某知名電器連鎖有限公司商品安裝、退換、結(jié)算管理規(guī)定-全文預(yù)覽
【正文】 非質(zhì)量問(wèn)題 退貨 換 機(jī) 接到顧客退換貨信息 鑒定 安裝隊(duì) 自行解決 換新機(jī)入 物流部正品庫(kù) 辦理 退貨手續(xù) 換新機(jī)為 顧客安裝 將殘次機(jī)拉回廠家 換貨：安裝隊(duì)填寫(xiě)借機(jī)單，由客服及配送經(jīng)理簽字，安裝隊(duì)到配送中心借機(jī)為用戶(hù)安裝，殘機(jī)修復(fù)為新機(jī)入國(guó)美正品庫(kù) 退貨：網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)國(guó)美退換貨申請(qǐng)單，客服經(jīng)理簽字或蓋章確認(rèn)并將此退貨證明傳至門(mén)店，錄制退貨派車(chē)單 配送中心派車(chē)?yán)瓪埓螜C(jī)，將入庫(kù)通知單傳至門(mén)店 國(guó)美電器有限公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) — 售后服務(wù)系統(tǒng)分冊(cè) — 客服子冊(cè) 附件 帶貨安裝退換貨流程圖 顧客 門(mén)店 安裝公司 符 不 合 符 要 合 求 要 求 調(diào)查 審核 安裝公司至顧客家中檢查機(jī)器的外觀及附件，如無(wú)異議，將機(jī)器從顧客家中拉回，同時(shí)為顧客開(kāi)具證明，并付款給顧客。 新機(jī)價(jià)格合計(jì) 元。 ，隨時(shí)備查 。 （ 3） 回訪確定用戶(hù)是否滿意，對(duì)滿意的蓋章確認(rèn) 。 生效日期： 20xx年 4 月 1 日 頁(yè)次： 4/5 附件數(shù)： 9 國(guó)美電器有限公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) — 售后服務(wù)系統(tǒng)分冊(cè) — 客服子冊(cè) 制度名稱(chēng)： 商品安裝、退換、結(jié)算管理規(guī)定 文件編號(hào)： 國(guó)美 — 售后 — 客服 002 （ 1） 廠家每月 5 日、 15 日將預(yù)收單明細(xì)傳真至客戶(hù)服務(wù)部 。 （ 7） 客服部將《空調(diào)安裝管理費(fèi)對(duì)帳單》同客服經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部同時(shí)通知安裝單位空調(diào)安裝公司到財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算 。 （ 3） ERP 系統(tǒng)自動(dòng)生成空調(diào)安裝管理費(fèi)對(duì)帳單 。 （ 4） 符合退換貨范圍給顧客開(kāi)具證明，并付款給顧客 。 （ 6） 配送中心可根據(jù)客服經(jīng)理簽字或蓋章確認(rèn)退貨證明傳至門(mén)店辦理退貨手續(xù) 。 生效日期： 20xx年 4 月 1 日 頁(yè)次： 3/5 附件數(shù)： 9 國(guó)美電器有限公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) — 售后服務(wù)系統(tǒng)分冊(cè) — 客服子冊(cè) 制度名稱(chēng)： 商品安裝、退換、結(jié)算管理規(guī)定 文件編號(hào)： 國(guó)美 — 售后 — 客服 002 （ 2） 安裝隊(duì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)顧客安裝的機(jī)器進(jìn)行鑒定 。退貨、退款時(shí)間不得超過(guò) 10 天，否則預(yù)價(jià)格變化按新價(jià)格退款。 : : 安裝服務(wù)人員在為用戶(hù)安裝空調(diào)前，必須開(kāi)箱檢查（外殼是否良好，附件是否齊全）并試機(jī)。 （ 3） 送修超過(guò) 90日未修好的 。 生效日期 20xx 年 4月 1日 頁(yè)次： 2/5 附件數(shù)： 9 國(guó)美電器有限公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) — 售后服務(wù)系統(tǒng)分冊(cè) — 客服子冊(cè) 制度名稱(chēng)： 商品安裝、退換、結(jié)算管理規(guī)定 文件編號(hào)： 國(guó)美 — 售后 — 客 服 002 （ 2）
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