【正文】 并且通過與在該地區(qū)有送貨需求的其他制造商共享運輸資源，降低了運輸費用。 如果在Pamp。G、肯塔基州地區(qū)分發(fā)中心（RDC）和賓夕法尼亞州的交叉?zhèn)}庫沒有快捷、高效的數(shù)據(jù)信息傳遞，這種解決方案將是沙上建塔。EXEL的IT專家和Pamp。G的IT專家共同構筑了EDI網(wǎng)絡，以傳遞每一個操作過程及進一步操作的數(shù)據(jù)信息。 肯塔基州地區(qū)分發(fā)中心（RDC）通過EDI從Pamp。G接收客戶訂單。每天，需從賓夕法尼亞州的交叉?zhèn)}庫發(fā)貨的訂單匯總成報告，由發(fā)貨操作人員分析該發(fā)貨匯總，這樣在發(fā)貨訂單傳送至賓夕法尼亞州的交叉?zhèn)}庫前，操作人員即可對不同制造商的發(fā)貨情況進行相近送貨路線拼車。 每天，送貨/交貨的具體信息通過EDI傳送回Pamp。G，以便對送貨情況進行跟蹤與分析。Pamp。G通過EXEL提交的承運商報告卡對每個承運商進行評估。 4）小結 EXEL豐富的拼車（LTL）經(jīng)驗使Pamp。G獲益非淺。現(xiàn)在，EXEL負責Pamp。G在美國東北部的全部送貨業(yè)務。交叉?zhèn)}庫的使用，除了降低了運輸費用，還具有以下優(yōu)點。（1） 送貨時間平均減少1天（2） 及時送貨率提高10%（3） 貨物破損率減少8%（4） 將先進的信息技術和專業(yè)的運輸和倉庫管理有機的結合，EXEL能夠實現(xiàn)集成的倉庫和運輸管理方法，可以提高供應鏈的整體效率和降低成本。 EXEL與倫敦的醫(yī)療機構 通過將醫(yī)院與零售業(yè)和汽車工業(yè)的供應鏈相比較，EXEL花了兩年多的時間進行研究分析。結果發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的供應鏈存在低下的服務水平、貧乏的設施設備及簡陋的IT系統(tǒng)。為了解決這些問題，EXEL提出了“支持中心（support center）”的理念，并在倫敦設立了一個全新的分發(fā)中心（distribution center）,作為醫(yī)療機構和生產(chǎn)商之間的有力支持。 1）機遇與挑戰(zhàn) 醫(yī)院的供應鏈管理完全依賴醫(yī)護人員，訂貨和維護最低庫存量。倉庫和收/發(fā)貨場地占用了很大的空間，每天超過50次的收/發(fā)貨經(jīng)常引起嚴重的混亂。缺乏訓練有素的員工和低下的倉庫管理水平經(jīng)常導致訂貨重復、庫存過多及產(chǎn)品過期的結果。另外，供應鏈的協(xié)調也很成問題，5個獨立的小組都負責收/發(fā)貨，醫(yī)護人員的寶貴時間很多浪費在收/發(fā)貨或倉庫的管理上。 最嚴重的是，由于缺乏有效的管理信息系統(tǒng)，很難控制和預測庫存水平。因此，無法制訂長期的策略性的采購計劃。 2）具體解決方案 EXEL建立一種全新的貨物分發(fā)渠道，通過再造（reengineers）醫(yī)療機構和生產(chǎn)商的供應鏈。 支持中心建立了庫存管理及跟蹤系統(tǒng)，使得醫(yī)療機構內(nèi)各醫(yī)院的倉庫庫存透明度很高。條形碼的使用，確保產(chǎn)生貨物需求的準確度及貨物從支持中心到醫(yī)院倉庫跟蹤的準確度。醫(yī)院的各個部門制訂藥品及醫(yī)療設備的電子表格清單，醫(yī)療機構的采購及產(chǎn)品咨詢小組負責產(chǎn)品的選擇、供應商的選擇和價格的談判。 1998年，Central Middlesex 醫(yī)院（CMH）首先從“支持中心（support center）”這個新理念中受益，CMH與EXEL簽訂了一個為期7年的供應鏈管理合同。EXEL實施了一系列的措施，包括IT系統(tǒng)構筑、員工再培訓等。在項目實施后，CMH降低了成本、提高服務效率和質量。 EXEL的醫(yī)院支持小組制訂了以庫存水平為基礎的訂貨需求方法，包括大約8000種條形碼和3000多種不同的產(chǎn)品。支持中心在匯集各醫(yī)院的訂單后，向生產(chǎn)商發(fā)出采購訂單。收到貨后，依據(jù)每個醫(yī)院的訂單將貨送至醫(yī)院。這種做法不僅減少了訂貨成本和時間，也使醫(yī)護人員能夠將主要精力專注于醫(yī)院的核心業(yè)務。 3）小結 “支持中心”概念的應用大大改善了醫(yī)療機構的供應鏈管理質量。醫(yī)護人員花費在供應鏈上的時間減少，節(jié)省了采購、運輸、儲存成本。 管理信息系統(tǒng)的應用使得各醫(yī)院的醫(yī)護人員在產(chǎn)品的選擇、用量的預測及采購合同的簽訂方面，均獲益非淺。 圖62可以形象地表現(xiàn)，EXEL的“支持中心”在生產(chǎn)商和醫(yī)療機構中各醫(yī)院之間重要的、簡潔的銜接作用。圖中a、b、c、d、e、f分別表示為醫(yī)療機構各醫(yī)院供應產(chǎn)品的生產(chǎn)商，A、B、C、D、E、F分別表示醫(yī)療機構中的各個醫(yī)院。圖62（1）表示，EXEL建立支持中心前，各生產(chǎn)商與各醫(yī)院的產(chǎn)品供應鏈關系；圖62（2）表示，EXEL介入并建立支持中心后，各生產(chǎn)商與各醫(yī)院的產(chǎn)品供應鏈關系。顯然，EXEL建立的支持中心簡化了各生產(chǎn)商與各醫(yī)院的產(chǎn)品供應鏈關系。 EXEL為Argos公司持續(xù)發(fā)展的送貨上門服務提供支持。 1）機遇與挑戰(zhàn) 1990年，從Argos開始直銷服務，EXEL就成為Argos的有力支持。合作在最初的的十年中發(fā)生戲劇性的進展。隨著Argos公司業(yè)務蓬勃發(fā)展，EXEL始終如一的顯示了她的實力。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 1990年Argos生產(chǎn)6種產(chǎn)品，而1999年發(fā)展至1000種產(chǎn)品，每周需要23000次送貨上門。盡管服務需求量增長飛速，EXEL一直保持很高的客戶滿意度。 為了配合Argos公司的業(yè)務發(fā)展，EXEL相應的改變管理程序，并在6年中搬遷2次倉庫。 盡管業(yè)務量持續(xù)增長及6年中2次倉庫搬遷，客戶滿意度一直保持97%以上。 在提高客戶滿意度的基礎上，不斷尋求降低成本及提高工作效率的途徑。 2）具體解決方案 在與Argos公司的合作過程中，EXEL供應鏈設計小組始終與Argos公司的業(yè)務具體操作人員保持緊密的合作。EXEL為Argos在全英國地區(qū)建立了13個倉庫，每個倉庫的均有385,000平方英尺，內(nèi)部設置可放60,000個托盤的庫位。進入新的千年后，每天有200批貨物從倉庫發(fā)出，直接送貨至全國的每個客戶。 這種高效率、先進的送貨上門服務，主要歸功于：（1） 深入、持續(xù)的操作及客戶服務培訓；（2） 高素質、訓練有素的操作人員；（3） 先進的銷售預測、分析工具，可以確保物流資源滿足業(yè)務的需求；（4） EXEL先進的管理方法及豐富的實踐經(jīng)驗，確保在任何巨大、復雜的操作中，均有很高的生產(chǎn)效率。 3）小結 從1990年開始，EXEL就表現(xiàn)了其各方面的能力。從適應產(chǎn)品銷量持續(xù)上升的操作，到對全英國地區(qū)的送貨上門的操作管理。EXEL致力于不斷改善操作。想方設法減少倉庫的貨物裝車時間，并引進了一套車輛配貨計劃方法，可以比通常減少20%的用車量。EXEL的服務，使得Argos的直接用戶能夠享受到與其他供貨商相比更有優(yōu)勢的服務。20 / 20