某知名電器連鎖有限公司商品安裝、退換、結(jié)算管理規(guī)定-預(yù)覽頁
【正文】 售后機 : 維修人員在服務(wù)時，用戶拒絕維修且經(jīng)初步鑒定符合退機條件的，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)乜头蟾妗? ； ERP系統(tǒng)，包括錄入顧客要求具體安裝時間、帶貨安裝、單一打孔等信息； ERP系統(tǒng)生成空調(diào)安裝派工單，并及時將派工單發(fā)送給安裝公司； ； ； ； ，回訪 不滿意客戶服務(wù)部通知安裝隊 ,直至顧客滿意為止； ； ； ，款臺將顧客購買的商品交易碼填寫到單聯(lián)銷售票據(jù)的右上角，并妥善保存； 定時至款臺領(lǐng)取已填寫商品代的單聯(lián)銷售票據(jù)，根據(jù)上面填寫的顧客信息進(jìn)行電腦錄入 ； ； ； : 7日內(nèi)，經(jīng)鑒定確屬有性能故障的 。） 。國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊 — 售后服務(wù)系統(tǒng)分冊 — 客服子冊 商品安裝、退換、結(jié)算管理規(guī)定 歸屬體系： 國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊 — 售后服務(wù)系統(tǒng)分冊 文件編號： 國美 — 售后 — 客服 002 撰寫單位：國美電器售后服務(wù)中心客戶服務(wù)部 版 本：第一版 生效日期： 20xx 年 4 月 1 日 機密等級： □ 機密 ■ 一般 合計頁數(shù)： 15 頁 正文頁數(shù)： 5 頁 附件個數(shù)： 9 個 制度正文目錄： 目 錄 頁次 目的 1 范圍 1 名詞解釋 1 職責(zé) 1 作業(yè)內(nèi)容 1 注意事項 5 附件 5 總裁審批 管理研究室審核 撰寫人 國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊 — 售后服務(wù)系統(tǒng)分冊 — 客服子冊 制度名稱： 商品安裝、退換、結(jié)算管理規(guī)定 文件編號： 國美 — 售后 — 客服 002 1目的：為規(guī)范商品安裝、退換貨、結(jié)算流程的管理，特制定本規(guī)定 。 ，簽約技術(shù)服務(wù)單位可額外收費： 超出隨機配管長度的加長管 :分體掛壁式空調(diào)按 60 元 /米、分體立柜式空調(diào)按 80元 /米與用戶協(xié)商收費（加長管包括應(yīng)加長部分的電源線、信號線、保溫套、排水管、焊接及適量補充氟里昂等費用。 生效日期： 20xx年 4 月 1 日 頁次： 1/5 附件數(shù)： 9 國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊 — 售后服務(wù)系統(tǒng)分冊 — 客服子冊 制度名稱： 商品安裝、退換、結(jié)算管理規(guī)定 文件編號： 國美 — 售后 — 客服 002 。如發(fā)現(xiàn)問題需更換，必須立即反饋到當(dāng)?shù)胤植窟M(jìn)行登記備案，然后填寫《國美空調(diào)退換機申請表》，在 24小時內(nèi)將故障機送當(dāng)?shù)嘏渌椭行霓k理退換手續(xù) 。 （ 2） 自購機之日起，保修期內(nèi)連續(xù)修理三次以上，仍無法排除主要性能故障的 。 （ 6） 冷凝器、蒸發(fā)器經(jīng)檢查確屬內(nèi)漏而無法修理的 。客服部派人或安排簽約技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行鑒定后，由簽約技術(shù)服務(wù)單位 先行到國美購買為用戶退換后，安裝隊到廠家換貨，換回新貨后并填寫《國美空調(diào)退換機申請表》，庫房辦理退貨、退款手續(xù)。 換貨流程 （ 1） 客服部接到顧客退換貨信息，傳至安裝隊，通知其上門鑒定 。 （ 5） 庫存無此型號的機器可進(jìn)行調(diào)貨 。 （ 3） 安裝隊人員上門鑒定商品是否符合退換貨條件 。 （ 2） 客服干事將 ERP 里的派工信息傳至安裝隊，同時進(jìn)行回訪 。 （ 6） 客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)干事，根據(jù)“空調(diào)安裝單”和“空調(diào)換（退）貨 單”按品牌、類別分別編制周匯總表，每周二交財務(wù)返利專管員審核簽字 。 （ 10） 客服業(yè)務(wù)部干事根據(jù)客服部匯總的上月“空調(diào)銷售、安裝統(tǒng)計表”帳表核對一致經(jīng)各分部財務(wù)部 、 客服部經(jīng)理簽字后，上報總部售后服務(wù)中心 。 （ 1） 安裝隊將安裝后收回的提貨聯(lián)帶回留存作為結(jié)算依據(jù)； （ 2） 客服根據(jù)對帶貨商品安裝進(jìn)行回訪 。 6．注意事項 ，特殊情況以審批為準(zhǔn) 。 更換不同型號： 新機型號碼 ， 數(shù)量 套， 米連接管 套。 退貨：按國家規(guī)定每 日 1‰收折舊費
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