某知名電器連鎖有限公司商品安裝、退換、結算管理規(guī)定-資料下載頁
2025-05-28 00:25本頁面
【導讀】1目的：為規(guī)范商品安裝、退換貨、結算流程的管理，特制定本規(guī)定;表進行審核，以確保安裝管理費收繳的準確性；退換貨條件，屬于退換貨范圍給顧客開具證明，并付款給顧客;溫套、排水管、焊接及適量補充氟里昂等費用。7日內，經鑒定確屬有性能故障的;如發(fā)現問題需更換，必須立即反饋到當地分部進行。美空調退換機申請表》，門店給予辦理退貨、退款手續(xù);自購機之日起，保修期內連續(xù)修理三次以上，仍無法排除主要性能故障的;應立即向當地客服報告?？头颗扇嘶虬才藕灱s技術服務單位進行鑒定后，貨、退款時間不得超過10天，否則預價格變化按新價格退款。客服干事將ERP里的派工信息傳至安裝隊，同時進行回訪;ERP系統(tǒng)自動生成空調安裝管理費對帳單;分別編制周匯總表，每周二交財務返利專管員審核簽字;各分部財務部、客服部經理簽字后，上報總部售后服務中心;
【正文】 接到顧客退換貨信息 鑒定 安裝隊 自行解決 換新機入 物流部正品庫 辦理 退貨手續(xù) 換新機為 顧客安裝 將殘次機拉回廠家 換貨：安裝隊填寫借機單，由客服及配送經理簽字，安裝隊到配送中心借機為用戶安裝，殘機修復為新機入國美正品庫 退貨：網點填寫國美退換貨申請單，客服經理簽字或蓋章確認并將此退貨證明傳至門店，錄制退貨派車單 配送中心派車拉殘次機，將入庫通知單傳至門店 國美電器有限公司經營管理手冊 — 售后服務系統(tǒng)分冊 — 客服子冊 附件 帶貨安裝退換貨流程圖 顧客 門店 安裝公司 符 不 合 符 要 合 求 要 求 調查 審核 安裝公司至顧客家中檢查機器的外觀及附件，如無異議，將機器從顧客家中拉回，同時為顧客開具證明，并付款給顧客。 委婉拒絕顧客的要求 顧客電話或至門店賣場要求退換貨 國美電器有限公司經營管理手冊 — 售后服務系統(tǒng)分冊 — 客服子冊 附件 空調機廠家?guī)ж浌芾碣M收取流程圖 廠家 分部客服部 顧客 分部采購部 分部財務部 財 務 經 理 簽字；廠家交管理費 廠家每月 5日、 15 日將安裝明細送達客戶服務部 通知廠家交費 回訪 否 滿 意 廠家派人參看原因，直到滿意 填寫空調管理費確認單財務部、采購部經理簽字； 簽字 確認單上蓋客戶 服 務 部 公章，并將一聯管理費確認單及發(fā)票復印留底保存。 國美電器有限公司經營管理手冊 — 售后服務系統(tǒng)分冊 — 客服子冊 附件 帶貨安裝商品結算流程圖 顧客 安裝隊 分部客服部 門店 否 滿 意 根據回訪情況核對 回訪 情況 回訪人員 蓋章簽字 暫不蓋章直到顧客滿意后再進行確認 將顧客簽字的提貨聯帶至客服部 安 裝 公司 憑 客服部 /采購 部 確認 的 提貨 聯 至門 店 結賬 安裝完畢，簽字
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