河南高檔物業(yè)現(xiàn)狀需求及滿意度調(diào)查報告-資料下載頁
2025-05-14 02:12本頁面
【正文】 童代管和送餐服務(wù)，%%，這些服務(wù)項目都是消費者認為必要性不太大的。從上面的被訪問者的綜合反映的情況來看，消費者都比較看重保安服務(wù)，這和我們的推測以及以往的經(jīng)驗是相符的。因為安全感是住戶的首要需求，消費者不論是在小區(qū)生活或者辦公，安全舒心是住戶的最大愿望。物業(yè)管理服務(wù)的對象既包括人又包括物，物業(yè)管理部門的最大職責(zé)是確保人才物的安全。建議有關(guān)部門制定有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)標準，為物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容和項目作出一個具體明確的界定，這樣可以防止出現(xiàn)物業(yè)管理當中行為不規(guī)范和業(yè)主監(jiān)督不透明的現(xiàn)象。受訪者的年齡與最有必要服務(wù)項目進行交叉分析受訪者的年齡與最沒有必要服務(wù)項目進行交叉分析從上面的年齡與物管服務(wù)項目的交叉分析的結(jié)果綜合來看，年齡在25—30歲和31—%的消費人群認為保安服務(wù)是最必要的服務(wù)項目，而對于其他服務(wù)項目消費者所要求的比例都是很小的，其他年齡段的消費者的選擇情況也是如此。對于沒有必要的服務(wù)項目的分析，25—%比例的人群認為代訂代購物品和送餐服務(wù)是很沒有必要的服務(wù)項目，這部分消費者個性較為強烈，因為都是年輕人，行為處事不大需要別人來幫忙。另外不同年齡段的消費者對于不必要服務(wù)項目認同率較低，比例很小且較分散。圓點公司研究人員認為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該是一個熱心細心的大管家，理千家事，暖萬家心。它不應(yīng)該是糾紛的代名詞，在個別小區(qū)也存在著物業(yè)管理服務(wù)水平低的現(xiàn)象，如小區(qū)臟亂差、保安打人、亂收費、業(yè)主拒交物業(yè)管理費等等，這些都將加深業(yè)主和物業(yè)管理公司的矛盾，以后工作更加難以開展。業(yè)主遭到保安毆打的消息經(jīng)常見諸報端，保安借酒滋事，無正當理由的擾亂居民的生活秩序，實在是令消費者寒心，由此人們發(fā)出“哪里小區(qū)不打人“的感慨。由此，物業(yè)管理公司要將服務(wù)范圍重新定位，樹立起全新的物業(yè)管理新理念，強化物業(yè)管理的服務(wù)者地位，拉近與業(yè)主之間的距離。物業(yè)管理公司和業(yè)主雙方不應(yīng)該都是“仇人見面，分外眼紅”的狀態(tài)，二者之間要架起一座溝通的橋梁，互不推脫責(zé)任，相互理解，問題就好解決了。各項服務(wù)項目之間重要程度的交叉分析 從上面的交叉分析結(jié)果看出，在認為保安服務(wù)為最必要服務(wù)的消費人群當中，%的消費者認為兒童代管和代訂代購物品是最沒有必要的服務(wù)項目。其他各項的交叉分析結(jié)果表現(xiàn)的規(guī)律性不明顯，分析的意義不大。各項服務(wù)項目與滿意程度的相關(guān)分析表中的相關(guān)分析的結(jié)果表明，各個變量之間的相關(guān)系數(shù)都很小，分析的意義不太大。相關(guān)系數(shù)一般用r來表示，公式表示為︱r｜≦1，也就是說相關(guān)系數(shù)的范圍界定在1和1。，才能說明這兩個變量相關(guān)性較強，系數(shù)的絕對值越趨近于0的時候，相關(guān)性越小。，所以，變量之間的相關(guān)性從表中的分析結(jié)果看來都比較小。現(xiàn)實的情況說明，物業(yè)管理的滿意程度應(yīng)該和物業(yè)管理方式、物業(yè)費用、安全措施方面有緊密的聯(lián)系，它們之間的相關(guān)性應(yīng)該是較大的。因為物業(yè)管理公司的管理方式的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低，物業(yè)管理費用的高低，這些因素都直接影響著消費者對物業(yè)管理公司態(tài)度。尤其是物業(yè)管理費用的問題，更是廣大業(yè)主的日常生活息息相關(guān)的，物管和業(yè)主的糾紛引起的原因也多在于此，消費者對物業(yè)服務(wù)滿意度的整體評價是從多方面的考慮的。在我國物業(yè)管理市場，消費者往往都是處于弱者的地位，業(yè)主在簽定合同的時候，應(yīng)瞪大眼睛把握條款的含義，明確義務(wù)關(guān)系，避免或減少糾紛事件的發(fā)生，成熟的市場需要成熟的消費者來推動?；貧w分析（方程模型）DependentVariable：滿意程度上面的回歸分析當中，選擇的是滿意程度這個變量來作為回歸方程的因變量，管理方式、管理費用、安全措施、智能管理和達到效果來作為回歸方程的自變量，上述的幾個自變量對因變量滿意程度有解釋說明的關(guān)系，也就是說，滿意程度是因為表中自變量的而存在。但是從前面的相關(guān)分析的結(jié)果看，滿意程度和其他因素的相關(guān)性不大，所以，它們之間的相互因果關(guān)系就不明顯了，從表中的數(shù)字情況看，自變量系數(shù)的t檢驗值的絕對值都小于2，因為t檢驗值只有大于臨界值2的時候，這些回歸系數(shù)的顯著性才會明顯。所以這些回歸系數(shù)的顯著性就不明顯，自變量系數(shù)也沒有意義，回歸方程模型的建立意義也不大。這種結(jié)果只是根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析得來的，只是作為參考來給大家說明一些情況，具體事實還是要根據(jù)實際情況加以闡述。聚類分析聚類分析的主要目的是根據(jù)標識變量的特征對被研究對象進行分類，使同一類中的個體有較大的相似性，同類中的個體有較大的差異。上述的分析中選擇了以編號為標識變量，按消費者的滿意程度、管家方式、管理費用、安全措施、智能管理來分成五組，五組的總和應(yīng)該是問卷的總數(shù)。26 / 26
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