【正文】 分析模具 / 工裝/ 檢治具制造采購模具設(shè)計進料檢驗市場調(diào)查/分析研究市場 / 產(chǎn)品信息確定申請投標 / 顧客咨詢報價報價接受 / 顧客協(xié)議訂單 / 協(xié)議接受樣品和 / 或圖紙工裝設(shè)計過程策劃設(shè)計產(chǎn)能分析 檢治具設(shè)計 /計量器具準備人力資源提供/ 培訓樣品和文件提交模具 / 工裝 / 檢治具 / 設(shè)備調(diào)試樣品檢驗和文件準備樣品完成搬運 / 貯存/ 入庫供應(yīng)商開發(fā) / 評估81 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程職責 C5C6生產(chǎn)確認量產(chǎn)客戶量產(chǎn)訂單試產(chǎn)件需求計劃 產(chǎn)品制造委外制程檢驗儲存試生產(chǎn)件交付確認入庫出貨檢驗最終檢驗進料檢驗產(chǎn)品制造成品包裝成品儲存C7C8交付服務(wù)顧客反饋原因分析和糾正 / 預防措施調(diào)整模具 / 工裝 / 設(shè)備 / 工藝 / 價格等文件修改培訓改善結(jié)果驗證顧客抱怨 / 績效表現(xiàn)顧客滿意反饋持續(xù)改進送貨 / 服務(wù)需求產(chǎn)品 / 服務(wù)交付82 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場調(diào)研 競標/詢價 訂單/協(xié)議 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)確認 量產(chǎn) 顧客抱怨/績效表現(xiàn)M1● ● ● ● ● ● ●M2● ● ● ● ●M3● ● ● ●M4● ● ● ● ● ● ●M5● ● ● ● ● ● ●M6● ● ● ● ● ● ●M7● ● ● ● ●M8● ● ● ● ●M9● ● ● ● ● ● ●M10● ● ● ● ● ● ●M11● ● ● ● ● ● ●M12● ● ● ● ● ● ●預防措施●持續(xù)改進●糾正措施●內(nèi)部審核●數(shù)據(jù)分析●記錄管理●管理評審●職責權(quán)限●文件管理●質(zhì)量方針●質(zhì)量策劃●MOPC7交付和服務(wù)業(yè)務(wù)計劃●83 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場調(diào)研 競標/詢價 訂單/協(xié)議 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)確認 量產(chǎn) 顧客抱怨/績效表現(xiàn)S1 ● ● ● ● ● ● ●S2 ● ● ●S3 ● ● ●S4 ● ● ●S5 ● ● ● ● ● ● ●S6 ● ● ●S7 ● ● ● ●S8 ● ● ● ● ● ● ●S9 ● ● ● ●S10● ● ● ●S11● ● ●S12● ● ●S13● ● ●S14● ● ● ●不合格品●實驗室管產(chǎn)品測量產(chǎn)品防護●計量設(shè)備內(nèi)外部溝●標識可追●采購供方管理●模具/夾具●工作環(huán)境●公用設(shè)施●生產(chǎn)設(shè)備●SOPC7交付和服務(wù)培訓 ●84 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程流程圖 例 : 客戶要求 APQP 客戶下單 PPAP 倉庫 FQC 4 IPQC 出貨 出貨稽核 設(shè)計 MSA FMEA SPC 控制計劃 作業(yè)指導書書 方法 資格能力認可 人員激勵 品質(zhì)意識提高 訓練計劃 OJT 訓練成效評估 工模治具管理 設(shè)備 TPM預防保養(yǎng) 人員 機器 運搬處理 IQC 廠商交貨準時 MSA 儀校 統(tǒng)計分析 矯正預防 FMEA更新 , 工程變更 合格廠商 原料 市場退回 85 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 組織內(nèi)部 接收 訂單 訂單 輸入 訂購 原材料 原材料 接收 原材料 檢驗 原材料 儲存 產(chǎn)生 工令 制造 生產(chǎn) 檢驗 測試 出貨 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 采購 品保 財務(wù) 人力 資源 業(yè)務(wù) 行銷 生產(chǎn)管理 設(shè)備設(shè)施 開發(fā)工程 DFMEA 管制計劃 制造工程 PFMEA 付款 產(chǎn)品保固 詢價 市場 調(diào)查 投標 售后服務(wù) /反饋 產(chǎn)品 /流程 設(shè)計開發(fā) 產(chǎn)品 /流程 設(shè)計開發(fā)驗證 COP SP Main Process 86 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程方法的特征 一個過程可以通過一連串獨立的、相互協(xié)調(diào)的特性識別出來。對有效實施質(zhì)量管理，過程有以下六個特征。 ? 一個過程所有者存在 ? 這個過程被定義 ? 這個過程被文件化 ? 過程之間的連接被建立 ? 這個過程被監(jiān)控和改進 ? 記錄并維持 87 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 如何確定 COP的 MOP、 SP? 針對識別出來的每個 COP，充分考慮對其影響的每一個資源、執(zhí)行、監(jiān)督、改進等方面的活動，從而一一識別出 MOP、 SP。 可通過多方論證的方式，由各部門討論分析； 注意，可能不同的 COP經(jīng)過識別后，會出現(xiàn)許多相同的 MOP、 SP。對相同的可以進行重合。 88 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. COP 市場分析 過程設(shè)計 配料 洗壓成型 烘烤 交付服務(wù) 反饋 SP 采購 維護 環(huán)境安全 培訓 MOP 糾正與預防 措施 內(nèi)部審核 顧客滿意度 管理評審 質(zhì)量目標 質(zhì)量策劃 文件管理 數(shù)據(jù)管理 89 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程定義 過程分析 龜形圖分析法 WHO MEASUREMENT WHAT 誰主導？ 誰配合？ 輸出 產(chǎn)品、服務(wù) … 等 效率 績效測量 時間 \成本 … 等 指標 怎么 做 方法 、 程序 OUTPUT INPUT HOW Process 過程 （ COP、 MOP、 SP) 硬件 軟件 環(huán)境 … 等 輸入 材料 、 需求 、顧客及法規(guī) 要求等 90 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 例：不合格品控制過程分析“烏龜圖” 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 檢測設(shè)備、量具、標準塊； 車間隔離區(qū)； 控制點。 誰進行？（能力 /技能 /培訓） 有資格檢驗員、操作員； 質(zhì)量負責人（領(lǐng)班）； 培訓授權(quán)。 輸 入 不合格品 /可疑產(chǎn)品； 顧客投訴； 過程異常、 SPC圖紙； 設(shè)備發(fā)生異常。 過 程 生產(chǎn)中不合格品控制 輸 出 識別產(chǎn)品； 隔離 /通過； 分類 /返工通知； 停產(chǎn)通知。 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 按程序（不合格品控制）； 不合格品評審； 返工 /返修指導書； SPC圖； 分隔 /追溯性； 標準樣品。 使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量 /評估） 反應(yīng)速度、時間； 內(nèi)外顧客反饋； PPM下降程度； 質(zhì)量成本； 退貨分析。 91 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程識別 在 IATF提供了一份過程識別方法，此表相當有用，可以讓各位充份的掌握過程方法。 此為參考范例請予以打印出來 92 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程管理 火車旅程 目的地 : 業(yè)務(wù)目標 / 企業(yè)戰(zhàn)略 火車頭 : 顧客滿意 燃 料 : 持續(xù)改進 軌 跡 : 過程管理 乘 員 : 公司職員 車 票 : 文件管理體系 93 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程管理 健康有競爭力的過程 靈活的 定義的過程能夠適合顧客的改變 有效的 匯集顧客的需求和期望 有效率 以最小的資源生產(chǎn)期望的產(chǎn)品 可控的 能夠解決過程的改變 94 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程管理 危險 沒有長期的計劃 過程需求沒有定期的再評價 過程分析沒有有效利用 僅僅關(guān)注過程輸出，沒有關(guān)注整個過程 95 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 測試 請?zhí)顚懸韵?COP過程的過程方法 產(chǎn)品實現(xiàn)，用烏龜圖表示。 利用九欄表表示相應(yīng)所需的 MOP以及 SP。 此份作業(yè)請務(wù)必交以證明各位學員已掌握過程方法。 96 Alex,Liu 20231123 深圳市 XX企業(yè)管理咨詢 第四章 ISO/TS16949 其它常識 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針 ： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量 宗旨和方向。 質(zhì)量目標 ： 在質(zhì)量方面所追求的目的。 （一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的作用 指出組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標，使組織的各項質(zhì)量活動都能圍繞這個方針和目標來進行，讓全體員工都來關(guān)注它的實施和實現(xiàn)。 質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標則是實現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。兩者都確定了要想達到的預期結(jié)果，使組織利用其資源來實現(xiàn)這些結(jié)果。 98 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標之間的關(guān)系 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標在此框架內(nèi)確立、展開和細化。質(zhì)量方針還要具體體現(xiàn)組織對持續(xù)改進的承諾。質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，不能脫節(jié)和偏離。 99 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量目標 （三）對質(zhì)量目標的其他要求 質(zhì)量目標應(yīng)適當展開。除了有一個總目標外，有關(guān)部門和適當層次還應(yīng)根據(jù)總目標確定自己的分目標。 質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度應(yīng)是可測量的?？蓽y量并不意味目標必須定量，有時定性地表示也是可以的。 （四）實現(xiàn)質(zhì)量目標的好處 對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性、財務(wù)業(yè)績（即經(jīng)濟效益）都會產(chǎn)生積極的影響。 對相關(guān)方的滿意也會產(chǎn)生積極的影響。 100 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 最高管理者的作用 最高管理者： 指組織的最高領(lǐng)導層，具有決策、指揮和控制的職責和權(quán)力。 他（他們）的最重要的任務(wù)就是要通過他們具體的領(lǐng)導作用和各種措施來創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部環(huán)境。在這個環(huán)境中，質(zhì)量管理體系得到有效的運行，全體員工可以充分參與，發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性。 最高管理者應(yīng)發(fā)揮其領(lǐng)導作用的九個方面，即： 1）制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 2）通過增強員工的意識，積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 3）確保整個組織關(guān)注顧客要求。 4）確保實施適宜的過程以滿足顧客的其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標。 5）確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標。 6）確保獲得必要資源 7）定期評審質(zhì)量管理體系。 8）決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施 9）決定改進質(zhì)量管理體系的措施。 101 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 文件 文件 是指信息及其承載媒體。 （一）文件的價值