【正文】 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁 共 39 頁 的參謀人員和機(jī)構(gòu)，至多有幾名助理。 . 對待非正式組織的策略：管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度，應(yīng)該對它加以妥善管理。其本質(zhì)含義是：管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己做的事。既不存在絕對的分權(quán)，也不存在絕對的集權(quán)。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比；在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。 ② 進(jìn)一步調(diào)查研究，明確計(jì)劃的具體前提條件 ③ 提出多種可供選擇的方案，經(jīng)過比較分析，確定最優(yōu)或最滿意方案。 . 長期計(jì)劃和短期計(jì)劃：根據(jù)計(jì)劃跨越的時間間隔長短來劃分。 3. 6. 計(jì)劃的含義和作用： 計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。 2） 計(jì)算各方案的期望值，包括： =各自然狀態(tài)損益值 X該自然狀態(tài)的概率； ，結(jié)果寫在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上。企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略：把 金牛 類業(yè)務(wù)作為企業(yè)近期利潤和資金的主要來源來加以保護(hù)，但不作為重點(diǎn)投資的對象；本著有選擇和集中運(yùn)用企業(yè)有限資源的原則，將資金重點(diǎn)投放到進(jìn)來有希望的 明星 或 幼童 類上，并根據(jù)情況，有選擇地拋棄 瘦狗 類和無轉(zhuǎn)化希 望的 幼童 類業(yè)務(wù)。 . 經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法 在確定企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展方向時，應(yīng)綜合考慮到該項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場增長情況以及企業(yè)在該市場上的相對競爭地位。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動；而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織。 ② 組織文化通過 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 39 頁 影響人們對改變的態(tài)度而對決策起影響和限制作用。 8. 明確組織目標(biāo)應(yīng)注意的 要求？ 1）提出目標(biāo)的最低和理想水平； 2）明確多元目標(biāo)之間的關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系； 3）限定目標(biāo)的正負(fù)面效果： 4）保持目標(biāo)的可操作性。 4. 組織決策的特點(diǎn)是什幺？ 1）目標(biāo)性：目標(biāo)是組織在未來特定時限完成任務(wù)的標(biāo)志； 2）可行性：不僅考慮采取行動的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制； 3）選擇性：提供可以相互替代的多種方案，既有可能性，也有必要性； 4）滿意性：選擇方案的原則：滿意化原則，而非最優(yōu)化原則； 5）過 程性： ① 組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合； ② 這一系列決策中的每一項(xiàng)決策，其本身就是一個包含了許多工作、由眾多人員參與的過程。 . 與初始決策相比，追蹤決策有什幺特征？ 1)回溯分析：對初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對性地采取調(diào)整措施； 2)非零起點(diǎn)：所面臨的條件與對象已經(jīng)不處于初始狀態(tài)，而是隨著初始決策的實(shí)施受到 某種程度的改造、干擾和影響。 前向一體化 是沿產(chǎn)業(yè)鏈下游的縱向一體化。妨礙退出的因素： ① 資產(chǎn)的專用性； ② 退出成本的高低；③ 心理因素的影響； ④ 政府和社會的限制。 ② 外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時也必然會限制企業(yè)的生存和發(fā)展。 ① 決策職能從 50 年代開始受到重視。 . 領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動過程。對基層管理人員較重要 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁 共 39 頁 2）人際技能：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。 . 人性假設(shè)理論： XY 理論 1) X 理論： ① 一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工作 ② 人生來就以自我為中心，漠視組織的要求 ③ 一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性 ④ 人 們通常容易受騙，易受人煽動。 6. 古典管理思想：代表人物：泰羅（科學(xué)管理）、法約爾（組織一般管理）和韋伯（行政組織理論） . 科學(xué)管理理論 1） 通過動作和時間研究法對工人工作的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的觀察分析，制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動和工作定額，用以代替老的經(jīng)驗(yàn) 方法 2） 限制挑選工人，對他們進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們能按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作法進(jìn)行操作，提高生產(chǎn)勞動的效率 3） 真誠與工人合作，以確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率的提高中得到好處。它包括以下四層含義： 1）管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識有目的進(jìn)行地過程； 2）由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行 的活動構(gòu)成：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（管理的基本職能）； 3）通過綜合運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果； 正確地做正確的事 ； 4）管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。 2 管理和科學(xué)技術(shù)是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素 管理的含義：管理是指在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。不同類型的組織，由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動的目標(biāo)和和內(nèi)容多少存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同。 3） 新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高員工的滿意度來激發(fā) 士氣 ，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率達(dá)目的。該思想認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。管理人員需要了解并初步掌握它。 . 組織： 1） 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)指界定 組織中所進(jìn)行活動的分工和協(xié)作關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)或框架 2） 配備人員：將適當(dāng)人員安置在組織適當(dāng)?shù)膷徫簧希? 3） 運(yùn)行組織：向配備在各崗位的人員發(fā)布工作指令，提供必要物質(zhì)和信息條件，使組織運(yùn)行； 4） 變革組織：根據(jù)組織活動開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組織變革。兩個新的職能是決策和創(chuàng)新。離開外部環(huán)境中的這些市場，企業(yè)經(jīng)營便會成為無源之水、無本之木。應(yīng)注意分析退出市場的難易程度（即退出壁壘高低）。需要分析因素： ① 是否存在其它供貨渠道； ② 供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度； ③ 尋找替代品的可能性； ④ 企業(yè)前向一體化的可能性。 3. 決策分類：從決策主體看：群體決策和個體決策；從決策需解決的問題性質(zhì)看：初始決策與最終決策；從決策調(diào)整的對象和涉及的時限看：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；從決策問題的重復(fù)程度和有無既定的程序可循：程序性決策和非程序性決策。但是組織在決定是否采用群體決策時，必須考慮其決策質(zhì)量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率方面的損失。 6. 簡述決策過程 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 39 頁 答： 1）發(fā)現(xiàn)問題 2）確定目標(biāo)； 3）擬定方案； 4）比較和選擇方案； 5）執(zhí)行方案； 6）檢查處理； 7. 明確組織目標(biāo)的作用有哪些？ 1）保證組織 內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性 2）為動員組織各種資源提供依據(jù) 3）為分配資源提供依據(jù) 4）形成一種普遍的思想狀態(tài)或組織氣氛，如促成一種井井有條的工作秩序 5）為那些能夠和組織目標(biāo)保持一致的人形成一個工作核心，同時為阻止那些不能與之保持一致的人進(jìn)一步參與組織活動提供一種解釋 6）促成把組織總目標(biāo)和不同階段目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，包括在組織內(nèi)部把任務(wù)分配到各個責(zé)任點(diǎn)上 7）用一種能夠?qū)M織各項(xiàng)活動的成本、時間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目標(biāo)的詳細(xì)說明。組織文化通常是由組織創(chuàng)辦者所建立并在組織多年運(yùn)行中逐步成型和鞏固下來的。組織及其決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會影響對決策方案的選擇。第 Ⅰ 類型企業(yè)具有良好的外部機(jī)會及有利的內(nèi)部條件，可以采用增長型戰(zhàn)略，第 Ⅱ 類型企業(yè)雖有良好的外部機(jī)會，卻受內(nèi)部劣勢的限制，可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；第 Ⅲ 類型企業(yè)，內(nèi)部存在劣勢，外部面臨巨大威脅，可以采取防御型戰(zhàn)略；第 Ⅳ 類型企業(yè)，具有強(qiáng)大的內(nèi)部實(shí)力，但外部環(huán)境存在威脅，宜采用多種經(jīng)營戰(zhàn)略。 比較理想的經(jīng)營業(yè)務(wù)組合情況：企業(yè)有較多的 明星 和 金牛 類業(yè)務(wù)，同時有一定數(shù)量的 幼童 類和極少量的 瘦狗 類業(yè)務(wù)。 利用決策樹方法的步驟： 1） 根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。 4） 最大后悔 值 最小化原則：力求使每一種方案選擇的最大后悔值達(dá)到盡量小的決策方法，先計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值（用某自然狀態(tài)下各方案的最大收益值 該自然狀態(tài)下各方案收益值），從每個方案在各狀態(tài)的后悔值中找出最大后悔值，選擇最大后悔值最小的方案。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要特點(diǎn)是：計(jì)劃所涉及的時間跨度比較短，覆蓋范圍也較窄；計(jì)劃內(nèi)容具體、明確，并通常要求具有可操作性；計(jì)劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動目標(biāo)；戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度較低。要注意： ① 合理選擇關(guān)鍵性的前提條件 ② 提供多套備選的計(jì)劃前提條件 ③ 保證計(jì)劃前提條件的協(xié)調(diào)一致 2） 確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動計(jì)劃， 實(shí)質(zhì)就是決策，① 根據(jù)前述對計(jì)劃基本前提條件的認(rèn)識，估量組織發(fā)展的機(jī)會，確定組織的目標(biāo)。扁平型組織配備的管理人員少于高聳型 . 管理層次的影響因素：組織規(guī)模和管理幅度。職權(quán)的分散化，稱為分權(quán) ，指決策權(quán)在很大程度上 分散到處于較低管理層次的職位上；職權(quán)的集中化即 集權(quán) ，指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和過程。 . 何為授權(quán)？如何進(jìn)行授權(quán)？ 授權(quán)指上級管理者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)委讓給對其直接報(bào)告工作的部屬的行為。 消極作用： 1）其目標(biāo)若與正式組織沖突，則可能極為不利； 2）可能會束縛其成員個人發(fā)展； 3） 影響正式組織的變革進(jìn)程，造成組織創(chuàng)新的惰性。 . 正確發(fā)揮參謀的作用： 1）要求明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價值，從而形成相互尊重、相互配合的良好基礎(chǔ)； 2）必要時授予參謀機(jī)構(gòu)在一定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的職能職權(quán)，以提高參謀人員的積極性； 3）直線經(jīng)理要為參謀人員提供必要的信 息條件，以便從參謀人員處獲得有價值的支持。 . 直線職能制：是我國大多數(shù)企業(yè)的組織形式。事業(yè)部制是在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨(dú)立產(chǎn)品市場并擁有獨(dú)立利益和責(zé)任的部門實(shí)行分權(quán)化管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。集團(tuán)公司或母公司與它所持股的企業(yè)單位之間不是上下級之間的行政管理關(guān)系，而是出資人對被持股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系。 . 工作內(nèi)容和程序： 1） 確定人員需要量：以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量 和類型為依據(jù)（質(zhì)和量兩方面）； 2） 選配人員，對組織內(nèi)外候選人進(jìn)行篩選，做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇； 3） 制定和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃。 17. 對管理人員培訓(xùn)的方法： 1)工作輪換：好處： a）豐富技術(shù)知識和管理能力，掌握業(yè)務(wù)全貌； b）培養(yǎng)協(xié) 作精神和全局觀念； 2)設(shè)置助理職務(wù)：好處： a）減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)； b）培訓(xùn)待提拔人員； 3)臨時職務(wù)代理：好處：幫助受培訓(xùn)者體驗(yàn)高層工作，展示管理才能，彌補(bǔ)能力不足。群體：群體規(guī)范的束縛，原有關(guān)系的破壞，組織相關(guān)利益群體對變革可能不符合組織或該團(tuán)體自身最佳利益的顧慮。 2）改革：任務(wù)是按照所擬定的變革方案的要求開展具體組織變革運(yùn)動或行動，使組織從現(xiàn)有模式向目標(biāo)模式轉(zhuǎn)變。 * 組織的績效是組織成員共同 努力的結(jié)果。它包含以下四個方面的基本含義： 1）領(lǐng)導(dǎo)一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織中的其它成員發(fā)生聯(lián)系。 3） 從層次上來說，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強(qiáng)的綜合性，貫穿在管理的各個階段。資源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同決定了權(quán)力與依賴關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度。 1） 正確的世界觀、人生觀、價值觀； 2） 現(xiàn)代化的管理思想； 3） 強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)及民主的作風(fēng)； 4） 實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新的精神； . 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 1）社會主義市場經(jīng)濟(jì)的基本運(yùn)行規(guī)律和基本理論； 2）組織管理的 基本原理、方法、程序和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識； 3）思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)、工業(yè)關(guān)系學(xué)等方面知識； . 業(yè)務(wù)技能： 1）分析、判斷和概括能力； 2）決策能力； 3）組織、指揮和控制能力； 4）溝通、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力； 5）不斷探索和創(chuàng)新的能力； 6）知人善任的能力； . 身體素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者必須有強(qiáng)健的體魄、充沛的精力。基于這種權(quán)變認(rèn)識，管理者對人激勵的措施和領(lǐng)導(dǎo)方式也應(yīng)該力圖靈活多樣，因人、因問題、因環(huán)境而異。 2）民主式：特點(diǎn) ① 領(lǐng)導(dǎo)者在決策前同下屬磋商 ② 分配工作時，盡量照顧到組織每個成員的能力、興趣和愛好 ③ 下屬有相當(dāng)大的自由度 ④ 主要運(yùn)用個人的權(quán)力和威信使人服從 ⑤ 領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)體活動，與下屬無心理距