河南高檔物業(yè)現(xiàn)狀需求及滿意度調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-06-10 02:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)的日常生活，新生事物畢竟還是不成熟的，包括社會環(huán)境、法制建設(shè)、消費意識、群體觀念等多方面。我們要根據(jù)物業(yè)管理的現(xiàn)狀進行客觀的評價，同時我們也期待著物業(yè)管理的水平能夠不斷的提高，使物業(yè)管理能夠有一個更和諧的生存環(huán)境。管家式的服務(wù)是——消費者之愛消費者對住宅物業(yè)管理希望的分析 從上面的統(tǒng)計分析結(jié)果我們可以看出，對于住宅的物業(yè)管理方式消費者大多選擇的是管家式的服務(wù)方式，%；其次是酒店式服務(wù)方式，%；希望保姆式服務(wù)的消費者占有一成的比例；消費者極少喜歡軍事化管理的物業(yè)管理方式?？赡苁怯捎谙M者對于這幾中管家方式的內(nèi)涵了解的不透徹，概念比較模糊，導(dǎo)致占有六成比例的消費者選擇了管理式服務(wù)的物業(yè)管家方式。這一調(diào)查結(jié)果，顯示了公眾對物業(yè)管理服務(wù)的潛在需求已從基本的保安、清潔、綠化工作轉(zhuǎn)向人性化、全方位的服務(wù)。當(dāng)然，對于“管家式服務(wù)”高居榜首，我們應(yīng)做理性分析：管家式服務(wù)在國內(nèi)尚屬新生事物，對于其內(nèi)涵，公眾、物業(yè)管理業(yè)界對其尚處于了解階段，我們認為其高居榜首的因素中包含了公眾對其好奇的因素。對于此項服務(wù)的開展，應(yīng)首先在理論上予以充分的研討，在理論成熟的基礎(chǔ)上應(yīng)再配以一定時間的政府、媒體、物業(yè)管理企業(yè)對消費群體的引導(dǎo)。在建立了公眾對其理性的消費心理后，才適宜全面推行。目前，河南省少數(shù)物業(yè)公司已在這方面開始了有益的探索。消費者性別與物業(yè)管理方式的交叉分析從上面的兩個圖表綜合分析結(jié)果來看，男女消費者都同等比例的選擇了管家式的服務(wù)方式，%，對于酒店式的服務(wù)方式，男性被訪者的比例要多于女性被訪者，保姆式服務(wù)方式亦是如此。而在比例較多的25—30歲和31—35歲的消費者人群當(dāng)中，也有大比例的被訪者希望物業(yè)管理方式是管家式服務(wù)方式，其他管理方式消費者選擇的比例倒不是很大。前面已經(jīng)提到這方面的問題，消費者對上述幾個概念理解不夠深刻，故在選擇服務(wù)方式的時候有些盲目性，所以就出現(xiàn)了上面的分析結(jié)果，具體原因就不再贅述。在河南省的一些物管公司推出了“一站式”的服務(wù)方式，這種模式所體現(xiàn)的是通過為業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適、文明有序的全新生活環(huán)境，超越單純物業(yè)管理對物業(yè)維修、維護，從滿足現(xiàn)代人追求的現(xiàn)代生活方式出發(fā)，強調(diào)為住戶營造一種高品質(zhì)的生活氛圍，引導(dǎo)一種全新的生活方式，以人為本，以客為尊，著重自然溝通，自始自終為其各種合理的需要提供完善、高效、超值、優(yōu)質(zhì)、稱心的專業(yè)服務(wù)。其實，居民應(yīng)該樹立起“社區(qū)是我家，管理靠大家”的整體思想意識，這樣消費者才能從維護自己家園的角度出發(fā)而全面支持配合物業(yè)管理公司的工作，當(dāng)然，物業(yè)公司一定要從專業(yè)角度來為業(yè)主進行服務(wù)，如此以來，一種新型的物業(yè)管理模式就建立起來了。消費者對小區(qū)物業(yè)管理費用接受程度的分析上面的統(tǒng)計分析結(jié)果表明：認為河南省的物業(yè)管理費用整體偏高的占有42%的比例，認為適中的消費者占有39%的比例，還有19%的被訪問者對于河南省的物業(yè)管理費用沒有比較，對物業(yè)管理費用的評價是較低的沒有一例被訪者?？磥斫^大部分消費者對費用的評價是中等以上。物業(yè)管理費用標準的高低以及服務(wù)范圍的界定，是人們談?wù)撐飿I(yè)管理時議論最多的話題，物業(yè)管理收費難問題同樣是老調(diào)重彈，物管企業(yè)與業(yè)主之間唇槍舌戰(zhàn)，互相埋怨，據(jù)理力爭，誰是誰非，莫衷一是。筆者認為，一個成功的物業(yè)管理企業(yè)必須樂意接受、傾聽業(yè)主們的意見和反映，只要誠心誠意作好服務(wù)，確保到位，物管費難收的現(xiàn)象一定會迎刃而解。作為廣大業(yè)主，也應(yīng)體諒物管的難處，不提無理要求，主動出謀劃策，如果大家都換位思考，相互理解，問題就容易解決的多了。相對來說，河南省物業(yè)管理費用的收取標準還處在國內(nèi)其他城市和地區(qū)之中，但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，河南省居民對此項費用的接受程度不是很高。雖說物業(yè)管理費定價的高低與樓盤的質(zhì)素、硬件有一定的關(guān)系，但管理公司所提供的服務(wù)和所能達到的讓業(yè)主滿意的程度也是至關(guān)重要的。大家希望得到的是價有所值的服務(wù)。在考慮服務(wù)質(zhì)量的同時，公眾對現(xiàn)行管理水平的認可，反映了其對物業(yè)管理品牌服務(wù)的認可，這同時反映了一個好的品牌，根據(jù)其所積累多年的經(jīng)驗提供的服務(wù)所具有的價值已被公眾認識。受訪者背景資料與管理費用接受程度的交叉分析受訪者性別與管理費用接受程度的分析從上面的消費者的性別和年齡與管理費用的交叉分析的結(jié)果來看，認為物業(yè)管理費用偏高的女性消費者比例要稍高于男性，男性消費者認為費用適中的比例多于女性，一少部分消費者是沒有對管理費用這方面進行過比較。女性在日常生活當(dāng)中表現(xiàn)的比較節(jié)儉持家一點，物管費用稍高一點她們就比較敏感。在認為費用偏高的消費者中間，以年齡31—35歲的消費者居多，費用適中的消費者的年齡以25—30歲的比
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