【正文】 活動的人性化，形成獨有的汽修企業(yè)文化，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。引導(dǎo)集約化品牌汽車維修服務(wù)要以其項目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷、質(zhì)量保證、價格合適獲到人們的信賴。——打造快修服務(wù)品牌。隨著家庭汽車擁有量不斷上升，市場急需數(shù)量多且分布廣、零配件質(zhì)量有保障、技術(shù)水平高、診斷準確、設(shè)備先進、維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的快修企業(yè)來適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場服務(wù)?？煨奁髽I(yè)要注重細分市場，發(fā)揮地緣優(yōu)勢，深入社區(qū)，鎖住特色服務(wù)，提高經(jīng)營管理能力，建立固定客戶群，讓客戶修得安心。汽車快修連鎖發(fā)展要鼓勵引入品牌快修企業(yè)，同時主張自創(chuàng)品牌快修企業(yè)，堅持在總部統(tǒng)一管理下按照分地域自主經(jīng)營、統(tǒng)一配送配件的方式經(jīng)營運作，憑借維修技術(shù)、人員的保障，配件來源的穩(wěn)定暢通，業(yè)務(wù)量的充足，加之統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，增強誠信度和社會認知度，提升快修企業(yè)市場競爭力和服務(wù)能力。——打造維修救援品牌。85451919（“撥我是我要救要救”）是杭州市統(tǒng)一汽車維修救援服務(wù)電話，該熱線已成為汽車維修服務(wù)的新品牌。我們也要加快建立“溫州市汽車搶修急修呼叫中心”，讓廣大車主通過這個電話，享受“雪中送炭”式汽車維修救援服務(wù)，主要服務(wù)項目針對汽車突然不能啟動、汽車沒油、電瓶沒電、輪胎故障、水箱故障、檔位失效等。——打造專項修理品牌。打造類似杭州小拇指這類汽車微修模式，發(fā)展連鎖門店，形成多、快、好、省特色，開創(chuàng)嶄新的汽車微修行業(yè)。專項微修品牌關(guān)鍵要擁有專利優(yōu)勢修復(fù)技術(shù)，能消化吸收國際先進科技成果，在設(shè)備、材料、工藝和技術(shù)培訓(xùn)等方面對傳統(tǒng)行業(yè)進行了創(chuàng)新，形成具有品牌特色的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)督導(dǎo)、現(xiàn)場管理等完善的技術(shù)體系，并能與美國宣偉、荷蘭AKZO、德國FESTOOL、SATA、3M等國際行業(yè)巨頭開展戰(zhàn)略合作，增強汽車維修行業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。打造駕培品牌——打造品牌駕校。各級運管部門要充分認識創(chuàng)建“品牌駕?！钡闹匾饬x，加強對駕校創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，健全駕校定點聯(lián)系制度，指導(dǎo)駕校提高培訓(xùn)設(shè)施，完善管理制度。駕校要積極參與創(chuàng)建活動，加大培訓(xùn)設(shè)施的投入，加強教練員培訓(xùn)，推出駕校特色服務(wù)，打造駕校品牌。要認真總結(jié)“示范駕?！薄ⅰ拔易钕矏鄣鸟{?！眲?chuàng)建工作經(jīng)驗，對創(chuàng)建工作經(jīng)驗突出的駕校給予推廣和政策支持，同時不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體，每年提出系列創(chuàng)建活動。各駕校要制定“品牌駕?！贝蛟鞂嵤┮庖?，深入開展創(chuàng)建，努力提高駕校整體培訓(xùn)水平，積極發(fā)展具有統(tǒng)一企業(yè)品牌、統(tǒng)一經(jīng)營模式、統(tǒng)一教學(xué)標準，教學(xué)布局合理，規(guī)模化的駕培集團（駕培聯(lián)合體），真正實現(xiàn)駕培業(yè)的轉(zhuǎn)型提升。——打造品牌教練員。教練員誠信是行業(yè)誠信的基礎(chǔ)，也是打造品牌駕校的關(guān)鍵。要繼續(xù)有效開展對教練員職業(yè)道德、教學(xué)安全、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)行為、參加再教育情況等方面的綜合評價。制定誠信品牌教練員評定長效工作機制，以教練員誠信考核為抓手，提高教練員的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。對誠信教練員予以大力宣傳，使之在行業(yè)內(nèi)具有較高知名度，從而吸引到更多的生源。對誠信考核不合格的教練員，責(zé)令限期整改，收存教練員IC卡，停止教學(xué)活動，待再教育合格后，方允許繼續(xù)執(zhí)教。打造出租品牌——加大品牌出租車隊扶持力度。確保駕駛員有穩(wěn)定的收入來源是品牌車隊生存發(fā)展的基石。在承包費市場調(diào)節(jié)的前提下，多渠道建立出租汽車扶持發(fā)展基金，主要用于對品牌車隊品牌出租車駕駛員的收入補貼上。一方面狠抓品牌車隊的品牌打造和特優(yōu)服務(wù)，在社會上形成知名度和認可度，使品牌車隊的冠名權(quán)有較高的商業(yè)價值，吸引知名企業(yè)的冠名贊助，從而實現(xiàn)雙贏局面，一方面品牌車隊為企業(yè)打響廣告，使“企業(yè)品牌車隊”為企業(yè)樹立形象，推廣企業(yè)文化，另一方面，品牌車隊從企業(yè)獲取經(jīng)費，提高駕駛員收入，更好地開展文明創(chuàng)建，提高服務(wù)質(zhì)量。這樣，品牌車隊的發(fā)展才有穩(wěn)固的基礎(chǔ)?！哟笃放品?wù)企業(yè)培育力度。引導(dǎo)出租汽車服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)品牌。一要健全規(guī)章制度，完善基礎(chǔ)臺帳，規(guī)范合同文本。建立健全各類安全管理制度，包括安全例會、安全檢查、事故隱患整改、安全獎懲等。二要嚴格控制車輛違章率。企業(yè)所屬車輛每月有責(zé)違章投訴率不超過企業(yè)車輛總數(shù)的1%，企業(yè)所屬車輛每月違章率不超過企業(yè)車輛總數(shù)的3%，企業(yè)所屬車輛每月嚴重違章率不超過企業(yè)車輛總數(shù)的1%。三要積極參加各類創(chuàng)建活動。能積極組織參加政府部門統(tǒng)一安排的重大活動，開展面對司機和社會的各項愛心和公益活動，主動為駕駛員、乘客排優(yōu)解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四要引導(dǎo)企業(yè)逐步建立質(zhì)量管理體系，完善質(zhì)量管理制度，注重企業(yè)商標注冊，形成品牌效應(yīng)，建立服務(wù)品牌的標識、服務(wù)標準，推出服務(wù)承諾，向社會公布違諾賠償標準?！哟笃放瞥鲎馄噭?chuàng)建力度。出租汽車駕駛員是行業(yè)的主體，行業(yè)的文明程度主要看駕駛員，因此，必須繼續(xù)重視出租汽車駕駛員素質(zhì)教育，通過創(chuàng)建品牌出租汽車，引領(lǐng)出租汽車行業(yè)服務(wù)水平的提升。嚴格按《浙江省出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動管理辦法》有關(guān)“文明出租車司機服務(wù)規(guī)范”要求做好品牌出租汽車創(chuàng)建。一要注重素質(zhì)培訓(xùn)，加強司機服務(wù)技能、服務(wù)意識培訓(xùn)，提高司機整體素質(zhì)。二要強化準入管理，提高門檻把好準入關(guān)，以素質(zhì)和品行作為司機準入的必備條件。三要推進計分管理，抓好服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營行為的考核，引導(dǎo)司機轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，愛崗敬業(yè)。打造窗口品牌運管系統(tǒng)有五大對外服務(wù)窗口，第一大窗口是審批服務(wù)中心，第二大窗口是行政處罰中心，第三大窗口是96520投訴咨詢服務(wù)中心，第四大窗口是駕培一站式服務(wù)窗口，第五大窗口是稽查執(zhí)法一線，抓好窗口建設(shè)是提升行業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵?！^續(xù)提升審批中心辦事效率。深化“一個窗口對外，一條龍服務(wù)，一切限時辦理”的“一站式”服務(wù)。實行歸口制，運管審批項目全部進入審批中心窗口；完善流程制，規(guī)范許可流程，明確職責(zé)分工，提高辦結(jié)效率；實施導(dǎo)向制，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的項目，提高企業(yè)的社會經(jīng)濟效益；建立責(zé)任制，行政許可做到層層把關(guān)，權(quán)責(zé)明確，“誰審批，誰負責(zé)”，建立健全公開透明的“陽光許可”工作機制?！^續(xù)提升處罰中心辦案質(zhì)量。一是執(zhí)法文書程序要更加規(guī)范。要加強取證、筆錄技巧方面的熟練掌握，做到取證正確、證據(jù)充足；調(diào)查報告、處罰通知書、決定書詳盡具體規(guī)范統(tǒng)一；暫扣憑證的使用、領(lǐng)發(fā)、核銷要進一步完善；文書案卷裝訂要統(tǒng)一規(guī)范。二是執(zhí)法細節(jié)制度要更加完善。重大、減輕、分期案件要納入集體討論范疇，建立集體討論制度，發(fā)揮好案件審議委員會的作用，要制度化、規(guī)范化、常態(tài)化；要深入研究處罰速度問題及督促行政相對人及時來處理問題。三是執(zhí)法質(zhì)量要求要更加嚴格。要建立法制月度或季度分析制度，特別要對聽證、復(fù)議、訴訟案件及時進行個案分析，對于突出問題，必須要提出切實可行的解決辦法，并且要進行跟蹤整改；各處罰中心要定期或不定期組織分析；法制審核人員要把關(guān)案件審核關(guān)。四是執(zhí)法教育培訓(xùn)要更加加強。要經(jīng)常對執(zhí)法隊伍進行有實效的培訓(xùn)和教育，各執(zhí)法單位也要開展多種形式的學(xué)習(xí)；經(jīng)常組織召開研討會，就當前執(zhí)法的疑難問題進行研討，把重案件評審轉(zhuǎn)變?yōu)橹匕讣栴}研討，請法制專家顧問、一線執(zhí)法人員、法制審核人員等一起共同研討，通過以會代訓(xùn)的辦法，使培訓(xùn)更有針對性；各處罰中心要鞏固碰頭會或晨會制度?！^續(xù)提升96520服務(wù)功能。96520投訴咨詢服務(wù)中心要繼續(xù)以“全天候24小時、一站式首問負責(zé)制”的服務(wù)方式服務(wù)于社會，時刻接聽各界來電，及時為社會公眾排擾解難，扎扎實實地為群眾辦好事，辦實事，同時認真行使行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，切實維護道路運輸經(jīng)營者的合法權(quán)益。本著服務(wù)至上的宗旨，努力建設(shè)一心為民、潛心鉆研、盡心盡責(zé)、同心協(xié)力的服務(wù)窗口，傾力創(chuàng)新學(xué)習(xí)、創(chuàng)新理念、創(chuàng)新制度，致力打造服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、維權(quán)并重的運管品牌。通過熱線服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中，努力化解不和諧因素，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點、難點問題，全面提高運管稽征工作的執(zhí)行力、公信力和服務(wù)水平。——繼續(xù)提升駕培一站式服務(wù)。窗口代表了行業(yè)、窗口代表了單位、窗口代表了我們的整體服務(wù)水平。因此，要繼續(xù)完善培考一站式服務(wù)功能，在運管和車管同坐一個窗口聯(lián)合辦理培訓(xùn)和考試手續(xù)中充分發(fā)揮運管服務(wù)規(guī)范有序、誠實守信、快捷高效的行業(yè)形象?！^續(xù)提升一線執(zhí)法形象。進一步深化基層站作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和效能建設(shè)，不斷增強基層工作人員的惠民、奉獻、服務(wù)意識，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，力求做到為民服務(wù)有新進展，執(zhí)法管理有新理念，辦事效率有新提高，改進作風(fēng)有新成效，隊伍面貌有新形象，把基層站建設(shè)成為廉潔、勤政、務(wù)實、規(guī)范、高效的運管執(zhí)法一線窗口。四、保障措施提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)品牌打造工作重在落實、貴在堅持。要成立行業(yè)品牌打造工作小組，黨政一把手負總責(zé)，班子成員、責(zé)任科室分工負責(zé)。各職能部門要制定工作意見，落實工作計劃，指導(dǎo)工作實踐，匯集工作成果，加強工作宣傳，負責(zé)工作督查。明確目標，把握方向行業(yè)品牌打造是行業(yè)文明創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，要放在更加突出的位置，作為一項重點工作來抓。要堅持“方向明確、注重實效、突出創(chuàng)新”的原則。方向明確，就是要從關(guān)注社會民生的角度出發(fā)，以惠民為主，圍繞服務(wù)，堅持“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，服務(wù)人民，奉獻社會”的行業(yè)文明創(chuàng)建原則，以“服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標準化”為標準，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得社會公眾的信任和滿意，打造出一個親民、惠民、和諧的行業(yè)。注重實效，就是要服從運管工作中心，緊緊圍繞“三大建設(shè)”、“一轉(zhuǎn)三創(chuàng)”、“五個運管”建設(shè)等工作大局，圍繞年度中心工作，圍繞各項業(yè)務(wù)工作，開展品牌打造。突出創(chuàng)新，就是要用先進的理念推進品牌打造工作，注重體制、機制、技術(shù)、管理、理念、模式等方面的創(chuàng)新，根據(jù)道路運輸行業(yè)管理職能轉(zhuǎn)變和各子行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，用整合的思路和手段開展品牌打造工作，將大量單獨和看似分散的項目，通過技術(shù)、制度、標準等整合，形成體系化、規(guī)?；?、標準化的品牌打造成果。加大投入，加快實施 行業(yè)品牌打造工作是一項長期的工作任務(wù)，必須要提供政策扶持，加大資金投入。爭取財政安排充足預(yù)算資金用于系統(tǒng)管理品牌建設(shè)。行業(yè)發(fā)展品牌引導(dǎo)建立多元化、多渠道的資金投入機制，鼓勵企業(yè)設(shè)立品牌創(chuàng)建基金，加大資金投入。爭取通過預(yù)算安排建立品牌打造補助資金，對企業(yè)品牌創(chuàng)建進行適當資金補助，促進全行業(yè)品牌建設(shè)長效工作機制的形成。形成合力，協(xié)調(diào)一致行業(yè)品牌打造是一項研發(fā)型、開拓型、創(chuàng)新型工作，需要形成合力，提升打造水平。從全局出發(fā)，從整體考慮，加強溝通，注重協(xié)調(diào)。行業(yè)系統(tǒng)上下一致，省里制定政策，明確思路，引領(lǐng)打造；市里組織實施，深入推進，及時總結(jié)；縣里根據(jù)部署，積極參與，做好推廣。加強宣傳，鞏固提升運管系統(tǒng)要深入總結(jié)品牌打造經(jīng)驗，以統(tǒng)一的格式和形象組織包裝和宣傳，在溫州運管內(nèi)外網(wǎng)、省局96520網(wǎng)站、各類媒體廣泛宣傳。同時對行業(yè)品牌打造工作要統(tǒng)一構(gòu)思、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實施、統(tǒng)一考核，定期總結(jié)表彰，形成品牌打造長效機制。42 /