了傳統(tǒng)培訓法的缺點了嗎？2．SST可給我們帶來哪些新意？3．如何選擇和獲得SST教程？結束語 至此，你應已能把本單位的培訓活動搞得風風火火了。本來嘛，我們早就說過，培訓并不復雜，只要你掌握了科學的思維和方法，一個全新的局面就會順利出現(xiàn)，令領導和員工刮目相看。 至于如何將培訓的效果保持下去，并發(fā)揚光大，咱們下回再說！討論測驗題1．我們對企業(yè)內部培訓建立了怎樣的全新認識？2．我們現(xiàn)有培訓工作中存在的主要問題是什么？原因在哪里？3．什么是做好培訓的衡量標準？4．我們將如何進一步提高培訓能力？5．我們將怎樣把這些內容應用到具體實踐中去？6．我們將怎樣向我們的下屬傳授這些知識和技能？7．本次培訓的五點主要收獲是什么？8．結合本職工作，請寫出八點新思路。9．你將以何種方式不斷提高自己的培訓水平？10．你的時間表是什么？46 / 47