【正文】 物業(yè)管理篇 一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)由物業(yè)管理公司提供，在項(xiàng)目交付使用后至項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)成立前，物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容如下：房屋建設(shè)共用部位的維修，養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門(mén)廳、樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結(jié)構(gòu)、公寓室外墻面、屋面及其他共同部位。共同設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。共同設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明燈具、建筑智能系統(tǒng)、避雷裝置、消防器具、防盜門(mén)、信報(bào)箱及其他共用設(shè)施設(shè)備。公共綠化（1）及時(shí)修剪、澆灌、施肥、除蟲(chóng)等綠化養(yǎng)護(hù)，促使花草樹(shù)木正常生長(zhǎng)；（2）清理公共綠地，保持公共綠地整潔；（3）必要的補(bǔ)種，保持綠化的完整；（4）保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境。屬配套建筑和設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和管理，包括游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、健身綠地、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公共停車(chē)場(chǎng)。公共環(huán)境衛(wèi)生（1）公共場(chǎng)所清掃、道路的保潔；（2）公共設(shè)施設(shè)備的保潔；（3）生活及裝修垃圾的收集、清運(yùn)。保安（1）協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，進(jìn)行安全防范；（2）門(mén)崗值勤；（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查；（4）報(bào)警監(jiān)控。交通秩序與車(chē)輛停放（1）外來(lái)車(chē)輛進(jìn)出管理；（2）停車(chē)泊位管理；（3）維護(hù)交通安全；（4）車(chē)輛行駛，停放有序；（5）退速、限重、禁鳴，保持小區(qū)安靜。房屋裝修管理根據(jù)國(guó)家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《長(zhǎng)沙市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋裝修行為進(jìn)行管理。消防管理（1）消防器材管理，確保消防器材無(wú)缺少，不失效；（2）確保消防通道暢通；（3）加強(qiáng)易然、易爆品的管理；（4）加強(qiáng)消防常識(shí)的宣傳，開(kāi)展義務(wù)消防；（5）發(fā)生火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，并積極組織來(lái)災(zāi)火。管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、業(yè)務(wù)（使用人）檔案與竣工驗(yàn)收資料。1負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)（使用人）收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。1業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，物業(yè)管理公司須接受委托并合理收費(fèi)。二、物業(yè)管理基本思路考慮到配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，又包含多種物業(yè)類(lèi)型，作為該項(xiàng)目的物業(yè)管理商，除了需要具備專業(yè)細(xì)致的工作態(tài)度外，更需要以富有人情化的管理理念為業(yè)主打造一個(gè)工作與生活的理想空間。南都物業(yè)在充分了解開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃基礎(chǔ)上，盡可能地從業(yè)主的生活需求去規(guī)劃物業(yè)管理工作思路：采用酒店式服務(wù)管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機(jī)結(jié)合。是集多層、小高層及各類(lèi)商教娛樂(lè)設(shè)施為一體的、生活配套齊全的新型高檔住宅區(qū)，在建筑功能、整體環(huán)境乃至客戶群體需求上，都有其特定的服務(wù)與管理要求。它與南都物業(yè)目前管理的杭州南都德加公寓、南都江濱花園有許多相似之外。在長(zhǎng)期的物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理公司培養(yǎng)了大批物業(yè)管理專業(yè)人才，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。南都物業(yè)從接盤(pán)管理的第一個(gè)項(xiàng)目起至今，始終將星級(jí)酒店的服務(wù)理念和管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)不斷地加強(qiáng)員工培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，將公司的企業(yè)文化融入到每一位員工敬業(yè)愛(ài)崗的行動(dòng)中。與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)保持經(jīng)常性的溝通、聯(lián)系，進(jìn)行開(kāi)放式的民主化管理，形成了特有的“南都物業(yè)管理模式”，得到了業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門(mén)的認(rèn)可和社會(huì)的廣泛好評(píng)，也引起了業(yè)界的關(guān)注。物業(yè)管理公司將借鑒以往成功的經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)長(zhǎng)沙市物業(yè)管理的特點(diǎn)，對(duì)實(shí)施“親情化”的居家型酒店服務(wù)管理模式。爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀示范園區(qū)，提高美譽(yù)度，確保房產(chǎn)保值增值。介入物業(yè)管理行業(yè)以來(lái)，南都物業(yè)以“專業(yè)+真誠(chéng)”贏得了業(yè)主的信任和市場(chǎng)，成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家具有杭州市一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)之一。目前，在物業(yè)管理公司管理的樓盤(pán)中，已有相當(dāng)規(guī)模的樓盤(pán)榮獲國(guó)家和省、市級(jí)的優(yōu)秀物業(yè)管理榮譽(yù)稱號(hào)（詳見(jiàn)榮譽(yù)一覽表）。根據(jù)的現(xiàn)有條件，南都物業(yè)計(jì)劃從接管之日起，制定詳細(xì)的工作目標(biāo)，明確項(xiàng)目前期的具體工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理工作的籌劃和落實(shí)。公司人事行政部、品質(zhì)管理部、保安部、管家部、工程管理中心、綠化管理中心等專業(yè)部門(mén)將進(jìn)行分工合作，對(duì)派駐管理員、當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行質(zhì)量管理、保安管理、設(shè)備管理、保潔綠化管理等專業(yè)化方面的培訓(xùn)、管理、優(yōu)化組合人力資源，提高工作績(jī)效，通過(guò)公司和管理處全體員工的共同努力，力爭(zhēng)在交房后三年內(nèi)（依據(jù)入住戶數(shù)）使被評(píng)為省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，或者相應(yīng)類(lèi)更高的榮譽(yù)稱號(hào)，使的物業(yè)管理工作讓業(yè)主滿意、開(kāi)發(fā)商滿意、物業(yè)公司滿意。與在建項(xiàng)目聯(lián)片管理，做到區(qū)域資料共享，確保安全無(wú)憂。由于工程分三期建設(shè)，分批交付使用，無(wú)形中給物業(yè)管理中心帶來(lái)了一定的難度，南都物業(yè)已在這方面積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。如南都江濱花園分三期建設(shè)，以以完全借鑒其分區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)片管理，確保小區(qū)安全無(wú)憂。例如人流、車(chē)流、周邊環(huán)境、裝修與施工及小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施、社區(qū)活動(dòng)等各項(xiàng)管理和服務(wù)都是需要我們認(rèn)真加以分類(lèi)管理的方面。為了做好的物業(yè)管理工作，根據(jù)物業(yè)類(lèi)別多、機(jī)電設(shè)備、智能化設(shè)施技術(shù)要求高的特點(diǎn)，物業(yè)管理公司除了派駐專業(yè)人員進(jìn)行日常管理外，還將充分發(fā)揮公司各專業(yè)管理中心的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全方位的支持。結(jié)合各類(lèi)專業(yè)經(jīng)營(yíng)公司，豐富物業(yè)管理內(nèi)容，為業(yè)主提供各類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。長(zhǎng)沙以其良好的居住品質(zhì)吸引了來(lái)自不同城市的購(gòu)買(mǎi)力。據(jù)了解，一期預(yù)售異?；鸨镜刭?gòu)買(mǎi)自住客戶以外，也有不少的購(gòu)買(mǎi)客戶來(lái)自于浙江及其它周邊城市。考慮到客戶的不同購(gòu)買(mǎi)用途，南都物業(yè)將提供多種特約服務(wù)，例如與浙