溝通領(lǐng)導(dǎo)力講義-資料下載頁
2025-01-08 05:52本頁面
【正文】 、 在我說完的時候 ， 售貨員們又開始要插話發(fā)表他們的意見 ， 這位經(jīng)理卻從我的立場與他們辯論 。 他指出我的襯衣領(lǐng)子明顯地是被衣服所污染 ， 并且堅(jiān)持說 ， 不能令人滿意的東西 ， 就不應(yīng)該在店里出售 。 第三 、 他承認(rèn)他不知道毛病的原因 ， 并直率地對我說：“ 你要我如何處理這套衣服呢 ？ 你說什么 ， 我可照辦 。 ” 就在幾分鐘之前 ， 我還打算退掉那套可惡的衣服 。 但現(xiàn)在我回答： “ 我只要你的建議 ， 我想知道這種情形是否是暫時的 ， 是否有什么解決辦法 。 ” 他建議我再試穿一個星期 。 “ 如果到那時仍不滿意 ， ” 他說 ， “ 請您拿來換一套滿意的 。 使您這樣不方便 ， 我們非常抱歉 。 ” “ 我滿意地走出了商店 。 到一個星期后 ， 衣服沒有毛病 ， 我對于那家商店的信任 ， 也就完全恢復(fù)了 。 ” ? 總是愛挑剔的人 ， 甚至最激烈的批評者 ， 常常會在一個忍耐的 、 同情的 、 站在自己立場的靜聽者面前 ， 被軟化降服 。 溝通的第九項(xiàng)原則 ∶ 耐心傾聽 ， 及站在對方的立場思考問題 ！ （同理心、汽車漆點(diǎn)案例） 最后要特別強(qiáng)調(diào)的是： 以上所有的溝通原則之所以有效，之所以產(chǎn)生影響力，是因?yàn)槭冀K堅(jiān)持了最重要一條原則那就是： 溝通的第十項(xiàng)原則 ∶ 保持真誠和善意，凡事要首先 向好的方向想一想！ （上司給下屬披大衣的案例） 沒有真誠和善意， “ 技巧 ” 就是 “ 伎倆 ” ， “ 高招 ” 則成為 “ 花招 ” 。 “ 與人為善、真誠待人 ” 是溝通的前提。 ? 陳述發(fā)生的令你不滿或?qū)Ψ阶鲥e的事情、已經(jīng)或可能造成什么不良后果； ? 表達(dá)自己對發(fā)生這件事情的感受（難受、傷心、失望、震驚、驚訝等等）； ? 適當(dāng)肯定對方，表達(dá)自己的期望。 原則： 先肯定或贊美，后提醒或批評，再肯定與期望（夾心餅原則） —— 刮胡子之前先擦泡沫 用間接的方式或語句指出錯誤，并要給對方留面子 —— 被尊重是第一精神需要 處罰不如幫助和教育 —— 不教而殺謂之虐（ 限制處罰的管理 ） 經(jīng)驗(yàn)分享 1：幫他人糾錯的溝通技巧 經(jīng)驗(yàn)分享 2：上下級季度溝通對話 你是否覺得工作有價值并熱愛工作 ？ 鼓勵士氣 、 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 、 宣傳企業(yè)文化 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門階段目標(biāo) 你對本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 你對上個階段的工作成果是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以評價和反饋 你對上級的領(lǐng)導(dǎo)方式是否滿意或接受？ 征詢建議、意見、期望 你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個人發(fā)展目標(biāo) 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時間及方法 你是否清楚自己的不足及如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識不足之處、明確改進(jìn)的方法 溝通能力的評估（ 民主評議法 ） 員工必答問題 主管必做工作和評分 謝謝大家！ 演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1