溝通領導力(講師版)-資料下載頁
2025-01-08 06:45本頁面
【正文】 一大半 。 第二 、 在我說完的時候 ， 售貨員們又開始要插話發(fā)表他們的意見 ， 這位經理卻從我的立場與他們辯論 。 他指出我的襯衣領子明顯地是被衣服所污染 ， 并且堅持說 ， 不能令人滿意的東西 ， 就不應該在店里出售 。 第三 、 他承認他不知道毛病的原因 ， 并直率地對我說：“ 你要我如何處理這套衣服呢 ？ 你說什么 ， 我可照辦 。 ” 就在幾分鐘之前 ， 我還打算退掉那套可惡的衣服 。 但現(xiàn)在我回答： “ 我只要你的建議 ， 我想知道這種情形是否是暫時的 ， 是否有什么解決辦法 。 ” 他建議我再試穿一個星期 。 “ 如果到那時仍不滿意 ， ” 他說 ， “ 請您拿來換一套滿意的 。 使您這樣不方便 ， 我們非常抱歉 。 ” “ 我滿意地走出了商店 。 到一個星期后 ， 衣服沒有毛病 ， 我對于那家商店的信任 ， 也就完全恢復了 。 ” ? 總是愛挑剔的人 ， 甚至最激烈的批評者 ， 常常會在一個忍耐的 、 同情的 、 站在自己立場的靜聽者面前 ， 被軟化降服 。 溝通的第九項原則 ∶ 耐心傾聽 ， 及站在對方的立場思考問題 ！ （同理心、汽車漆點案例） 最后要特別強調的是： 以上所有的溝通原則之所以有效，之所以產生影響力，是因為始終堅持了最重要一條原則那就是： 溝通的第十項原則 ∶ 保持真誠和善意，凡事要首先 向好的方向想一想！ （上司給下屬披大衣的案例） 沒有真誠和善意，“技巧”就是“伎倆”，“高招”則成為 “花招”?！芭c人為善、真誠待人”是溝通的前提。 ? 陳述發(fā)生的令你不滿或對方做錯的事情、已經或可能造成什么不良后果； ? 表達自己對發(fā)生這件事情的感受（難受、傷心、失望、震驚、驚訝等等）； ? 適當肯定對方，表達自己的期望。 原則： 先肯定或贊美，后提醒或批評，再肯定與期望（夾心餅原則） ——刮胡子之前先擦泡沫 用間接的方式或語句指出錯誤，并要給對方留面子 ——被尊重是第一精神需要 處罰不如幫助和教育 ——不教而殺謂之虐（ 限制處罰的管理 ） 經驗分享 1：幫他人糾錯的溝通技巧 經驗分享 2：上下級季度溝通對話 你是否覺得工作有價值并熱愛工作 ？ 鼓勵士氣 、 強調團隊精神 、 宣傳企業(yè)文化 你對公司和部門的總體目標是否清楚？ 確認公司總體目標，確認部門階段目標 你對本人的職責分工是否清楚？ 重申崗位和責任 你對上個階段的工作成果是否滿意？ 共同回顧和小結并對工作予以評價和反饋 你對上級的領導方式是否滿意或接受？ 征詢建議、意見、期望 你對個人培訓和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓和個人發(fā)展目標 你對下一階段的工作目標是否清楚？ 共同設定目標、完成的數量、時間及方法 你是否清楚自己的不足及如何改進工作？ 幫助員工認識不足之處、明確改進的方法 溝通能力的評估（ 民主評議法 ） 員工必答問題 主管必做工作和評分 謝謝大家！
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