【導讀】1）開展業(yè)務活動；需要人力、物力和財力，還需要信息資源。它包括以下四層含義：1）管理為實現組織目標服務，是有意識有目的進行地過程；2）由一。系列相互關聯、連續(xù)進行的活動構成：計劃、組織、領導、控制；3）通過綜合運用資源來實?，F；要既有效率又有效果；"正確地做正確的事"；4）管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。會，也構成威脅。下屬工作好壞負最終責任。則和基本方法為基礎，結合實際，具體情況具體分析。進行細分，實行職能制組織設計，并貫徹例外管理原則。分配，經規(guī)章制度明確規(guī)定，并有能勝任其職責的人，依靠合法手段而行使得權力。想認為，組織是一個系統，由相互依存的眾多要素所組成。該思想還認為，組織是一個開放的系統。

　　

【正文】 2）環(huán)境：是導致組織結構變革的一個主要影響力量。因為任何組織都或多或少是個開放的系統，適應新的環(huán)境條件要求，目前許多企業(yè)的管理者開始朝著彈性化或有機化的方向改組其組織； 3）技術：技術以及技術設備的水平，不僅影響組織活動的效果和效率，而且會對組織的職務設置與部門劃分、部門間的關系，以及組織結構的形式和總體特征有相當程度的影響。 4）組織規(guī)模和成長階段：伴隨著組織的發(fā)展，組織活動的內容會日趨復雜，人數會逐漸增多，活動的規(guī)模和范圍會越來越大，組織的結構也必須隨之調整，以適應成長后組織的新情況。組織變革 伴隨著組織發(fā)展的各個時期，成長早期，組織結構簡單、靈活而集權；隨著發(fā)展，由松散轉變?yōu)檎?guī)、集 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 39 頁 權（職能型結構）；多元產品和跨地區(qū)市場時期，應采用分權的事業(yè)部結構；進一步發(fā)展到集約經營階段，應采用強化協作為主旨的創(chuàng)新型組織結構 . 組織變革的動力和阻力 ：動力是發(fā)動、贊成和支持變革并努力去實施變革的驅動力，來源于人們對變革的必要性及變革所能帶來的好處的認識。阻力則是指人們反對、阻撓甚至對抗變革的制約力。 . 組織變革阻力的主要來源： 1）個體和群體方面的阻力：個體，因為其固有的工作和行為習慣難以 改變、就業(yè)安全需要、經濟收入變化、對未知狀態(tài)的恐懼以及對變革的認識存在偏差。群體：群體規(guī)范的束縛，原有關系的破壞，組織相關利益群體對變革可能不符合組織或該團體自身最佳利益的顧慮。 2）組織的阻力：包括現行組織結構的束縛、組織運行的慣性、變革對現有責權利關系和資源分配格局所造成的破壞，以及追求穩(wěn)定安逸和穩(wěn)定性甚于革新和變化的保守型組織文化。 3）外部環(huán)境的阻力。 . 組織變革阻力的管理對策： 1）增強或增加驅動力； 2）減少或減弱阻力； 3）同時增加動力和減少阻力。在增加驅動力同時采取措施消除阻力，更有利于加 快變革進程。 . 組織變革的過程：成功而有效的組織變革，需要經歷解凍、改革、凍結三個有機結合的過程。 1）解凍：是實施變革的前奏。該階段主要任務是發(fā)現組織變革的動力，營造危機感，塑造出改革乃是大勢所趨的氣氛，并在采取措施克服變革阻力的同時具體描繪組織變革的藍圖，明確組織變革的目標和方向，以形成待實施的比較完善的組織變革方案。 2）改革：任務是按照所擬定的變革方案的要求開展具體組織變革運動或行動，使組織從現有模式向目標模式轉變。分為試驗和推廣兩個步驟。 3）凍結：采取措施保證新的行為方式和組織形態(tài)能夠不斷得到強化和鞏固。這就是凍結或重新凍結階段，缺乏這一階段，變革的成果有可能退化消失。 第四章 領導 1. 領導的含義 :作為名詞，領導（ Leaders）指人，即領導者，有兩種類型：居于領導職位的人和并不居于領導 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 39 頁 地位但對他人產生了影響力的人。作為動詞，領導 (Leadership)指的是指引、引導和動員他人行為與思想的過程。并非所有的管理者都能成為領導者。 * 如何正確領導組織成員，調動組織成員的積極性，有效實現領導與組織成員之間的信息溝通是管理的核 心問題。 * 組織的績效是組織成員共同 努力的結果。 * 一個組織的領導者的領導行為決定著這個組織的績效。 * 組織活動的績效是衡量領導者是否稱職和才能大小的標志。 * 作為組織的領導者最重要的不是領導者個人素質和個人才能 ,而是將個人的領導素質和領導才能轉化成組織績效的能力。 * 領導就是管理這種觀點是不正確的，領導更注重與研究在目標既定的條件下如何影響一個組織和群體的成員去實現目標的過程。領導主要表現在與人相聯系的方面的特征上。 * 領導作風和組織氣氛的營造 :有效的領導者的首要任務就是設計和維持一個能夠有助于下屬取得工作業(yè)績的工作環(huán)境 。 2. 領導的定義及其本質：領導職能是與人的因素密切關聯，領導職能是指指導和影響群體或組織成員為實現群體或組織目標而做出努力和貢獻的過程或藝術。它包含以下四個方面的基本含義： 1）領導一定要與所領導的群體或組織中的其它成員發(fā)生聯系。 2）權力在領導者和其它成員中的分配是不平等的。 3）領導者能對被領導者產生各種影響。 4）領導的目的是影響被領導者為實現組織的目標作出努力和貢獻，而不是為了體現領導者個人權威。 領導的本質就是組織成員的追隨與服從 。原因：能夠滿足組織成員 的愿望和要求，能將組織成員的愿望與需求統組織目標結合起來。 3. 領導者與管理者的區(qū)別是什幺 ? 1）范圍：從一般的意義上說，管理的范圍要大一些，而領導的范圍相對要小一些。 2）作用：管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉等活動，領導在組織中的作用表現在為組織活動指出方向、設置目標，創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面等方面。 3） 從層次上來說，領導具有戰(zhàn)略性、較強的綜合性，貫穿在管理的各個階段。從整個管理過程來看，如果我們把管理過程劃分為計劃、執(zhí)行和控制三個主要的階段，領導活動處在不同階段之中，集中起來就表現 為獨立的職能，即為了實現組織目標，使計劃得以實施，使建立起來的組織能夠有效運轉，組織和配備人員，并對各個過程結果進行監(jiān)督檢查。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 39 頁 4）功能：管理的主要功能是解決組織運行的效率，而領導的主要功能是解決組織活動的效果。效率涉及活動的方式，而效果涉及的是活動的結果。 4. 領導的內容和作用：領導工作包含與人的因素相關的活動內容，如激勵、溝通、營造組織氣氛和建設組織文化等內容。領導的作用： 1）協調作用：思想認識上分歧、行動偏離目標的現象不可避免，因此需領導者協調人們的關系和活動； 2）指揮作用：領導者應通過 引導、指揮、指導或先導活動，幫助組織成員最大限度實現組織目標； 3）激勵作用：組織成員個人目標與組織目標不完全一致，領導活動的目的在于將其結合起來，調動組織中每個成員的積極性。 5. 領導權力的構成：權力是指一個人籍以影響另一個人的能力。從權力的來源看，權力就是對資源擁有者的依賴性。資源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同決定了權力與依賴關系的性質和強度。權力可以分為五種： 1） 合法權力：指組織內各管理職位所固有的法定的、正式的權力。 2） 獎賞權力：通稱獎勵權，指提供獎金、提薪、表揚和其它任何 令人愉悅東西的權力。 3） 強制權力：亦稱懲罰權或處罰權，指施加扣發(fā)工資或獎金、批評、降職乃至開除等懲罰性措施的權力 4） 專家權力：專長權，指由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而產生的權力。 5） 感召權力：個人影響權，是與個人品質、魅力、經歷、背景等相關的權力。 可歸納為兩類：一類是制度權，即與職位有關的權力，不依任職者的變動而變動。另一類是于領導者個人有關的權力，通常是在組織成員自愿接受的情況下產生的影響力。 6. 權力的正當使用：三條原則： 1）慎重用權：絕不可濫用權力；確實需要使用權力時，應當 機立斷； 2）公正用權（最重要原則）； 3）例外處理：領導者必須維護規(guī)章制度的嚴肅性；為了得到群眾的信任、擁護和支持，進行例外處理，必須有充分的正當理由，必須光明正大，并強化職工的 期望行為 7. 領導者素質 . 政治素質：包括思想觀念、價值體系、職業(yè)道德、工作作風等。 1） 正確的世界觀、人生觀、價值觀； 2） 現代化的管理思想； 3） 強烈的事業(yè)心、高度的責任感、正直的品質及民主的作風； 4） 實事求是，勇于創(chuàng)新的精神； . 業(yè)務素質： 1）社會主義市場經濟的基本運行規(guī)律和基本理論； 2）組織管理的 基本原理、方法、程序和各項專業(yè)管理的基本知識； 3）思想工作、心理學、人才學、組織行為學、社會學、工業(yè)關系學等方面知識； . 業(yè)務技能： 1）分析、判斷和概括能力； 2）決策能力； 3）組織、指揮和控制能力； 4）溝通、協調組織內外各種關系的能力； 5）不斷探索和創(chuàng)新的能力； 6）知人善任的能力； . 身體素質：領導者必須有強健的體魄、充沛的精力。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 39 頁 8. 關于人性的四種基本假設 . 經濟人假設： 認為人是以一種合乎理性的、精打細算的方式行事，人的行為是由經濟因素推動和激發(fā)的，個人在組織中處于被動、 受控制的地位。管理者激勵下屬的主要手段是 胡蘿卜加大棒 . 社會人假設： 認為人是受社會需要所激勵的，集體伙伴的社會力量比上級主管的控制力量更加重要。領導者應該關心體貼下屬，通過培養(yǎng)組織成員的歸屬感來調動人的積極性。 . 自我實現人假設 ：認為人是自我激勵、自我指導和自我控制的，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個人的成功。企業(yè)應當把人當作寶貴的資源來看待，通過提供富有挑戰(zhàn)性的工作來使人的個性不斷成熟并體驗到工作的內在激勵。 . 復雜人假設 ：是體現權變思想的人性觀。認為，人是千差萬別的， 不同的人，以及人在不同的場合，會表現出不同的動機和需要。基于這種權變認識，管理者對人激勵的措施和領導方式也應該力圖靈活多樣，因人、因問題、因環(huán)境而異。 9. 領導效能的影響因素：領導行為的有效性是領導者、被領導者和領導工作的情境三方面因素綜合作用的結果。1）領導者：是領導工作的主體，是影響領導工作有效性的重要因素； 2）被領導者：是領導工作的客體； 3）領導工作的情境：領導工作是在一定的環(huán)境中進行的，與特定情境相適應的領導方式才是有效的。 10. 領導理論的演進歷程： 1） 領導特質理論： 側重領導者本身特質的研 究，認為領導工作效能的高低與領導者的素質、品質或個性特征密切相關。其前提假設是，領導者的個人特質是決定領導效能的關鍵因素。 2） 領導行為理論 ：試圖用領導者做什幺來解釋領導現象和領導效能，并主張通過其領導行為而不是內在素質來評判領導者。3） 權變領導理論 ： 60 年代后期出現，認為不同的領導方式會適合不同的工作環(huán)境，反之亦然。 11. 領導風格的基本類型 . 基于權力運用的領導風格分類： . 專制式、民主式、放任式： 1）專制式（專權式或獨裁式）：特點 ① 個人獨斷專行，組織決策完全由領導者做出 ② 領導者預先安排一切工作內容、程序和方法，下級只能服從 ③ 除工作命令外，從不把更多消息告訴下級，下級沒有任何參加決策的機會 ④ 主要靠行政命令、紀律約束等來維護領導者權威 ⑤ 領導者與下級保持相當的心理距離。 2）民主式：特點 ① 領導者在決策前同下屬磋商 ② 分配工作時，盡量照顧到組織每個成員的能力、興趣和愛好 ③ 下屬有相當大的自由度 ④ 主要運用個人的權力和威信使人服從 ⑤ 領導者積極參加團體活動，與下屬無心理距離。 3）放任式：特點是極少運用權力影響下屬，給下屬以高度獨立性，以至放任自流。 優(yōu)缺點：放任式效率最低；專制式能得到組織目 標，但組織成員無責任感，士氣低落；民主式效率最高，且組織成員關系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性。 . 利克特的四種領導方式： 1）專制 權威式：領導者專制，懲罰方法激勵，溝通自上而下； 2）開明 權威 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 24 頁 共 39 頁 式：領導者對下屬有一定的信任何信心，賞罰并用的激勵，一定程度的自下而上溝通，下屬有一定決策權； 3）協商式：領導者對下屬相當但不完全信任，獎賞方式激勵，上下雙向溝通，允許下屬對具體問題決策； 4）群體參與式：領導者對下屬充分信任，積極采納下屬意見，上下級及同級間溝通，鼓勵下屬決策。第四種方式采取從內在激勵 員工的辦法。 . 基于態(tài)度和行為傾向的領導風格分類： . 雙中心 論 :1)任務中心（關心任務）的領導風格 :領導者把工作任務放在首位，不關心人際關系。領導行為為專制式，工作效率高，組織成員滿意度低。 2）人員中心（關心人