【導(dǎo)讀】解決方案技術(shù)建議書。亞美亞（中國）通訊設(shè)備有限公司

　　

【正文】 板來控制。這就意 味著發(fā)生故障的 外圍機(jī)柜 將通過提供話音通道連接的 EI 板來保持與系統(tǒng)的連接。系統(tǒng)并將自動產(chǎn)生告警信息來向系統(tǒng)管理員報告有故障產(chǎn)生，在更換發(fā)生故障的 IPSI 板前，系統(tǒng)仍將正常工作而不受任何影響。 以太網(wǎng)交換機(jī) ： S8710 呼叫控制服務(wù)器 最多可以支持與 外圍機(jī)柜 建立兩個以太網(wǎng)連接以保證系統(tǒng)的可靠性。 呼叫控制服務(wù)器 與 IPSI 板之間的連接通過以太網(wǎng)交換機(jī)來提供。在標(biāo)準(zhǔn)的備份方式下，系統(tǒng)的控制網(wǎng)絡(luò)中只包含一臺以太網(wǎng)交換機(jī)，在 外圍機(jī)柜 中也只安裝一塊 IPSI 板，但在高可靠性或超高可靠性系統(tǒng)配置中，系統(tǒng)的控制網(wǎng)絡(luò)中將包含 2 臺 以太網(wǎng)交換機(jī)。該控制網(wǎng)絡(luò)必須為專用網(wǎng)絡(luò)，不能被連接到用戶的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，這是為了保證系統(tǒng)的可靠性而提出的要求。 UPS 設(shè)備描述 ： Avaya S8710 呼叫控制服務(wù)器 必須要配備電源備份系統(tǒng)來避免由于不穩(wěn)定的供電可能給系統(tǒng)帶來的損害，尤其是要保證電源發(fā)生故障時能夠正常關(guān)閉 Linux 操作系統(tǒng)及應(yīng)用進(jìn)程。這將有助于保證 S8710 呼叫控制服務(wù)器 的可靠性。因此在S8710 排隊機(jī)中配有 2 個 UPS 電源，該電源專門用來為服務(wù)器和以太網(wǎng)交換機(jī)提供電源備份。有 2 種備份電源設(shè)備可供選擇： Avaya保險行業(yè) Call Center 解決方案 321. (缺省配置 ) AS1 700VA UPS ，提供 700VA/490W/ 的 230 V 的交流供電 。 該 UPS 設(shè)備可以保證為服務(wù)器提供 28 分鐘的供電。另外還可以選配 2個 24V 的擴(kuò)充電池模塊來延長供電時間。 2. AS1 1500 VA UPS，提供 1500VA/1050W/ 的 230V交流供電。 可選配搭個 48V 的擴(kuò)充電池模塊來為服務(wù)器提供超過 8 小時的供電時間。 需要指出的是當(dāng)電源發(fā)生故障時， Avaya 提供的 UPS 設(shè)備可以通過 SNMP TRAP 發(fā)出告警信號，同時系統(tǒng)自動啟動對 S8710 呼叫控制服務(wù)器 的正常關(guān)閉動作，包 括關(guān)閉運行在服務(wù)器上的呼叫處理軟件。 如果采用客戶自己外配的電池組來取代 Avaya 提供的 UPS 設(shè)備，當(dāng)電壓低于正常工作電壓時，可能會向用戶的系統(tǒng)管理員或 Avaya 的遠(yuǎn)程維護(hù)中心發(fā)出告警，但系統(tǒng)不會自動啟動正常關(guān)閉動作。如果 Linux 服務(wù)器沒有經(jīng)正常關(guān)閉動作就停止運行，可能會對操作系統(tǒng)和硬盤造成損壞。 系統(tǒng)維護(hù)用調(diào)制解調(diào)器 ： 每一個 S8710 呼叫控制服務(wù)器 都需要配備一個調(diào)制解調(diào)器（ MODEM）用于遠(yuǎn)程維護(hù)。這些 MODEM 可以共享一條電話線。在對服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)時，處于工作狀態(tài)的服務(wù)器應(yīng)答呼 叫，然后通過 TELNET 方式可以訪問處于備份工作狀態(tài)的服務(wù)器 。對 S8710 呼叫控制服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的為 USB 接口的 MODEM，連接到 S8710 呼叫控制服務(wù)器 的 USB 端口并由 USB 端口供電?？蛻暨x用的 USB MODEM應(yīng)符合 CDC 規(guī)范 (munication device class specification)，通常是指應(yīng)符合 ACM 子集（ abstract control model subclass）的規(guī)范 。如果選用的 MODEM 不符合以上規(guī)范， S8710 呼叫控制服務(wù)器 中內(nèi)置的驅(qū)動程序?qū)⒉荒?支持該 MODEM工作。 Avaya保險行業(yè) Call Center 解決方案 33S8710 排隊機(jī)系統(tǒng)容量及呼叫處理能力 ： 系統(tǒng)平臺 最大用戶數(shù)量 最大中繼數(shù) 最大座席數(shù) 系統(tǒng)總端口數(shù) 忙時呼叫處理能力 S8710 排隊機(jī) 36,000 8,000 5200 44,000 400,000 S8710 排隊機(jī)的可靠性設(shè)計 ： S8710 排隊機(jī)可以支持三種可靠性： 標(biāo)準(zhǔn)可靠性 高可靠性 超高可靠性 標(biāo)準(zhǔn)可靠性 ： 標(biāo)準(zhǔn)可靠性配置包含下列部件： 兩臺 S8710 呼叫控制服務(wù)器 一臺以太網(wǎng)交換機(jī) 兩個 UPS 電源 在每一個 IPSI 板連接的端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜中裝有一塊 IPSI 板 端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜之間的話音信號通過端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜之間的擴(kuò)展接口板（ EI）來傳遞，E1 板之間的連接為單連接。 Avaya 提供了多種類型的 EI 板，分別用于連接 CSS 或ATM。 E1 板通過光纖連接 CSS 或 ATM。 Avaya保險行業(yè) Call Center 解決方案 34標(biāo)準(zhǔn)可靠性系統(tǒng)連接圖 1）系統(tǒng)維護(hù)用計算機(jī)可以通過企業(yè)局域網(wǎng)來訪問 S8710 呼叫控制服務(wù)器。 2）企業(yè)局域網(wǎng) 3）企業(yè)局域網(wǎng)接口：缺省為以太網(wǎng)口 4 — 提供 S8710 服務(wù)器與局域網(wǎng)之間的以太網(wǎng)連接鏈路。可以用來進(jìn)行系統(tǒng)管理并可用來通過 SNMP TRAP 發(fā)送系統(tǒng)告警。 4） S8710 呼叫控制服務(wù)器 ， 一個服務(wù)器處于工作狀態(tài)，另一個處于備用狀態(tài)。 Avaya保險行業(yè) Call Center 解決方案 355）備份鏈路：以太網(wǎng)連接鏈路，缺省為以太網(wǎng)口 2，以及光纖鏈路。 6）服務(wù)接口：卻省為以太網(wǎng)口 1 – 服務(wù)器專用的以太網(wǎng)連接端口，用來連接S8710 呼叫控制服務(wù)器與管理用計算機(jī)。 7）網(wǎng)絡(luò)控制接口 A：缺省為以太網(wǎng)口 0 – 提供服務(wù)器與一臺或兩臺以太網(wǎng)交換機(jī)之間的以太網(wǎng)連接。這個專用的局域網(wǎng)用來傳遞服務(wù)器對機(jī)柜的控制信號。 8）以太網(wǎng)交換機(jī) — S8710 排隊機(jī)的控制網(wǎng)絡(luò)至少需要一臺以太網(wǎng)交換機(jī)。 9） UPS — 保證當(dāng)電源故障時 S8710 呼叫控制服務(wù)器和以太網(wǎng)交 換機(jī)可以正常工作。 10）端口網(wǎng)絡(luò) PN — 提供 S8710 排隊機(jī)的電信通信能力。 11） IPSI — IPSI 板用來承載服務(wù)器向機(jī)柜發(fā)送的控制網(wǎng)絡(luò)信令并提供信號音、時鐘信號。 12）話音承載網(wǎng)絡(luò)連接 高可靠性 ： 在高可靠性配置中對 S8710 系統(tǒng)的控制網(wǎng)絡(luò)部分進(jìn)行了備份，從而避免了控制網(wǎng)絡(luò)中的單一故障點。 高可靠性配置中包含下列部分： 兩臺 S8710 呼叫控制服務(wù)器 兩臺以太網(wǎng)交換機(jī) 兩臺 UPS 在每個 IPSI 板連接的端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜中裝有兩塊 IPSI 板 超高可靠性 ： 超高可靠性配置非常類似于高可靠性配置。 不同的是，在超高可靠性配置中，對系統(tǒng)端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜之間的話音承載網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)行了備份。 Avaya保險行業(yè) Call Center 解決方案 36超高可靠性配置中包含下列部分： 兩臺 S8710 呼叫控制服務(wù)器 兩臺以太網(wǎng)交換機(jī) 兩臺 UPS 在每個 IPSI 板連接的端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜中裝有兩塊 IPSI 板 高可靠性 /超高可靠性系統(tǒng)連接圖 Avaya保險行業(yè) Call Center 解決方案 371）系統(tǒng)維護(hù)用計算機(jī)可以通過企業(yè)局域網(wǎng)來訪問 S8710 呼叫控制服務(wù)器。 2）企業(yè)局域網(wǎng) 3）企業(yè)局域網(wǎng)接口：缺省為以太網(wǎng)口 4 — 提供 S8710 服務(wù)器與局域網(wǎng)之間的以太網(wǎng)連接鏈路?？梢杂脕磉M(jìn)行系統(tǒng)管理并可用來通過 SNMP TRAP 發(fā)送系統(tǒng)告警 。 4） S8710 呼叫控制服務(wù)器 ， 一個服務(wù)器處于工作狀態(tài)，另一個處于備用狀態(tài)。 5）備份鏈路：以太網(wǎng)連接鏈路，缺省為以太網(wǎng)口 2，以及光纖鏈路。 6）服務(wù)接口：缺省為以太網(wǎng)口 1 – 服務(wù)器專用的以太網(wǎng)連接端口，用來連接S8710 呼叫控制服務(wù)器與管理用計算機(jī)。 7）網(wǎng)絡(luò)控制接口 A：缺省為以太網(wǎng)口 0 – 提供服務(wù)器與一臺或兩臺以太網(wǎng)交換機(jī)之間的以太網(wǎng)連接。這個專用的局域網(wǎng)用來傳遞服務(wù)器對機(jī)柜的控制信號?？刂凭W(wǎng)絡(luò) A 為主控網(wǎng)絡(luò)，因為它連接到端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜中的主 IPSI 板。 8）網(wǎng)絡(luò)控制接口 B：缺省為以太網(wǎng)口 3 – 提 供服務(wù)器與備份的以太網(wǎng)交換機(jī)之間的以太網(wǎng)連接。當(dāng)主控網(wǎng)絡(luò)不可用時，這個專用的局域網(wǎng)用來傳遞服務(wù)器對機(jī)柜的控制信號?？刂凭W(wǎng)絡(luò) B 連接到端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜中的從 IPSI 板。當(dāng)系統(tǒng)故障排除后，對系統(tǒng)的控制權(quán)重新交回給控制網(wǎng)絡(luò) A。 9）以太網(wǎng)交換機(jī) – 至少每個控制網(wǎng)絡(luò)需要一個以太網(wǎng)交換機(jī)。 10） UPS — 保證當(dāng)電源故障時 S8710 呼叫控制服務(wù)器和以太網(wǎng)交換機(jī)可以正常工作。 11）端口網(wǎng)絡(luò) — 提供 S8710 排隊機(jī)的電信通信能力。對于高可靠性配置，每個IPSI 連接的端口網(wǎng)絡(luò)包含一對 IPSI 板，一個為主控 IPSI 板，一 個為備份 IPSI板。 對于超高可靠性配置，話音承載網(wǎng)絡(luò)同樣進(jìn)行了備份。 12） IPSI — 在高可靠性和超高可靠性配置的系統(tǒng)中， IPSI 板采用備份配置。備份IPSI 板連接到控制網(wǎng)絡(luò) B。當(dāng)主控制網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，備份的控制網(wǎng)絡(luò)接管 Avaya保險行業(yè) Call Center 解決方案 38對系統(tǒng)的控制權(quán)。 S8710 呼叫控制服務(wù)器周期性的檢測這兩塊備份的 IPSI 板以保證它們可以正常工作。 13） 話音承載網(wǎng)絡(luò)連接 S8710 交換機(jī)的異地容災(zāi) ： S8710 交換機(jī)包含有兩個呼叫控制服務(wù)器，一個服務(wù)器處于工作狀態(tài)，另一個服務(wù)器處于備份狀態(tài)。為了提高系統(tǒng)的可靠性，避免災(zāi)難情況 下系統(tǒng)中斷，S8710 交換機(jī)可以支持將兩個呼叫控制服務(wù)器部署于兩個分離的物理點， 兩個服務(wù)器之間通過單模光纖連接，直連接時距離 最大可達(dá) 10 公里。當(dāng)采用 DWDM 等傳輸設(shè)備時，距離可延長。 S8710 交換機(jī)的呼叫控制服務(wù)器通過與外圍機(jī)柜之間的 IP 網(wǎng)絡(luò)控制機(jī)柜。通過將兩個服務(wù)器進(jìn)行異地部署，可以提高系統(tǒng)的可靠性。 S8710 排隊機(jī)的外圍機(jī)柜 S8710 的外圍機(jī)柜采用模塊化設(shè)計，可堆疊，可以支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸，話音傳輸，傳真和視頻傳輸?shù)?。外圍機(jī)柜可以同時支持話音和控制信令的交換及傳輸。 G650 媒體網(wǎng)關(guān) G650 機(jī)柜為標(biāo)準(zhǔn)的 19 英寸機(jī)柜，高度為 8U。機(jī)柜中包含有 14 個插槽，可用來安裝各種 S8710 排隊機(jī)的接口電路板。 從硬件設(shè)計的角度講，這 14 個插槽均為通用插槽，可用來安裝任意的接口電路板。不過在通常情況下，插槽 1 和 2 被用來安裝處理器板卡。從軟件設(shè)計的角度看，系統(tǒng)要求 IPSI 板和信號音 /時鐘板安裝在特定的槽位。 G650 機(jī)柜提供雙備份可熱切換的電源，從而大大增加了機(jī)柜的可靠性和可用性。 G650 機(jī)柜中可以安裝一個或兩個 655A 電源模塊，可以支持交流和直流。每個電源模塊均可獨立承擔(dān)整個機(jī)柜的供電。當(dāng)一個機(jī)柜中安裝 了兩個電源模塊 Avaya保險行業(yè) Call Center 解決方案 39時，互相之間能夠?qū)崿F(xiàn)負(fù)載均衡。兩個電源模塊同時供電時，一個可以用交流，另一個可用直流，不過當(dāng)交流供電模塊可用時，系統(tǒng)將首先使用該模塊供電。 G650 機(jī)柜包含下列硬件： 電路板插箱 背板 輸入 /輸出接頭連接面板 可更換的交 /直流供電模塊 TDM/LAN 總線電纜和終接器 風(fēng)扇 G650 網(wǎng)關(guān) 的端口網(wǎng)絡(luò) /堆疊連接 在一個端口網(wǎng)絡(luò)中最多可以包含 5 個 G650 機(jī)柜，如果一個 G650 端口網(wǎng)絡(luò)中包含有多于一個機(jī)層， 則每個機(jī)層必須被垂直的連接在一起。 G650 機(jī)柜外觀示意圖 Avaya保險行業(yè) Call Center 解決方案 40 G650 機(jī)柜 下圖為配備 G650 機(jī)柜的 S8710 系統(tǒng)的安裝示意圖： Avaya保險行業(yè) Call Center 解決方案 41 1 amp。 2 ： S8710 呼叫控制服務(wù)器 3 ：以太網(wǎng)交換機(jī) 4 amp。 5 ： UPS后備電源 6 ： G650 機(jī)柜，機(jī)層位置為 A 7 ： G650 機(jī)柜，機(jī)層位置為 B 8 ： G650 機(jī)柜，機(jī)層位置為 C Avaya保險行業(yè) Call Center 解決方案 429 ： G650 機(jī)柜，機(jī)層位置為 D 10 ： G650 機(jī)柜，機(jī)層位置為 A G700 媒體網(wǎng)關(guān) Avaya G700 Media Gateway 是一個 19” 2u 的設(shè)備，其硬件設(shè)計采用了 Avaya P330 可堆疊交換機(jī)的結(jié)構(gòu)。 G700 Media Gateway 中包含有 VoIP 處理資源，二層的以太網(wǎng)交換機(jī)，模塊化的電話分機(jī)和中繼接口，可以完成網(wǎng)關(guān)和關(guān)守的功能。它包括有 4 個可用來連接傳統(tǒng)電話處理模塊的插槽，可用來連接電話終端和中繼模塊，包括數(shù)字 /模擬電話，數(shù)字 /模擬中繼等，另外還包含一個用來安裝 Avaya Cajun P330 數(shù)據(jù)交換擴(kuò)展模塊的插槽。用戶可以自行選擇需安裝的擴(kuò)展模塊，同時 G700 可以支持堆疊配置，可以和另外的 G700 Media Gateway 堆疊，也可以和 Avaya Cajun P330 數(shù)據(jù)交換機(jī)堆疊。 G700 Media Gateway 的主要部件： 19” 2U 機(jī)架，可安裝 4 個 Media Module， 1 個 Avaya P330 數(shù)據(jù)交換擴(kuò)展模塊，背板上還有 1 個用來和 Avaya P330 堆疊模塊。 G700 Media Gateway 可以堆疊，每個堆疊最多可以有 10 個 G700 Media Gateway。 G700 Media Gateway