【正文】 當(dāng)你步入管理工作崗位后，必須要熟知以下內(nèi)容： 企業(yè)文化； 企業(yè)的規(guī)章制度； 企業(yè)的 組織機(jī)構(gòu)； 企業(yè)的辦事程序； 本崗位的工作職責(zé)； 本部門自營(yíng)員工； 二、管理工作的幾個(gè)方面： 管理工作的內(nèi)容要不斷豐富，要從規(guī)章制度的落實(shí)豐富到銷售的管理。要關(guān)注與銷售相關(guān)的各種因素。我們的管理工作應(yīng)該包括以下幾方面的管理：環(huán)境、商品、銷售、人員、廠商、服務(wù)、企業(yè)形象、相關(guān)部門協(xié)調(diào)等。 環(huán)境管理方面：燈光、衛(wèi)生、溫度、通風(fēng)、設(shè)施等； 商品管理方面：商品陳列、缺斷貨、庫(kù)存、商品質(zhì)量等； 銷售管理方面：收款、防盜、促銷活動(dòng)、宣傳、氛圍等； 人員管理方面：人員調(diào)配、出勤上崗、工作狀態(tài)、在崗紀(jì)律、員工士氣、參加企業(yè) 活動(dòng)、培訓(xùn)、考核評(píng)優(yōu)、關(guān)心員工、員工思想工作、解決員工實(shí)際困難等； 廠商管理方面：業(yè)務(wù)人員與廠商合作中存在的問(wèn)題、廠商的積極性調(diào)動(dòng)、廠商利益的保障、促銷活動(dòng)時(shí)對(duì)上崗廠商的培訓(xùn)、檢查等； 服務(wù)管理方面：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、售后服務(wù)、顧客投訴的處理等； 相關(guān)部門協(xié)調(diào)：與各處室的溝通協(xié)調(diào)配合、企業(yè)整體精神的上傳、下達(dá)、對(duì)各處室工作的監(jiān)督、反饋等。 二、 管理工作要注意方式方法： 要區(qū)分原則問(wèn)題與非原則問(wèn)題的界限。對(duì)于觸犯企業(yè)根本利益的原則性問(wèn)題（偷盜、貪污舞弊、弄虛作假等）必須嚴(yán)厲處罰，堅(jiān)決打擊。對(duì)于非原則性問(wèn)題要根據(jù) 實(shí)際情況，按照規(guī)章制度，合理處罰；在確定問(wèn)題性質(zhì)的時(shí)候，一定要格外慎重。 要在嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上，增加管理的靈活性，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。嚴(yán)格的管理不能放松，這是我們企業(yè)的管理基礎(chǔ)，我們要做到的是在嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上，逐漸規(guī)范化管理、科學(xué)管理、人性化管理。管理工作既要保證規(guī)章制度的執(zhí)行，又要考慮管理的實(shí)際后果，管理工作要考慮廣大員工的積極性，在符合規(guī)章制度的同時(shí)，要合情合理，要考慮員工的實(shí)際情況，盡量避免一刀切。管理中要區(qū)分普通員工與干部的管理方式，對(duì)各層干部應(yīng)該嚴(yán)格管理。 加強(qiáng)賣場(chǎng)檢查、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)辦公。管理人員 要不斷深入實(shí)際、深入賣場(chǎng)、深入顧客、深入員工，要學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。管理工作具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，只在辦公室，只憑想象是不能解決問(wèn)題的。 以點(diǎn)帶面開展工作。要善于抓重點(diǎn)、抓典型，不斷以點(diǎn)帶面，解決管理工作中的問(wèn)題。同時(shí) 2 要善于利用宣傳工作，營(yíng)造管理工作中的氛 圍。 目 錄 前言??????????????????????????????????? 1 管理工作的基本要求???????????????????????????? 2 目錄????????????????????????? ?????????? 3 第一章 管理系統(tǒng)組織架構(gòu)????????????????????????? 4 第二章 集團(tuán)管理部工作職責(zé)???????????????????????? 5 第三章 企業(yè)管理崗位工作職責(zé)??????????????????????? 7 第四章 企業(yè)管理經(jīng)理工作內(nèi)容及要求???????????????????? 12 第五章 企業(yè)商管處工作內(nèi)容及規(guī)范????????????????????? 17 第六章 商場(chǎng)管理人員工作內(nèi)容及流程???????????????????? 24 第七章 管理相關(guān)規(guī)定????????????????? ?????????? 31 第八章 休假請(qǐng)假制度??????????????????????????? 49 第九章 辦事流程????????????????????????????? 53 第十章 開店手冊(cè)????????????????????????????? 56 3 第一章 管理系統(tǒng)組織框架 一、 集團(tuán)管理部組織框架 管理部負(fù)責(zé)人 辦公室負(fù)責(zé)人 檢查處負(fù)責(zé)人 二、企業(yè)管理人員組織框架 企業(yè)管理經(jīng)理 商管處處長(zhǎng) 商場(chǎng)管理經(jīng)理 文員 保潔科負(fù)責(zé)人 執(zhí)法隊(duì)員 綜合文員 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 保潔員 4 第二章 集團(tuán)管理部工作職責(zé)及要求 一、管理部的工作職責(zé) 管理部的定位 ? 是貫徹和落實(shí)集團(tuán)管理思想的 監(jiān)督 部門； ? 是監(jiān)督和規(guī)范集團(tuán)制度履行的執(zhí)法部門； ? 是溝通和交流企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的指導(dǎo)部門。 管理部的工作思路 ? 完善集團(tuán)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)； ? 監(jiān)控集團(tuán)管理的執(zhí)行系統(tǒng)； ? 完善集團(tuán)管理的考核機(jī)制。 目的：服務(wù)經(jīng)營(yíng)、改善購(gòu)物環(huán)境、提升服 務(wù)質(zhì)量、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 管理部的工作職責(zé) ? 貫徹傳達(dá)集團(tuán)管理思想，確保準(zhǔn)確及暢通； ? 制定標(biāo)準(zhǔn)、建立規(guī)范、完善各項(xiàng)制度； ? 加強(qiáng)執(zhí)行體系的監(jiān)控，提高企業(yè)的自主管理能力； ? 針對(duì)細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面，開展運(yùn)動(dòng)； ? 加強(qiáng)管理隊(duì)伍的建設(shè)； ? 對(duì)集團(tuán)總部、經(jīng)營(yíng)公司、企業(yè)及其它產(chǎn)業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督及規(guī)范； ? 對(duì)經(jīng)營(yíng)公司、企業(yè)管理經(jīng)理進(jìn)行考核； ? 負(fù)責(zé)對(duì)各企業(yè)重大違紀(jì)事件調(diào)查、處理。 管理部 重點(diǎn)工作 ? 抓大放小、把握方向、把握重點(diǎn)、把握尺度， 全面提升管理素質(zhì)； ? 全面提升員工服務(wù)水平， 杜絕惡性服務(wù)事故 ； ? 高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，穩(wěn)步提升基礎(chǔ)管理工作 ； ? 重點(diǎn)關(guān)注聯(lián)銷員隊(duì)伍，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化培訓(xùn)； ? 抓落實(shí)，重點(diǎn) 關(guān)注各企業(yè)的執(zhí)行力。 二、管理部人員工作要求 1. 熟練掌握并運(yùn)用企業(yè)文化、規(guī)章制度及集團(tuán)的要求； 2. 具備良好的素質(zhì)，敏銳的洞察力，嚴(yán)于自律； 3. 原則性強(qiáng)，保密意識(shí)強(qiáng)； 4. 執(zhí)行力強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力強(qiáng)； 5. 處理事情公開、公正、公平。 三、 管理部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 5 1. 負(fù)責(zé)管理部全面工作，負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的擬定、實(shí)施、總結(jié)； 2. 制定、完善、落實(shí)、檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度； 3. 監(jiān)督、檢查集團(tuán)總部各部室、各經(jīng)營(yíng)公司、各企業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)公司的管理工作； 4. 負(fù)責(zé)對(duì)管理隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃的制定 、組織及實(shí)施工作； 5. 負(fù)責(zé)對(duì)各企業(yè)處理決定的調(diào)查、審核、報(bào)批工作； 6. 安排、督查、指導(dǎo)本部門員工的工作，關(guān)心員工的成長(zhǎng)、發(fā)展； 7. 對(duì)部門人員進(jìn)行考核，合理調(diào)配工作，并做正確評(píng)價(jià)； 8. 解釋集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。 四、 辦公室負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)辦公室的全面工作； 2. 負(fù)責(zé)對(duì)各企業(yè)商管處文員、保潔科負(fù)責(zé)人日常工作的規(guī)范、檢查； 3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)下發(fā)各類文件、通知的接收、存檔、傳達(dá)； 4. 負(fù)責(zé)集團(tuán)報(bào)刊管理手記專欄的起草； 5. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查集團(tuán)公共性質(zhì)合同的履行情況，如廢品承包、消殺等； 6. 負(fù)責(zé)對(duì)重大案例的調(diào)查，審核各企業(yè)上報(bào)的處理意見； 7. 配合其他部室 開展調(diào)查工作，如調(diào)查徇私舞弊的案件等； 8. 負(fù)責(zé)組織對(duì)各類管理人員的培訓(xùn)、考核及制定培訓(xùn)手冊(cè)； 9. 負(fù)責(zé)組