某知名電器連鎖有限公司商品安裝、退換、結算管理規(guī)定-展示頁
2025-06-12 00:25本頁面
【正文】 售統(tǒng)計 門店錄入人員將顧客信息進行電腦錄入 安裝完畢后定期將安裝單返回售后服務部 國美電器有限公司經營管理手冊 — 售后服務系統(tǒng)分冊 — 客服子冊 附件 帶貨安裝商品的安裝信息傳遞流程圖 顧客 門店 分部客服部 安裝隊 門店錄入干事定時至款臺領取已填寫商品代的單聯(lián)銷售票據(jù)，將顧客信息進行電腦錄入 至門店挑選商品并交款 客服接到門店錄入的顧客信息后傳至安裝隊 安裝隊與顧客聯(lián)系上門時間，并留存提貨聯(lián)作為結帳憑帳 國美電器有限公司經營管理手冊 — 售后服務系統(tǒng)分冊 — 客服子冊 附件 國美空調退換機申請表 承退單位（加蓋公章）： 填表日期： 年 月 日 用戶姓名 詳細地址 住宅電話 單位電話或手機 郵政編碼 退換機型號 內機條碼 1 外機條碼 內機條碼 2 內機條碼 3 保修卡號 購買單位 購機日期 發(fā)票號碼 安裝單位 購機價格 退機原因鑒定： 經辦人： 日期： 用戶要求： 更換同型號： 室內機 臺，室外機 臺， 米連接管 套，按國家規(guī)定每日 1‰收折舊費 元。 ，隨時備查 。 （ 5） 安裝 公司憑已確認的提貨聯(lián)至門店及采購部結賬 。 （ 3） 回訪確定用戶是否滿意，對滿意的蓋章確認 。 （ 3） 回訪無售后問題 填寫空調管理費確認單傳廠家； （ 4） 廠家對空調管理費確認單進行確認； （ 5） 無異議，按照規(guī)定時間交納空調管理費 。 生效日期： 20xx年 4 月 1 日 頁次： 4/5 附件數(shù)： 9 國美電器有限公司經營管理手冊 — 售后服務系統(tǒng)分冊 — 客服子冊 制度名稱： 商品安裝、退換、結算管理規(guī)定 文件編號： 國美 — 售后 — 客服 002 （ 1） 廠家每月 5 日、 15 日將預收單明細傳真至客戶服務部 。 （ 9） 分部客戶服務部與財務部核對一致后，將“空調銷售、安裝統(tǒng)計表”及附加表一并上報各分部財務部和物流服務部匯總 。 （ 7） 客服部將《空調安裝管理費對帳單》同客服經理審核后交財務部同時通知安裝單位空調安裝公司到財務部進行結算 。 （ 5） 各安裝公司核對上周安裝臺數(shù)并確認退換機臺數(shù) 。 （ 3） ERP 系統(tǒng)自動生成空調安裝管理費對帳單 。 （ 1） 門店干事 錄入當日銷售信息 。 （ 4） 符合退換貨范圍給顧客開具證明，并付款給顧客 。 （ 2） 門店人員通知安裝隊人員上門 。 （ 6） 配送中心可根據(jù)客服經理簽字或蓋章確認退貨證明傳至門店辦理退貨手續(xù) 。 （ 4） 屬于質量問題，庫存有相同型號的機器，根據(jù)顧客要求進行退換機 。 生效日期： 20xx年 4 月 1 日 頁次： 3/5 附件數(shù)： 9 國美電器有限公司經營管理手冊 — 售后服務系統(tǒng)分冊 — 客服子冊 制度名稱： 商品安裝、退換、結算管理規(guī)定 文件編號： 國美 — 售后 — 客服 002 （ 2） 安裝隊根據(jù)相關規(guī)定對顧客安裝的機器進行鑒定 。 、換貨流程 《質量鑒定單》； ； ，并二次送貨； ； ，傳至門店辦理退貨手續(xù) 。退貨、退款時間不得超過 10 天，否則預價格變化按新價格退款。
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