中層干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講義-wenkub.com
2025-01-23 20:48 本頁(yè)面
【正文】 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 基中層干部的心態(tài)修煉 ?成功在于心態(tài) ——人的心理模式 ——象由心生 ——培養(yǎng)積極心態(tài) ——基中層干部魅力培養(yǎng) ——基中層干部管理心法 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 精 神 資 本 生存競(jìng)爭(zhēng)力 杠桿效能 推動(dòng)文明 點(diǎn) 石 成 金 靈 商 智商 情商 團(tuán)隊(duì)無(wú)窮的精神力量 —— 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動(dòng)力 八、基中層干部的溝通藝術(shù) ?積極的心態(tài)建設(shè) （信念：一切皆由心生） ——樂(lè)觀主義，相信明天會(huì)更好！ 引爆成員生命的核潛能 智商 情商 靈 商 石頭的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)成員的精神激勵(lì) 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是 天空，但比天空更寬闊的則是人的胸懷。 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 部門(mén)沖突與合作 ?部門(mén)沖突 ——觀念沖突：不同部門(mén)負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 ——利益沖突：各部門(mén)都會(huì)存在小團(tuán)體利益 ——職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 ——目標(biāo)沖突：不同部門(mén)工作目標(biāo)會(huì)有差異 ?部門(mén)沖突的危害性與合作必要性 ——內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， ——工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 部門(mén)沖突與合作 ?部門(mén)合作 ——合作是指人們相互聯(lián)合起來(lái)，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) ——合作在工作中的意義 ? 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 ? 合作有助于提高工作效率 ——合作的前提 ? 合作部門(mén)的共同利益：目標(biāo)一致 ? 合作部門(mén)同時(shí)行動(dòng) ? 合作部門(mén)相互信賴 ——結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 部門(mén)沖突與合作 ?合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 ——競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動(dòng) ——競(jìng)爭(zhēng)的功能： ? 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力 ? 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 ? 有利于新技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力開(kāi)發(fā) ? 有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 ——競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) ?處理同級(jí)關(guān)系的五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意： 寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠(chéng) ： “ 精誠(chéng)所致，金石為開(kāi) ” ， “ 人心都是肉長(zhǎng)的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) ?協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） ? 先治己，后治人 ? 合理授權(quán) ? 顛倒論長(zhǎng)短 ? 健全制度 ? 以德報(bào)怨 ?忌 “ 越俎代庖 ” ? 主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情 ? 敢于承擔(dān)責(zé)任 ? “ 海納百川，有容乃大 ” 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) ?協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù) （協(xié)調(diào)十八法） ? 怒不對(duì)人 ? 相逢開(kāi)口笑 ? 甘當(dāng)配角 ? 顧全大局 ? 切勿妒忌 ? 紅花須有綠頁(yè)扶持 ? 勿 “ 聽(tīng)風(fēng)就是雨 ” ? 管理 =服務(wù) ? 雪中送炭 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 （ 1） 上下級(jí)關(guān)系結(jié)構(gòu) ——隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)有隸屬關(guān)系 ——職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) ——依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪） 領(lǐng)導(dǎo)者 上級(jí) 下級(jí) 同級(jí) 群眾 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 （ 2） 上下級(jí)的差異性 ——權(quán)位差異： ——素質(zhì)差異： ——職責(zé)差異： ——角色表演差異： （ 3）處理上下級(jí)關(guān)系的原則 ——對(duì)待下級(jí)：平等、公正 ——對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都 存在著個(gè)性化的差異，我們必須 認(rèn)同和理解它的存在。 ——之二：才服 從三國(guó)時(shí)期的曹操說(shuō)起 案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚 案例二：世界首富微軟總
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