【導(dǎo)讀】1）開展業(yè)務(wù)活動；需要人力、物力和財力，還需要信息資源。它包括以下四層含義：1）管理為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識有目的進(jìn)行地過程；2）由一。系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；3）通過綜合運用資源來實。現(xiàn)；要既有效率又有效果；"正確地做正確的事"；4）管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。會，也構(gòu)成威脅。下屬工作好壞負(fù)最終責(zé)任。則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析。進(jìn)行細(xì)分，實行職能制組織設(shè)計，并貫徹例外管理原則。分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定，并有能勝任其職責(zé)的人，依靠合法手段而行使得權(quán)力。想認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。該思想還認(rèn)為，組織是一個開放的系統(tǒng)。

　　

【正文】 2）環(huán)境：是導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)變革的一個主要影響力量。因為任何組織都或多或少是個開放的系統(tǒng)，適應(yīng)新的環(huán)境條件要求，目前許多企業(yè)的管理者開始朝著彈性化或有機化的方向改組其組織； 3）技術(shù)：技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平，不僅影響組織活動的效果和效率，而且會對組織的職務(wù)設(shè)置與部門劃分、部門間的關(guān)系，以及組織結(jié)構(gòu)的形式和總體特征有相當(dāng)程度的影響。 4）組織規(guī)模和成長階段：伴隨著組織的發(fā)展，組織活動的內(nèi)容會日趨復(fù)雜，人數(shù)會逐漸增多，活動的規(guī)模和范圍會越來越大，組織的結(jié)構(gòu)也必須隨之調(diào)整，以適應(yīng)成長后組織的新情況。組織變革 伴隨著組織發(fā)展的各個時期，成長早期，組織結(jié)構(gòu)簡單、靈活而集權(quán)；隨著發(fā)展，由松散轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)、集 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 39 頁 權(quán)（職能型結(jié)構(gòu)）；多元產(chǎn)品和跨地區(qū)市場時期，應(yīng)采用分權(quán)的事業(yè)部結(jié)構(gòu)；進(jìn)一步發(fā)展到集約經(jīng)營階段，應(yīng)采用強化協(xié)作為主旨的創(chuàng)新型組織結(jié)構(gòu) . 組織變革的動力和阻力 ：動力是發(fā)動、贊成和支持變革并努力去實施變革的驅(qū)動力，來源于人們對變革的必要性及變革所能帶來的好處的認(rèn)識。阻力則是指人們反對、阻撓甚至對抗變革的制約力。 . 組織變革阻力的主要來源： 1）個體和群體方面的阻力：個體，因為其固有的工作和行為習(xí)慣難以 改變、就業(yè)安全需要、經(jīng)濟(jì)收入變化、對未知狀態(tài)的恐懼以及對變革的認(rèn)識存在偏差。群體：群體規(guī)范的束縛，原有關(guān)系的破壞，組織相關(guān)利益群體對變革可能不符合組織或該團(tuán)體自身最佳利益的顧慮。 2）組織的阻力：包括現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的束縛、組織運行的慣性、變革對現(xiàn)有責(zé)權(quán)利關(guān)系和資源分配格局所造成的破壞，以及追求穩(wěn)定安逸和穩(wěn)定性甚于革新和變化的保守型組織文化。 3）外部環(huán)境的阻力。 . 組織變革阻力的管理對策： 1）增強或增加驅(qū)動力； 2）減少或減弱阻力； 3）同時增加動力和減少阻力。在增加驅(qū)動力同時采取措施消除阻力，更有利于加 快變革進(jìn)程。 . 組織變革的過程：成功而有效的組織變革，需要經(jīng)歷解凍、改革、凍結(jié)三個有機結(jié)合的過程。 1）解凍：是實施變革的前奏。該階段主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)組織變革的動力，營造危機感，塑造出改革乃是大勢所趨的氣氛，并在采取措施克服變革阻力的同時具體描繪組織變革的藍(lán)圖，明確組織變革的目標(biāo)和方向，以形成待實施的比較完善的組織變革方案。 2）改革：任務(wù)是按照所擬定的變革方案的要求開展具體組織變革運動或行動，使組織從現(xiàn)有模式向目標(biāo)模式轉(zhuǎn)變。分為試驗和推廣兩個步驟。 3）凍結(jié)：采取措施保證新的行為方式和組織形態(tài)能夠不斷得到強化和鞏固。這就是凍結(jié)或重新凍結(jié)階段，缺乏這一階段，變革的成果有可能退化消失。 第四章 領(lǐng)導(dǎo) 1. 領(lǐng)導(dǎo)的含義 :作為名詞，領(lǐng)導(dǎo)（ Leaders）指人，即領(lǐng)導(dǎo)者，有兩種類型：居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人和并不居于領(lǐng)導(dǎo) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 39 頁 地位但對他人產(chǎn)生了影響力的人。作為動詞，領(lǐng)導(dǎo) (Leadership)指的是指引、引導(dǎo)和動員他人行為與思想的過程。并非所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。 * 如何正確領(lǐng)導(dǎo)組織成員，調(diào)動組織成員的積極性，有效實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與組織成員之間的信息溝通是管理的核 心問題。 * 組織的績效是組織成員共同 努力的結(jié)果。 * 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為決定著這個組織的績效。 * 組織活動的績效是衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職和才能大小的標(biāo)志。 * 作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)和個人才能 ,而是將個人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能轉(zhuǎn)化成組織績效的能力。 * 領(lǐng)導(dǎo)就是管理這種觀點是不正確的，領(lǐng)導(dǎo)更注重與研究在目標(biāo)既定的條件下如何影響一個組織和群體的成員去實現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的方面的特征上。 * 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和組織氣氛的營造 :有效的領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是設(shè)計和維持一個能夠有助于下屬取得工作業(yè)績的工作環(huán)境 。 2. 領(lǐng)導(dǎo)的定義及其本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)，領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。它包含以下四個方面的基本含義： 1）領(lǐng)導(dǎo)一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織中的其它成員發(fā)生聯(lián)系。 2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其它成員中的分配是不平等的。 3）領(lǐng)導(dǎo)者能對被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響。 4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力和貢獻(xiàn)，而不是為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者個人權(quán)威。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從 。原因：能夠滿足組織成員 的愿望和要求，能將組織成員的愿望與需求統(tǒng)組織目標(biāo)結(jié)合起來。 3. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別是什幺 ? 1）范圍：從一般的意義上說，管理的范圍要大一些，而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對要小一些。 2）作用：管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉(zhuǎn)等活動，領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用表現(xiàn)在為組織活動指出方向、設(shè)置目標(biāo)，創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面等方面。 3） 從層次上來說，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強的綜合性，貫穿在管理的各個階段。從整個管理過程來看，如果我們把管理過程劃分為計劃、執(zhí)行和控制三個主要的階段，領(lǐng)導(dǎo)活動處在不同階段之中，集中起來就表現(xiàn) 為獨立的職能，即為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，使計劃得以實施，使建立起來的組織能夠有效運轉(zhuǎn)，組織和配備人員，并對各個過程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 39 頁 4）功能：管理的主要功能是解決組織運行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動的效果。效率涉及活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。 4. 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容和作用：領(lǐng)導(dǎo)工作包含與人的因素相關(guān)的活動內(nèi)容，如激勵、溝通、營造組織氣氛和建設(shè)組織文化等內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)的作用： 1）協(xié)調(diào)作用：思想認(rèn)識上分歧、行動偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動； 2）指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過 引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)或先導(dǎo)活動，幫助組織成員最大限度實現(xiàn)組織目標(biāo)； 3）激勵作用：組織成員個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)活動的目的在于將其結(jié)合起來，調(diào)動組織中每個成員的積極性。 5. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成：權(quán)力是指一個人籍以影響另一個人的能力。從權(quán)力的來源看，權(quán)力就是對資源擁有者的依賴性。資源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同決定了權(quán)力與依賴關(guān)系的性質(zhì)和強度。權(quán)力可以分為五種： 1） 合法權(quán)力：指組織內(nèi)各管理職位所固有的法定的、正式的權(quán)力。 2） 獎賞權(quán)力：通稱獎勵權(quán)，指提供獎金、提薪、表揚和其它任何 令人愉悅東西的權(quán)力。 3） 強制權(quán)力：亦稱懲罰權(quán)或處罰權(quán)，指施加扣發(fā)工資或獎金、批評、降職乃至開除等懲罰性措施的權(quán)力 4） 專家權(quán)力：專長權(quán)，指由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而產(chǎn)生的權(quán)力。 5） 感召權(quán)力：個人影響權(quán)，是與個人品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。 可歸納為兩類：一類是制度權(quán)，即與職位有關(guān)的權(quán)力，不依任職者的變動而變動。另一類是于領(lǐng)導(dǎo)者個人有關(guān)的權(quán)力，通常是在組織成員自愿接受的情況下產(chǎn)生的影響力。 6. 權(quán)力的正當(dāng)使用：三條原則： 1）慎重用權(quán)：絕不可濫用權(quán)力；確實需要使用權(quán)力時，應(yīng)當(dāng) 機立斷； 2）公正用權(quán)（最重要原則）； 3）例外處理：領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性；為了得到群眾的信任、擁護(hù)和支持，進(jìn)行例外處理，必須有充分的正當(dāng)理由，必須光明正大，并強化職工的 期望行為 7. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) . 政治素質(zhì)：包括思想觀念、價值體系、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等。 1） 正確的世界觀、人生觀、價值觀； 2） 現(xiàn)代化的管理思想； 3） 強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)及民主的作風(fēng)； 4） 實事求是，勇于創(chuàng)新的精神； . 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 1）社會主義市場經(jīng)濟(jì)的基本運行規(guī)律和基本理論； 2）組織管理的 基本原理、方法、程序和各項專業(yè)管理的基本知識； 3）思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)、工業(yè)關(guān)系學(xué)等方面知識； . 業(yè)務(wù)技能： 1）分析、判斷和概括能力； 2）決策能力； 3）組織、指揮和控制能力； 4）溝通、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力； 5）不斷探索和創(chuàng)新的能力； 6）知人善任的能力； . 身體素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者必須有強健的體魄、充沛的精力。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 39 頁 8. 關(guān)于人性的四種基本假設(shè) . 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)： 認(rèn)為人是以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事，人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動和激發(fā)的，個人在組織中處于被動、 受控制的地位。管理者激勵下屬的主要手段是 胡蘿卜加大棒 . 社會人假設(shè)： 認(rèn)為人是受社會需要所激勵的，集體伙伴的社會力量比上級主管的控制力量更加重要。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)心體貼下屬，通過培養(yǎng)組織成員的歸屬感來調(diào)動人的積極性。 . 自我實現(xiàn)人假設(shè) ：認(rèn)為人是自我激勵、自我指導(dǎo)和自我控制的，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個人的成功。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把人當(dāng)作寶貴的資源來看待，通過提供富有挑戰(zhàn)性的工作來使人的個性不斷成熟并體驗到工作的內(nèi)在激勵。 . 復(fù)雜人假設(shè) ：是體現(xiàn)權(quán)變思想的人性觀。認(rèn)為，人是千差萬別的， 不同的人，以及人在不同的場合，會表現(xiàn)出不同的動機和需要?；谶@種權(quán)變認(rèn)識，管理者對人激勵的措施和領(lǐng)導(dǎo)方式也應(yīng)該力圖靈活多樣，因人、因問題、因環(huán)境而異。 9. 領(lǐng)導(dǎo)效能的影響因素：領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)工作的情境三方面因素綜合作用的結(jié)果。1）領(lǐng)導(dǎo)者：是領(lǐng)導(dǎo)工作的主體，是影響領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的重要因素； 2）被領(lǐng)導(dǎo)者：是領(lǐng)導(dǎo)工作的客體； 3）領(lǐng)導(dǎo)工作的情境：領(lǐng)導(dǎo)工作是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，與特定情境相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式才是有效的。 10. 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)歷程： 1） 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論： 側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研 究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個性特征密切相關(guān)。其前提假設(shè)是，領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素。 2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ：試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什幺來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能，并主張通過其領(lǐng)導(dǎo)行為而不是內(nèi)在素質(zhì)來評判領(lǐng)導(dǎo)者。3） 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 ： 60 年代后期出現(xiàn)，認(rèn)為不同的領(lǐng)導(dǎo)方式會適合不同的工作環(huán)境，反之亦然。 11. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型 . 基于權(quán)力運用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類： . 專制式、民主式、放任式： 1）專制式（專權(quán)式或獨裁式）：特點 ① 個人獨斷專行，組織決策完全由領(lǐng)導(dǎo)者做出 ② 領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作內(nèi)容、程序和方法，下級只能服從 ③ 除工作命令外，從不把更多消息告訴下級，下級沒有任何參加決策的機會 ④ 主要靠行政命令、紀(jì)律約束等來維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威 ⑤ 領(lǐng)導(dǎo)者與下級保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。 2）民主式：特點 ① 領(lǐng)導(dǎo)者在決策前同下屬磋商 ② 分配工作時，盡量照顧到組織每個成員的能力、興趣和愛好 ③ 下屬有相當(dāng)大的自由度 ④ 主要運用個人的權(quán)力和威信使人服從 ⑤ 領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)體活動，與下屬無心理距離。 3）放任式：特點是極少運用權(quán)力影響下屬，給下屬以高度獨立性，以至放任自流。 優(yōu)缺點：放任式效率最低；專制式能得到組織目 標(biāo)，但組織成員無責(zé)任感，士氣低落；民主式效率最高，且組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性。 . 利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式： 1）專制 權(quán)威式：領(lǐng)導(dǎo)者專制，懲罰方法激勵，溝通自上而下； 2）開明 權(quán)威 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 24 頁 共 39 頁 式：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有一定的信任何信心，賞罰并用的激勵，一定程度的自下而上溝通，下屬有一定決策權(quán)； 3）協(xié)商式：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬相當(dāng)?shù)煌耆湃?，獎賞方式激勵，上下雙向溝通，允許下屬對具體問題決策； 4）群體參與式：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬充分信任，積極采納下屬意見，上下級及同級間溝通，鼓勵下屬決策。第四種方式采取從內(nèi)在激勵 員工的辦法。 . 基于態(tài)度和行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類： . 雙中心 論 :1)任務(wù)中心（關(guān)心任務(wù)）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 :領(lǐng)導(dǎo)者把工作任務(wù)放在首位，不關(guān)心人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)行為為專制式，工作效率高，組織成員滿意度低。 2）人員中心（關(guān)心人