溝通領(lǐng)導(dǎo)力講義-wenkub.com
2025-01-06 05:52 本頁面
【正文】 ? 陳述發(fā)生的令你不滿或?qū)Ψ阶鲥e的事情、已經(jīng)或可能造成什么不良后果； ? 表達自己對發(fā)生這件事情的感受（難受、傷心、失望、震驚、驚訝等等）； ? 適當肯定對方，表達自己的期望。 到一個星期后 ， 衣服沒有毛病 ， 我對于那家商店的信任 ， 也就完全恢復(fù)了 。 ” 他建議我再試穿一個星期 。 他指出我的襯衣領(lǐng)子明顯地是被衣服所污染 ， 并且堅持說 ， 不能令人滿意的東西 ， 就不應(yīng)該在店里出售 。 他將一個惱怒的人變成了一位滿意的顧客 。 “ 所有黑色衣服起初都要掉一點顏色 ” 他說 ， “ 那是沒有辦法的， 這種價錢的衣服就是這樣 ， 那是顏料的問題 。 他帶著那套衣服 ， 回商店找到賣給他衣服的店員 ， 將情況告訴他 。同時，豪斯謙虛的求教，更使得布來恩有種優(yōu)越感。 但威爾遜總統(tǒng)卻指派了另一個人 ， 是他的密友兼顧問豪斯上校 。 ? 案例八： 在 1915年的時候 ， 美國對當時歐洲各國互相殘殺的慘狀甚感駭異 ， 那可說是人類史上不曾有過的血腥記錄 。 但在內(nèi)心深處 ， 還是希望這位新老師所說的話 “ 或許 ” 沒錯 ， 所以便繼續(xù)付錢讓她講這些話 。 第二位老師告訴學(xué)生 ∶ 你的舞步或許有點老式 ， 但基本上都還不錯 ， 所以學(xué)些新舞步絕對沒有問題 。 此話頗傷這位男士的心以致學(xué)舞的興致完全消失無蹤 ， 從此再也不曾跳過舞 。 現(xiàn)在 ， 比爾再度是個優(yōu)秀的技術(shù)工人了 。 由于你過去一直是公司里最杰出的技術(shù)工人 ， 我覺得必須讓你知道這個事實 。 分組討論 ∶ 如果你是漢克先生 ， 你要如何處理此事 ? 案例六：如果你是漢克先生， 你要如何處理此事 ? 漢克先生是這樣來處理的： 先進行一次誠懇的交談 。 因為他們終于把這位易怒的明星遣調(diào)成功 ， 而沒有引起什么風暴 ——因為公司仍保留了他的面子 。 但后來調(diào)到計算部門當主管后 ， 卻發(fā)現(xiàn)管理工作非其所長 ， 不能勝任 。 ? 如果總經(jīng)理強制命令“加班加點”，結(jié)果會怎樣 ？ 溝通的第四項原則 ∶ 用問問題來取代直接的要求 。 有人愿意向他們訂購一大批零件 ， 但要伊安先生必須確定能如期交貨 。承認自己本身的不足，就算你還沒有改正過來也還是可以幫助別人改善行為的。 還有戴爾 ， 你在十九歲的時候是什么樣的呢 ？ 記得你犯下的那么多愚蠢的錯誤嗎 ？ 記得你做過這些 …… 還有那些嗎 ? …… ”一想及此 ， 我不得不老實承認 ∶ 喬瑟芬比我十九歲時要好得多了 ， 但實在慚愧得很 ， 我反而沒有稱贊過她 。 一次， 喬瑟芬又犯了一個似乎不該犯的錯誤：將一件看起來很簡單的事情做砸了 。 (百貨店的老板） ? 案例三： 戴爾 分組討論 ∶ 假如你是總經(jīng)理夏布先生 ， 你會如何對待這件事 ? 案例二：假如你是總經(jīng)理夏布先生，你會 如何對待這件事 ? 我們來看看夏布先生是怎樣做的 ？ 夏布先生是不是因此就指著牌子說 ∶ “ 你不識字嗎 ?”， 當然沒有 。 ” ? 結(jié)果呢 ？ 麥金利成了競選期間最受歡迎的演講者 ， 順利當選總統(tǒng) 。 只是 ， 它不太適合目前的情況 。這篇演講辭當然有其優(yōu)點，只是并不適合麥金利的需求，總統(tǒng)認為這篇講辭的一些觀點較為保守，可能會引起許多批評。 《 溝通領(lǐng)導(dǎo)力 》 主講：張一泓 廣正管理顧問有限公司
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