【正文】 起受批評(píng)者的不快，從而不僅會(huì)影響食欲、影響他的身體健康，而且有把不滿情緒帶到飯桌上的危險(xiǎn)；而在下班后，人們一般都急匆匆地趕回去，對(duì)批評(píng)不會(huì)十分留心，因此不會(huì)收到好的效果。注意批評(píng)的效果，一方面是指批評(píng)者的批評(píng)過(guò)程中和批評(píng)結(jié)束時(shí)，要了解批評(píng)對(duì)象是否明白了批評(píng)的目的，是否明白了對(duì)他的要求，是否明白了應(yīng)該如何去做（錯(cuò)在何處，下次應(yīng)該怎樣才能避免重犯）。注意批評(píng)的效果，還應(yīng)注意批評(píng)后的檢查。批評(píng)的目的在于幫助職工改正行為。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)工作不應(yīng)隨著談話的結(jié)束而中止。要使批評(píng)收到有效的結(jié)果，還要注意批評(píng)后的追蹤檢查，以保證職工在工作中確實(shí)避免重犯類似的錯(cuò)誤。（四）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，以增強(qiáng)他們的進(jìn)取精神職工在參與企業(yè)活動(dòng)中的工作熱情和勞動(dòng)積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，自身素質(zhì)好的人，進(jìn)取精神較強(qiáng)，對(duì)高層次的追求較多，在工作中對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的要求較高，因此，比較容易自我激勵(lì)，能夠表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情。所以，通過(guò)教育和培訓(xùn)，以提高他們的自身素質(zhì)，從而增強(qiáng)他們自我激勵(lì)的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)在激勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為時(shí)通?？梢圆捎玫囊环N重要手段。職工的素質(zhì)主要包括職業(yè)道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能兩個(gè)內(nèi)容。因此，提高職工素質(zhì)的激勵(lì)的方法也就是主要表現(xiàn)在職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)和能力培訓(xùn)兩方面。通過(guò)職業(yè)道德思想工作調(diào)動(dòng)職工積極性，是我國(guó)企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，必須在新的形勢(shì)下發(fā)揚(yáng)和光大。通過(guò)對(duì)職工進(jìn)行科學(xué)的世界觀的教育，可以幫助他們克服舊制度和舊意識(shí)的影響，正確認(rèn)識(shí)自身的社會(huì)地位的變化及肩負(fù)的歷史使命，使他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，形成崇高的理想和抱負(fù)，從而為他們?cè)诠ぷ髦懈挥袝r(shí)取精神、積極努力、表現(xiàn)出高昂的工作熱情提供良好的基礎(chǔ)。為了保證職業(yè)道德教育收到預(yù)期的效果，領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行這方面的工作時(shí)，要注意遵循下述基本原則：要堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，使職業(yè)道德思想工作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)；要理論聯(lián)系實(shí)際，防止穿著理論、空洞說(shuō)教；要平等對(duì)待職工，堅(jiān)持民主原則，防止以教育者或“教訓(xùn)者”自居；要注意批評(píng)與表?yè)P(yáng)相結(jié)合，但以表?yè)P(yáng)為主；……在注意提高職工思想認(rèn)識(shí)的同時(shí)，切實(shí)解決職工在工作和生活中遇到的實(shí)際困難；不僅要注意教育別人，更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，要以身作則，用行動(dòng)去影響職工。只有在上述原則指導(dǎo)下進(jìn)行的思想教育，才對(duì)職工具有吸引力、說(shuō)服力，從而有可能達(dá)到預(yù)期的激勵(lì)效果。培養(yǎng)職工的自我激勵(lì)機(jī)制，不僅要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德思想教育，還要注意專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力的培訓(xùn)。進(jìn)取心與個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)是相互促進(jìn)的：強(qiáng)烈的進(jìn)取心會(huì)促使職工努力地掌握新的知識(shí)和工作技能，從而可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的更加完善。反過(guò)來(lái)，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)使個(gè)人有更多的成功機(jī)會(huì)，能夠較多地帶來(lái)心理上的滿足。而成功以及由此帶來(lái)的心理滿足的體驗(yàn)會(huì)促使個(gè)人追求在事業(yè)上攀登新的高峰，從而會(huì)激發(fā)他們努力去掌握更多的新知識(shí)和新技能。為了促進(jìn)職工素質(zhì)的提高和進(jìn)取精神的增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和職工個(gè)人的特點(diǎn)有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有組織、有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)工作。比如，對(duì)于管理干部，既要注意通過(guò)理論學(xué)習(xí)，使他們掌握現(xiàn)代化管理的新知識(shí)和新方法，也要注意實(shí)踐中的培訓(xùn)，提高他們解決和處理實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的能力；對(duì)于生產(chǎn)工人，既要注意文化知識(shí)教育，提高他們的文化水平，也要結(jié)合本職工作，進(jìn)行作業(yè)方法改進(jìn)訓(xùn)練或相關(guān)作業(yè)的基本技能訓(xùn)練，以提高他們的作業(yè)技能；對(duì)于工程技術(shù)人員，既要注意采取各種方式，使他們及時(shí)了解本學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握學(xué)科發(fā)展的最新知識(shí)，也要注意讓他們有更多的運(yùn)用新知識(shí)的機(jī)會(huì)，以使他們利用掌握的最新科技知識(shí)為企業(yè)的技術(shù)、工藝、材料、產(chǎn)品創(chuàng)新等作出貢獻(xiàn)。有計(jì)劃地派送職工到培訓(xùn)基地或?qū)W校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，到國(guó)外考察學(xué)習(xí)，這一行動(dòng)本身就能有力地使職工感知組織對(duì)他的重視和期望，從而可極大地提高他們的責(zé)任心和積極性?？傊挥袕臉I(yè)務(wù)理論知識(shí)和實(shí)際損傷技能這兩個(gè)角度，根據(jù)工作和職工的特點(diǎn)，去組織培訓(xùn)工作，才有可能提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神，從而激發(fā)勞動(dòng)積極性。從上述激勵(lì)手段及其運(yùn)用的介紹可以看出，不論是工作激勵(lì)，還是任務(wù)激勵(lì)，還是任務(wù)激勵(lì)，或是培訓(xùn)教育激勵(lì)，它們都是外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)的統(tǒng)一。我們或許可以說(shuō)，通過(guò)改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等外在因素，以促使職工內(nèi)在地產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神和努力工作的積極性，這就是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)工作的本質(zhì)特征。二、績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)績(jī)效考評(píng)（Performance appraisal）是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)員工個(gè)人有相當(dāng)大的影響，因?yàn)樗P(guān)系到員工的獎(jiǎng)金、工資、晉升等問(wèn)題。績(jī)效考評(píng)的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感?？?jī)效評(píng)估猶如一把雙刃劍，做好了可激活整個(gè)企業(yè)；反之，就會(huì)產(chǎn)生諸多問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致許多意想不到的后果?？梢赃@么說(shuō)，績(jī)效考評(píng)已經(jīng)成為一種重要的激勵(lì)手段。（一）績(jī)效考評(píng)與組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有效的績(jī)效評(píng)估和考核能夠以多種途徑提高員工工作績(jī)效并由此產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)設(shè)計(jì)和實(shí)施良好的績(jī)效評(píng)估和考核系統(tǒng)價(jià)值無(wú)窮，它們通過(guò)關(guān)注計(jì)劃完成過(guò)程中員工各自的進(jìn)展情況去加強(qiáng)組織的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，員工知道了公司對(duì)他們期望什么，進(jìn)而把他們的行為引導(dǎo)到適當(dāng)?shù)姆较?。良好的評(píng)估考核系統(tǒng)給經(jīng)理們提供了一個(gè)系統(tǒng)地監(jiān)督下屬工作績(jī)效的方法。這樣的監(jiān)督能使經(jīng)理們通過(guò)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)員工良好的工作績(jī)效以激勵(lì)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。以準(zhǔn)確評(píng)估為基礎(chǔ)的薪資決策能夠通過(guò)提高員工士氣和動(dòng)機(jī)去增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)確保被提升職的員工有能力承擔(dān)新崗位的職責(zé)并干得出色。如果有一套完整的評(píng)估考核系統(tǒng)，那么，根據(jù)此系統(tǒng)結(jié)果所作的有關(guān)如降級(jí)、升級(jí)、解雇和薪資分紅的決策，變樣可以減少相關(guān)的訴訟，即使訴訟發(fā)生，企業(yè)也容易使法庭確信，關(guān)于某人雇用情況的決策是公平的。也就是說(shuō)，決策是以工作績(jī)效的評(píng)價(jià)為依據(jù)。降低員工的不滿意度和流失率如果員工得到他們認(rèn)為不準(zhǔn)確或不公平的工作評(píng)價(jià)，他們就會(huì)感到十分氣憤和失望，導(dǎo)致他們尋求別的工作環(huán)境而流失出去。另一方面，有效的績(jī)效評(píng)估能夠幫助組織留住員工特別是優(yōu)秀的員工。因?yàn)樗麄兛释谝粋€(gè)他們認(rèn)為公平、上進(jìn)而有朝氣的氛圍中工作，而有效的績(jī)效考評(píng)措施顯然有益于這種感覺(jué)的形成。由以上幾個(gè)方面可以看出，有效的績(jī)效考評(píng)體系可以提高員工的滿意度和進(jìn)取心，從而提高其工作績(jī)效，這又從整體上提高了組織的績(jī)效水平和競(jìng)爭(zhēng)力。（二）怎樣使績(jī)效考評(píng)發(fā)揮良好的激勵(lì)效果績(jī)效考評(píng)往往是各級(jí)管理者的較棘手的事情，因?yàn)樯婕皢T工的切身利益，如果處理不好，很容易引起員工的抱怨，挫傷員工的積極性，甚至在員工之間造成矛盾。使績(jī)效考評(píng)從正面發(fā)揮激勵(lì)作用，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：選取適當(dāng)?shù)目荚u(píng)內(nèi)容和方法，應(yīng)根據(jù)各部門(mén)的工作性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)而定。如營(yíng)業(yè)部門(mén)以考核工作效果和業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎毮懿块T(mén)以考核工作行為為主。考評(píng)內(nèi)容要有側(cè)重和針對(duì)性，考評(píng)的方法可采取多種形式，以減少誤差。明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以崗位職責(zé)和工作規(guī)范為依據(jù)，能量化的盡可能量化，以便于考核、測(cè)定和記錄，有可能的崗位應(yīng)以每天的考評(píng)記錄作為月考評(píng)的參考，避免隨意性，得出準(zhǔn)確的考評(píng)結(jié)果?？荚u(píng)結(jié)果應(yīng)向被考評(píng)員工反饋，并聽(tīng)取員工的反饋、說(shuō)明、申訴，通過(guò)上下級(jí)之間的溝通，管理者可以及時(shí)了解員工的實(shí)際工作情況和更深層次的原因，員工也可以了解上級(jí)對(duì)自己工作的看法、評(píng)價(jià)及要求，隨時(shí)采取糾正措施?？伎?jī)要達(dá)到使員工心服口服，誠(chéng)心接受，確非易事。事實(shí)上，民主性常常是實(shí)現(xiàn)客觀公正的必要條件，透明度即考核標(biāo)準(zhǔn)與程度向員工交底，考核結(jié)果要向員工反饋，這對(duì)激勵(lì)員工有重要的積極作用。28 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