【正文】 如未記摘要就容易忘記或記錯(cuò)。 記摘要可避免日后糾紛，能避免被指責(zé)“沒聽清楚”等無謂的麻煩。 當(dāng)場(chǎng)交代的注意事項(xiàng)或交換的意見也須一并記下，待日后任務(wù)完成，便于確認(rèn)。 能確認(rèn)指示是否傳達(dá)無誤，等上司交代完后，可一邊看摘要，一邊逐條核實(shí)，使上下說法一致（簽字也可）。 毫無怨言的受命法則 二．中層接受命令時(shí)，只有一句話，那就是：“無論如何先接受命令再說”。 三．要完整地聽完命令，并對(duì)可疑之處，提出核實(shí)。執(zhí)行時(shí)，要與上司取得共識(shí)。 若遇特殊情況，可報(bào)告上司請(qǐng)求幫忙解決。 領(lǐng)會(huì)命令精神的三個(gè)注意事項(xiàng) 要安靜聽上司講完命令的內(nèi)容。 對(duì)命令的內(nèi)容如有不明之處，必須問得十分明白。 不可自以為是，須與上司取得共識(shí)。 小結(jié)：為什么要這么做？ ? 你吃過活的青蛙嗎？ ? 在什么情況下愿意吃呢？ 毫無怨言的受命法則 印度諺語(yǔ) ? 如果，你必須吃掉一只活青蛙，那么，即使你一直坐在那里盯著它，也無濟(jì)于事！ ? 本章贈(zèng)言：面對(duì)工作，毫無怨言，永保熱忱，并樂在其中！ 第三部分： “ ？？？？” 中國(guó)人是世界上最難管理的？ ☆ 說話聽不懂 ☆ 不愛守規(guī)則 ☆ 正反都有理 ☆ 簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化 ☆ 當(dāng)面背后各一套 早起的鳥兒有蟲吃 中國(guó)人思想現(xiàn)狀之淵源 中西管理思想的核心區(qū)別 ? 陰陽(yáng)文化與ＡＢ文化（幾千年思想是延續(xù)的，而西方多半是斷裂的，猶太人和中國(guó)人是較純的人種） 中 西 A 合 分 B 思考 ? 思考： ? 工作過程中，出了問題 ﹑ 錯(cuò)誤，或者與領(lǐng)導(dǎo) 、 同事及客戶交流時(shí)“要不要講道理”？ ? 案例： ? 施總與秦老師的案例 ? 男女平等？ ? 河南車站的故事 ? 和尚吵架的哲學(xué)意味 本章贈(zèng)言 ? 乾隆管理干部“不講道理”的八字真言： ? 不＿＿不＿＿不配＿＿＿！ 聾 瞎 當(dāng)家 第四部分 “水性揚(yáng)花” ? “水性楊花” 性情行為像水一般流動(dòng)，像楊花一樣飄擺不定，比喻女性作風(fēng)輕浮，感情不專。 “水性楊花”的出處是：明代無名氏 《 小孫屠》 “你休得假惺惺，楊花水性無憑準(zhǔn)?！? ? “水性‘揚(yáng)花’” 上善若水：“水性六要素”的啟發(fā)！ 上善若水－－水性管理的啟發(fā) “貴柔” 是道家很重要的處世哲學(xué)，其倫理意蘊(yùn)在于崇尚 “謙下” 、 “不爭(zhēng)” 之德。 “上善若水，水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾於道……” 第一，處流動(dòng)。 ? 流水不腐．道家以水的形象來指導(dǎo)為人處世。 ? 我們來看一下水的具體形象吧！水除了自己流動(dòng)以外，水流還不時(shí)帶動(dòng)其它物體，促使或者幫助其它事物行動(dòng)；水遇到阻力或障礙時(shí)，水力即隨而相對(duì)增加。它放出全部能量，與障礙物進(jìn)行沖擊。水的循環(huán)周而復(fù)始，無論如何變化，永不消失自我。 ? 水的運(yùn)動(dòng)哲學(xué)啟示我們，要保持開放，唯有開放才能使人生處于與外界不斷交換與流動(dòng)之中，觀念、體制、經(jīng)營(yíng)方式通過不斷的交流與交換，吐故納新，新陳代謝，才能保持活力之源。 第二，善融通。 ? 水流無處不到，雖然有時(shí)非常細(xì)微，可也能滴水穿石。水流潤(rùn)物細(xì)無聲，水流時(shí)常滌蕩著污垢，水經(jīng)河流，注入大海，蒸發(fā)為云，降落為雨，滋養(yǎng)大地。 ? 水的融通理念啟示我們工作中不同文化背景的同事要融合。新員工與老員工，本地人與外鄉(xiāng)人，高學(xué)歷與低學(xué)歷，空降兵與元老之間的融合，要容忍異質(zhì)文化存在，唯有容百川才能強(qiáng)大。 ? （ 《 淮南子道應(yīng)訓(xùn) 》 －－ 子發(fā)用人） 第三，善迂回。 ? 靈活應(yīng)變。 ? 做人要與水一樣，有極大的可塑性。 ? 水性柔而能變形，在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。 “做人要厚道，辦事要活套”，外圓內(nèi)方，大智若愚，方能縱橫馳騁，屹立不倒。 第四，處卑下。 ? 老子： “ 江海之所以能為百谷王者，以其善下之 ，故能為百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。” ? 老子： 吾有三寶，持而保之． 一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先 。慈故能勇，儉故能廣，不敢為天下先，故能為器長(zhǎng)． 第五，知忍讓。 ? 為實(shí)現(xiàn)海納百川的目標(biāo)，要有博大的胸懷，忍受小的侮辱而成就大的事業(yè)。見小辱就拔劍而起，挺身而斗，不足為勇。志向高遠(yuǎn)者，“卒然臨之而不驚，無故加之而不怒”。 ? 案例：張良之“孺子可教” 小平之“韜光養(yǎng)晦” 第六，柔克剛。 ? 在道家看來，柔弱具有一種內(nèi)在的生命力，不是虛弱，不是脆弱，而是柔韌，保持一種不斷發(fā)展、成長(zhǎng)的生機(jī)，必定能戰(zhàn)勝 強(qiáng)大。 因?yàn)閺?qiáng)大也就意味著已在走向死亡 — 物壯則老。 思考 ? 案例： ? １四大名著 ? ２開國(guó)以來中央領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?“無欲則剛，有容乃大” 的哲學(xué)思考 “ 水性揚(yáng)花”的 四大作風(fēng) ? 上善若水 １不爭(zhēng)無尤（和氣） ２流向低處（謙下） ３海納百川（大度） ４大智若愚（內(nèi)斂） 本章贈(zèng)言 ： ? 一切成熟的往往都低垂著頭?。?！ 請(qǐng)隨時(shí)提醒自己，我們只是老三。追隨這樣的信仰：上帝最大，其次是別人，而我們自己只是老三。 西點(diǎn)校訓(xùn) ? ５我無條件地接受每一個(gè)人，因?yàn)樵谏系鄣难壑?，我們都是平等的，我不比別人差，別人也不比我好。 ? ６我不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，擴(kuò)展自己的思想，提高自己的技能。 ? ７我在自己的位置上充分發(fā)揮自己的才能，無論我是員工還是老板。 ? ８我的生活是自己決定的結(jié)果。我沒有任何借口，是一個(gè)沒有任何借口的人！ 第五部分 “ 團(tuán)隊(duì)致勝 ” 一個(gè)人的成功 ， 只有百分之＿＿ 是由于他的專業(yè)技術(shù) ， 而百分之＿＿ 則要靠人際關(guān)系和他做人處事的能力 。 ………… 卡內(nèi)基 １５ ８５ 團(tuán)隊(duì)致勝的三個(gè)緯度 ? １珍愛“貴人”：建立和諧關(guān)系網(wǎng) ? 感情帳戶 ? 感情帳戶是指?jìng)€(gè)體與他人交往的基礎(chǔ)。如果一個(gè)人的感情帳戶透支，那么他的人際關(guān)系就會(huì)惡化，反之，他的人際關(guān)系就會(huì)優(yōu)化。 ? 感情帳戶必須經(jīng)常儲(chǔ)蓄，以備不時(shí)之需。 感情帳戶中的存款 ? 同理心 ? 禮貌 ? 守信 ? 坦誠(chéng) ? 正直 ? 寬恕 ? 無私的幫助 感情帳戶中的支出 ? 自私 ? 粗魯 ? 失信 ? 輕蔑 ? 虛偽 ? 妒忌 ? 貪得無厭 與三種人保持長(zhǎng)期聯(lián)系 有能力幫助你的人 有潛力幫助你的人 能有情感交流的人 練習(xí)：你的人際關(guān)系網(wǎng) ? 列出你的人際關(guān)系網(wǎng) （每項(xiàng) 5個(gè)以上，不交流） 有能力幫助你的人 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 有潛力幫助你的人 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 能有情感交流的人 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 案例： ?狄仁杰的為官之道 ?某領(lǐng)導(dǎo)的歌星生涯 2學(xué)會(huì)“犧牲”：人生精明糊涂始 ? 案例 ? 上尉與新兵 ? 年年玉米大豐收的美國(guó)農(nóng)場(chǎng)主 ? 日本家長(zhǎng)的問話： 今天你幫別人做什么了？ “送人玫瑰之手，歷久猶有余香” ? 團(tuán)隊(duì)中顛撲不破的真理： ? 幫助＿＿就是幫助＿＿！ 別人 自己 3注重和諧：建立良好的同事文化 ● 懂得吃虧。 假如有同事把一些本不歸你負(fù)責(zé)的工作交給你，你要盡量把它做好。只要是公事，不妨把這些工作當(dāng)成一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一種工作，多熟悉一種業(yè)務(wù)，對(duì)自己總會(huì)是有好處的；這也是個(gè)同事之間建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)，可以給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。 ● 懂得化解。 團(tuán)結(jié)就是力量，所以千萬別在單位里搞小圈子，應(yīng)當(dāng)把同事都視為好朋友，凡事以和為貴，即使有人故意針對(duì)，處處為難你，但你必須捺著性子，不可意氣用事，因?yàn)橥麻g的爭(zhēng)執(zhí)只會(huì)令生產(chǎn)下降，站在上司的地位，他是不會(huì)關(guān)心誰是誰非的，總之不合作就是你的錯(cuò)。 (乾隆御人 ) ? ● 懂得舍得。 不做老好人．明人陸紛珩的“醉古堂劍掃”中有一段話：“情最難久，故多情人必至寡情。” ? ● 懂得謙卑。 通常能力強(qiáng)的人容易因榮耀而自滿、驕傲，甚至目中無人，這是大忌。應(yīng)該懂得謙卑、尊重別人，這樣別人就比較不會(huì)感受到你的威脅，至少不會(huì)處處與你為敵。 ? ● 懂得賞識(shí)。 學(xué)會(huì)在背后為同事和下屬說幾句好話，稱贊地列舉出他的一些優(yōu)點(diǎn)。 雄鷹再生課程總結(jié)語(yǔ) ? 我們深信：人生只有一次 ， 而且是自己要對(duì)自己的人生負(fù)起最大的責(zé)任 。 ? 人生有很多誘惑 ， 會(huì)讓我們迷失方向 。 ? 人生 99%的事情與目標(biāo)無關(guān) ， 只有 1%的事情與目標(biāo)有關(guān) 。 ? 我們需要花 99%的時(shí)間只做那 1%與目標(biāo)有關(guān)的工作 。 花 1%的時(shí)間做與目標(biāo)無關(guān)的工作 。 ?你的時(shí)間花在哪里 ， ?你的成就就在哪里 ！ 祝大家心想事成！ 王建軍 歡迎探討：13857106988 祝大家 心想事成 歡迎探討：13857106988 王建軍 高級(jí)講師