連鎖藥店門(mén)店的績(jī)效考核實(shí)戰(zhàn)-資料下載頁(yè)
2025-05-26 18:57本頁(yè)面
【正文】 成。對(duì)于那些沒(méi)有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售主推產(chǎn)品的管理人員、收銀員、藥師等店長(zhǎng)以外的員工，德威治也給予提成機(jī)會(huì)，提取當(dāng)月門(mén)店主推商品銷(xiāo)售金額的 %作為提成，由店長(zhǎng)視具體情況進(jìn)行分配。 ? 正與德威治合作、將績(jī)效管理納入數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的北京瑞商源公司總經(jīng)理保文認(rèn)為，店員考核不能只關(guān)注會(huì)計(jì)指標(biāo)，而應(yīng)該按照平衡積分卡的概念，從會(huì)計(jì)指標(biāo)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、以及員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)幾個(gè)角度進(jìn)行考量，而這些東西往往容易被單純的會(huì)計(jì)指標(biāo)考核所忽視。 ? 因此，績(jī)效考核除與薪酬體系掛鉤外，更重要的是可以給員工業(yè)績(jī)以量化的評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀員工作出正面、及時(shí)地回應(yīng)。如何實(shí)現(xiàn)這種回應(yīng)？德威治借助于數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。 讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) ? “最簡(jiǎn)單的一個(gè)例子：通過(guò)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，企業(yè)能夠即時(shí)掌握員工業(yè)績(jī)，實(shí)際值和目標(biāo)值相結(jié)合可以直接得出目標(biāo)完成情況，并可以分析原因，比如主推品種完成情況、聯(lián)合用藥占比等，從而發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，劣勢(shì)上加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，這是在數(shù)據(jù)分析后提供的決策支持。 ”保文介紹道。 ? 德威治的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)去年已投入使用，績(jī)效考核系統(tǒng)也已經(jīng)初具雛形。在這個(gè)系統(tǒng)中，可以根據(jù)POS機(jī)小票的銷(xiāo)售明細(xì)，考核店員的營(yíng)業(yè)額和銷(xiāo)售商品利潤(rùn)，進(jìn)而給出指導(dǎo)意見(jiàn)。張桂英認(rèn)為，雖然通過(guò)報(bào)表也能進(jìn)行考察，但是報(bào)表相對(duì)復(fù)雜和困難，并且時(shí)效性差，無(wú)法即時(shí)掌握信息。最主要的是，報(bào)表數(shù)據(jù)是平面化的，無(wú)法進(jìn)行立體化分析，她認(rèn)為這相當(dāng)于戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略的區(qū)別。 ? “比如店長(zhǎng)考察某個(gè)店員的指標(biāo)完成情況，只能從系統(tǒng)中提取營(yíng)業(yè)額、毛利額等，但如果想看到店員的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售情況呢？那就要找更多的報(bào)表和數(shù)據(jù)了。 ? 藥店是服務(wù)行業(yè)，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是最能體現(xiàn)店員的藥學(xué)服務(wù)情況的數(shù)據(jù)。 ” 張桂英說(shuō)， “ 店員人數(shù)較少的時(shí)候，店長(zhǎng)或許可以手工處理，一旦人數(shù)多了，他就沒(méi)有精力完成這項(xiàng)工作。 ” ? 建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的前提是品類(lèi)定義，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選和分類(lèi)，分類(lèi)越細(xì)，定位越準(zhǔn)確。 ? 德威治總部有 1萬(wàn)多個(gè)品種，為此保文集合了十幾名員工，耗費(fèi)數(shù)月方才完成品類(lèi)細(xì)分工作。 “ 做這套系統(tǒng)，代價(jià)也是很高的，所以現(xiàn)在采用的企業(yè)很少。 ” ? 績(jī)效考核分析系統(tǒng)同樣需要這個(gè)過(guò)程，店長(zhǎng)將總部指標(biāo)進(jìn)行分解，視店員具體情況進(jìn)行分配，每個(gè)月都要進(jìn)行計(jì)算?？?jī)效考核系統(tǒng)需要向店長(zhǎng)收集資料，對(duì)能見(jiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， “ 考核用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) ” 。 ? 但是，數(shù)據(jù)分析只是對(duì)能見(jiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)際上還存在一些環(huán)節(jié)分析，比如日常行為的考核，張桂英認(rèn)為，這也是績(jī)效管理當(dāng)中比較困惑的一個(gè)問(wèn)題，“ 很多東西還沒(méi)有在控制之內(nèi)，一方面肯定要有日常行為進(jìn)行規(guī)范，另一方面，又不能控制得太死，畢竟店員的能力主要體現(xiàn)在銷(xiāo)售上。 ” 為此，德威治的績(jī)效考核每年都在進(jìn)行微調(diào)： “ 畢竟，考核不是一步到位的 ” 。 謝 謝！
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