【文章內(nèi)容簡介】 實； 2. 負(fù)責(zé)本商場的班子建設(shè)，規(guī)范班子言行舉止； 3. 負(fù)責(zé)本商場工作作風(fēng)、工作氛圍的建設(shè)； 4. 負(fù)責(zé)本商場員工隊伍的建設(shè)； 5. 負(fù)責(zé)本商場的日常管理工作； 6. 負(fù)責(zé)本商場的人才工作； 7. 負(fù)責(zé)本商場的安全工作； 8. 處理緊急情況； 9. 指導(dǎo)本商場辦公室主任、現(xiàn)場經(jīng)理、綜合文員等其他管理職員的工作。 （二）綜合文員的崗位職責(zé) 直接上級：商場管理經(jīng)理 1. 負(fù)責(zé)商場員工考勤管理、 工資的發(fā)放 （自營員工考勤的計畫、匯總、 聯(lián)銷員考勤的檢查工作）； 2. 每日早填寫日銷售數(shù)據(jù)表； 3. 員工上崗、離崗、轉(zhuǎn)崗手續(xù)的辦理，對新員工、臨時促銷員、廠家代表等進(jìn)行培訓(xùn)與考核； 4. 合同、檔案管理； 5. 評優(yōu)工作的開展 ? 月評優(yōu)基礎(chǔ)工作的督促落實（前期組織、上報管理經(jīng)理、商場管理組織述職核定、上報黨群、黨群確定后的表獎、商場宣傳欄的宣傳）； ? 年度評優(yōu)、標(biāo)兵評選等的工作開展； 6．各項福利的發(fā)放； 7． 隨時給商場經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理提供相關(guān)數(shù)據(jù)需求，并有相關(guān)分析； 8．負(fù)責(zé)商場資產(chǎn)及辦公用品的領(lǐng)用、登記、盤點等相關(guān)工作； 9．負(fù)責(zé)每月盤點工作的相關(guān)安排； 10 10．負(fù)責(zé)各 種費(fèi)用的審核、報效、統(tǒng)計、存檔； 11． 領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 （三）、現(xiàn)場經(jīng)理的崗位職責(zé) 直接上級：管理經(jīng)理 現(xiàn)場經(jīng)理是 商場的執(zhí)法隊， 全面負(fù)責(zé)賣場的工作，進(jìn)行賣場 日常 管理 工作的 檢查、監(jiān)督 、協(xié)調(diào) 等 ； 相當(dāng)于商場的大堂經(jīng)理， 代表企業(yè)賣場管理形象。 1. 在賣場進(jìn)行行走管理。明確巡查路線、巡查時間、巡查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真記錄問題、落實問題、解決問題、詳細(xì)交接；檢查、規(guī)范賣場營業(yè)秩序，確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和隨時為顧客提供滿意服務(wù)； 2. 檢查員工工作紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、價簽、 pop 等氛圍的布置、大型活動方案掌握 情況的考核； 3. 檢查、監(jiān)督各級管理人員在營業(yè)期間工作狀態(tài)及崗位職責(zé)的履行情況； 4. 直接負(fù)責(zé)檢查賣場內(nèi)庫房的有效利用情況，要求發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系有關(guān)部門，有效解決問題； 5. 履行服務(wù)臺的部分崗位職責(zé)，即成為顧客的向?qū)?，?dāng)顧客進(jìn)行咨詢時，能夠快速做出正確的回答； 6. 對本商場保潔員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理，并向保潔科及時反饋； 7. 正常退換貨、售后服務(wù)處理，幫助顧客解決問題； 8. 及時協(xié)調(diào)解決賣場非常規(guī)事件、突發(fā)事件并時上報相關(guān)部門； 9. 協(xié)助管理經(jīng)理做好安全、消防工作，落實節(jié)約水、電等相關(guān)工作； 10. 行使對本部門各層人員常規(guī) D 級違紀(jì) 的現(xiàn)場處罰權(quán)。其他類型的違紀(jì)處理需向商場管理經(jīng)理匯報、申報、審批； 11. 參與商場值班，進(jìn)行晚清場工作。 12. 每天記錄當(dāng)天工作情況并提出解決方案，上報管理經(jīng)理。 11 第四章 企業(yè)管理經(jīng)理崗位工作內(nèi)容及要求 一、 企業(yè)管理經(jīng)理 （一）工作內(nèi)容 1. 分管本企業(yè)總經(jīng)理辦公室、人力資源處、商管處、黨群處工作； ? 學(xué)習(xí)掌握各處室工作手冊，了解各處室的工作內(nèi)容及要求； ? 了解掌握各處室的相關(guān)文件、規(guī)定； ? 按照工作手冊的內(nèi)容及相關(guān)文件、規(guī)定的要求，對各處室工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)； ? 督促各處室與集團(tuán)的請示、溝通，獲得集團(tuán)的幫助 ，借用集團(tuán)力量改進(jìn)工作； ? 不定期參加各處室的例會或組織各處室人員開會，就工作進(jìn)行指導(dǎo)、提出要求，同時進(jìn)行處室自身隊伍建設(shè)； ? 了解各處室的員工情況，對各處室處長及重要崗位員工要進(jìn)行了解、家訪； ? 各處室負(fù)責(zé)的全局性的或重要的工作，要親自參與、指導(dǎo)； ? 對各處室處長及重要崗位員工進(jìn)行評價，提出升遷、降職動議。 2. 組織好總部文件和會議精神的傳達(dá)落實； ? 及時、認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)下發(fā)的文件，并進(jìn)行傳達(dá)和落實； ? 對集團(tuán)安排的各項工作進(jìn)行認(rèn)真落實，如不屬于自己分管的工作，要進(jìn)行督促和跟進(jìn)； ? 就集團(tuán)下發(fā)的文件、安排的各項工作如有不同意 見（不附合本企業(yè)實際或執(zhí)行中有問題）要及時與集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通； ? 參加集團(tuán)每月的工作會議，并針對本企業(yè)的問題（重點案例、普遍性的問題、趨勢性的問題、對其他企業(yè)有借鑒作用的案例等）進(jìn)行案例匯報，統(tǒng)一思想； ? 參加集團(tuán)管理部召開的管理會議，結(jié)合會議主題，積極提供本企業(yè)的實際情況，為集團(tuán)的決策獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為其他企業(yè)工作的改進(jìn)提供經(jīng)驗、教訓(xùn)，為本企業(yè)工作的改進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)； ? 通過工作周報，理清工作重點與思路，并向集團(tuán)匯報； ? 重點工作、企業(yè)班子建設(shè)中存在的問題、班子不能達(dá)成一致的工作、工作中存在的疑難問題、對其他企業(yè)借鑒的 工作安排要及時與集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報。 3. 組織好日常的企業(yè)班子會和其它會議； ? 每周一的管理例會。 時間：周一上午 參加人員為商場管理經(jīng)理，分管四個處室的處長、不在班的現(xiàn)場經(jīng)理、綜合文員、商管處全體人員及后勤其他處室負(fù)責(zé)人（或委派其他職員）。 會議內(nèi)容：前線管理經(jīng)理、分管四個處長匯報上周工作落實情況、需要協(xié)調(diào)解決的問題及下周工作重點； ? 周一班子例會： 12 時間：周一下午 2： 10 參加會議人員：企業(yè)全體班子成員。 會議內(nèi)容：總辦主任組織學(xué)習(xí)集團(tuán)近期下發(fā)的文件。財務(wù)經(jīng)理匯報上周經(jīng)營情況和費(fèi)用收取情況，通報外事費(fèi)用、未 及時收取的費(fèi)用等。營運(yùn)經(jīng)理匯報營銷方面及進(jìn)場、撤場等情況、上周經(jīng)營情況的和討論下周經(jīng)營方面的思路等。后勤經(jīng)理就后勤安全等方面進(jìn)行匯報和討論。管理經(jīng)理組織學(xué)習(xí)集團(tuán)要求做到的，和集團(tuán)要求落實情況的跟蹤結(jié)果，通報近期發(fā)生的獎勵和處罰情況，個案的處理討論及評優(yōu)工作，下周管理工作重點?？偨?jīng)理最后講話，統(tǒng)一思想。一般會會議時間在晚 5： 00 前結(jié)束（有重大的事件要討論的，要按班子手冊中的議事原則 16字方針去執(zhí)行。會議要有結(jié)果）。 ? 周一晚上例會： 時間：周一晚 5： 40. 參加人員：職員以上人員及優(yōu)秀員工代表。組長、員工代表商 場可自行安排，以本企業(yè)會議室坐滿為限。原則上不給假，周一不安排進(jìn)貨。特殊情況必須向企業(yè)管理經(jīng)理請假。 會議內(nèi)容：總辦在會前提會議要求，會議開始前要公布參會情況，應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)和缺席人數(shù)和缺席原因并進(jìn)行抽點；宣布會議紀(jì)律：①會議期間，通訊工具關(guān)到振動檔；不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許接聽電話（發(fā)短信視同接聽電話）；不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑喧嘩；②會議時間一般安排在兩小時，兩小時之內(nèi)不許任何人隨意走動，極特殊情況向總辦人員請假。會議超過兩小時，應(yīng)在會議中間設(shè)立休息時間。宣布會議開始，由管理經(jīng)理主持會議。 一把手必須講話 。管理經(jīng)理必須講話。后勤經(jīng)理必須強(qiáng)調(diào)安全。內(nèi)容一定要有主題、有思想、用案例說話，用數(shù)據(jù)說話。會議要達(dá)到思想統(tǒng)一、目標(biāo)做法明確的目的，讓人有信心和動力。每周都要講安全；每月都要講徇私舞弊。 若集團(tuán)視頻會要提前一小時連接視頻設(shè)備，保證信號暢通，有一名信息處人員在會場保證隨時解決問題。 ? 每月一次全體員工大會： 時間：選擇每月下旬，早開業(yè)前，視會議內(nèi)容定。 參加人員：全體員工 會議內(nèi)容：月表獎、管理經(jīng)理講話、總經(jīng)理講話。以表彰先進(jìn)、樹立典型、動員士氣、明確目標(biāo)為主。 主持人：管理經(jīng)理確定 4. 堅決執(zhí)行總部確定的重大任 務(wù)和重點工作，督查督辦具體執(zhí)行落實情況； ? 不論是