【導讀】膈羋蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃羅羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿膅蚅螈蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈莈袇膄莆莈薆羇節(jié)莇蠆膂羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃羅羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿膅蚅螈蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈莈袇膄莆莈薆羇節(jié)莇蠆膂羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄

　　

【正文】 時間規(guī)范：每天必查收 3 次：上午 10： 00、 下午 14： 00、 晚上 17： 00， 除規(guī)范時間外，可隨時查看 ? 負責郵箱查收的人員，同時負責郵箱的管理，對于過期的郵件、垃圾郵件要及時清理，避免因無效郵件過多，影響正常工作效率 ? 為了確保工作的順暢延續(xù)，文員休息時，對郵箱查收的工作要進行重點交接 ? 發(fā)郵件的部門及人員，要根據(jù)通知需傳達的時間，針對 查 收郵件的規(guī)定時間，有目的性的下發(fā)郵件 ； 下發(fā)前進行認真檢查、審批確定，避免多次、重復下發(fā)、給各部門工作帶來不便 ； ? 下發(fā)郵件的時間規(guī)范：上午在 12： 00 前；下午最晚在 17： 30 之前； 若有緊急情況必須在 20： 30 之前下發(fā) ； 下發(fā)郵件后，第一時間提示接收部門及時查收，并說明下發(fā)郵件的大概內容，以便接受部門查收、保證通知與文件的及時傳達 。 3. DM發(fā)放的組織 ? 根據(jù) DM 活動內容及企業(yè)要求，擬定 DM 單發(fā)放方案，報企業(yè)領導審批 ? 組織召開前線各商場、后方各處室相關人員 DM 單發(fā)放協(xié)調會，對發(fā)放要求、客層、時間安排等進行明確 ? 對需雇車的部門做好統(tǒng)計（人數(shù)、出發(fā)的具體時間、出發(fā)地點、到達地點、帶隊人員等），與運輸科聯(lián)系雇車，并將司機的聯(lián)系方式及車號通知到對應部門 ? 做好 DM 單發(fā)放的檢查工作 ? 收集 DM 單發(fā)放存在的問 題、不足及優(yōu)勢，反饋給相關部門和領導，同時做為日后工作的借鑒 4. 迎賓安排 ? 每月 28 日下發(fā)次月迎賓安排表 17 ? 迎賓人員資格：有級別的部經(jīng)理以上人員 ? 早迎賓安排四名領導，要求其分別有序的站在員工通道的左右兩側，迎賓前由執(zhí)法隊員進行培訓； ? 迎賓領導必須在早上指定時間以前到達員工通道門前，與執(zhí)法隊員一起列隊迎賓，要求迎賓領導必須帶胸簽。迎賓期間通迅工具打到振動檔，非特殊情況，不允許接聽電話； ? 因事因病或公出不能參加迎賓者必須自行找其他有迎賓資格的人員代替，不得擅自不到崗、遲到； ? 迎賓領導必須注意自身形象，鞠躬必須達到 45 度角，迎賓問好要面帶微笑，聲音要洪亮。 ? 執(zhí)法隊員 組織迎賓規(guī)范：組織迎賓領導與員工相互問好，營造和諧工作氛圍；關注是否有非員工入場，保證商場安全。 ? 迎賓語：各位迎賓領導早上好，我是商管處 ***，下面說一下迎賓要求：迎賓期間不允許接打私人電話；面帶微笑，給員工以鼓勵；聲音洪亮、保持一致，每隔三到四排鞠躬問好一次，鞠躬角度為 45度； 以 **側領導先迎賓，下面 開始迎賓 。 ? 結束語：今天的迎賓到此結束，各位迎賓領導辛苦了。 5. 值宿安排 ? 每月 28 日下發(fā)次月 值宿 安排表 ? 值宿 人員資格：所有職員以上人員 ? 總值、副總值人員資格：商 場（處室）班子以上人員 ? 文員每天于正常班下班前與當日值宿人員交接；次日早上班前再與其進行交接 ? 文員（執(zhí)法隊員）對值宿人員進行培訓，不定期進行考核 ? 值宿人員不準私自串班，如需要串班，須提前向商管處申請，串班雙方簽字確認 ? 值宿只準換不準替，違者罰款 20元； ? 值宿人員擅自不到崗，罰款 100 元； ? 值宿人員不準睡崗，違者罰款 100元； ? 值宿物品 ： 值宿記錄本一本 、 存款登記本一本 、 借鑰匙登記本一本 、 充電手電 **把 、鑰匙牌 **個 。 6. 處理決定規(guī)范 ? 上報時間的規(guī)范： 事件發(fā)生三日內，企業(yè)班子研究處理意見，上報集團相關部室或經(jīng)營公 司 ； ? 集團各部室或經(jīng)營公司，接到處理意見三日內，經(jīng)部室一把手或經(jīng)營公司班子討論并簽批，下發(fā)企業(yè)或上報到集團管理部或監(jiān)察部審批 ； ? 集團管理部或監(jiān)察部接到處理意見，在三日內報請集團領導審批、簽發(fā) 。 ? 企業(yè)不能按照規(guī)定日期上報的，需向上級部門申請，經(jīng)批準后 7 日內核實完畢，并上報處理意見。 18 7. 優(yōu)質服務統(tǒng)計及上報 ? 每周五 17： 00 前，前線各商場、后方各處室將本周優(yōu)質服務案例由前線管理負責人、后方處室負責人審核后上報商管處。 ? 每周六 17： 00 前，商管處文員將優(yōu)質服務案例整理后由商管處處長審核并上報集團管理部。 ? 每月對優(yōu) 質服務案例進行匯總并分析，在次月第一次管理例會上進行公布，倡導優(yōu)質服務案例層出不窮，但要實事求是。 8. 商管處錢柜使用規(guī)范 ? 錢柜只用于存取進貨款。 ? 存取款時間規(guī)范： ? 晚閉店后、早開業(yè)前需取款的，可以使用商管處錢柜。 ? 晚閉店后、早開業(yè)前臨時存款的，可以使用商管處錢柜，但此款需在開業(yè)后取走； ? 不準無故占用錢柜，出現(xiàn)后果由存款人自負。 ? 存取款時，存款人必須在商管處的《存款登記本》中相對應錢箱的頁面登記，并逐項登記，字跡清晰。 ? 存款時，到商管處領取錢柜的總鑰匙，同時，自備一套鎖和鑰匙，存款后，將商管處鑰匙放回原 處，自備鎖的鑰匙由存款人自行保管。 ? 存款、取款時，必須有商管處人員或值班、值宿人員陪同。 9．施工申請的簽批 ? 施工申請單各項：日期、申請部門、聯(lián)系電話、經(jīng)辦人、部門領導、申請事項、施工內容必須填寫完整； ? 施工人數(shù)與維護人數(shù)的比例正常為 3： 1 的關系，每處施工至少留 2 人維護；維護人員必須為自營員工；當涉及到跨商場或留用通道門進行搬運時，需要視情況而增加維護人員在搬運中途或門口進行維護； ? 部門領導的簽字：必須由班子成員進行簽字，沒有班子的情況下需要讓值班經(jīng)理進行簽字； ? 如施工人員全部是本企業(yè)后勤部門的員工，商場 可以不留人維護； ? 施工申請單一式 5 份：商管處、電工班、保衛(wèi)處、消防科、本商場； 10. 召開全體員工大會 ? 根據(jù)會議思想及企業(yè)精神擬定召開大會的通知并報企業(yè)管理經(jīng)理審批 ? 下發(fā)通知，并審核各商場、處室上報的出席與缺席人數(shù)，做好統(tǒng)計 ? 根據(jù)場地及人數(shù)劃分各商場、處室位置，并明確入場、離場的具體路線，明確相關內容 ? 與保衛(wèi)處協(xié)調，做好員工的進退場的安全疏散工作 ? 做全體員工大會總結，存檔。 19 11. 掃雪安排 ? 每年 11 月份落實、安排 掃雪區(qū)域分配 ； ? 下雨、下雪時， 第一時間檢查一樓各 入口、 通道是否鋪設 地墊； ? 下雨時檢查地下室 、外圍庫房及靠近樓體外墻的庫房、品牌廳是否有漏雨情況，關注商品安全 。 ? 雪 停后 ， 早間需提前半小時 到崗，組織各商場及處室人員進行大廈周圍的除雪工作，需要時，聯(lián)系運輸科用車將積雪清走 。 ? 營業(yè)期間下雪，根據(jù)情況 及時 組織人員進行掃雪工作， ? 若夜間下雪，由總值、副總值組織當晚值勤人員進行掃雪。 12. 設立登記本（各企業(yè)根據(jù)實際情況設立） ? 交接班本：記錄當日重大問題及未完成的工作。 交接班本格式：日期、重點檢查、交接內容 ? 通知本：統(tǒng)一登記商管處下發(fā)的各種通知及通知接收人。 通知本格式：序號、日期、內容、接收部門、接收人、備注。 ? 處理決定登記本：登記處理決定的執(zhí)行情況。 登記本格式：序號、日期、處理決定名稱、處理結果、下發(fā)人、部門接收人、人事存檔、違章人員交款情況、罰單號 ? 存檔材料登記本：登記商管處的相關文件及需要存檔的材料。 登記本格式：序號、存檔文件名稱、文件下發(fā)部門、文件下發(fā)日期、備注 ? 管理備忘登記本：如特殊工作的工作流程、特殊時期工作的注意事項、登記規(guī)章