【正文】 力。信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，如：指標(biāo)、財(cái)務(wù)、公文等管理型數(shù)據(jù)是企業(yè)寶貴的信息資產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營、管理、決策的基礎(chǔ)，其重要性和安全性不言而喻。容災(zāi)備份業(yè)務(wù)目標(biāo)l 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)（如ERP和OA）數(shù)據(jù)的集中備份和恢復(fù)能力；l 為企業(yè)建立信息系統(tǒng)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)復(fù)制平臺；l 形成企業(yè)信息系統(tǒng)最小應(yīng)用環(huán)境的接管能力；l 為企業(yè)建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)物理整合基礎(chǔ)平臺，為建立管理分析型應(yīng)用提出基礎(chǔ)。容災(zāi)備份業(yè)務(wù)的特點(diǎn)n 可擴(kuò)展性：容災(zāi)體系架構(gòu)可以滿足企業(yè)未來信息系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展和升級；容災(zāi)備份系統(tǒng)架構(gòu)對不同的系統(tǒng)平臺和應(yīng)用均具備良好的適應(yīng)能力n 簡單性：對企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境及性能影響最?。粚ζ髽I(yè)現(xiàn)有運(yùn)營維護(hù)工作影響最小。n 實(shí)用性原則滿足企業(yè)對容災(zāi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)具備可用性、可恢復(fù)性以及系統(tǒng)恢復(fù)的實(shí)效性要求；災(zāi)難恢復(fù)流程的層次簡單、清晰、易操作、高效的原則；系統(tǒng)運(yùn)維架構(gòu)簡單化、標(biāo)準(zhǔn)、易于管理。容災(zāi)備份實(shí)現(xiàn)方式主機(jī)卷復(fù)制方式的核心組件：n 每臺主機(jī)中安裝卷管理軟件；n 每臺主機(jī)中安裝復(fù)制代理程序。容災(zāi)備份業(yè)務(wù)指標(biāo)描述容災(zāi)備份業(yè)務(wù)主要是為了滿足企業(yè)數(shù)據(jù)級容災(zāi)備份以及信息系統(tǒng)接管的能力，提高企業(yè)信息系統(tǒng)整體安全性，滿保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行能力。n 數(shù)據(jù)容災(zāi)：確保企業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、一致性、可用性；n 應(yīng)用接管：當(dāng)企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)重大故障或?yàn)?zāi)難時，實(shí)施應(yīng)用接管，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行。RTO (Recovery Time Objective) 恢復(fù)時間目標(biāo)：是指災(zāi)難發(fā)生后,從信息系統(tǒng)停機(jī)導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓開始,到信息系統(tǒng)恢復(fù)可以支持業(yè)務(wù)恢復(fù)運(yùn)營之時所需要的時間。RPO (Recovery Point Objective)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)：發(fā)生意外災(zāi)難事件時可能丟失的數(shù)據(jù)量。是指能夠恢復(fù)至可以支持業(yè)務(wù)運(yùn)作，系統(tǒng)及數(shù)據(jù)恢復(fù)到怎樣的更新程度—可以是上一周的備份數(shù)據(jù)，也可以是上一次交易的實(shí)時數(shù)據(jù)。重要信息系統(tǒng)RTO：24小時；RPO：2小時。一般信息系統(tǒng)RTO：24－48小時；RPO：6小時。2．短信動態(tài)密碼認(rèn)證平臺（SMAP）接入解決方案在安全認(rèn)證方面，大多數(shù)企業(yè)信息系統(tǒng)的認(rèn)證還是基于靜態(tài)用戶名和口令認(rèn)證，存在很多安全隱患。與靜態(tài)密碼認(rèn)證方式相比，短信動態(tài)密碼認(rèn)證能夠提升企業(yè)在用戶密碼、認(rèn)證方面的管理力度；能夠提高企業(yè)整體信息系統(tǒng)的安全性，提升企業(yè)應(yīng)對各種攻擊、威脅和風(fēng)險的能力；能夠節(jié)約各種認(rèn)證方式的投資和維護(hù)成本，也能有效降低用戶管理的成本和后續(xù)日常維護(hù)費(fèi)用。短信動態(tài)密碼認(rèn)證方式的優(yōu)勢l 短信動態(tài)密碼分發(fā)簡單；l 用戶不用記住密碼；l 沒有口令字典攻擊和暴力攻擊問題l 短信動態(tài)密碼初始化時采用復(fù)雜擾動因子(包括CPU/IO利用率等多種噪聲)的隨機(jī)秘密種子生成算法，滿足CTKIP協(xié)議；l 短信動態(tài)密碼的生成采用隨機(jī)性滿足FIPS1402標(biāo)準(zhǔn)的隨機(jī)數(shù)發(fā)生器生成；l 短信動態(tài)密碼長度可定制，一般為68位以上；l 不用擔(dān)心口令丟失和密碼重放攻擊；l 短信動態(tài)密碼安全性高，能減少密碼管理上的成本，節(jié)約安全認(rèn)證的投入。短信動態(tài)密碼認(rèn)證服務(wù)內(nèi)容短信動態(tài)密碼認(rèn)證服務(wù)的目的是將企業(yè)分散在各個應(yīng)用系統(tǒng)的身份認(rèn)證功能集中到一點(diǎn)，由集中的短信動態(tài)密碼認(rèn)證平臺提供統(tǒng)一的基于短信的動態(tài)密碼認(rèn)證服務(wù)，提供的統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)如下:l 支持多種方式的短信動態(tài)密碼觸發(fā)；l 支持短信動態(tài)密碼認(rèn)證；l 提供RADIUS短信認(rèn)證服務(wù)接口；l 提供給管理員管理配置的功能。短信動態(tài)密碼認(rèn)證邏輯架構(gòu)短信動態(tài)密碼認(rèn)證接入方式短信動態(tài)密碼認(rèn)證應(yīng)用示例情景A（頁面觸發(fā)頁面認(rèn)證）：l 用戶輸入 帳號+口令 觸發(fā)口令；l 系統(tǒng)顯示輸入動態(tài)密碼的頁面；l 用戶接收到短信動態(tài)密碼；l 輸入短信動態(tài)密碼口令；l 認(rèn)證成功。情景B（短信點(diǎn)播頁面認(rèn)證）：l 用戶通過短信點(diǎn)播口令；l 系統(tǒng)顯示輸入用戶帳號、靜態(tài)口令（可行）、動態(tài)密碼的頁面；l 認(rèn)證成功。情景C（頁面觸發(fā)短信回復(fù)認(rèn)證）：l 用戶輸入用戶名及靜態(tài)密碼請求訪問統(tǒng)一信息平臺；l SMAP平臺驗(yàn)證用戶身份，驗(yàn)證通過后生成動態(tài)密碼（OTP），通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送至用戶手機(jī)；l 用戶接收到短信動態(tài)密碼；l 用戶回復(fù)短信，SMAP平臺驗(yàn)證用戶回復(fù)的信息；l 認(rèn)證成功。3. 為保險行業(yè)帶來的效益保險行業(yè)通過移動信息化的應(yīng)用，可為企業(yè)創(chuàng)造很多無形的價值?？勺尶蛻舾兄F(xiàn)代保險行業(yè)的高效與專業(yè)。中國移動的集團(tuán)整體解決方案可為保險業(yè)的服務(wù)帶來質(zhì)的飛躍。4. 項(xiàng)目社會效應(yīng)移動通信解決方案的實(shí)施，將助力貴州保險行業(yè)的未來發(fā)展。未來的保險業(yè)應(yīng)該是完全貼身的，完全以客戶為導(dǎo)向的，全方位的互動服務(wù)。而其與移動信息技術(shù)的結(jié)合，也會使雙方在應(yīng)用的廣度與深度上達(dá)到一個新的高度。第3部分. 服務(wù)保障措施與承諾“移動信息專家”是中國移動新的戰(zhàn)略定位。以“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)價值觀和“移動信息專家”的專業(yè)能力服務(wù)于通信行業(yè)客戶，為用戶提供全方位的通信信息化解決方案和服務(wù)保障。1. 服務(wù)內(nèi)容概述216。 服務(wù)定義根據(jù)貴公司的需求及業(yè)務(wù)平臺實(shí)際情況，基于持續(xù)為貴公司創(chuàng)造利潤和價值的出發(fā)點(diǎn)，中國移動貴州公司承諾為貴公司提供確保各基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和信息化應(yīng)用方案的正常、穩(wěn)定使用的專業(yè)化服務(wù)。216。 服務(wù)體系經(jīng)過多年的建設(shè)和運(yùn)營，中國移動擁有一支高水平、高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)支持隊(duì)伍，以及一套覆蓋全國的三級客戶支持服務(wù)體系，為集團(tuán)客戶提供完善的售后支持服務(wù)；同時，專門開通7*24小時故障申告電話，以及10086集團(tuán)客戶服務(wù)熱線，第一時間響應(yīng)客戶的需求和申告。通過這套完整的服務(wù)體系，使故障的及時發(fā)現(xiàn)和處理、CPE到CPE的整體管理維護(hù)服務(wù)得到有效保障。2. 服務(wù)項(xiàng)目中國移動貴州公司承諾為貴公司提供以下服務(wù)項(xiàng)目：216。 電話咨詢服務(wù)216。 電話支持服務(wù)216。 遠(yuǎn)程技術(shù)支持(遠(yuǎn)程接入)服務(wù)216。 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)216。 緊急故障排除服務(wù)216。 現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)3. 其他服務(wù)承諾216。 中國移動貴州公司一站式服務(wù)中國移動貴州公司對集團(tuán)大客戶的服務(wù)渠道主要是一對一的大客戶經(jīng)理制，服務(wù)由大客戶經(jīng)理直接對大客戶進(jìn)行服務(wù)。實(shí)行集團(tuán)、省、市（含縣）四級垂直服務(wù)體系全面實(shí)施無差別服務(wù)。216。 保密義務(wù)承諾若中國移動貴州公司有幸與貴公司進(jìn)行深入合作，為貴公司提供相關(guān)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)，中國移動貴州公司將對在綜合信息化服務(wù)方案中了解到的貴公司相關(guān)企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)情況，以及其他資料和信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，并承擔(dān)保密義務(wù)。36