【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁 共 39 頁 權(quán)者的工作情況和權(quán)力使用情況進(jìn)行 監(jiān)督檢查。優(yōu)點(diǎn)：管理結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用低，指揮命令關(guān)系明晰、統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確，反應(yīng)靈活，紀(jì)律和秩序的維護(hù)較為容易。 . 事業(yè)部制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：多種經(jīng)營的專業(yè)化管理和公司總部的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，總公司和事業(yè)部之間責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確；事業(yè)部制以利潤責(zé)任為核心，能夠保證公司的穩(wěn)定收益，有利于調(diào)動(dòng)中層經(jīng)營管理 人員地積極性；各事業(yè)部相對(duì)自主、獨(dú)立地開展經(jīng)營活動(dòng)，利于培養(yǎng)綜合型人才。 13. 管理人員的選聘 1） 管理人員需要量的確定：考慮組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置 情況，分析企業(yè)管理人員的相對(duì)穩(wěn)定性和流動(dòng)率 2） 管理人員的來源：外部選聘和內(nèi)部提拔 外部選聘指從組織外部選聘。 3）外部環(huán)境的阻力。 * 組織活動(dòng)的績效是衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職和才能大小的標(biāo)志。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 39 頁 4）功能：管理的主要功能是解決組織運(yùn)行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動(dòng)的效果。管理者激勵(lì)下屬的主要手段是 胡蘿卜加大棒 . 社會(huì)人假設(shè)： 認(rèn)為人是受社會(huì)需要所激勵(lì)的，集體伙伴的社會(huì)力量比上級(jí)主管的控制力量更加重要。 優(yōu)缺點(diǎn)：放任式效率最低；專制式能得到組織目 標(biāo)，但組織成員無責(zé)任感，士氣低落；民主式效率最高，且組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性。3） 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 ： 60 年代后期出現(xiàn)，認(rèn)為不同的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)適合不同的工作環(huán)境，反之亦然。另一類是于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有關(guān)的權(quán)力，通常是在組織成員自愿接受的情況下產(chǎn)生的影響力。 3. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別是什幺 ? 1）范圍：從一般的意義上說，管理的范圍要大一些，而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)要小一些。并非所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。阻力則是指人們反對(duì)、阻撓甚至對(duì)抗變革的制約力。 12. 人員配備的任務(wù)、程序和原則 . 任務(wù)：人員配備的主要內(nèi)容和任務(wù)是：通過分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。缺點(diǎn)：成員工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念；組織中存在雙重職權(quán)關(guān)系。 . 直線與參謀的矛盾：往往是造成組織運(yùn)行缺乏效率的重要原因之一。 1）判斷組織集權(quán)或分權(quán)程度標(biāo)志： ① 所涉及決策的數(shù)目和類型； ② 整個(gè)決策過程集中程度； ③ 下屬?zèng)Q策受控制的程度。有三項(xiàng)具體任務(wù)： 1）職務(wù)分析與設(shè)計(jì)： 是組織設(shè)計(jì)的最基礎(chǔ)的工作 2） 部門劃分與層次設(shè)計(jì) ：根據(jù)各個(gè)職務(wù)工作性質(zhì)、內(nèi)容及職務(wù)間的相互聯(lián)系，依照一定的原則，將各職務(wù)組合成 部門 ，進(jìn)而形成組織的層次； 3） 結(jié)構(gòu) 形成： 通過職責(zé)權(quán)限的分配和各種聯(lián)系手段的設(shè)置，使組織的各構(gòu)成部分聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)的整體，使各方面行動(dòng)協(xié)調(diào)。其基本特點(diǎn)是：計(jì)劃所包含的時(shí)間跨度長，涉及范圍廣；計(jì)劃內(nèi)容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不具有既定的目標(biāo)框架作為計(jì)劃的著眼點(diǎn)和依據(jù)；方案往往是一次性的，很少能在進(jìn)來得到再次或重復(fù)的使用；計(jì)劃的前提多是不確定的，計(jì)劃結(jié)果也往往帶有高程度的不確定性。 圖例：企業(yè)經(jīng)營單位分類組合圖 . 有關(guān)行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)方法 . 確定性決策的方案選擇法：量本利分析、投資回報(bào)率評(píng)價(jià)法、現(xiàn)金流量分析法 . 量本利分析（教材 P4345） 量本利分析也稱保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和銷售量三者的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)（即保本點(diǎn)），從而定出能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案。戰(zhàn)略決策基本上屬于知識(shí)敏感型。 13. 組織決策的影響因素有哪些？ 1）環(huán)境：環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重的：首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容；其次，環(huán)境中的其它行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響。 . 程序性和非程序性決策：程序性決策是按預(yù)先的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題（重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策）；非程序化決策則為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代、非例行的新問題（一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策） . 個(gè)體與群體決策：個(gè)體決策又稱個(gè)人決策，決策者是單個(gè)人。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 39 頁 . 供應(yīng)商研究：影響： A能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素， 2影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大； B供貨時(shí)要求的價(jià)格在相當(dāng)程度上決定著企業(yè)經(jīng)營成本的高低。 第二章 計(jì)劃與決策 1. 組織環(huán)境研究的必要性？ 組織環(huán)境是組織生存發(fā)展的土壤，它既為組織活動(dòng)提供必要的條件，同時(shí)也對(duì)組織環(huán)境起著制約的作用。包括： 1）研究活動(dòng)條件 A． 內(nèi)部資源能力研究； B． 外部環(huán)境研究； 2）制定經(jīng)營決策：是在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境機(jī)會(huì)和威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的總體目標(biāo)和方案。其核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。 4. 管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性：管理是一 門科學(xué)，但只是一門不精確的科學(xué)，它要求管理者以管理理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析。 3. 管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別與聯(lián)系： 聯(lián)系： ； ，有利于促進(jìn)與下屬人員之間的溝通和理解。 2) Y 理論： ① 一般人天生并不是好逸惡勞，工作中體力和智力的消耗就像游戲和休息一樣自然，人們對(duì)工作的喜惡取決于他們對(duì)工作帶來的滿足和懲罰的理解 ② 外來的控制與懲罰不不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法，甚至可以說她不是最好的方法，相反，如果讓人們參與制定自己的工作目標(biāo)，則有利于實(shí)現(xiàn)自我指揮和控制 ③ 在適當(dāng)條件下，一般人士能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不原負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性 ④ 大多數(shù)人都具 有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力 ⑤ 在現(xiàn)代社會(huì)，人的智能和潛能只部分得到了發(fā)揮。 3）概念技能： 綜觀全局，認(rèn)清為什幺作某事，洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。 4） 協(xié)調(diào)是管理的核心。影響因素： 1） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)： A、保本產(chǎn)量； B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 2） 產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3） 在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動(dòng)成本優(yōu)勢、進(jìn)貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢 . 替代品生產(chǎn)廠家分析：具有相同功能或使用價(jià)值得不同種類的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡軌驖M足消費(fèi)者的同種需要，所以被稱為 替代品 ，其分析包括： 1） 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 2） 判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 3)雙重優(yōu)化：追蹤決策所選擇的方案，不僅要優(yōu)于初始決策，而且要在能夠改善初始決策的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案 . 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什幺？ 1）從調(diào)整對(duì)象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決 做什幺 的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決 如何做 的問題，是執(zhí)行性決策； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 39 頁 2）從涉及的時(shí)間范圍來看：戰(zhàn)略決策面對(duì)組織整體 未來較長一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。 10. 方案選擇前的評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容有哪些？ 1）實(shí)施條件能否已經(jīng)具備，組織要為其付出何種成本； 2）方案實(shí)施能給組織帶來何種長期和短期利益； 3）方案實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的可能性。 5）決策的時(shí)間緊迫性：有人把決策劃分為時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型。 2) 目標(biāo)管理 MBO方法：實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。計(jì)劃的作用： 1）為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供保證 2）明確組織成員行動(dòng)的方向和方式 2） 為組織資源籌措和整合提供依據(jù) 3）為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。執(zhí)行計(jì)劃可分為單一用途計(jì)劃和常用計(jì)劃。 4） 對(duì)方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況：方針政策的一致性要 求集權(quán)；現(xiàn)代控制手段對(duì)重大決策更加集權(quán)，次要決策更加分權(quán)。 7. 直線與參謀 . 直線關(guān)系本質(zhì)上是指揮和命令的關(guān)系，直線人員擁有的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的只是思考、籌劃和建議的權(quán)力。缺點(diǎn)：各職能 單位自成體系，不重視橫向溝通，狹窄的隧道視野和注重局部利益；職能部門權(quán)力過大時(shí)，干擾直線指揮系統(tǒng)；按職能分工的組織彈性不足，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才。是一種只有很精干的中心結(jié)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其它重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的組織形式。因?yàn)槿魏谓M織都或多或少是個(gè)開放的系統(tǒng)，適應(yīng)新的環(huán)境條件要求，目前許多企業(yè)的管理者開始朝著彈性化或有機(jī)化的方向改組其組織； 3）技術(shù)：技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平，不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率，而且會(huì)對(duì)組織的職務(wù)設(shè)置與部門劃分、部門間的關(guān)系，以及組織結(jié)構(gòu)的形式和總體特征有相當(dāng)程度的影響。這就是凍結(jié)或重新凍結(jié)階段，缺乏這一階段，變革的成果有可能退化消失。 4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力和貢獻(xiàn)，而不是為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)威。 3） 強(qiáng)制權(quán)力：亦稱懲罰權(quán)或處罰權(quán)，指施加扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金、批評(píng)、降職乃至開除等懲罰性措施的權(quán)力 4） 專家權(quán)力：專長權(quán)，指由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力。 10. 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)歷程： 1） 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論： 側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研 究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān)。 . 基于態(tài)度和行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類： . 雙中心 論 :1)任務(wù)中心（關(guān)心任務(wù)）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 :領(lǐng)導(dǎo)者把工作任務(wù)放在首位，不關(guān)心人際關(guān)系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把人當(dāng)作寶貴的資源來看待，通過提供富有挑戰(zhàn)性的工作來使人的個(gè)性不斷成熟并體驗(yàn)到工作的內(nèi)在激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)的作用： 1）協(xié)調(diào)作用：思想認(rèn)識(shí)上分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)； 2）指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過 引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)或先導(dǎo)活動(dòng)，幫助組織成員最大限度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 3）激勵(lì)作用：組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的在于將其結(jié)合起來，調(diào)動(dòng)組織中每個(gè)成員的積極性。領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的方面的特征上。 . 組織變革的過程：成功而有效的組織變革，需要經(jīng)歷解凍、改革、凍結(jié)三個(gè)有機(jī)結(jié)合的過程。 14. 管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)：具有強(qiáng)烈的管理欲望、正直的品質(zhì)、冒險(xiǎn)的精神、做出正確決策的能力、實(shí)現(xiàn)有效溝通的技能。 . 集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)：是在非相關(guān)領(lǐng)域開展多種經(jīng)營的企業(yè)常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。 9. 職能制：特點(diǎn)：采用專業(yè)分工的職能管理者，代替直線制的全能管理者。任何組織，不論規(guī)模多大，都可能有非正式組織存在。 5. 集權(quán)與分權(quán) . 集權(quán)與分權(quán)用來描述組織中職權(quán)分布。 18. 決定不同類型計(jì)劃有效性的因素： 1） 組織的規(guī)模和管理層次：基層管理者：具體作業(yè)計(jì)劃；高層管理者：主要是指向性戰(zhàn)略計(jì)劃 2） 所經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期：投入期：指向性計(jì)劃；成長期：明確的短期計(jì)劃；成熟期：長期的具體計(jì)劃；衰退期：指向性計(jì)劃 3） 環(huán)境的不確定性。找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，進(jìn)行比較，找出在最有利自然狀態(tài)下能夠帶來最大收益的方案作為決策實(shí)施方案 2）悲觀原則（小中取大原則或最大最小收益值原則）： 小中取大 或 壞中求好 法。 2） 明星 業(yè)務(wù)：市場增長率和企業(yè)相對(duì)競爭地位都較高，能給企業(yè)帶來較高利潤。 3）過去決策：組織過去的決策是目前決策過程的起點(diǎn)。這些條件難以具備的原因： 1）廣義上說，外部環(huán) 境對(duì)組織有或多或少的影響，組織不可能收集所有信息；2）對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限，這決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案； 3）任何方案都需要在未來付諸實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限的。 2. 2. 決策的含義：決策是管理的核心。 5）自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。不同層次花在管理工作上的時(shí)間比重不一樣。 . 權(quán)變管理思想： 權(quán)變 是相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)而變的意思。認(rèn)為一個(gè)組織越是能完全地消除個(gè)人的、非理性的、不易預(yù)見的感情因素或其它因素的影